Design Thinking

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
MBA EM COMUNICAÇÃO E MARKETING 
EM MÍDIAS DIGITAIS
Resenha Crítica de Caso 
Raphaela Lourenço Rodrigues
Trabalho da disciplina Design Thinking
 Tutor: Prof. Regina Lucia Napolitano Feliciano Felix Batista
Petrópolis, RJ
2020
PRONTO PARA O HORÁRIO NOBRE
O estudo de caso de Charlie Rose baseia-se na abordagem do Design Thinking, que através de ideias inovadoras e criativas é capaz de fornecer soluções para os problemas do usuário. Retrata como essa técnica se associou ao comportamento do inovador David Kelley, que foi o primeiro a se beneficiar dessa técnica e mostrar o impacto que essa abordagem é capaz de proporcionar na vida das pessoas. 
As inovações de ideias através de alguma técnica ou comportamento é capaz de afetar diretamente a vida de qualquer ser humano. Com o considerável cotidiano atarefado que a sociedade está imersa, utilizar abordagens que minimizem um estilo de vida desprovido de tempo hábil, muitas vezes até para realizar tarefas simples, podem se tornar um grande marco de otimização, como o Design Thinking. 
Dentre as criações com essa abordagem, um relevante é a que se encaixa em muitas realidades empresarias, onde existe um grupo com divergentes conhecimentos, portanto com diversas possíveis ideias afim de se complementarem quando empresas detentoras de invenções, a IDEO – criada por David Kelley, até mesmo consideradas simples, capazes de mudar a rotina da sociedade através da associação entre comportamento e design, com a ajuda do criador Steve Jobs – que como engenheiro se realizava ao programar inovações na vida acadêmica. David Kelley explica “Um ambiente onde um grupo diversificado de pessoas pode trabalhar em conjunto e fazê-las ficarem realmente boas em construir sobre as ideias uns dos outros pode ser algo real possível dentro das empresas.”
A empatia pelo consumidor se torna o sentimento mais fundamental para alcançar o objetivo do projeto. Observar a necessidade e a experiência com os produtos faz com que a empresa tenha o “insight” e crie seus protótipos e assim os aperfeiçoam, de acordo com o feedback de seus clientes. 
Um dos seus primeiros e principais clientes nada mais era que Steve Jobs, fundador da Apple. Como o próprio David relata, Steve praticamente fez a IDEO. Sua ligação não foi apenas corporativa, mas suas experiências e pensamentos levou-se a uma amizade, onde a liberdade de contato com David se estenderia por exemplo a ligações madrugada adentro. Steve Jobs era um cliente e amigo que se aprofundava naquilo que lhe interessava. Mostrava um perfil rigoroso e contestador. Mas que para David, era uma mera máscara, que através da ligação de ambos momentos importantes na vida pessoal seria compartilhado. David se torna um nome importante para o mundo empresarial. A IDEO é procurada com empresas de peso que buscam soluções inovadoras para problemas do cotidiano.
Diante das necessidades em que o mundo corporativo demonstra, uma figura como David Kelley torna a visão de Design Thinking mais atrativa. David mostra que incorporar o comportamento humano com o desenvolvimento de produtos e serviços é uma estratégia positiva. Mesmo não sendo algo definitivo, cada empresa busca uma maneira de atingir e corresponder a necessidade desenfreada que o mercado apresenta. 
O método de David traz à tona uma realidade que a sociedade vivia, uma carência em ser ouvida. O sentimento de empatia, para o consumidor, se torna a grande chave para sanar essa necessidade. Buscando um olhar mais humanizado e trazendo pessoas com experiências de vida pessoal e profissional diferente, Kelley apresenta uma estrutura de design e um lema que por muito tempo foi esquecido: se colocar no lugar do outro. Compreender, observar, visualizar e interagir pode não ser um passo a passo definitivo como ele mesmo explica, mas faz com que o surgimento de ideias se torne mais variado, facilitando assim o desenvolvimento de uma solução mais efetiva para o problema. A ligação de experiência com o comportamento humano traz uma sensibilidade a criatividade nos negócios.
A IDEO apresenta essa estrutura no texto de forma definida em quatro fases orientativas sobre a estrutura do design: 
1 – Compreensão: onde o desenvolvimento de algo novo depende do conhecimento sobre o ambiente e as pessoas que estão envolvidas no cenário relacionado à inovação. 
2 – Observação: onde é possível identificar uma carência de inovação através da observação do comportamento das pessoas ao utilizar algo, para assim poder considerar o que precisar ser inovado caso esses usuários demonstrem insatisfação na utilização. 
3 – Visualização: onde é possível conhecer o problema e o que precisa ser executado através das fases anteriores, mas já buscando a solução para o suprimento das necessidades do usuário.
4 – Interação: onde apresenta-se a ideia e seu protótipo através dos resultados obtidos nas fases 1, 2 e 3, podendo sofrer alterações e ajustes. 
A empresa IDEO teve um grande desafio tendo como cliente o empresário como Steve Jobs. Inovador na área tecnológica, se destacou na criação de dispositivos móveis, onde o mercado ainda andava em passos lentos. Steve mostrava suas ideias muito mais ousadas que a realidade da época poderia acompanhar. Contratando a IDEO, Steve não só trouxe a visão de Design Thinking para sua empresa como também influenciou em muito no método. Não satisfeito com a forma engessada que enfrentava no mercado, ele buscava a mais possível perfeição em seus produtos, e David Kelley mostrou que é sim possível chegar a esse objetivo com a preocupação no que o cliente necessita, principalmente quando se refere ao tipo de mercado que a Apple dominava, trazendo ao mundo produtos que satisfaria a necessidade mais extravagante que um consumidor no seu cotidiano poderia ter.
O que se enxerga é a tentativa de busca de soluções para as necessidades do usuário. Com as mudanças rápidas no setor mercadológico, o diferencial nos dias de hoje é usar a inovação e criatividade com um olhar mais humanizado, trazendo uma experiência que marque o consumidor. Uma junção de visão diversificada dentro de uma empresa e a liberdade de ideias pode levá-la a resultados muito mais impactantes. Acredito que o lema principal que David Kelley trouxe é nunca deixar de se colocar no lugar do seu cliente e tentar através de alguns pontos, enxergar o que realmente é necessário, procurando sempre obter feedback para obter ajustes e adequações necessárias para melhorias de seus serviços e produtos. Sua procura por uma conexão satisfatória e até mesmo não positivas, fazem a movimentação do desenvolvimento de novas ideias. 
Na atualidade em que vivemos onde nos tornamos dependentes dos dispositivos móveis, torna-se cada vez mais abrangente as possibilidades de inovação e a capacidade que uma empresa tem de surpreender seu usuário, e a estrutura de Design Thinking se aperfeiçoa cada vez mais para que essa experiência entre empresa e cliente possa ser mais estreita e positiva.
Referência: 
ROSE, Charlie. Desing Thinking: Pronto para o Horário Nobre. RoT207, 2013.
Disponível em: http://pos.estacio.webaula.com.br/Biblioteca/Acervo/Basico/PG0413/Biblioteca_48937/Biblioteca_48937.pdf 
Acessado em abril de 2020.