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17/06/2018 Ilumno 
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Avaliação: A3 Pontuação: 7,00 / 10,00 
Data: 15/12/2017 13:00 
Local: POLO UVA TIJUCA / Polo Tijuca / Andar / A301 - Presencial - Bloco A - 3º andar 
Acadêmico: UVA - Universidade Veiga de Almeida / PLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA (IL600 / EAD- 
IL60092-20174B 
 
1) Segundo os autores Beer e Eisenstat (2001), existem seis obstáculos à implementação da estratégia, que 
foram chamados de Os seis assassinos silenciosos da estratégia, foram chamados assim porque são os 
responsáveis pelo fracasso da implementação dos planos estratégicos na maioria das empresas. 
A partir da leitura das afirmativas abaixo, identifique quais são referentes a esses obstáculos e assinale a 
alternativa correta: 
I - Estilo gerencial de baixo para cima, ou seja, quando as decisões estratégicas são definidas pelo baixo 
escalão da empresa. Quando a alta administração se reúne, as principais decisões já foram tomadas. 
II - Estratégia obscura e prioridades conflitantes, quando a estratégia não é clara e a definição das 
prioridades passa a ser um processo de disputa pelos mesmos recursos. 
III - Equipe líder ineficaz, quando os membros da equipe que está liderando o processo se isolam e se se 
recusam a cooperar com o resto da empresa por medo de perder poder. 
IV - Comunicação horizontal inadequada, quando os funcionários identificam problemas na empresa, 
mas não discutem com seus pares por acharem que eles vão levá-los aos seus superiores. 
A) I e II estão corretas. 
B) II e III estão corretas. 
C) III e IV estão corretas. 
D) I e IV estão corretas. 
E) II e IV estão corretas. 
 
 
2) O planejamento estratégico direciona a empresa em busca de seus resultados, porém, para garantir que ele 
cumpra essa função, é importante ressaltar, entre outros elementos, que o planejamento não deve fugir do fato de 
que esse processo precisa ser profundo e abrangente, podendo provocar mudanças nas características e 
atividades da empresa para garantir o seu sucesso. 
Vários são os benefícios relacionados à implementação do planejamento estratégico, podendo-se destacar 
pelo menos cinco, sendo: a definição de uma direção estratégica para a organização; o direcionamento de 
investimentos; a melhoria da eficiência operacional; o aumento do envolvimento dos funcionários; a elevação da 
visão relacionada a oportunidades.No entanto, aquele que busca criar diferenciais competitivos, como redução 
de custos e aumento da produtividade e melhoria do desempenho da empresa, pode ser identificado como: 
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A) Direção estratégica. 
B) Investimentos direcionados. 
C) Eficiência operacional. 
D) Envolvimento dos funcionários. 
E) Visão clara de oportunidades. 
 
 
3) O conceito de estratégia, quase sempre, é associado à ideia de plano ou de um curso de 
ação conscientemente pretendido. Porém, alguns autores reconhecem a estratégia como 
consistência no comportamento, pretendida ou não. Nesse caso, a estratégia é reconhecida como: 
A) Perspectiva. 
B) Política. 
C) Posição. 
D) Padrão. 
E) Pretexto. 
 
 
4) O balanced scorecard é outra ferramenta que vem sendo cada vez mais utilizada pelas empresas. É uma 
ferramenta gerencial baseada nos indicadores de desempenho da empresa. O BSC foi desenvolvido pelos 
autores Kaplan e Norton (1997), com o objetivo de traduzir a ideia de criar um sistema de gestão estratégica que 
alinhasse a missão e visão da empresa com a sua estratégia em um conjunto (traduzidos) de indicadores de 
desempenho, financeiros e não financeiros, desenvolvidos de maneira equilibrada e baseados em quatro 
perspectivas. São elas: 
A) Financeira, cliente, processos internos e aprendizagem e crescimento. 
B) Financeira, segmento, distribuição e processos internos. 
C) Cliente, processos internos, distribuição e preço. 
D) Cliente, processos internos, eficiência e eficácia. 
E) Financeira, cliente, processos internos, distribuição. 
 
 
5) Comparado ao ambiente geral, o ambiente da indústria tem um impacto muito mais direto sobre a 
competitividade estratégica. O tamanho da competição, sua intensidade e o potencial de lucros da indústria são 
consequências do equilíbrio das cinco forças da competição, definidos pelo Modelo de Michael Porter. 
Selecione a alternativa que corresponde às cinco forças: 
A) Novos concorrentes potenciais, compradores, produtos substitutos, fornecedores, concorrentes 
do setor. 
B) Concentração, estabilidade, crescimento, redução de despesas e estratégias combinadas. 
C) Penetração de mercado, desenvolvimento de mercado, desenvolvimento de produtos, 
diversificação, penetração de produtos. 
D) Novos concorrentes potenciais, compradores, penetração de mercado, desenvolvimento de 
mercado, desenvolvimento de produtos. 
E) Concentração, estabilidade, crescimento, fornecedores e concorrentes do setor. 
 
 
6) Kaplan e Norton (1997) publicaram um estudo chamado Measuring performance in the organization of 
the future (Medindo a performance na organização do futuro), que tinha como objetivo determinar uma 
metodologia de medição de desempenho para as empresas do século XXI. Com esse estudo, eles 
desenvolveram o balanced scorecard – BSC. 
Segundo esses autores, o balanced scorecard é uma ferramenta que traduz a visão e a estratégia da empresa 
em um conjunto de indicadores de desempenho organizados em quatro perspectivas diferentes: financeira; 
do cliente; processos internos e aprendizado; e crescimento. 
Com base nesse contexto, assinale a opção correta: 
A) Segundo Kaplan e Norton (1997), essas quatro perspectivas equilibram os objetivos de curto e 
longo prazos, os resultados desejados pela empresa e os seus vetores de desempenho, apontando 
para a execução 
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de uma estratégia integrada. 
B) Segundo Kaplan e Norton (1997), essas quatro perspectivas equilibram os objetivos de curto prazo, os 
resultados desejados pela empresa e os seus vetores de desempenho, apontando para a execução de 
uma estratégia integrada. 
C) Segundo Kaplan e Norton (1997), essas quatro perspectivas equilibram os objetivos de longo prazo, os 
resultados desejados pela empresa e os seus vetores de desempenho, apontando para a execução de 
uma estratégia integrada. 
D) Segundo Kaplan e Norton (1997), essas quatro perspectivas equilibram os objetivos operacionais, os 
resultados desejados pela empresa e os seus vetores de desempenho, apontando para a execução de 
uma estratégia integrada. 
E) Segundo Kaplan e Norton (1997), essas quatro perspectivas equilibram os objetivos estratégicos, os 
resultados desejados pela empresa e os seus vetores de desempenho, apontando para a execução de 
uma estratégia integrada. 
 
 
7) O processo de formação da estratégia de uma empresa é de extrema importância para que ela alcance seus 
objetivos. Muitos autores e pensadores debatem sobre como deveria ser o processo de formulação da estratégia 
dentro da empresa, são muitas visões diferentes, mas complementares, que dependem da realidade de 
cada empresa. Uma das escolas de pensamento estratégico apontadas por Mintzberg entende a estratégia como 
um processo emergente que tem origem em toda a empresa podendo surgir de maneira individual ou coletiva. 
Dessa forma, as estratégiassurgiriam no dia a dia da empresa, aproximando o processo de elaboração da 
estratégia com a sua implementação. 
Assinale a alternativa que se refere à escola do pensamento citada acima: 
A) Escola do Planejamento. 
B) Escola do Posicionamento. 
C) Escola Empreendedora. 
D) Escola do Aprendizado. 
E) Escola do Poder. 
 
 
8) O ambiente interno é a segunda parte do diagnóstico estratégico e é o nível organizacional que está dentro da 
própria empresa, tendo impacto direto sobre sua administração. Fazer a análise do ambiente interno significa, 
entre outros elementos, identificar os recursos de que a empresa dispõe que vão ajudá-la a cumprir sua missão e 
alcançar seus objetivos, que capacidades e competências a empresa precisa desenvolver e que 
características internas podem ser definidas como pontos fortes ou pontos fracos no que se refere ao 
cumprimento da missão e dos objetivos. 
Nesse contexto, a análise dos recursos que vai avaliar os pontos fortes e fracos das atividades, como pesquisa e 
desenvolvimento, administração de sistemas de informação, engenharia e compras, refere-se a: 
A) Análise do recurso organizacional. 
B) Análise dos recursos financeiros. 
C) Análise dos recursos humanos. 
D) Análise dos recursos de produção. 
E) Análise das competências essenciais. 
 
 
9) A matriz BCG é uma ferramenta de análise gráfica cujo objetivo é ajudar as empresas a posicionarem seu 
portfólio de produtos no mercado. A matriz é dividida em duas dimensões: crescimento do mercado e participação 
relativa de mercado (em comparação à participação do maior concorrente). Os produtos são avaliados de acordo 
com essas duas dimensões e posicionados dentro da matriz de acordo com suas características principais, sendo 
classificados de acordo com o quadrante que ocupam: estrela, em questionamento, vaca leiteira e abacaxi. 
Considerando que uma empresa resolva avaliar os seus produtos de acordo com o estabelecido na matriz 
BCG, explique a caracterização dos produtos que se enquadram como “em questionamento” 
 
 
 
 
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Justificativa: Expectativa de resposta: Os produtos “em questionamento” são os novos no mercado, que têm uma 
participação relativamente baixa, mas têm muito potencial de crescimento. Esses produtos exigem grandes 
investimentos para manter sua posição no mercado e mais ainda para aumentá-la. Uma das decisões que a 
empresa precisa tomar é quais produtos devem se tornar estrela e quais devem se tornar abacaxis e serem 
descartados. 
 
 
 
10) Os avanços tecnológicos no setor ótico provocaram mudanças na relação entre os comerciantes e seus 
clientes. A indústria de armações oferece a cada ano mais opções de modelos, o que evidencia grande 
preocupação não só com a estética, mas com o conforto do usuário de óculos. As lentes de contato, e respectivos 
produtos de higiene e assepsia, também disputam a preferência dos consumidores, daí a variedade de itens 
comercializados pelas óticas. Nesse contexto, cria-se um novo conceito para esse tipo de comércio, que deixa de 
ser um local para simplesmente se aviar receitas, passando a também ser orientador sobre os melhores 
produtos e serviços para cada caso e situações específicas. A tendência atual é aumentar o leque de opções, 
comercializando-se produtos de outros setores, como artigos de cine, vídeo, foto, áudio e até relógios e joias. 
Considerando esse cenário, o Sr. João Paulo, proprietário da Visor Ótica Ltda., uma ótica bem antiga no mercado 
e com padrões bem tradicionais de serviços, se viu na necessidade de desenvolver uma boa estratégia de 
manutenção e desenvolvimento do seu negócio. 
Nesse contexto, segundo Rumelt (2011), cite e caracterize os três elementos básicos que o Sr. João Paulo 
deve considerar para o desenvolvimento de uma boa estratégia organizacional para a Visor Ótica Ltda. 
 
Justificativa: Expectativa de resposta: Pode-se definir estratégia como um caminho que as empresas devem 
seguir para garantir o alcance dos seus objetivos. Estratégia significa fazer escolhas e escolher significa estabelecer 
determinadas metas em vez de outras. Segundo Rumelt (2011), uma boa estratégia deve fazer um diagnóstico da 
situação da empresa em relação ao mercado, estabelecer uma meta a ser alcançada e definir o que é preciso fazer 
para alcançar a meta. 
 
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