INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO - EXERCICIOS DAS AULAS 1 A 10

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INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO - EXERCICIOS DAS AULAS 1 A 10
 
AULA 01 - FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
 
1. 
 
 
No estudo das organizações aprendemos que elas estão divididas basicamente em três 
níveis: Institucional ou Estratégico, Intermediário ou Tático e Operacional. Abaixo, 
identifique a única opção que descreve claramente o nível Tático da organização 
 
 
 
 
 
Concentra o maior número de pessoas e tem como responsabilidade fazer com que a execução 
programada e cotidiana dos planos de ação aconteça de forma eficiente, com a boa utilização dos 
recursos e no tempo certo 
 
Lida com a captação dos recursos para por em prática as decisões tomadas pelo nível superior. 
Composto por profissionais que têm a responsabilidade de traduzir as estratégias para o alcance 
dos objetivos, em planos de ação 
 
Seus principais recursos são as pessoas, as quais utilizam recursos materiais e recursos 
intangíveis, tais como o conhecimento 
 
São tomadas as principais decisões para o futuro da organização. Sua principal preocupação é 
observar o mundo externo onde eventos cada vez mais incertos e fora de controle podem 
impactar os resultados esperados da organização 
 
Estabelecidas por estruturas, regimentos, normas, hierarquias, etc., como no caso das igrejas, 
empresas, governo, etc. Não existe um única maneira certa de gerir, de administrar uma 
organização 
 
 
 
 
2. 
 
 
A empresa Logiciel está passando por um processo de reestruturação. Após um diagnóstico 
organizacional notou-se que a empresa estava com uma estrutura linear, rígida e inflexível. A empresa 
está elaborando um plano de ação, direcionado para uma mudança da cultura organizacional; um 
extensivo programa de treinamento e desenvolvimento dos colaboradores, assim como uma melhor 
gestão dos processos operacionais. Marque a alternativa que melhor representa o tipo de ambiente que é 
objeto do plano de ação que está sendo implementado pela empresa. 
 
 
 
 
 Ambiente externo 
 Ambiente interno 
 Ambiente de mercado 
 Ambiente tarefa 
 Ambiente geral 
 
 
 
 
3. 
 
 
Todos os administradores desempenham as funções de planejar, organizar, dirigir e contro¬lar, porém a 
intensidade dessas funções varia de acordo com o nível hierárquico do gestor. Por exemplo, um 
administrador do nível estratégico ou institucional despende mais tempo com o planejamento e 
organização do que nos demais níveis (tático ou gerencial e operacional ou supervisão). Sobre este 
assunto assinale a opção correta: 
 
 
 
 
 
O nível intermediário é composto por proprietários, acionistas majoritários e os altos executivos ou alto escalão, 
formado por executivos das diversas áreas, sendo o principal deles o Presidente ou CEO (Chief Executive Officer). 
 
O nível estratégico é composto por profissionais de média gerência com a responsabilidade de traduzir as 
estratégias definidas para o alcance dos objetivos, em planos de ação, que serão executados pelo nível operacional. 
 O nível operacional está diretamente associada à produção de bens e serviços 
 
A principal preocupação do nível operacional é observar o mundo externo onde eventos cada vez mais incertos e 
fora de controle podem impactar de forma drástica o resultado esperado da organização. 
 
No nível intermediário ou tático é elaborado o que se vai alcançar no futuro, ou seja, a visão da organização para a 
sustentabilidade no mercado do seu negócio estabelecendo diretrizes, valores e políticas que devem ser permeadas 
pela organização. 
 
 
 
 
4. 
 
 
Carlos, durante seus estudos a respeito de Estrutura Organizacional, estava com uma dúvida a respeito 
do conceito Atividade Fim. Para compreender melhor esse conceito, usou seu computador para pesquisar 
o conceito pela internet. Demorou um pouco para acessar, mas, achou o conceito em um site de 
administração. Qual o conceito identificado pelo Carlos, para suprir sua dúvida de estudo? 
 
 
 
 
 São aquelas diretamente vinculadas à missão da empresa. 
 Apresentam o suporte ao desenvolvimento da empresa. 
 Referente a um tipo de departamentalização. 
 Estão associados ao desenvolvimento de suporte da empresa. 
 Não apresentam relação com a missão da empresa. 
 
 
 
 
5. 
 
 
A Conta-Corrente, S.A. revê periodicamente as metas da empresa. Durante o processo, os gestores 
analisam suas estratégias atuais em comparação com as de seus concorrentes, determinam metas que 
pretendem alcançar e decidem as ações específicas para cada área da empresa para levar para a 
prossecução destes objetivos. Com essas ações os gestores da empresa estão envolvidos na função de 
gestão 
 
 
 
 
 planejamento. 
 controle. 
 coordenação. 
 organização. 
 direção. 
 
 
 
 
6. 
 
Administrar significa liderar pessoas e gerir recursos escassos e valiosos (tecnológicos, 
econômicos, financeiros, humanos, entre outros), visando a otimização da aplicação desses 
recursos para as organizações alcançarem seus objetivos. Para que as funções do 
administrador funcionem na prática e proporcionem resultados eficientes, eficazes e 
 
 
 
efetivos, o administrador deve possuir habilidades: 
 
 
 HABILIDADE DE PLANEJAR, CENTRALIZAR E DELEGAR FUNÇÕES. 
 HABILIDADE DE PLANEJAR, HABILIDADE HUMANA E CENTRALIZADORA. 
 HABILIDADES TÉCNICAS, AUTORITÁRIA E CENTRALIZADORA. 
 HABILIDADES TÉCNICAS, HUMANAS E CONCEITUAIS. 
 HABILIDADES TÉCNICAS, ESTRATÉGIA E AUTORITÁRIA. 
 
 
 
Aula 02 - o planejamento como etapa inicial do processo administrativo 
 
1. 
 
 
As empresas não agem na pura improvisação e nem querem depender da sorte ou do acaso. Tudo nelas 
é planejado para que possa ser feito da melhor maneira possível, da primeira vez e sem erro. Assim, 
sobre planejamento podemos afirmar: 
 
 
 
 
 
O planejamento estratégico da empresa apresenta três características principais: é projetado no médio prazo, está 
voltado para as relações entre a empresa e o seu ambiente de tarefa, e envolve o departamento da empresa, sem 
considerar sua totalidade. 
 O planejamento é feito de modo igual nos vários níveis organizacionais. 
 
Lida com o futuro. Começa com a determinação dos objetivos e detalha os planos necessários para atingi-los de 
forma eficiente e eficaz. Os planos operacionais estão relacionados no nível institucional da organização. 
 
O planejamento representa a primeira função administrativa, por ser exatamente a que serve de base para as 
demais funções (organização, direção e controle). 
 
O planejamento tático é elaborado a partir de três atividades básicas: a análise ambiental, a análise empresarial e 
a formulação de estratégias capazes de compatibilizar as condições internas da empresa às condições externas do 
ambiente. 
 
 
 
 
2. 
 
 
Uma ferramenta que tem sido muito utilizada para maior eficácia no Planejamento Estratégico é a que 
procura se basear em quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos e do aprendizado e 
crescimento. Trata-se da ferramenta conhecida como: 
 
 
 
 
 Matriz BCG. 
 Matriz GE/McKinsey. 
 Classificação A B C. 
 Análise SWOT. 
 Balanced Scorecard. 
 
 
 
 
3. 
 
 
A capacidade de realização das atividades da organização, minimizando a utilização de seus recursos, ou 
seja, a capacidade de desempenhar corretamente as tarefas, chamamos de: 
 
 
 
 
 Eficácia 
 Excelência 
 Eficiência 
 Competência 
 Efetividade 
 
 
 
 
4. 
 
 
O planejamento da empresa que é projetado no longo prazo, que está voltado para as relações entre a 
empresa e o seu ambiente de tarefa, e que envolve a empresa como uma totalidade é o: 
 
 
 
 
 Intermediário. 
 Tático. 
 Estratégico. 
 Operacional. 
 Técnico. 
 
 
 
5. 
 
 
No mundo competitivo de hoje, as empresas buscam o sucesso utilizando-se para isto do planejamento. 
Esta forma assemelha-se ao defendido por Sun-Tzu, general chinês, que escreveu a obra "A arte da 
guerra", onde observa-se a importânciaque ele atribui às ações estratégicas para alcançar as vitórias 
desejadas na guerra. Nas empresas, que tipo de planejamento é utilizado neste sentido: 
 
 
 
 
 Institucional 
 Tático 
 Executivo 
 Gerencial 
 Operacional 
 
 
 
 
6. 
 
 
A empresa Entreprise está implementando um plano de ação focado em processos operacionais. Alberto 
que ocupa o cargo de gerente administrativo está liderando um projeto, muito bem articulado, visando 
tornar eficiente a realização das tarefas. Alberto está confeccionando um manual de operações, onde 
algumas atividades são padronizadas visando a previsibilidade dos resultados. Marque a alternativa que 
melhor representa o tipo de ambiente que é objeto do projeto que está sendo implementado por Aberto. 
 
 
 
 
 Ambiente interno 
 Ambiente tarefa 
 Ambiente geral 
 Ambiente externo 
 Ambiente de mercado 
 
 
 
Aula 03 - Os tipos e oa benefícios do planejamento 
 1a Questão 
 Enquanto os objetivos especificam as metas futuras que a organização deseja alcançar, os planos 
estabelecem os meios para alcançá-los. Neste contexto, há três tipos de planos: os estratégicos, os 
táticos e os operacionais. Escolha a opção abaixo que contem algumas das características dos planos 
táticos: 
 
 São elaborados pelo CEO (Diretor-Presidente) da organização, visando maximizar os 
processos organizacionais e cortar custos no curto prazo. 
 Identificam processos específicos realizados pelo nível operacional e são realizados no curto 
prazo (dias, semanas, ou alguns meses), sendo constantemente adaptados diante das 
mudanças. 
 É montado à base de processos programáveis e com técnicas computacionais, tendo 
característica imediatista. 
 São feitos para o longo prazo, tendo forte orientação no ambiente externo da organização e 
por isso, não são específicos. 
 Traduzem objetivos gerais em específicos para as áreas funcionais como Operações, ou 
Finanças. Geralmente são elaborados para até um ano (médio prazo) definindo as principais 
ações a serem implementadas em cada unidade da organização. 
 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 O planejamento elaborado no nível intermediário da empresa é denominado planejamento tático. Ele 
representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos operacionais. Dentre as 
características do planejamento tático, estão: 
 
 Traça objetivos e estabelece planos prevendo o longo prazo e o macroambiente 
organizacional. 
 É projetado para o futuro próximo ou para as atividades atuais da empresa em nível de 
departamentos. 
 Envolve os esquemas de operações e pode estar relacionado com métodos, tempo ou 
comportamentos. 
 Estabelece a estratégia empresarial com base nos dados da análise ambiental interna e 
externa. 
 Aborda a empresa de modo amplo e geral estabelecendo as grandes linhas para a ação 
organizacional. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 A função administrativa planejamento está presente nos três níveis organizacionais, sendo que em cada um deles apresenta um conjunto de 
funções. Assinale a opção que não se refere a uma característica típica do planejamento tático: 
 
 
 
Sistêmico e interativo. 
 
 Envolve a empresa como uma totalidade, portanto genérico. 
 
 
Técnica cíclica e de alocação de recursos. 
 
Preocupa-se com a racionalidade do processo decisório. 
 
Processo permanente e contínuo 
 
 
 
 
 4a Questão 
 Os ocupantes dos diferentes níveis organizacionais elaboram os seus Planos para bem orientar as 
atividades a serem executadas. Os Planos Operacionais que estão relacionados com métodos são 
denominados: 
 
 regulamentos 
 orçamentos 
 políticas 
 procedimentos 
 programas 
 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 O planejamento operacional apresenta as seguintes características: 
I -Os planos operacionais relacionados com métodos são denominados procedimentos. 
II-Os orçamentos são planos operacionais relacionados com o tempo (como, por exemplo, fluxo de 
caixa, orçamentos, encargos sociais, ). 
III-Os programas são os planos operacionais relacionados com o dinheiro (cronograma, Gráfico de 
Grantt, PERT, etc.). 
IV-Os regulamentos são os planos operacionais relacionados com comportamentos solicitados. 
Assinale a alternativa correta: 
 
 Somente a afirmação II e III estão corretas 
 Somente a afirmação I e IV estão corretas 
 As afirmações I, II e III e IV estão corretas. 
 Somente a afirmação I e III, estão corretas 
 As afirmações I, II e III estão corretas. 
 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 O processo decisório diz respeito a uma racionalidade limitada e, por isso, via de regra o tomador de 
decisões procura sempre alternativas satisfatórias e não as alternativas ótimas, que demandam tempo 
e recursos que nem sempre estão disponíveis. Assim como o processo decisório, a decisão envolve: 
I - um diagnóstico do problema; 
II - a procura de soluções e alternativas para o problema; 
III - a análise e comparação dessas alternativas; 
IV - a seleção e escolha da melhor; 
Considerando os itens acima, assinale a única sequência correta: 
 I, II, III e IV estão corretas 
 Somente I está correta 
 Somente I e II estão corretas 
 Somente III está correta 
 Somente II e IV estão corretas 
 
 
 
 
 
Aula 04 - A função Organização 
 
1. 
 
 
As principais características dita informal são: I - Atitudes e comportamentos dos colaboradores da 
organização; II - Padrões de hierarquia existente; III - Padrões de liderança que podem conferir um tipo 
de autoridade independente do cargo que ocupa; IV - Ter um planejamento e ações definidas para 
alcançar os objetivos. Estão corretas as seguintes afirmativas: 
 
 
 
 
 III e IV 
 I e II 
 II e III 
 I e IV 
 I e III 
 
 
 
 
2. 
 
 
Segundo Sobral e Peci (2008, p.4): ¿As organizações são grupos estruturados de pessoas que se juntam 
para alcançar objetivos comuns.¿ Elas fazem parte de nossas vidas, uma vez que existem para satisfazer 
as nossas necessidades. Não há duas organizações iguais. Portanto, as organizações estabelecidas por 
estruturas, regimentos etc., como no caso das igrejas, forças armadas e empresas são classificadas 
como: 
 
 
 
 
 Organizações tradicionais 
 Organizações formais 
 Organizações dinâmicas 
 Organizações informais 
 Organizações inovadoras 
 
 
 
 
3. 
 
 
As organizações independente da sua natureza, são dotadas de pessoas que embora ocupem posições 
dentro da mesma, constituindo uma rede de relacionamento e interações. Esse cenário caracteriza uma 
organização do tipo: 
 
 
 
 
 Mista (formal e informal) 
 Matricial 
 Informal 
 Formal 
 Familiar 
 
 
4. 
 
 
Nas empresas com pequena amplitude de controle, a estrutura organizacional apresenta determinadas 
características. Identifique a seguir a alternativa que as representa: 
 
 
 
 
 Alta e alongada, com poucos níveis hierárquicos e grandes grupos de trabalho em cada um deles; 
 Alta e alongada, com muitos níveis hierárquicos e grandes grupos de trabalho em cada um deles. 
 Baixa e achatada, com poucos níveis hierárquicos e grandes grupos de trabalho em cada nível; 
 Baixa e achatada, com poucos níveis hierárquicos e pequenos grupos de trabalho em cada nível; 
 Alta e alongada, com muitos níveis hierárquicos e poucos grupos de trabalho em cada um deles; 
 
 
 
 
5. 
 
 
As organizações contemporâneas atuam em ambientes cada vez mais dinâmicos, complexos e 
competitivos. As organizações fazem parte de nossas vidas, uma vez que existem para satisfazer as 
nos¬sas necessidades. Não há duas organizações iguais. Um administrador bem-sucedido em uma 
organização pode não sê-lo em outra, pois não existe uma única maneira certa de um administrador agir 
ou de conduzir. Com base nesta afirmativa, assinale a única resposta incorreta. 
 
 
 
 
 
Pessoas, informações, conhecimentos, objetivos fazem parte da estrutura de uma organização, portanto são 
componentes das organizações. 
 
Os objetivos organizacionais são ¿resultadosfinais que uma organização, departamento ou indivíduo desejam 
atingir. 
 
Organizações formais são aquelas que se juntam sem exigências burocráticas para determinado fim, que pode ser 
provisório ou não, como grupos para jogar futebol, vôlei etc. 
 
Organizações também fornecem meios de subsistência para muitas pessoas (remuneração) em retribuição ao seu 
trabalho 
 
As organizações são grupos estruturados de pessoas que se juntam para alcançar objetivos comuns. Podem ser 
formais ou informais. 
 
 
 
6. 
 
 
O Organograma representa a organização formal de uma empresa e pode assumir modelos diversos, em 
função dos objetivos e características específicas de cada empresa. Quando a empresa enfatiza a 
flexibilidade, a mobilidade, a horizontalidade e a conectividade entre os setores e os colaboradores, 
podemos identificar seu modelo de estrutura como: 
 
 
 
 
 Funcional; 
 Matricial. 
 Linear; 
 Rede; 
 Linha-staff; 
 
 
Aula 05 – Direção 
 
1. 
 
 
"Um dia típico de trabalho começa pontualmente às 7h45 da manhã. Todas as segundas, milhares de 
funcionários de mãos dadas cumprimentam os novos funcionários. O ritual da segunda foi arquitetado 
pela superintendente do grupo e serve apenas para apresentar os números mais recentes das vendas e 
verificar se as metas mensais estão sendo atingidas. Posteriormente, os funcionários cantam o hino 
nacional e o da empresa, fazem uma oração coletiva e retornam ao trabalho". "O ritual de segunda 
feira", cada administrador possui sua concepção própria a respeito de seus subordinados, que 
condicionará a forma como ele dirige. Interpretando a situação, podemos concluir: 
 
 
 
 
 
V- É função da direção a articulação da ação dos indivíduos no contexto organizacional - é um processo 
interpessoal e está relacionada com a administração das relações entre os membros organizacionais e a 
organização. 
 II- Se o modelo fosse implantado na África do Sul não teria a mesma aceitação. 
 III- A teoria de MacGregor é preconceituosa em relação à natureza humana. 
 
IV- A teoria X se adere ao caso, pois pressupõe ser o trabalho inerente às pessoas, as quais obtêm satisfação 
intrínseca em suas atividades. 
 
I- Por ser uma empresa do interior de Minas Gerais, a "origem" do empregado tem influência na aceitação do 
modelo imposto. 
 
 
 
2. 
 
 
A Teoria da Hierarquia das Necessidades é uma das mais conhecidas e utilizadas pelas organizações do 
mundo inteiro, pois aborda a motivação humana. Assinale a opção em que aparece o nome do teórico 
que apresentou essa teoria. 
 
 
 
 
 Herzberg 
 Mayo 
 Mintzberg 
 Maslow 
 Kotler 
 
 
 
 
3. 
 
 
As equipes são mais que simplesmente grupos por quê: 
 
 
 
 
 
A definição de grupos esta mais relacionado a Força / Tarefa, aonde os membros se unem para garantir um 
objetivo específico e depois se dispersa. 
 As equipes não têm gerência direta, todos têm o mesmo grau de participação, responsabilidade e liderança. 
 As equipes têm que ter membros comuns, com as mesmas habilidades. 
 
Espera-se que os grupos desenvolvam uma sinergia que gere a responsabilidade coletiva e solidária, o que 
transforma os grupos em equipes. 
 
Grupos ou equipes tanto faz, pois trata-se da mesma coisa, sendo apenas uma forma de designar a reunião de 
mais de uma pessoa envolvida com um objetivo comum. 
 
 
4. 
 
 
Baseado no conceito da função administrativa Direção, assinale a alternativa FALSA. 
 
 
 
 
 Dirigir é exercer autoridade e ser responsável pelas decisões que tomar. 
 Autoridade é poder legítimo exercido a partir da posição ou cargo. 
 O poder pertence à organização e é exercida pelo ocupante do cargo. 
 Os subordinados aceitam todas as ordens, legítimas ou não. 
 A direção formal é conferida a um ocupante de cargo. 
 
 
5. 
 
 
Função administrativa responsável pela condução e pela orientação da ação empresarial por meio da 
dinamização das atividades realizadas em todas as áreas e níveis da empresa. Este é o conceito de: 
 
 
 
 
 Estratégia. 
 Organização. 
 Planejamento. 
 Controle. 
 Direção. 
 
 
 
 
6. 
 
 
A função de direção pode ser definida de várias maneiras. Analise as assertivas abaixo acerca desta 
definição, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) Agrupar, estruturar e integrar os recursos 
organizacionais. ( ) É uma função administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do 
administrador com os seus subordinados. ( ) Significa interpretar os planos para as pessoas e dar as 
instruções e orientação sobre como executá-los e garantir o alcance dos objetivos. ( ) É constituir duplo 
organismos, material e social, da empresa. ( ) É orientar os esforços individuais para um propósito 
comum. A sequência CORRETA, de cima para baixo, é: 
 
 
 
 
 V, V, V, F e F 
 F, V, F, V e F 
 V, F, V, F e V 
 F, V, V, F e V 
 F, F, F, V e V 
 
 
Aula 06 - Fundamentos do controle 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
BEIJING - A General Motors e seu principal parceiro chinês estão fazendo o recall de quase 20 
mil veículos dos modelos Cadillac SRX importados e Chevrolet Camaro para substituir os 
parafusos dos assentos dianteiros defeituosos. A GM disse, nesta sexta-feira, que o defeito pode 
permitir que os assentos deslizem até sua posição mais baixa, causando risco à segurança. A 
empresa não informou quantos veículos de cada modelo estão envolvidos na convocação que 
totaliza 19.836 unidades. Com base na notícia sobre a General Motors podemos afirmar que os 
parafusos defeituosos indicam que provavelmente houve falha em que fase do processo em que 
ocorre o controle (baseada no sincronismo temporal): 
 
 
 
 
 pré-controle ou preventivo 
 controle posterior ou postecipado 
 controle de início ou contínuo 
 controle contínuo ou preventivo 
 controle posterior ou histórico 
 
 
2. 
 
 
A Mitsubishi convocou nesta terça-feira, um recall de 1.481 unidades do utilitário esportivo 
Outlander. As unidades envolvidas podem apresentar dois defeitos que afetaram veículos novos 
e seminovos: na caixa de transferência e no tubo de pressão da direção hidráulica. No caso do 
primeiro problema, há risco de vazamento de fluido da caixa de transferência, podendo causar 
parada involuntária do veículo. Já a ocorrência do tubo de pressão pode ocasionar vazamento do 
líquido da direção, reduzindo a assistência da mesma e dificultando a dirigibilidade do carro. 
Com base na notícia sobre a Mitsubishi podemos afirmar que os defeitos indicam que 
provavelmente houve falha em que fase do processo em que ocorre o controle (baseada no 
sincronismo temporal): 
 
 
 
 
 controle posterior ou histórico 
 pré-controle ou preventivo 
 controle de início ou contínuo 
 controle contínuo ou preventivo 
 controle posterior ou postecipado 
 
 
 
 
3. 
 
 
Em que momento o controle operacional toma forma de ação disciplinar? 
 
 
 
 
 
Quando sua ação recaí sobre as pessoas, no sentido de orientar e ou corrigir e não simplesmente punir ou 
castigar as pessoas. 
 Quando não há a possibilidade de trabalhar sem o fator humano e suas implicações sobre o controle. 
 
Quando sua ação recaí sobre as pessoas, permitindo maior eficiência e punindo ou castigando as pessoas, 
quando necessário. 
 Quando as ações corretivas devem surtir efeito de forma mais rápida. 
 Quando as metas não são atingidas, apesar de todo o treinamento que possa ser realizado. 
 
 
 
 
4. 
 
 
A quarta função administrativa da empresa, responsável por avaliar e monitorar o desempenho 
global da empresa é: 
 
 
 
 
 Comando 
 Controle 
 Direção 
 Planejamento 
 Organização 
 
 
 
 
5. 
 
 
Através de uma cuidadosa monitorização dos orçamentos financeiros de uma empresa, os 
gerentes podem detectar possíveis problemas em alcançar seus objetivos financeiros e tomar 
medidas para reverter o problema. Este é um exemplo da função de gestão: 
 
 
 
 
 planejamentocontrole 
 orçamentação 
 liderança 
 organização 
 
 
 
 
6. 
 
 
Qual é o nível de controle que se baseia em planos e requer uma estrutura organizacional para 
avaliar e monitorar o desempenho global da organização; utilizando resumos e relatórios 
contábeis e orçamentários, controles dos lucros e perdas, controles por meio da análise do 
retorno sobre o investimento, etc. 
 
 
 
 
 Controle no nível administrativo 
 Controle no nível tático 
 Controle no nível operacional 
 Controle financeiro 
 Controle no nível institucional 
 
 
 
Aula 07 - Administração de Operações 
 
1. 
 
Qual a área da administração em que os gestores precisam assumir várias decisões complexas, que vão 
 
 
 
desde o projeto do produto, passando pela especificação da capacidade de produção e pela localização 
das instalações. Decidem também quanto à escolha dos processos de produção e dos arranjos físicos. 
 
 
 Contabilidade de custos. 
 Finanças 
 Marketing. 
 Logística 
 Operações. 
 
 
 
 
2. 
 
 
A área funcional da organização responsável pela transformação das necessidades e dos desejos dos 
clientes em produtos e serviços concretos é denominada: 
 
 
 
 
 Administração de Operações 
 Administração Contábil 
 Administração de Marketing 
 Administração de Recursos Humanos 
 Administração Financeira 
 
 
 
 
3. 
 
 
A área de operações representa a área que trabalha diretamente com as atividades fins de uma 
organização. Está muito associada a produção/serviços e a logística. Assim, quais as principais 
preocupações que devem nortear o funcionamento das operações de uma empresa para manter sua 
vantagem competitiva? 
 
 
 
 
 motivação, liderança, recompensa e boa gestão 
 fluxo de caixa, projetos, aumento de receita e diferenciação 
 custo, flexibilidade, confiabilidade, rapidez e qualidade 
 eficiência, eficácia, baixo custo, qualidade e lucratividade 
 rentabilidade, capital de giro e financiamento dos recursos 
 
 
 
 
4. 
 
Marque V para a afirmativa verdadeira e F para a afirmativa falsa no que se refere à administração de 
operações de organizações de manufatura e de organizações de serviços. ( )Organizações de manufatura 
são aquelas responsáveis por produzir bens tangíveis e intangíveis. ( )Organizações de manufatura são 
aquelas responsáveis por produzir bens tangíveis e duráveis. ( )Organizações de serviços são aquelas 
 
 
 
responsáveis por produzir bens imateriais. ( )Organizações de manufatura são aquelas responsáveis por 
produzir bens como carros e eletrodomésticos. ( )Organizações de serviços são aquelas responsáveis por 
produzir bens imateriais como universidades. Marque a resposta CORRETA: 
 
 
 F,F,V,V,V 
 F,F,F,F,V 
 V,V,V,F,F 
 F,V,F,V,V 
 F,V,V,V,V 
 
 
 
 
5. 
 
 
A área de administração de operações cuida dos processos presentes em todas as organizações, sejam 
de serviços ou de produção. Sendo assim as organizações foram sub-divididas em dois tipos: 
Organizações de manufatura e Organizações de serviços. Com relação as organizações de manufatura 
podemos afirmar: 
 
 
 
 
 Produzem bens intangíveis. 
 O resultado é customizado. 
 Amplo contato e participação do consumidor durante o processo de transformação. 
 A localização é crucial para o sucesso da organização. 
 Emprego intensivo de capital. 
 
 
 
 
6. 
 
 
Denomina-se empresa ou organização de manufatura aquela responsável por produzir bens : 
 
 
 
 
 Tangíveis 
 Materiais de consumo a curto prazo 
 Financeiros 
 Imateriais 
 Materiais em larga escala 
 
 
Aula 08 - Administração de Marketing 
 
1. 
 
 
Marketing refere-se ao conjunto de atividades desenvolvidas por uma organização para criar e trocar 
valor com os clientes e, com isso, atingir os objetivos organizacionais. Analise as atividades a seguir e 
identifique as Verdadeiras (V) ou Falsas (F) em relação às funções da área de Marketing : 
 
( ) Os profissionais de marketing cuidam da concepção e do projeto de produtos, da quantificação da 
demanda, da definição de preços, da divulgação, da promoção e da assistência pós-venda. 
( ) A atividade de marketing está presente desde o momento da concepção dos produtos e serviços até o 
ato final, quando da sua entrega ao consumidor. 
( ) Uma das atividades sob a responsabilidade da área é a identificação das necessidades que os 
consumidores têm do serviço ou produto a ser lançado. 
( ) A Pesquisa de Marketing considera apenas os Dados Primários, ou seja, aqueles que serão coletados 
para uma finalidade específica ou para um projeto específico de pesquisa. 
( ) A estratégia de marketing de uma empresa pode ou não estar orientada para o cliente, pois esse não 
é um fator relevante para seu sucesso e sustentabilidade no mercado. 
 
 
 
 
 V, V, V, F e F 
 F, V, V, F e V 
 F, V, F, F e V 
 V, F, V, F e V 
 F, F, V, V e F 
 
 
 
 
2. 
 
 
Uma política de preço pode envolver questões éticas e legais. Dentre essas práticas encontramos a de 
"preço predatório". Em que consiste essa prática? 
 
 
 
 
 Combinar com os concorrentes como praticar um preço muito semelhante. 
 Estabelecer um preço fixo a ser praticado pelos distribuidores. 
 Obter subsídios governamentais visando praticar preços mais competitivos. 
 Praticar um preço abaixo do custo. 
 Estabelecer um preço muito baixo, durante certo período, para que o concorrente abandone o mercado. 
 
 
3. 
 
 
Uma das principais áreas funcionais da organização, presente desde as primeiras formulações de 
lançamento de um bem ou serviço até a sua entrega ao cliente final é: 
 
 
 
 
 Administração de materiais 
 Administração de recursos humanos 
 Administração de operações 
 Administração financeira 
 Administração de marketing 
 
 
 
 
4. 
 
 
Quando uma empresa está preocupada com seus produtos, face a necessidade de alcançar o mercado, 
procura desenvolver uma política abrangente e eficiente que trate da entrega do produto em local, 
momento e quantidades certos. Neste estudo deve ser observado com atenção o processo logístico a ser 
implantado e as formas de estocagem, dentre outros aspectos relevantes. Neste âmbito estamos 
tratando que que política a ser estabelecida? 
 
 
 
 
 Política de Segmentação 
 Política de Vendas 
 Política de Distribuição 
 Política de Marketing 
 Política de Mercado 
 
 
 
 
5. 
 
 
Uma determinada organização concentrou sua pesquisa de marketing aos seguintes aspectos: tamanho 
da família, sexo, ocupação e classe social. Em segundo lugar analisou as seguintes variáveis: estilo de 
vida e personalidade. Entre as segmentações estudadas: demográfica, psicográfica, comportamental e 
geográfica, assinale a alternativa que apresenta os dois tipos de segmentação de mercado escolhidos 
pela organização em sua pesquisa. 
 
 
 
 
 Demográfica e Psicográfica 
 Geografia e Demográfica 
 Comportamental e Psicografica 
 Comportamental e Geográfica 
 Psicografica e Geográfica 
 
 
 
 
6. 
 
 
Como denominamos o critério de segmentação de mercado em estudo quando: 
 
I - Foram identificados consumidores por cidade. 
 
II - Determinaram concentrações por: sexo, idade, educação, classe social e número de filhos. 
 
III - Foram considerados seus estilos de vida. 
 
 
 
 
 I - Regional; II - Características; III - Comportamental 
 I - Regional; II - Demográfica; III - Psicográfica 
 I - Localização; II - Características; III - Costumes 
 I - Geográfica; II - Características; III - Comportamental 
 I - Geográfica; II - Demográfica; III - Psicográfica 
 
 
 
Aula 09 - Administração de Recursos Humanos 
1. 
 
 
Trata-se de um processo de adaptação do indivíduo ajuda a reduzir a ansiedade inicial, faz com que o 
funcionário compreenda a empresa de modo mais abrangente e conheça as expectativas em relação ao 
seu desempenho e seu comportamento. Além disso, esclarece dúvidasespecíficas, deixa claras as 
responsabilidades do funcionário e a forma como seu desempenho será avaliado. Como é denominado 
este processo? 
 
 
 
 
 Avaliação de desempenho 
 Aculturação organizacional 
 Orientação aos novos funcionários 
 Desenvolvimento de R.H. 
 Treinamento de novos funcionários 
 
 
 
 
2. 
 
 
As entrevistas, dinâmicas de grupo, testes de conhecimentos gerais ou específicos, testes psicométricos 
e os de personalidade, além das simulações de desempenho são utilizados como instrumentos de: 
 
 
 
 
 Seleção de Pessoas 
 Recompensar Pessoas 
 Recrutamento de Pessoas 
 Remunerar Pessoas 
 Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas 
 
 
 
 
3. 
 
 
"Como será uma organização que atinge a execelência ? Que características precisa ter para conseguir o 
sucesso ? Chegar a execelência é difícil , agora manter seus talentos isso é ainda muito mais ". 
(S.Jordão) A constatação apontada pela articulista evidencia sobretudo , para o mundo empresarial , a 
importância e o papel de seus : 
 
 
 
 
 Métodos e controle empregados 
 Recursos materiais 
 Recursos financeiros 
 Produtos e preços praticados 
 Recursos humanos 
 
 
 
 
4. 
 
 
Entre as operações a seguir descritas , marque a que possibilita facilitar o processo de aderência do novo 
colaborador à cultura interna da empresa : 
 
 
 
 
 Divulgação. 
 Admissão e Registro. 
 Orientação. 
 Debate. 
 Planejamento. 
 
 
 
 
5. 
 
 
A Administração de Recursos Humanos desempenha muitas atividades dentre elas localizar, identificar e 
atrair candidatos aptos para ocupar determinado cargo na estrutura de RH da organização. Esta 
atividade é denominada de: 
 
 
 
 
 Treinamento 
 Desenvolvimento 
 Recrutamento 
 Remuneração 
 Seleção 
 
 
 
 
6. 
 
 
Amanda Silva, Gestora de Tecnologia, realizou a avaliação de desempenho de seus doze subordinados 
diretos neste primeiro semestre. Eliane Barros, Gestora de R.H., constatou posteriormente um problema 
com grande incidência, sempre de mesma natureza, nas avaliações dessa avaliadora. Verificou que 
Amanda Silva se deixou influenciar por um aspecto do desempenho de cada funcionário, aplicando sobre 
os demais aspectos o mesmo julgamento, comprometendo nove avaliações. 
Qual a denominação empregada para este problema comum, que ocorre em avaliações de desempenho? 
 
 
 
 
 Efeito da recenticidade 
 Efeito da tendência central 
 Protecionismo 
 Diversidade de critérios 
 Efeito Halo 
 
 
 
 
 
Aula 10 - Áreas Funcionais da Administração – Finanças 
 
 
1. 
 
 
Em uma organização de grande porte geralmente inclui três departamentos subordinados ao 
administrador financeiro. Esses departamentos são: a controladoria, a tesouraria e o planejamento 
financeiro.Com relação estes departamentos podemos afirmar: 
I-A Controladoria tem como função supervisionar as atividades de contabilidade e auditoria da 
organização. Esta atividade cuida da preparação de relatórios gerenciais internos, de demonstrações 
financeiras e da administração de assuntos fiscais. 
II-A Tesouraria é o departamento cuja responsabilidade é gerir as atividades financeiras que se 
relacionam ao capital de giro, como a administração de caixa e bancos, crédito e cobrança de dívidas de 
fornecedores, pagamento dos compromissos da organização e outras atividades similares. 
III-O Departamento de Planejamento Financeiro tem como atribuição analisar e avaliar as fontes de 
financiamento, bem como analisar e avaliar os projetos de investimentos de modo que possa manter o 
equilíbrio financeiro do negócio e o alcance de suas metas. 
Assinale a alternativa correta 
 
 
 
 
 Somente a afirmação III está correta 
 Somente a afirmação II está correta 
 As afirmações I, IIe III estão corretas. 
 As afirmações I e III estão corretas. 
 Somente a afirmação I está correta 
 
 
2. 
 
 
A administração financeira é o conjunto de atividades que administra o fluxo de recursos 
financeiros na empresa. Ela assume um papel muito importante no desenvolvimento de 
todas as atividades da organização, contribuindo de forma fundamental para o sucesso do 
empreendimento. As alternativas abaixo se referem as funções típicas do administrador 
financeiro, exceto: 
 
 
 
 
 
Maximizar a riqueza dos donos do capital. 
 
Maximizar o valor do empreendimento. 
 Coordenar, monitorar e avaliar todas as ações e fluxos financeiros da organização através de 
orçamentos e relatórios financeiros. 
 
Participar ativamente das decisões estratégicas com vistas a definir uma boa rentabilidade para os 
investimentos feitos pela empresa. 
 
Realizar pesquisas mercadológicas visando maximizar a satisfação do público-alvo da empresa. 
 
 
3. 
 
 
José Lima assumiu o cargo de chefe do Setor Financeiro da empresa de sua família em função de um 
imprevisto ocorrido . Uma das primeiras dificuldades que percebeu foi a falta de domínio do vocabulário 
técnico necessário a quem atua nesta setor de uma organização. Hoje , com esforço , dedicação e garra , 
já possui um certo vocabulário e tem absoluta certeza de que dividendos se refere ao (a) : 
 
 
 
 
 Retenção dos valores financeiros da empresa em função de pagamentos futuros 
 Balanço dos lucros alcançados , mediante relatório contábil 
 Relação de créditos dos fornecedores e dos bancos privados com as respectivas linhas de crédito 
 Adiantamento de valores financeiros disponibilzados para os funcionários da empresa 
 Distribuição de lucros , com possibilidade de redução dos recursos a serem investidos na empresa 
 
 
4. 
 
 
Sabe-se que o "objetivo econômico da Administração Financeira é válido tanto para empresas públicas 
quanto para os empreendimentos (=empresas) privados" . Entretanto , considera-se como uma 
diferença o fato de que para : 
 
 
 
 
 Empresas privadas, quanto maior a despesa maior a lucratividade 
 Empresas públicas, o que vale é o lucro alcançado 
 Empresas públicas, traduz-se pela qualidade dos serviços prestados à comunidade 
 Empresas públicas, a relação custo-benefício interfere no valor da empresa 
 Empresas privadas, empresários e acionistas não devem aguardar retorno financeiro 
 
 
 
 
5. 
 
 
A estrutura da área de administração financeira em uma organização de grande porte geralmente inclui 
três departamentos subordinados ao administrador financeiro. Um desses, a Controladoria, tem como 
função: 
 
 
 
 
 supervisionar as atividades de contabilidade e auditoria da organização; 
 controlar as atividades estratégicas de uma empresa; 
 controlar, com base na sua independência, os aspectos financeiros em geral. 
 Controlar os outros dois departamentos subordinados; 
 resolver pendências financeiras que outros departamentos não têm autonomia para resolver; 
 
 
 
 
6. 
 
 
A área da administração financeira representa uma das mais importantes áreas gerenciais. Em especial, 
as decisões da administração financeira versam sobre: 
 
 
 
 
 risco e retorno, capital de giro e ponto de equilíbrio 
 decisões operacionais, táticas e estratégicas 
 fluxo de caixa, orçamento e lucratividade 
 decisões de planejamento financeiro, de investimento e financiamento. 
 retorno sobre o investimento, retorno sobre o ativo e investimentos.