Unidade IV - Comércio Eletrônico

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Tecnologia da Informação 
e Comunicação Aplicada 
a Negócios 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Material teórico 
 
Responsável pelo Conteúdo: 
Prof. Ms. Vagner Silva 
Profª. Ms. Lidiane Campos Brito 
 
Revisão Textual: 
Profª. Esp. Vera Lídia de Sa Cicaroli 
Comércio Eletrônico 
 
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Comércio Eletrônico 
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do
 
• Vantagens por optar pelo do 
comércio eletrônico 
• Tecnologias de e-commerce 
• Tipos de comércio eletrônico 
• Introdução ao Conteúdo 
Nos conteúdos passados, estudamos assuntos importantes e atuais 
ligados à tecnologia ao mesmo tempo em que são explorados no 
mundo dos negócios. 
 
Nesta unidade IV, não será diferente. Vamos explorar o assunto E-
commerce e conversar um pouco sobre a sua aplicabilidade, os 
termos técnicos mais utilizados e os tipos mais conhecidos de 
comércio eletrônico. 
• E-marketplace 
• Iso, Para A Gestão De Qualidade 
• Compra segura na internet 
• Desvantagens do comércio eletrônico 
Atenção 
Para um bom aproveitamento do curso, leia o material teórico atentamente antes de realizar 
as atividades. É importante também respeitar os prazos estabelecidos no cronograma. 
 
 
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Imagine que um professor peça para você comprar um livro importante, mas você não 
tem tempo nesta semana. 
Há alguns anos, não haveria outro jeito, além de sair de casa e ir até a livraria. 
Hoje você pode, com poucos cliques, entrar na internet, pesquisar em um site de busca 
o melhor preço e comprar como cartão de crédito sem qualquer problema de segurança. 
E ainda pode receber o livro em casa, em um ou dois dias depois da compra, se seu 
pedido estiver disponível no estoque. 
Uma maravilha, não é mesmo? 
Pois é, essa é uma, das muitas vantagens do e-commerce: facilitar as nossas vidas. 
Mas também há desvantagens e conheceremos algumas no material didático dessa 
unidade. 
Pronto para começar? 
Bons estudos e um abraço. 
E, lembre-se: qualquer dúvida, por favor, entre em contato com o seu 
professor tutor, OK? 
 
 
Contextualização 
 
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O comércio eletrônico, conhecido também como e-commerce, se caracteriza por ser 
um comércio realizado eletronicamente, geralmente usando a Internet como meio de 
comunicação onde produtos ou serviços são vendidos e comprados tendo como resultado o 
pagamento e recebimento da realização da aquisição do produto ou serviço. 
As primeiras realizações do comércio eletrônico ocorreram no início da década de 70, 
com novidades como a transferência eletrônica de fundos (TEF), na qual se podia transferir 
dinheiro eletronicamente. 
Na década de 80, foi desenvolvido a troca eletrônica de dados (electronic data 
interchange - EDI) que tinha por função interligar parceiros comerciais usando recursos de 
informática. 
Outras aplicações de comércio eletrônico se seguiram, envolvendo desde negociações 
de estoques até sistema de reservas de viagens, a evolução foi acontecendo naturalmente 
seguindo o desenvolvimento da tecnologia. A primeira iniciativa do comércio eletrônico se 
deu pela internet no inicio da década de 90. 
No mundo moderno, grande parte das pessoas se acostumou a comprar pela Internet e 
receber a mercadoria em casa, esta confiança deve ser estabelecida com mecanismo que 
garantam a segurança da entrega e do prazo combinado no momento da compra. 
As empresas podem fornecer produtos com custo menores, pois dependendo da 
logística planejada ela não precisará, muitas vezes, manter grandes estoques de produtos, por 
outro lado o prazo para entrega é fundamental, pois da mesma forma que um cliente opta por 
fazer uma compra pela Internet por ser mais cômodo e rápido, ele quer que a entrega também 
seja feita de forma rápida e segura. 
Os produtos lançados nos catálogos podem ser acessados de qualquer parte do país e 
até em países diferentes, portanto ao decidir implantar um comércio eletrônico deve-se pensar 
como será feito a entrega considerando que poderá chegar a nível mundial. Estas opções 
devem ser apresentadas de forma clara em uma das páginas durante o processo de compra, 
ou então, como ocorre atualmente, quando o cliente fica interessado pelo produto. 
A Internet possibilita que seus produtos fiquem em uma vitrine onde possam ser vistos 
de qualquer lugar do mundo e muitas empresas, além da loja física, decidiram entrar no 
comércio virtual usando como meio a Internet. Atualmente, todas as empresas de grande 
porte na área de comércio têm, além das lojas estabelecidas fisicamente, o comércio eletrônico 
e aquelas que decidirem ficar fora do comercio virtual estará colocando em riso a sua 
continuidade. 
Em 1999, o foco do Comércio Eletrônico passou do B2C (Bisiness-to-consumer) para o 
B2B (Business-to-business). 
1- Introdução 
 
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2) TIPOS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO 
 
 
• Business-to-business(B2B) 
Todos os participantes são empresas ou outro tipo de organização. Hoje a maior parte 
do comércio eletrônico é do tipo B2B(Cunningham,2001). 
 
• Business-to-consumer(B2C) 
Envolve transações de varejo entre empresas e compradores individuais também são 
chamados de varejo eletrônico (e-tailing). 
 
• Consumer-to-business(C2B) 
Envolve, por um lado, indivíduos que utilizam a Internet para vender produtos ou 
serviços, e por outro lado aqueles que procuram vendedores a fim de que ofereçam 
lances, para obter produtos e serviços de que necessitam. 
 
• Consumer-to-consumer(C2C) 
 Os consumidores vendem diretamente uns aos outros. Como por exemplos, indivíduos 
que vendem imóveis, carro e outros produtos nos classificados on-line ou em outros 
meios de veículos(sites)na internet que realiza este tipo de transação. Diversos sites de 
leilões também permitem a oferta de bens e objetos. 
 
• Business-to-employees(B2E) 
É uma subcategoria do comércio eletrônico a intranegócios na qual a organização 
oferece serviços, informações ou produtos a funcionários. 
 
 
• Comércio colaborativo (C-Commerce) 
Quando indivíduos ou grupos se comunicam ou colaboram uns com os outros on-line, 
estão praticando comércio colaborativo. 
Tenha como exemplo: parceiros de negócios que estejam em locais diferentes podem 
juntos, desenvolver um produto por meio de telas compartilhadas, ou criar previsão de 
demanda de mercado. 
 
• Comércio eletrônico nonbusiness 
Um número cada vez maior de instituições não-comerciais, como academias, aquelas 
sem fins lucrativos, as religiosas, as sociais e as agências do governo utilizam o 
comércio eletrônico para reduzir despesas ou aprimorar suas operações e serviços. 
 
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• E-Government-to-citizen (G2C) 
No comércio eletrônico, uma entidade governamental adquire produtos, serviços ou 
informação de empresas ou de cidadãos, ou, ainda, oferece esses bens a tais empresas 
e cidadãos. 
 
• Móbile Commerce (m-commerce) 
As atividades e transações realizadas em ambientes sem fio são chamadas de comércio 
móvel. 
 
• Exchange-to-Exchange (E2E) 
Um espaço de troca é um mercado eletrônico público com diversos compradores e 
vendedores. À medida que os números desses participantes aumentam, ocorrem mais 
trocas. O comércio eletrônico Exchange-to-exchange(E2E) é um sistema formal que 
estabelece a conexão de trocas. 
 
O crescente aumento de acesso público à Internet e a possibilidade de se fazer negócio 
on-line passou a atrair uma vasta gama de interesses comerciais. O ambiente tradicional de se 
fazer negócios tomou novas proporções, a competição não está apenas no âmbito físico mais 
também no âmbito virtual. Devido a esta nova característica o ambiente de negócios se 
alterou exigindo também das empresas mudanças na forma de vender, apresentar seus 
produtos e, consequentemente, tornar-se mais competitiva no mercado. 
Ter ciência em conhecer a tecnologiade hoje proporcionará às empresas um grande 
diferencial em relação às estratégias do futuro. Para uma empresa que pretende se manter no 
mercado de forma competitiva, além de conhecedor dos seus produtos, terá também que 
conhecer bem a Internet e dominar formas estratégicas neste mundo virtual. 
As lojas virtuais oferecem cada vez mais facilidades e qualidades para estimular as 
compras pela Internet, porém o grande desafio e fazer com que o produto chegue ao cliente 
com segurança e no prazo certo, a estratégia estabelecida para embalar e enviar o produto 
pode garantir o sucesso ou o fracasso da empresa. 
 
 
 
3) TECNOLOGIAS DE E-COMMERCE 
 
 
A maioria das tecnologias de informação e tecnologias da Internet que abordamos na 
primeira aula está envolvida nos sistemas de e-commerce. A Sun Microsystems desenvolveu 
uma estrutura de e-commerce enfatizando que: 
 
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• Internet, Intranet e Extranets são a infra-estrutura de rede ou a base do e-commerce; 
• Os clientes devem dispor de um conjunto seguro de serviços de informações de 
marketing de processamento de transações e de pagamentos; 
• Parceiros comerciais e de negócios contam com a Internet e Extranets para trocar 
informações e realizar transações seguras, incluindo a transferência eletrônica de dados 
e outras cadeias de suprimentos, banco de dados e sistemas financeiros; 
• Funcionários de empresas dependem do apoio de uma variedade de recursos de 
Internet e Intranet para que, em suas atividades de trabalho de e-commerce, se 
comuniquem e colaborem entre si; 
• Os profissionais e usuários de sistema da informação podem lançar mão de uma 
variedade de ferramentas de softwares para desenvolver e administrar o conteúdo e as 
operações dos websites e outros recursos de e-commerce de uma empresa. 
 
Em relação ao Hardware, a figura abaixo apresenta o modelo que pode ser utilizado 
por empresas para oferecer serviços de e-commerce. 
 
Figura 1: Estrutura básica de e-commerce 
 
Além do Hardware apresentado, para alguns processos básicos devem ser 
estabelecidos uma administração e operação bem-sucedidas das atividades de e-commerce, 
dentre elas podemos citar. 
O controle de acesso e segurança: os processos e os sistemas devem oferecer confiança 
mútua em uma transação de compra. O sistema deve permitir que o cliente acesse apenas sua 
conta durante uma transação, portanto deve-se ter o nível de proteção para evitar que o 
cliente acesse conta de outros clientes ou até informações administrativas. 
 
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Perfilando e personalizado: ao fazer o acesso a um site de e-commerce para comprar 
ou então consultar um determinado produto é interessante que o sistema forneça informações 
de produtos de acordo com seu perfil. Isto pode ser estabelecida através de arquivos que são 
armazenados nas máquinas dos clientes para armazenar sua identidade. 
Gerenciamento de busca: os softwares de e-commerce devem disponibilizar um sistema 
de busca eficaz com o objetivo de facilitar ao cliente encontrar um produto e suas informações 
no site. Este mecanismo deve propiciar ao cliente flexibilidade inclusive ao digitar o nome do 
produto aproximado trazendo informações dos produtos que são similares ao procurado. 
Gerenciamento de conteúdo e catálogos: softwares de gerenciamento de conteúdo 
devem auxiliar no desenvolvimento, criação, atualização e arquivamento dos dados de texto e 
informações de multimídia. Ele deve oferecer ferramentas que possibilite a criação de 
conteúdo e catálogos de forma fácil, clara e objetiva. 
Administração do fluxo de trabalho: os sistemas de fluxo de trabalho devem garantir 
transações adequadas, garantir que decisões e atividades de trabalho sejam realizadas e que 
dados corretos e documentos sejam entregues corretamente aos funcionários, clientes, 
fornecedores e outros componentes da empresa. 
Notificação do evento: os softwares de e-commerce são orientados a eventos, portanto 
qualquer alteração no site deve ser traduzida em informações para a empresa. Eventos como 
primeiro acesso, perfil do usuário em relação aos produtos da empresa, o que o cliente está 
procurando são úteis para que a empresa possa providenciar algum tipo de marketing. 
Processos de pagamento eletrônico: o pagamento dos produtos comprados é um dos 
processos mais importante para a empresa e para o cliente. Existe certo grau de complexidade 
para manter flexível a forma de pagamento e também para manter as informações trocadas de 
forma sigilosa. 
 
 
 
4) VANTAGENS POR OPTAR PELO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO 
 
 
Este serviço oferece ao consumidor agilidade de compras e recebimento do 
produto/serviços, preços geralmente mais atrativos(baratos) do que em lojas, oportunidade de 
comparar preços de forma ágil, canal de comunicação, etc. 
 
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5) DESVANTAGENS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO 
 
 
Recebimento de produto incorreto, erro de aplicação do fornecedor ocorrendo a 
cobrança duplicada de produtos/serviços, morosidade na troca de um produto, falta de 
confiança de consumidores, atraso na entrega, são algumas das desvantagens do e-commerce. 
 
 
 
6) COMPRA SEGURA NA INTERNET 
 
 
O usuário deve verificar se a loja tem selo de site seguro, certificado digital, um meio de 
comunicação por telefone, CNPJ que deve estar visível, e principalmente pesquisar se tem 
muitas reclamações dos serviços prestados por esta loja ou entidade, deve-se preferir lojas 
virtuais que tenham pelo menos uma loja física, por exemplo, loja americana e saraiva e evitar 
comprar em lojas desconhecidas. 
 
 
6.1) SELO DE SITE SEGURO 
 
O selo é uma imagem utilizada para transmitir confiança, ela deve ficar disponível em 
qualquer web site que utilize alguns dos serviços da empresa certificadora para proteger a 
informação confidencial de seus clientes. O Selo Site Seguro indica aos consumidores que se 
utilizam do e-commerce que sua organização elegeu a melhor solução de protocolo de 
segurança (SSL) disponível no mercado para criptografar suas informações confidenciais. 
Portanto, o selo de certificação garante que o site é seguro e que as informações dos clientes 
estão protegidas por mecanismos digitais. 
 
 
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6.2) ALGUNS SELOS DE SITE SEGURO 
 
 
 
 
 
 
Fontes: 
http://www.iqnet-ltd.com/userfiles/GoodPrivacy.jpg 
http://sgcssl.com.ua/ims/thawte_1.gif 
http://www.mundodastribos.com/serasa-consulta-gratuita.htmlw 
http://www.certisign.com.br/seal/img/selo_certisign.gif 
 
 
 
6.3) ALGUNS SITES COM O SELO SITE SEGUROS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fontes: 
http://images.wikia.com/avp/images/c/c2/Wal-mart-logo.jpg 
http://semradar.com.br/wp-content/uploads/2012/05/bb.jpg 
http://ligadonafacul.com.br/imgs/f2262.jpg 
http://1.bp.blogspot.com/_aEgTedPqUK4/S_HL26xm2wI/AAAAAAAAcnk/u9Ze1HYDii8/s1600/siciliano+logo.jpg 
 
 
Outros sites como Submarino, Magazine Luiza, Mercado Livre, Siciliano Saraiva, 
Bradesco e muitos outros trabalham com o selo de segurança. 
 
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6.4 CERTIFICADO DIGITAL 
 
O certificado digital é um documento eletrônico capaz de identificar com segurança um 
usuário na Internet, analogamente, ele tem as mesmas funções de um RG, no entanto seu uso 
é virtual. 
Uma certificação digital não só credencia a qualidade de uma instituição que faz 
transações eletrônicas, mas também funciona como sendo um elemento diferenciador 
para as organizações, além de ser facilmente reconhecível por toda a sociedade. Isso 
porque a certificação se utiliza de criptografia para realizar as transações eletrônicas de forma 
segura, ela é considerada uma técnica capaz de transformar dados em códigos indecifráveis 
para serem transportados de um ponto a outro mantendo o sigilo da informação. 
 
 
7) ISO, PARA A GESTÃO DE QUALIDADE 
 
Provavelmente, uma das certificações mais conhecida e reconhecidas pelas 
organizações. A ISO constitui de um conjuntode normas para medir diferentes aspectos da 
qualidade, tanto em empresas como em outro tipo de organização. 
A Organização Internacional de Normalização (ISO) é uma entidade, conta com um 
amplo catálogo de normas de credenciamento, dentro do que encontramos as ISO 9000. Esta 
família de normas, editadas pelo Comitê ISO/TC 176 Gestão da Qualidade e Garantia da 
Qualidade, cobre diferentes aspectos de um sistema de qualidade. 
Para isso, se têm em conta uma série de índices de referência das melhores práticas de 
gestão, baseados em processos, que melhoram a qualidade e a plena satisfação de todos os 
atores que participam nessa organização, tanto internos como externos. 
É importante que as empresas de comércio eletrônico optem por implantar uma 
norma. Isto a credencia a dar maior segurança, visto que seus processos são auditados e 
avaliados frequentemente. 
 
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8) E-MARKETPLACE 
 
 
A ideia do e-marketplace está em disponibilizar, através de meios eletrônicos, produtos 
de um mesmo ramo de atividade para que as empresas possam comprá-los. Eles 
proporcionam um conjunto de benefícios aos seus adeptos como: 
• Reduzir custos internos inerentes ao processo de compra e venda; 
• Transacionar em novos canais; 
• Comparar preços e produtos; 
• Utilizar novas ferramentas de compra e venda. 
 
A regra para que um e-marketplace tenha sucesso esta na rápida geração de pessoas 
interessadas em um determinado produto, assim, com mais compradores mais vendedores 
ficarão tentados a participar deste processo e o aumento do número de transações levará à 
continuidade do negócio. Uma das regras para o gerenciamento adequado de um e-
Marketplace é que os compradores devem concordar com as regras para efetivamente efetuar 
a transações. Os e-Marketplace devem se integrar facilmente as plataformas tecnológicas de 
compradores e vendedores para permitir uma rápida formação da massa crítica de transações. 
Resumindo os e-marketplace estão sendo criados sob o foco de redução de preços, mas esse 
não é um diferencial que garanta o longo prazo das operações, pois a Internet tem um enorme 
potencial de fornecer serviços melhores. Portanto, para a continuidade dos e-marketplace os 
seguintes desafios tem que ser vencidos. 
• Atrair um grupo significativo de pessoas interessadas; 
• Criar uma infra-estrutura tecnológica compatível com negócio; 
• Manter custos baixos; 
• Manter serviços atualizados; 
• Sobreviver à competição; 
• Atingir viabilidade de longo prazo. 
 
Este tipo de negócio proporcionou às grandes empresas automobilísticas a 
possibilidade de baixar custo de matéria prima através de cotações elaboradas de forma 
simples. O simples fato de emitir uma cotação e várias empresas do ramo poder acessar estas 
informações, fez com que as empresas fornecedoras pudessem apresentar suas propostas 
contendo custo, prazo de entrega e outras solicitações feitas por um possível comprador. 
 
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Anotações 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
	7) ISO, PARA A GESTÃO DE QUALIDADE
	Provavelmente, uma das certificações mais conhecida e reconhecidas pelas organizações. A ISO constitui de um conjunto de normas para medir diferentes aspectos da qualidade, tanto em empresas como em outro tipo de organização.
	A Organização Internacional de Normalização (ISO) é uma entidade, conta com um amplo catálogo de normas de credenciamento, dentro do que encontramos as ISO 9000. Esta família de normas, editadas pelo Comitê ISO/TC 176 Gestão da Qualidade e Garantia da...
	Para isso, se têm em conta uma série de índices de referência das melhores práticas de gestão, baseados em processos, que melhoram a qualidade e a plena satisfação de todos os atores que participam nessa organização, tanto internos como externos.
	É importante que as empresas de comércio eletrônico optem por implantar uma norma. Isto a credencia a dar maior segurança, visto que seus processos são auditados e avaliados frequentemente.