AVALIAÇAO I

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Disciplina:
	Hotelaria e Arquitetura Hospitalar (HOS19)
	Avaliação:
	Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:514385) ( peso.:1,50)
	Prova:
	15429892
	Nota da Prova:
	10,00
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	Mesmo com o avanço por meio da aplicação de novas tecnologias para conseguir melhores resultados no tratamento de doenças, o paciente ainda não percebe a evolução na qualidade do atendimento, no que diz respeito à estrutura hospitalar, como acomodações para a realização dos tratamentos. Esta falta de percepção se deve ao fato de estar havendo ainda um processo de aprimoramento na hospitalidade e humanização hospitalar. Considerando esta premissa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
(    ) O espaço de convivência social é considerado um exemplo de programa que tem priorizado o atendimento humanizado.
(    ) Loja de conveniência e livraria oportuniza ao cliente adquirir produtos de uso pessoal, sendo as suas instalações presentes na estrutura dos hospitais.
(    ) Os processos aplicados no ambiente hospitalar com o propósito de difundir os programas de humanização não contêm o serviço de capelania, pois entendem que o atendimento aos clientes de saúde deve respeitar a crença religiosa de cada um, posicionando a instituição de forma laica. 
(    ) Na classificação do sistema humanizado de atendimento, constata-se também o serviço de salão de beleza, ou seja, voltado para a recuperação de sua autoestima diante de situação desfavorável de saúde. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - F - V.
	 b)
	V - F - V - F.
	 c)
	F - F - V - F.
	 d)
	F - V - F - V.
	2.
	Considerando a história e evolução dos hospitais, podemos afirmar que a palavra hospital é originária do latim, que significa ser hospitaleiro ou hóspede. Diante da necessidade de oferecer um serviço para tratamento de saúde, os hospitais se propagaram com o passar dos tempos. Considerando esta premissa, qual a localidade no continente europeu que primeiro disponibilizou um estabelecimento de hospital?
	 a)
	A cidade de Roma, com a finalidade de restabelecer a saúde mas com instalações muito precárias.
	 b)
	A Grécia Antiga, com o desenvolvimento de várias técnicas médicas no atendimento ao paciente.
	 c)
	Portugal, com a instalação da Santa Casa de Santos.
	 d)
	A Espanha, com o auxílio do Império Romano.
	3.
	Considerando que a humanização é um dos aspectos importantes na configuração da hotelaria e arquitetura hospitalar, os avanços com relação às técnicas implantadas e decorrentes dessa transformação foram decisivas para modificar o ambiente hospitalar. Com relação a serviços que atendam aos requisitos do processo de humanização, analise as sentenças a seguir: 
I- Disponibilização de serviços de governança. 
II- Lazer e recreação com montagem de biblioteca, espaço para jogos e atividade laboral.
III- Completo serviço de quarto 24 horas para atender aos clientes de saúde. 
IV- Serviço de coleta e distribuição para exames laboratoriais centralizado no próprio hospital.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	4.
	No que se refere à hospitalidade nos serviços de saúde, muitas ações na área de gestão hospitalar estão sendo protagonizadas para disponibilizar um atendimento diferenciado, totalmente novo ao ambiente clássico de hospital. Considerando as ações de mudanças no decorrer dos anos, querendo melhorar a qualidade aos usuários do SUS, o Ministério da Saúde implantou determinado tipo de programa. Diante dessa premissa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar (PNHAH). 
(    ) Manual da Acreditação Hospitalar.
(    ) Garantia da Qualidade e Aprimoramento da Qualidade em Saúde.
(    ) Com a implantação do PNHAH, as Unidades básicas de saúde e as Unidades de Estratégia de Saúde da Família estão sendo atendidas por esse programa. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - F - F.
	 b)
	F - F - V - V.
	 c)
	F - V - F - V.
	 d)
	V - F - F - V.
	5.
	No contexto das organizações de saúde, as empresas são geralmente prestadoras de serviços, pois executam atendimentos às pessoas que estão acometidas de algum tipo de doença. Neste sentido, a qualidade do atendimento é fundamental, sendo que a capacitação dos operadores de saúde deverá ser constante para que possam disponibilizar serviços que atendam às expectativas dos usuários. Considerando que a avaliação dos serviços de saúde constitui um grande desafio para a gestão da administração hospitalar, as características do serviço são determinantes para o sucesso. Quanto à importância e tipo das características do serviço de saúde, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
(    ) A intangibilidade é o fator mais importante na característica dos serviços.
(    ) O processo de produção é realizado sem a participação do cliente. 
(    ) A transferência de propriedade é requisito essencial como característica do serviço. 
(    ) Valor principal nasce das interações entre comprador e vendedor. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - F - F.
	 b)
	F - V - V - F.
	 c)
	V - F - F - V.
	 d)
	F - F - V - V.
	6.
	Mesmo com o avanço dos últimos tempos na condição da estrutura física dos ambientes hospitalares, muito ainda há por fazer. Para que o atendimento possa ser melhorado, são necessários investimentos na hotelaria hospitalar como os serviços inovadores nos processos que representam as atividades embasadas no procedimento humanitário. Considerando a importância do conceito de hotelaria hospitalar nas instituições de saúde, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Os gestores dos hospitais defendem atualmente o modelo clássico de estrutura hospitalar, operando de forma tradicional no atendimento ao paciente, mostrando pouco interesse no modelo de hotelaria hospitalar. 
(    )  A hotelaria hospitalar consegue proporcionar ao paciente o conforto necessário, atendendo à sua expectativa, e disponibilizando uma estrutura de qualidade, em que o paciente passa a sentir-se hóspede e não paciente.  
(    ) O atendimento humanizado ganha força com os serviços oferecidos no contexto da hotelaria hospitalar.  
(    ) Os procedimentos alinhados com hotelaria descaracterizam o ambiente hospitalar, dificultando as atividades desenvolvidas no atendimento voltado à saúde do paciente. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - F - V.
	 b)
	F - V - F - V.
	 c)
	F - V - V - F.
	 d)
	V - F - V - F.
	7.
	Quando falamos em qualidade, estamos exemplificando uma situação de aprimoramento na realização de alguma atividade. No ambiente hospitalar, significa melhorar os padrões de atendimento e serviços prestados, disponibilizando ao cliente da saúde conforto, segurança para atender a suas expectativas. Para monitorar esse processo, o gestor hospitalar tem a sua disposição alguns indicadores que possibilitam diagnosticar os processos de qualidade implantados. Considerando este contexto, assinale a alternativa CORRETA sobre os indicadores relativos a processos:
	 a)
	Identifica atividades desenvolvidas na atividade fim como exames para diagnósticos.
	 b)
	Relatório sobre as atividades terceirizadas.
	 c)
	Apresentação de dados econômicos e financeiros da instituição para controlar as receitas e despesas.
	 d)
	Levantamentos sobre o quadro de colaboradores e a estrutura física da instituição.
	8.
	O gestor hospitalar deve estar atento às mudanças e às novas exigências do cliente saúde, procurando melhorar e implantar novas metodologias de trabalho com foco na humanização do tratamento médico. Considerando o tema abordado, assinale a alternativa CORRETAsobre os princípios da hotelaria hospitalar no atendimento ao cliente:
	 a)
	As instalações no que se refere ao espaço físico demandam material luxuoso, não importando a qualidade no atendimento aos pacientes.
	 b)
	Priorizar integralmente o melhor serviço para o cliente de saúde, deixando de forma secundária a comunicação e a receptividade aos parentes que procuram informações sobre a pessoa internada.
	 c)
	Maior importância para a hotelaria hospitalar, conseguindo agilidade nos atendimentos, evitando descontentamento dos pacientes durante a internação.
	 d)
	O atendimento praticado na estrutura de hotelaria hospitalar está pautado na excelência, qualidade e ações humanitárias.
	9.
	Em qualquer empreendimento, a importância da qualidade é preponderante no cenário interno da organização sob o ponto de vista do atendimento e de suas instalações. Sendo as empresas de saúde geralmente prestadoras de serviços, a qualidade no atendimento tem destaque no formato de suas atribuições. Levando em consideração os pilares da qualidade no serviço hospitalar, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Equidade. 
II- Otimização.
III- Legitimidade. 
IV- Efetividade. 
(    ) Situação disponibilizada para corresponder ao atendimento. 
(    ) Patamar considerado ideal para administrar custo e benefícios. 
(    ) Aponta as necessidades justas no âmbito dos cuidados oferecidos na prestação de serviços. 
(    ) Execução do serviço com atendimento das expectativas. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	I - III - II - IV.
	 b)
	IV - II - I - III.
	 c)
	II - I - III - IV.
	 d)
	II - IV - I - III.
	10.
	Considerando a evolução nos procedimentos adotados no atendimento hospitalar, podemos constatar um crescimento de forma contínua e gradual no sistema de hotelaria hospitalar, gerando muitas mudanças na forma de atendimento. Desta forma, os princípios da hotelaria hospitalar no atendimento ao cliente estão alicerçados principalmente em formas de atuação. Sobre essas formas de atuação, analise as opções a seguir: 
I- Excelência no atendimento.
II- Atendimento prioritário aos beneficiários do SUS.
III- Atendimento exclusivo aos clientes com planos de saúde. 
IV- Valorização da qualidade nos procedimentos de atendimento. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As opções I e III estão corretas.
	 b)
	As opções II e III estão corretas.
	 c)
	As opções I e IV estão corretas.
	 d)
	As opções II e IV estão corretas.
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