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UNIVERSIDADE ANHANGUERA
Recursos Humanos 
ALEKSANDRO DE SOUZA DOS SANTOS. RA:243026371
Apresentação formal de um trabalho científico
FARMÁCIA E MANIPULAÇÃO QUINTESSÊNCIA
Planejamento Estratégico
Prof . Natalia Martinez A . Woitas
Metodologia Cientifica 
Prof . Regina Celia Adamuz
Matemática Financeira
Prof . Marcelo Silva de Jesus
Responsabilidade Social e Ambiental
Prof . Luísa Maria Sarabia Cavenaghi
Gestão de Pessoa 
Prof . Monica Maria Silva
Tutor a Distância : Cintia Maria de Osti
NITERÓI, 2019
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 ALEKSANDRO DE SOUZA DOS SANTOS. RA:243026371
Apresentação formal de um trabalho científico
Trabalho apresentado em requisito a produção textual individual referente ao 1º semestre, Portfolio para as disciplinais de:
Planejamento Estratégico
Prof . Natalia Martinez A . Woitas
Metodologia Científica 
Prof . Regina Celia Adamuz
Matemática Financeira
Prof . Marcelo Silva de Jesus
Responsabilidade Social e Ambiental
Prof . Luísa Maria Sarabia Cavenaghi
Gestão de Pessoa 
Prof . Monica Maria Silva
UNIVERSIDADE ANHANGUERA- RJ CENTRO DE NITERÓI
NITERÓI, 2019 
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SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 4
2 DESENVOLVIMENTO 4
3 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 5
3.1 CONCEITO DE MISSÃO, VISÃO E VALORES 5
3.2 IMPACTOS NOS OBJETIVOS EMPRESARIAIS 5
3.3 OBJETIVOS DA QUINTESSÊNCIA 6
4 MATEMÁTICA FINANCEIRA 7
4.1 MONTANTE DOS BANCOS 7
4.2 JUROS PAGOS PELA EMPRESA QUINTESSÊNCIA 8
4.3 APRESENTAÇÃO DA MELHOR PROPOSTA 8
5 RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL 9
5.1 FUNÇÃO SOCIAL EMPRESARIAL 9
5.2 IMAGEM EMPRESARIAL E SEUS CONCEITOS 9
5.3 ÍNDICE DE SUSTENTABILIDADE EMPRESARIAL 9
5.4 ENGAJAMENTO A SUSTENTABILIDADE 10
6 GESTÃO DE PESSOAS 11
6.1 MUDANÇA DE MODELO DE GESTÃO E SUA IMPORTÂNCIA 11
6.2 RECRUTAMENTO X SELEÇÃO 11
6.3 PROCESSO DE INTEGRAÇÃO 12
7 CONCLUSÃO 13
8 REFERÊNCIAS 14
8 REFERÊNCIAS 15
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INTRODUÇÃO 
O presente trabalho de produção textual tem o objetivo de estudar o caso da farmácia de manipulação de produtos farmacêutico, dando como exemplo a farmácia Quintessência, que há 20 anos atua no mercado de medicamentos manipulados do Brasil. 
“A Excelência em uma organização depende fundamentalmente de sua capacidade de perseguir seus propósitos em completa harmonia com seu ecossistema.” (FNQ -Fundação Nacional da Qualidade). O objetivo geral da pesquisa é aprofundar a visão sistêmica na administração de uma empresa, empregando a interdisciplinaridade na gerência e no processo de tomada de decisão. 
DESENVOLVIMENTO
MISSÃO, VISÃO E VALORES
Primeiramente temos uma visão histórica da empresa Quintessência, que surge na década de 80, quando 4 jovens farmacêuticos recém formados resolvem abrir uma farmácia homeopática, e unindo suas ideias inovadoras e força de trabalho, no ano de 1986 fundaram a primeira farmácia onde forneciam os medicamentos, atentando desde a recepção da receita, fornecendo indicações e buscando parceria com um médico, para obter um ciclo de atendimento completo.
Com um trabalho diferenciado e bom atendimento foram surgindo novas filiais e a necessidade de contratação de funcionários para ajuda-los de trabalho. No ano de 2009 a rede possuía cinco lojas de manipulação de medicamentos.
Notamos difference’s positivos na empresa e organização na sua missão, visão e valores, destacando que já em 1998, os sócios investiram em um centro de treinamento (CTQ) e no Serviço de Atendimento ao Cliente Quintessência (SAC-Q), sendo assim uma empresa que se preocupa na capacitação de colaboradores com o treinamento e na satisfação dos clientes
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3 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
3.1 CONCEITO DE MISSÃO, VISÃO E VALORES
A missão fala muito do que é a empresa e dos motivos pelo qual ela
foi criada. Representa, basicamente, o propósito de a organização existir, sua razão
de ser e papel na sociedade. Ao definir a missão de sua empresa, você mostrará
aos seus clientes e parceiros quem é e o que pretende fazer durante a sua jornada.
A ausência de missão pode prejudicar a elaboração de uma
estratégia de crescimento, porque os objetivos da empresa não estarão claros e bem
definidos. A missão deve esclarecer o benefício que a corporação proporciona ao
seu público-alvo. Além disso, precisa ser inspiradora e desafiadora para engajar os
colaboradores a proporcionarem os melhores resultados aos seus clientes. O mais
indicado é que seja curta, de fácil entendimento e memorização, como um
verdadeiro mantra que justifica a existência da corporação.
A visão organizacional é a situação em que empresa deseja estar
em um período de tempo definido. Representa, portanto, aonde ela quer chegar, seu
objetivo principal e o que deseja alcançar a curto, médio e longo prazo.
Os valores dizem respeito aos princípios que orientam todas as
posturas da empresa e de sua equipe. Uma vez definidos, todos devem trabalhar
para colocá-los em prática em todos os relacionamentos com clientes, fornecedores
e parceiros. Nesse sentido, tratam-se dos alicerces da organização, pois
representam tudo aquilo que ela acredita e quais são seus princípios e convicções.
3.2 IMPACTOS NOS OBJETIVOS EMPRESARIAIS
Os três itens citados e discriminados acima, mostra que sem esse
tipo de virtude e direção a organização não estimula um parâmetro de quem ela é,
ou aonde ela pode chegar. Todo objetivo ele é predeterminado em pequena ou
grande escala, o impacto que uma simples diretriz definida pode gerar fica entre o crescer e o colocar tudo a perder.
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 No que foi apresentado na SGA, a missão, visão e valores da 
Farmácia de Manipulação se encaixa perfeitamente no que podemos definir na estrutura da mesma, o que fica em prática a ser zelado e prezado é a prestação do produto e serviço: prometi um produto com qualidade e excelência, prometi qualidade inerente ao produto e ao serviço, prometi ética e transparência em comunicação direta ao meu cliente, então tudo que foi colocado como estratégia e cultura tenho que seguir adiante fazendo valer tudo que minha organização prometeu.
3.3 OBJETIVOS DA QUINTESSÊNCIA
 O objetivo da Quintessência é ser líder de mercado dentro do estado do Rio de Janeiro. Será que é uma tarefa difícil? Na visão estratégica de mercado para minha empresa estar no topo eu devo estar um passo a frente de minha concorrência. Realizar pesquisas de mercado, avaliando se meu preço tem um custo e benefício superior a da minha concorrência, além de tudo isso estar seguindo todos os níveis de serviço.
 Segue abaixo algumas dicas para ser líder de mercado:
 • Visão do futuro;
 • Investimento no capital intelectual
 • Técnicas de produção a baixo custo;
 • Investimento em mídia
 • Gestão de relacionamento com o cliente — CRM
 • Controle de Desempenho.
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4 MATEMÁTICA FINANCEIRA
Quadro 1 — Propostas a serem analisadas
BANCO INVISTA FACIL BANCO CONTRATO CER70 BANCO BOM NEGOCIO
Capital: R$100.1300,00 Capital: RS100.000,00 Capital: RS100.000,00
Taxa de juros: 3,69%a.n taxa de juros: 2,54% a.n Taxa de juros: 2,37% a.n
Período: 2 anos Período: 2 anos e meio_ Período: 3 anos
4.1 MONTANTE DOS BANCOS
BANCO INVISTA FÁCIL
P = 100.000
T = 2 Anos = 24 Meses
i = 3,69 a.m = 0,0369
M = 100.000. (1+0,0369)1'24
M = 100.000. 1,03691'24
M = 100.000 . 2,38607
M = 238.607
BANCO CONTRATO CERTO
P = 100.000
T = 2,5 Anos = 30 Meses
i = 2,54 a.m= 0,0254
M = 100.000. (1+0,0254)"30
M = 100.000. 1,02541'30
M = 100.000. 2,12226
M = 212.226
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BANCO BOM NEGÓCIO 
P = 100.000
T = 3 Anos = 36 Meses 
i = 2,37 a.m = 0,0237
M = 100.000. (1+0,0237)^36
M = 100.000. 1,0237^36
M = 100.000 . 2,32389
M = 232.389
4.2 JUROS PAGOS PELA EMPRESA QUINTESSÊNCIA
BANCO INVISTA FÁCIL — 238.607 — 100.000 = 138.607 
BANCO CONTRATO CERTO — 212.226 — 100.000 = 112.226 
BANCO BOM NEGÓCIO — 232.389 — 100.000 = 132.389
4.3 APRESENTAÇÃO DA MELHOR PROPOSTA
 Realizando o cálculo de investimento nos três bancos foi detectado 
que o melhor banco é o contrato certo, além de ter um prazo intermediário para a quitação, oferece o menor juros em relação aos demais.
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5 RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL
5.1 FUNÇÃO SOCIAL EMPRESARIAL
 Respondendo ao questionamento da SGA, a empresa ela atende 
aos critérios e aos conceitos da função social, pois ela se preocupa com o descarte 
realizado de maneira correta, a mesma tem convênio com uma tratadora de resíduos 
que trata todo o vidro descartado das embalagens de medicamentos e que 
mensalmente se transformam em 8 cestas básicas para entidades carentes.
 As empresas precisam cumprir com suas funções sociais, seja 
porque são constituídas através de contratos sociais, seja porque a empresa é uma 
propriedade que deve atentar para sua função social. Nesse contexto, a atuação das 
empresas é pautada pelos reflexos na ordem econômica constitucional e pelos 
ditames da justiça social, razão pela qual a empresa deve ser solidária com seus 
empregados, com o meio ambiente, com a sociedade, com os consumidores.
5.2 IMAGEM EMPRESARIAL E SEUS CONCEITOS
 No cotidiano corporativo, a imagem empresarial é de grande 
relevância, pois não adianta se dedicar a ter um bom produto ou serviço se isso não 
está claramente demonstrado para os consumidores. Grande parte das marcas de 
sucesso no mercado conquistou seu lugar de destaque devido a estratégias de 
criação de imagens positivas. O público-alvo precisa ver na empresa um objetivo na 
empresa para que se interesse em comprar dela. Para a empresa de manipulação 
de medicamentos isso é de grande importância pois como a mesma tem o objetivo 
de liderar o mercado ter a imagem corporativa em alta e persistindo em favorecer um 
bem estar social melhor sempre estará no ápice do crescimento.
5.3 ÍNDICE DE SUSTENTABILIDADE EMPRESARIAL
 O ISE tem por objetivo refletir o retorno de uma carteira composta 
por ações de empresas com reconhecido comprometimento com a responsabilidade 
social e a sustentabilidade empresarial, e também atuar como promotor das boas
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práticas no meio empresarial brasileiro. (BM&FBOVESPA, 2015).
 O Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) é um importante 
instrumento para garantir a ética e o respeito às leis. Garante investimento em empresas comprometidas com a sociedade e com o meio ambiente, repercutindo na economia, tendo em vista que os investimentos se farão de modo 26 U1 - Crise ambiental e social e o desenvolvimento sustentável socialmente responsáveis (SRI), pois o mercado já entendeu que empresas sustentáveis geram valor ao acionista a longo prazo e estão mais preparadas para enfrentar riscos econômicos.
 Tendo essa discriminação do termo podemos afirmar que a empresa 
de manipulação ele se encaixa perfeitamente aos objetivos comuns desse índice pois além de se preocupar com o meio ambiente se preocupa com o bem estar da sociedade.
5.4 ENGAJAMENTO A SUSTENTABILIDADE
 Uma empresa de reciclagem de papel instalada em muitos anos em 
minha cidade, fazia o descarte dos resíduos no Rio de maneira incorreta ( água 
poluída ), além da emissão em grande escala de CO2 que além de disseminar um 
odor horrível estava prejudicando o meio ambiente. A mesma foi fechada a um 
tempo atrás, mas o que poderia ter sido feito na época era criar uma mini estação de 
tratamento de água e tudo o que fosse despejado no Rio, fizesse caminho por essa CTRL e fosse descartado no rio com um teor menor de poluentes. Em relação a queima dos produtos, poderia levar uma parte do resíduo que fosse queimado para um aterro sanitário, isso iria diminuir em escala a gravidade.
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6 GESTÃO DE PESSOAS
6.1 MUDANÇA DE MODELO DE GESTÃO E SUA IMPORTÂNCIA
 Os departamentos de recursos humanos e de departamento pessoal 
têm abandonado a concepção tradicionalista de tratar apenas das questões legais referentes ao ingresso, permanência, remuneração, férias e desligamento de funcionários. Essas funções ainda existem, e são de extrema importância, mas agora as ações também estão ligadas ao alinhamento do departamento às questões estratégicas da alta cúpula da administração.
 Esta nova formatação possui também uma nova definição: gestão 
estratégica de pessoas, que atende as questões até então desprezadas, mas que proporcionam diversos ganhos para a empresa. Entre as principais funções, é possível citar:
 • Ajudar a organização a atingir sua missão;
 • Propiciar meios para a realização dos objetivos da empresa;
 • Atribuir equilíbrio entre as expectativas das empresas e dos colaboradores;
 • Gerir a produtividade e a qualidade;
 • Criar métodos para melhorar o desempenho individual e organizacional;
 • Desenvolver e reter talentos;
 • Garantir a motivação e o comprometimento dos colaboradores;
 • Garantir um ambiente de trabalho saudável;
 • Gerir mudanças organizacionais.
6.2 RECRUTAMENTO X SELEÇÃO 
 Segundo Chiavenato (2004), recrutamento é um conjunto de técnicas e procedimentos que visa atrair candidatos potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos dentro da organização. A captação de candidatos interessados em concorrer à vaga pode ser feita por divulgação de várias formas: e­ mails, divulgação em sites especializados em empregos, anúncio em jornal ou tv etc. Atualmente, existem três tipos de recrutamento: o interno, o externo e o misto.
Após a realização do processo de recrutamento, onde foi feita a captação e filtragem dos candidatos que melhor se adequam à vaga disponibilizada, é hora de fazer uma análise mais detalhada para selecionar o profissional correto para a descrição do cargo. O processo de seleção geralmente é formado pelas seguintes etapas: triagem dos currículos, entrevista, prova de conhecimentos específicos,teste psicológico, técnicas de simulação, contratação e alocação.
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6.3 PROCESSO DE INTEGRAÇÃO
Conhecendo a empresa - a primeira coisa a apresentar em um processo de integração diz respeito à história da empresa. Quem foram os fundadores, primeiros negócios, produtos, o que mudou da fundação até o momento. Esse tipo de informação não é somente para saciar a curiosidade do novo colaborador, mas para mostrar como a empresa vem se desenvolvendo e sua possível solidez. Esses dados passam segurança ao funcionário sobre onde ele está investindo seus esforços profissionais. Cada organização deve desenvolver seu próprio processo de integração, determinando o que será apresentado, quais serão as etapas e como isso será feito. O fato é que deve estar clara a importância de um programa de integração. Esse contribuirá para o bom desenvolvimento do colaborador e da organização.
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Conclusão
Planejamento estratégico é um conceito comum no âmbito da administração, que significa o ato de pensar e fazer planos de uma maneira estratégica. Foi a área do planejamento empresarial, que facilitou a gestão da empresa. O planejamento estratégico auxiliou a empresa na definição de seus objetivos e estratégias para alcançar seus objetivos, ela Planejou estrategicamente e usou os seus recursos disponíveis de forma eficiente, aumentando a produtividade da empresa. A gestão do tempo foi crucial para a empresa, pois foi um dos recursos mais valiosos que ela usou para alcançar sua disposição. A gestão estratégica dos riscos também foi estudada pela empresa ai entrou a importânciade se utilizar a matemática financeira que se dedico à análise de dados financeiros em geral da empresa. Para isso, a empresa usou um conjunto de conceitos, como: capital, patrimônio, juros, inflação, empréstimo, investimento, lucro, valor presente, valor futuro, fluxo de caixa, taxa de retorno e outros. Seu objetivo é usar o dinheiro novos negócios e investimento ai vem a questão Gestão Ambiental e a Responsabilidade Social a impresa já está relacionada a responsabilidade sociais a empresa atualmente condicionada pela pressão da regulamentações e pela busca de melhor reputação perante a sociedade. responsável no meio ambiental e social , consideradas uma das mais Forte no conceito de avaliação para investidores e consumidores. Os investimentos destinados a Gestão Ambiental e a consciência da Responsabilidade Social pela empresa e aspectos que fortaleceram a sua imagem deixando positiva diante das outras organizações que atuam no memo mercado em fim vem a gestão de pessoas envolveu técnicas de motivação, treinamento e desenvolvimento, visando melhorar a administração e eficiência dos colaboradores dentro de uma empresa. Administrando os comportamentos internos, gestão foi capaz de melhorar a qualidade de vida e produtividade dos funcionários.Através de uma série de teorias, principalmente baseadas na Psicologia Organizacional, foram definidas uma série de práticas que possibilitam melhor administração de recursos humanos da empresa que tem como base no envolvimento, capacitação e desenvolvimento dos colaboradores gestão usou técnicas que envolveu a motivação, que gerou possibilidade da participação dos colaboradores nós processos de tomada de decisão, entre outras ações. Promovendo o bem-estar e o desenvolvimento profissional, a gestão da empresa foi capaz de aumentar a eficiência e reduzir a rotatividade de funcionários que o fez chegar e se manter no sucesso .
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REFERÊNCIAS
ASSAF NETO, Alexandre. Matemática Financeira e Suas Aplicações. 14. ed. São Paulo: Atlas, 2012. 281 p.
AVONA, Mareia Eloisa. Gestão de pessoas. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2015. 224p.
BARBIERI, J. C.; CAJAZEIRA, J. E. R. Responsabilidade social empresarial e empresa sustentável: da teoria à prática.3. ed. São Paulo: Saraiva,2016.
BASTOS, Maria Clotilde Pires; FERREIRA, Daniela Vigor. Metodologia Científica.
Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A.,2016.
CHIAVENATO, 1. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4. ed. Barueri: Manole, 2014.
DELBONO, B. de F. Responsabilidade social e ambiental. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016.
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OUTRA, J. S. Gestão de pessoas: modelo, processos, tendências e perspectivas. São Paulo: Atlas, 2009.
OLIVEIRA, Gustavo Faria de. Matemática Financeira Descomplicada. São Paulo: Editora Atlas S.A. 2013. 189 p.
PINTO, Luiz Fernando Gomes. Planejamento Estratégico. Londrina : Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016.
Santos, João Carlos dos. Matemática Financeira. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016. 216 p.
VERGARA, S. C. Gestão de pessoas. São Paulo: Atlas, 2006.