exercicios 2 Gestão de Processos e de Novas Tecnologias

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(Concurso IF-ES Instituto Federal do Espírito Santo, 2019) Segundo Dias (2010), um bom planejamento e preparação para inventário é imprescindível para a obtenção de bons resultados na organização.
Em relação ao que deverá ser providenciado para o inventário, assinale a alternativa INCORRETA:
Escolha uma:
Gabarito comentado: A resposta correta é a que contem a sentença: “Publicação prévia, em jornal de grande circulação, de Comunicado de Inventário”. Isso porque, para as empresas são dispensadas da obrigatoriedade de tornar-se público o inventário, que nada mais é que uma lista de todos os bens e materiais pertencentes a elas, e disponíveis em estoque que podem estar armazenados nas próprias instalações das companhias ou fora delas. Com um inventário sempre atualizado, você se previne contra desperdícios, perda de vendas, controle e registro de entradas e saídas do estoque, localização, quantidade numérica e outros dados relevantes dos itens do estoque, evitando assim uma série de outras ameaças à sua gestão. Cap. 4
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A resposta correta é: Publicação prévia, em jornal de grande circulação, de Comunicado de Inventário
(FCC 2019-AFAP). Suponha que a Agência de Fomento do Amapá pretenda aprimorar seus processos de trabalho e, como etapa inicial, esteja implementando o mapeamento de todos os processos da organização, identificando as entradas e saídas correspondentes. A ferramenta pertinente a ser utilizada nessa etapa de mapeamento é:
Escolha uma:
Gabarito comentado: A resposta correta é “o fluxograma”, BPMN (Business Process Modeling Notation) é o padrão utilizado para o desenho (ou modelagem) dos processos em uma organização.
Consiste em um conjunto de notações gráficas, ou seja, um conjunto de símbolos padronizados que servem para que possamos descrever e redesenhar um processo. Esse diagrama que nos permite visualizar um processo também é conhecido como fluxograma.
Assim, essa é a ferramenta utilizada para efetuar o mapeamento e a modelagem dos processos. Dessa forma, ele é utilizado para descrever, de modo gráfico, um processo através do uso de símbolos e linhas. Dessa maneira, com ele fca mais fácil visualizar e conhecer melhor um processo, de forma que possamos propor melhorias e mudanças. O objetivo, portanto, da utilização dessa ferramenta é simplificar o trabalho de mapeamento e facilitar o entendimento de como os processos de trabalho funcionam. Cap. 4
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A resposta correta é: o fluxograma
Embora a essência de alguns trabalhos, como a pintura, tenha sido pouco alterada desde a sua possível criação, tantos outros ofícios puderam experimentar a facilidade, o conforto e a segurança que as novas tecnologias trouxeram com o tempo. Que o digam a medicina, os dentistas, cirurgiões e tantos outros empregos que, graças à tecnologia, podem operar, realizar diagnósticos e outros procedimentos antes nunca imaginados. O mesmo vale para a indústria, o comércio e os serviços. O desenvolvimento de novas tecnologias levou as empresas a, obviamente, se virem obrigadas a alcançar resultados cada vez melhores, oferecendo melhores serviços e produtos ao público. Caso contrário, perdem para a concorrência, que pode ter acesso a essas mesmas tecnologias.
ENTSCHEV, B. O uso de novas tecnologias: você e sua empresa estão atualizados? Gazeta do Povo, 2012. Disponível em: .
A partir dos conhecimentos adquiridos na disciplina, analise se as sentenças são verdadeiras ou falsas:
(__) Apenas algumas empresas utilizam-se de algum grau de tecnologia em seus processos ou produtos.
(__) A maior barreira de uma empresa frente às mudanças e a adoção de novas tecnologias são os seus próprios colaboradores.
(__) A empresa precisa compreender que quem vai utilizar a tecnologia são as pessoas, e se estas pessoas não estiverem satisfeitas, todo o capital investido será em vão.
(__) A empresa precisa investir no comportamento de inovação, proporcionando que seus colaboradores entendam que todas as mudanças propostas têm o objetivo de melhoras os resultados e metas da empresa.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
É correto afirmar que: Todas as empresas utilizam algum grau de tecnologia em seus processos ou produtos, desde o pequeno produtor rural até a NASA. Muitas vezes a maior barreira de uma empresa frente às mudanças e adoção de novas tecnologias são os seus próprios colaboradores. A empresa precisa entender que quem vai utilizar essa nova tecnologia são pessoas, e se estas pessoas não estiverem satisfeitas ou se boicotarem a mudança, todo o capital investido na “novidade” será em vão. A empresa precisa investir no comportamento de inovação, proporcionando que seus colaboradores entendam que todas as mudanças propostas são com o objetivo de melhorar os resultados e metas da empresa, e com essas melhorias, consequentemente melhorar a vida de todos os colaboradores (Capítulo 10, p. 238-239).
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A resposta correta é: F-V-V-V
Gol Linhas Aéreas: trouxe ao Brasil o modelo de gestão “low cost” tomando por base empresas internacionais que já trabalhavam nesse formato, como a irlandesa Ryanair e a inglesa EasyJet. Custos mínimos, por meio de retirada de algumas benesses de seus voos (como refeições gratuitas), cobranças por escolha de assento, além de taxas mais altas por excesso de bagagem: tudo isso em troca de passagens por preços muito abaixo dos praticados pelos concorrentes.
ENDEAVOR BRASIL. Uma espiada na grama do vizinho. 2015. Disponível em: .
O exemplo apresentado na contextualização da questão debate acerca do:
Escolha uma:
É correto afirmar que: Benchmarking é o processo de medir e comparar as estratégias e operações da organização com as das outras organizações que se destacam em suas atividades, dentro ou fora de seu setor. O motivo é identificar as melhores práticas de gestão para adotar, adaptar ou aperfeiçoar (Capítulo 06, p. 159).
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A resposta correta é: Benchmarking
Fazem parte da Cadeia Produtiva Simplificada:
1 - Agente regulamentador
2 - Cliente
3 - Comunidade
4 - Entrada
5 - Fornecedor
6 - Processo ou atividade de transformação
7 - Saída
8 - Stakeholders
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
Conforme tema abordado no capítulo 3, página 78 do livro da disciplina. - Fazem parte da Cadeia Produtiva Simplificada: Cliente; Entrada; Fornecedor; Processo ou atividade de transformação; Saída.
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A resposta correta é: Todas as opções estão corretas exceto os itens 1, 3 e 8.
Abaixo analise a afirmação:
(...) é um composto de produtos e serviços gerados pelo fornecedor e disponibilizados para clientes no sentido de criar nele uma percepção favorável de satisfação às suas necessidades e aos seus desejos.
Sobre as afirmações acima é correto afirmar:
Escolha uma:
A frase acima se refere a “Pacote de valor”. Tema abordado no capítulo 3, página 72. “Pacote de valor é um composto de produtos e serviços gerados pelo fornecedor e disponibilizados para clientes no sentido de criar nele uma percepção favorável de satisfação às suas necessidades e aos seus desejos”.
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A resposta correta é: A frase acima se refere a “Pacote de valor”.
 (ENADE, TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS, 2015 - adaptada) Um gerente de processos incumbido da tarefa de melhorar o desempenho da empresa em que trabalhava. Como não dispunha informações suficientes para as operações, buscou melhor entendimento dos processos do negócio, sabendo que eles refletem o modo como a empresa funciona. O tecnólogo recorreu a instrumentos de mapeamento, como entrevistas, questionários, reuniões, workshops, observação e análise documental.
Nessa situação hipotética, o mapeamento de processos feito pelo tecnólogo
I. será suficiente para gerir a empresa, possibilitando o abandono de outras ferramentas de gestão.
II. ajudará a empresa a enxergar claramente seus pontos fortes e fracos.
III. possibilitará a identificação de possíveis falhas e, consequentemente, o aprimoramento dos processos existentes ou a implementação de nova estrutura voltada para processos.
IV. possibilitará melhorias nos procedimentos de trabalho, com base emrepresentação gráfica que deve conter: sequência de atividades, agentes envolvidos, prazos e fluxos de
entradas e saídas, bem como informações e documentos da empresa.
É correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma:
Gabarito comentado: Resposta correta, afirmativas “II, III e IV”. A afirmativa “I” está incorreta, pois o mapeamento de processos é uma atividade complexa e que precisa de uma infinidade de informações para a etapa da proposta de melhoria, até a sua implementação, que também deverá sempre ser verificada, medida e analisada, permitindo uma melhoria contínua, o que engloba outras diversas ferramentas. Cap. 4
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A resposta correta é: II, III e IV
Abaixo analise a informação sobre gerenciamento de processos:
“No trabalho empresarial _______________ complexos são divididos em várias _______________ mais simples, a produção é segmentada e executada por pessoas _______________ especificamente para aquela atividade. As _______________ se tornam especialistas em uma determinada atividade, não se dedicando às outras atividades que compõe o _______________.”.
Escolha a sequência correta que complete o sentido do texto abaixo, e assinale a letra correspondente:
Escolha uma:
“No trabalho empresarial processos complexos são divididos em várias atividades mais simples, a produção é segmentada e executada por pessoas treinadas especificamente para aquela atividade. As pessoas se tornam especialistas em uma determinada atividade, não se dedicando às outras atividades que compõe o processo.” Tema abordado no capítulo 4 página 88.
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A resposta correta é: Processos, atividades, treinadas, pessoas, processo
A gestão da inovação pode ser compreendida como a passagem de ideias criativas para uma inovação concreta ou de sucesso, obtida pela geração e apropriação de novas ideias, que testadas e colocadas em prática, podem vir a se tornar inovações. Para que essa gestão possa ser colocada em prática, a empresa precisa pensar sua estratégia em alguns aspectos. Avalie as afirmativas abaixo e selecione as afirmativas que referenciam aos aspectos levantados por Scherer e Carlomagno (2016):
I - Elaboração constante de novos produtos e serviços;
II - Estender prazo de utilização dos produtos e serviços já desenvolvidos pela empresa;
III - Prorrogação criativa dos compostos do mix de marketing: produto, praça, preço, promoção de seus produtos e serviços;
IV - Solução de problemas financeiros, de produção, atendimento, entre outros;
Uma vez que a a laboração constante de novos produtos e serviços; estender prazo de utilização dos produtos e serviços já desenvolvidos pela empresa; prorrogação criativa dos compostos do mix de marketing: produto, praça, preço, promoção de seus produtos e serviços; bem como solução de problemas financeiros, de produção e atendimento, são alguns aspectos em relação à estratégia, citados por Scherer e Carlomagno (2016). Resposta no capítulo 9 do livro da disciplina.
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A resposta correta é: Afirmativas I, II, III e IV corretas..
O conceito de cadeia de valor foi criado por Michael Porter e trata-se do conjunto de todas as atividades realizadas pelas empresas, iniciando na aquisição de produtos com os fornecedores, passando por todo o processo produtivo até o final da cadeia, com a distribuição e o pós-venda. Tais atividades criadoras de valor estão interligadas e dependem umas das outras. Ao se desmembrar essas atividades e avaliar os elos entre elas, é possível otimizar o funcionamento da empresa e acrescentar mais valor aos seus produtos. A cadeia de valor é constituída por dois elementos. Avalie as alternativas abaixo e assinale a alternativa que cita estes dois elementos:
Escolha uma:
Atividades primárias – associadas diretamente com a finalidade do negócio, logística interna, operações de produção, logística externa, marketing e vendas e serviços e Atividades de apoio – São atividades secundárias que apoiam as atividades primárias (aquisição, desenvolvimento de tecnologia, gerência de recursos humanos e infraestrutura). Resposta no capítulo 9 do livro da disciplina.
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A resposta correta é: Atividades primárias e Atividades de apoio.
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