Avaliação II - Comportamento, Clima e Cultura Organizacional

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1.
	O emissor e o receptor são integrantes do processo de comunicação. Muitas vezes a comunicação é um processo complexo, no qual é necessário conhecer o receptor e estar atento às características de cada público. Além disso, a comunicação jamais poderá ser compreendida como um fenômeno isolado, pois ela somente será efetiva, se outros elementos estiverem presentes nessa dinâmica. Sobre o processo de comunicação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A comunicação pode ser prejudicada por ruídos que podem dificultar a interpretação do receptor.
(    ) A comunicação vertical sempre acontecerá de forma descendente, ou seja, os superiores informando situações importantes com seus subordinados.
(    ) A comunicação vertical flui no sentido unilateral, na qual as informações fluem em uma só direção.
(    ) A comunicação pode ser classifica como eficaz quando a mensagem é interpretada da mesma forma pelo emissor e pelo receptor.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: <https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/marketing/os-elementos-do-processo-de-comunicacao/36849>. Acesso em: 3 set. 2018.
	 a)
	V - F - F - V.
	 b)
	V - F - V - F.
	 c)
	F - V - F - V.
	 d)
	F - F - V - V.
	2.
	Grupo é um conjunto de indivíduos que reunidos formam um todo. São diversos grupos de referência que participamos em nossa vida. Militão e Militão (2000) retratam que o indivíduo participa de vários grupos ao longo de sua vida. Acerca desses grupos, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: MILITÃO, Albigenor; MILITÃO, Rose. Jogos, dinâmicas e vivências grupais. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2000.
	 a)
	Grupos da escola são os grupos que buscam o relacionamento social, o lazer, a qualidade de vida em si.
	 b)
	Grupos de trabalho são comunidades formadas pela fé, crença e doutrina.
	 c)
	Grupos de lazer são formados pelo local de trabalho.
	 d)
	Grupos familiares são a primeira interação, que parte da cultura, costumes, valores e crenças.
	3.
	Toda pessoa que é integrante de um grupo tem um papel dentro dele, logo, ela precisa adotar uma identidade correspondente ao papel assumido no grupo. Além disso, o indivíduo depara-se com a expectativa do papel e o conflito de papéis. Sobre a expectativa do papel, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	A expectativa do papel corresponde à visão que temos sobre como devemos agir em determinada situação.
	 b)
	A expectativa do papel corresponde às formas como os outros acreditam que devemos agir em determinada situação.
	 c)
	A expectativa do papel corresponde às percepções dos estímulos que nos rodeiam, amigos, livros, filmes, entre outros.
	 d)
	A expectativa do papel corresponde à análise dos diversos papéis desempenhados pelo indivíduo na vida profissional e pessoal.
	4.
	Ritos e rituais têm a função de comunicar a maneira como as pessoas devem se comportar na organização, sinalizar os padrões de intimidade e decoro aceitáveis, exemplificar a maneira como os procedimentos são executados, liberar tensões e ansiedades, visto que geralmente têm um lado criativo ou lúdico, dramatizar os valores básicos e exibir experiências que poderão ser lembradas com mais facilidade ou como exemplos (FREITAS, 2010, p. 17). Sobre ritos e rituais, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as sentenças falsas.
(    ) Prêmios, como de funcionário do mês, homenagens e menções em jornais de comunicação interna são exemplos de rituais de valorização.
(    ) A realização de festas de final de ano ou o costume de comemorar aniversário na empresa são exemplos de rituais de integração.
(    ) Diante da necessidade de produzir um novo modelo de comportamento e cultura organizacional, realiza-se um ritual de renovação.
(    ) A criação de comitês, formados por um grupo simbólico que se reúne para resolver problemas são exemplos de ritual de redução de conflito. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - V - F.
	 b)
	F - V - F - V.
	 c)
	F - V - V - F.
	 d)
	V - F - F - V.
	5.
	Os líderes têm papel fundamental na manutenção e modificação da cultura organizacional. Às vezes, em uma organização pode existir uma multiplicidade de culturas, o que pode gerar conflitos e choques culturais. Isso acontece principalmente em empresas que mantêm vínculo com culturas estrangeiras. Com relação às posturas empresariais mais encontradas nas empresas que têm relação com culturas estrangeiras, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Postura etnocêntrica: adotada por organizações que acreditam ser superiores às outras em termos de cultura.
(    ) Postura policêntrica: adotada pela organização que acredita que o local (ou país) que a hospeda possui uma cultura que é a mais adequada. 
(    ) Postura geocêntrica: mantém seus valores e crenças básicas originais, mas também faz um esforço de adaptação ao local onde está inserida.
(    ) Postura concêntrica: adota a cultura que for visualmente mais forte, mais predominante entre os membros da empresa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - V - V.
	 b)
	F - V - V - F.
	 c)
	V - V - V - F.
	 d)
	V - V - F - V.
	6.
	Cultura pode ser definida como um conjunto de conhecimentos adquiridos e acumulados por um grupo de indivíduos, ou também por uma reunião das normas de comportamento, saberes, valores, hábitos e crenças, que caracterizam determinado grupo ou sociedade. A cultura organizacional tem diversas influências nas empresas, tanto na construção de padrões de comportamento, valores e crenças quanto nos relacionamentos pessoais. As empresas possuem, seja de modo implícito ou explícito, suas normas, regulamentos, tradições, hierarquias, entre outros padrões, que são construídos pelos indivíduos que a compõem e pelas relações estabelecidas entre estes indivíduos. Diante desse contexto, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Uma cultura organizacional construída por uma diversidade cultural é complexa e multifacetada; logo, difícil de entender, o que gera pouca adesão dos membros da organização.
	 b)
	O fato de existir diversidade cultural na organização pode causar uma confusão de valores e normas e não favorecer o debate e uma gestão mais democrática.
	 c)
	A diversidade cultural pode contribuir com a organização buscando soluções diferentes para algum problema, já que múltiplas visões possuem habilidades, qualidades e atitudes diferentes para diversos enfrentamentos de conflitos, a fim de que os objetivos finais sejam alcançados.
	 d)
	A diversidade cultural é ruim para as organizações, pois é difícil trabalhar com indivíduos muito distintos um dos outros; logo, esta dificuldade gerará mais conflitos e menos produtividade. Portanto, para evitar conflitos e favorecer a produção, o melhor é contar com pessoas que pertencem a uma mesma cultura.
	7.
	Embora as decisões tomadas em grupos são mais demoradas do que decisões tomadas de forma individual, elas tendem a ser mais corretas. Para isso, existem algumas dinâmicas de grupos (ou técnicas) que estimulam a criatividade para a tomada de decisão. Uma das técnicas que pode ser utilizada em uma organização determina que, quanto mais ideias individuais forem expressas, melhor para o grupo e que não se pode fazer comentários nem críticas para quem expressou as ideias. Sobre a técnica apresentada, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Brainstorming.
	 b)
	Técnica nominal de grupo.
	 c)
	Técnica de Delfos.
	 d)
	Scamper.
	8.
	Passamos boa parte de nossa vida no local de trabalho, o qual tem grande impacto e influência na vida das pessoas. O estudo do comportamento humano direciona ações sobre essas pessoas, a fim de reduzir insatisfações, aumentando sua produtividade e atitude dentro da organização. Sobre o que é cultura dentro de uma organização, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A cultura de uma organização vem da alta administração, de suas crenças, valores e princípios, o que refletiráno clima entre seus colaboradores.
(    ) É um conjunto que interage com a estrutura e os comportamentos, fundamentando o que a empresa é, o que ela deseja que seja concretizado e prezado dentro dela.
(    ) É importante definir a cultura da organização, para que a empresa tenha um melhor direcionamento em tudo que envolve a organização, como pessoas, estrutura, produtos, clientes etc.
(    ) A cultura organizacional vem da alta administração, cujos valores, normas e princípios são diferentes do restante da organização. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - F - V.
	 b)
	V - V - V - F.
	 c)
	F - V - V - F.
	 d)
	F - F - V - V.
	9.
	Fazer parte de um grupo, seja ele formal ou informal, é importante para todo e qualquer indivíduo, pois faz com que se sinta aceito e importante para a sociedade. Toda pessoa que é integrante de um grupo tem um papel dentro dele. Ao longo da nossa vida, tanto pessoal como profissional, assumimos diversos papéis. Diante disso, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) As pessoas não conseguem desempenhar múltiplos papéis de forma eficaz.
(    ) As pessoas têm capacidade para mudar de papéis a partir de estímulos a seu redor.
(    ) As pessoas experimentam conflitos de papéis quando o cumprimento da exigência de um determinado papel é incompatível com outro.
(    ) Conhecer os diversos papéis que as pessoas exercem não é relevante para prever como será seu comportamento na vida organizacional.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - F - V.
	 b)
	V - V - F - F.
	 c)
	V - V - V - F.
	 d)
	F - V - V - F.
	10.
	Os aspectos da cultura organizacional são encontrados geralmente no dia a dia da empresa, e é através deles que os colaboradores aprendem a cultura da organização: histórias, rituais, símbolos e linguagens. Todos estes aspectos proporcionam uma maior integração dos membros da empresa, que através destes obtêm maior envolvimento do empregado e qualidade de vida no trabalho. Com relação a esses elementos, analise as sentenças a seguir:
I- As crenças são formadas pela incredibilidade da organização e fazem parte da cultura organizacional.
II- Ritos, rituais e cerimônias são elementos que representam a cultura organizacional.
III- Tabus são aceitos por todos na organização, representando a cultura organizacional.
IV- A história de como surgiu a organização não compete a seus membros.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 c)
	Somente a sentença II está correta.
	 d)
	Somente a sentença III está correta.
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