Apol 1 Mapeamento de Processos

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Questão 1/10 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS
Assinale a alternativa correta:
De acordo com Womack, Jones e Roos (1992), após a segunda guerra mundial a indústria japonesa desenvolveu um conjunto de novas práticas de manufatura que alavancaram sua competitividade global: trata-se das técnicas da produção enxuta.
Para Womack e Jones (1998), a palavra alvo da produção enxuta é “desperdício”, definida como qualquer atividade que absorve recursos e não cria valor. O renomado executivo da Toyota, Taiichi Ohno (1912-1990), classificou os desperdícios em 7 categorias, que serão vistas em seguida.
De acordo com Womack e Jones, quais são os princípios que dão sustentação ao pensamento enxuto?
	
	A
	valor, DMAIC, FMEA, 6 Sigma, produção puxada.
	
	B
	fluxo de valor enxuto, produção puxada, cadeia de valor, perfeição, valor.
	
	C
	Superprodução, espera (tempo sem trabalho), transporte ou movimentação desnecessários, excesso de processo ou processo incorreto.
	
	D
	excesso de estoque, movimento desnecessário, defeitos (retrabalho), má utilização do pessoal (desperdício de criatividade).
Questão 2/10 - Mapeamento de Processos
O VSM é uma notação bastante utilizada em programas de Lean Manufacturing (Produção Enxuta). Na Toyota, é conhecido como “Mapeamento do Fluxo de Informação e de Material”.
I. Parte do pressuposto de mapear um fluxo de valor num quadro mais amplo, a fim de melhorar o todo, otimizando não só as partes e os processos individuais. É uma ferramenta que ajuda a enxergar e entender os fluxos de materiais, de informações e de processos/pessoas para eliminação dos desperdícios e agregação de valor ao cliente. 
Porque:
II. O mapa de fluxo de valor é uma ferramenta qualitativa com a qual você descreve em detalhe como a sua unidade produtiva deveria operar para criar o fluxo. Números são bons para criar um senso de urgência ou como medida de comparações antes/depois. Trata-se de uma interessante ferramenta para descrever o que você realmente irá fazer para chegar aos números almejados (ROTHER; SHOOK, 2003).
Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que:
	
	A
	As assertivas I e II são falsas.
	
	B
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é a verdadeira.
	
	D
	A assertiva II não complementa a ideia expressa na assertiva I.
	
	E
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira.
Questão 3/10 - Mapeamento de Processos
A preocupação com o entendimento sobre processos aconteceu à partir do século XX e na década de 90, o tema processo passou a ser uma preocupação constante na busca de:
	
	A
	Melhoria da produtividade
	
	B
	Experiência na mudança de gestão funcional para gestão por processos
	
	C
	entender como os japoneses estavam obtendo resultados com a gestão nos processos
	
	D
	Todas estão corretas
Questão 4/10 - Mapeamento de Processos
A notação “SIPOC” é um tipo de documentação utilizada em “Six Sigma”. Trata-se de uma simbologia que possibilita a visualização simples de um fluxo com a identificação dos seus principais elementos. Estes elementos são:
	
	A
	Fornecedores, insumos, processos, otimização e cliente.
	
	B
	Fornecedores, entradas, processos, saídas e clientes.
	
	C
	System, input, process, output e commerce.
	
	D
	Fornecedores, equipamentos, ações, saídas e clientes.
	
	E
	Fornecedores, input, processos, output e saídas.
Questão 5/10 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
A estrutura organizacional depende das pessoas e da forma como são conduzidos os processos internos. Com base nesta visão, é possível estabelecer uma hierarquia (classificação) entre os processos internos de transformação de uma empresa. Com relação a agregação de valor, pode-se afirmar que:
	I.
	Processos Organizacionais são os processos primários, enquanto que os Processos de Negócio e Processos de Gestão são processos de apoio.
	II.
	As atividades de marketing & vendas e operação são processos primários, enquanto as atividades de gestão de recursos humanos e aquisição são Processos comportamentais.
	III.
	Processos de Negócio são os processos primários, enquanto que os Processos Organizacionais e Gerenciais são considerados processos de suporte.
	IV.
	Processos de Negócio são os Processos de negociação, enquanto que os Processos Organizacionais e Gerenciais são considerados processos de apoio tático.
	
	A
	Somente a alternativa III está correta
	
	B
	Somente a alternativa IV está correta
	
	C
	As alternativas I, III e IV estão corretas
	
	D
	As alternativas I e II estão corretas
Questão 6/10 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
Verifique a figura abaixo.
Fonte: Adaptado de M. Paranhos Filho (2007), pg. 51.
A figura apresenta os fluxos de processos que podem ocorrer dentro das empresas. Baseado no que já foi visto nos parágrafos anteriores, a(s) principal(is) mensagem(ns) desta ilustração é(são):
	I.
	Mostrar a importância do cliente em conhecer os fluxos de processo da empresa da qual pretende adquirir um produto;
	II.
	Definir que o centro da mudança organizacional está no foco da empresa;
	III.
	Mostrar que o macro fluxo de processo horizontal na ilustração representa a organização por processos;
	IV.
	Salientar que a estrutura funcional deve ser conduzida através da integração entre cliente, departamentos e hierarquia vertical.
  
	
	A
	II e III estão corretas
	
	B
	Apenas a afirmativa II é correta
	
	C
	I e IV estão corretas
	
	D
	Apenas a afirmativa III está correta
Questão 7/10 - Mapeamento de Processos
A decisão de tomar uma ação no contexto “Administração: ciência ou intuição?” nos remete a alguns conceitos referentes a gestão. Assinale verdadeiro ou falso nas seguintes afirmações:
(       ) A ciência cria as coisas e os objetos, pois estes não existem.
(       ) A ciência baseia-se em teoria, leis e modelos
(       ) A técnica se realiza de forma individual, subjetiva e vivencial
(       ) Complementação da ciência, manipula a realidade sem explicá-la, baseando-se em normas e            procedimentos
	
	A
	F – V – F – V 
	
	B
	V – V – F – V 
	
	C
	 F – F – V – V
	
	D
	 V – F – V - F
Questão 8/10 - Mapeamento de Processos
O “BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio), é uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócios (sejam eles automatizados ou não) para alcançar resultados pretendidos, consistentes e alinhados com as metas estratégicas de uma organização (BPM CBOK v2, 2009, ABPMP). Entretanto, não é algo novo e teve influência de outros conceitos já aplicados na mesma época. Estes conceitos são:
	
	A
	Gestão por Processos e TQM (Total Qualidade na Manutenção)
	
	B
	TQM (Gestão da Qualidade Total) e a Engenharia.
	
	C
	Inovação e Engenharia aplicada.
	
	D
	TQM (Gestão da Qualidade Total) e a Reengenharia.
	
	E
	Gestão por Processos e Reengenharia
Questão 9/10 - Mapeamento de Processos
Associe as colunas de acordo com a hierarquia dos processos:
(A)Macroprocesso      (     )    Qualquer passo descrito na usinagem do eixo como furação, faceamento
(B)Processo               (     )   Elas constituem a maior parte dos fluxogramas
(C)Subprocesso         (     )     É um conjunto de atividades sequenciais e relacionadas com entradas e saídas definidas
(D)Atividade               (     )   São seus exemplos: Compras, Fabricação, Logística
(E)Tarefa                    (     )    Preparação (setup) de máquinas, troca de ferramentas
	
	A
	E – C – B – A – D
	
	B
	E – D – B – A – C
	
	C
	D – E –  B – A – C 
	
	D
	E – B – D – A – C
Questão 10/10 - Mapeamento de Processos
Antes de entrar na discussão concernente a desperdício, é importante que se esteja ciente de que há uma diferença entre desperdício e perda. Embora pareçam sinônimos, existe uma diferença peculiar entre ambos. Segundo o Dicionário Aurélio, os termos significam, respectivamente:
· Desperdício: Despesa inútil e censurável,esbanjamento.
· Perda: Carência, privação do que se possuía.
Observe as figuras abaixo:
                                                                                Figura I                                        Figura II 
 INCLUDEPICTURE "C:\\Users\\Família\\Desktop\\AVA UNIVIRTUS_files\\mceclip1.png" \* MERGEFORMAT \d 
Assinale abaixo a alternativa que está correta para o significado das figuras com base na rota da aula 3:
	
	A
	As figuras não têm nenhuma relação com o enunciado
	
	B
	A figura I representa a perda e a II o desperdício
	
	C
	A figura I representa o desperdício e a II a perda
	
	D
	As duas figuras representam desperdício
	
	E
	As duas figuras representam perdas
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