Trabalho de Prática II (1)

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UNIVERSIDADE POTIGUAR 
ESCOLA DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS, 
EDUCAÇÃO, ARTES E HUMANIDADES 
 
 
 
 
 
 ALUNO 01: FABIANO SILVA DA COSTA MATRICULA: 201909303 
 ALUNO 02: ITALO RENNAN COSTA MEDEIROS MATRICULA: 201714976 
 ALUNO 03: JHECKDYSON MONTEIRO DANTAS MATRICULA: 201756454 
 ALUNO 04: HENRIQUE MAURICIO DE SOUSA LIRA MATRICULA: 201720839 
 
 
 
 
 
 
RELATORIO DE DIAGNÓSTICO DESENVOLVIDO NA 
COSTA MEDEIROS IMOVEIS 
 
 
 
Relatório de diagnóstico apresentado ao curso graduação em 
Administração da Universidade Potiguar, como atividade 
acadêmica avaliativa da disciplina Prática Profissional em 
Negócios II 
 
Orientador: Profa.Ms. Rosângela Moreno 
 
 
 
 
 
 
 
NATAL_RN 20 DE abril DE 2020 
 
SUMÁRIO 
INTRODUÇÃO 
1. CAPITULO 1-AMBIENTE INTERNO 
2. CAPITULO 2-AMBIENTE EXTERNO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INTRODUÇÃO 
 
Analisamos o cenário atual do ambiente interno e externo, para criamos um plano de 
ação, para enfrente uma possível crise econômica que está por vir. 
Utilizando as ferramentas; BCG, CVP, modelo 7S, PEST, As 5 forças de Porter, 
analisando os concorrentes diretos e indiretos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
1- CAPÍTULO 1 
AMBIENTE INTERNO 
 
 
a) Histórico Organizacional: 
A Costa Medeiros Imóveis, é uma empresa do ramo imobiliário, especializada no Programa 
Minha Casa Minha Vida, com ênfase em imóveis da Grande Natal-RN. Está localizada no coração 
da Zona Norte da capital Potiguar, na Avenida Maranguape, 330, Potengi, mais precisamente em 
frente a Pizzaria Reis Magos. 
A empresa, iniciou suas atividades oficialmente em julho de 2019, e vem atuando fortemente 
no mercado, acompanhando o vasto crescimento habitacional, sobretudo da cidade de 
Extremoz. 
No âmbito imobiliário o trabalho é feito por meio de parcerias, entre a imobiliária e as 
construtoras. O construtor disponibiliza o produto (imóveis), para as imobiliárias negociarem a 
venda com os clientes. O trabalho de negociação é feito através do contato de corretores 
credenciados/regulamentados pelo CRECI/RN, e os clientes. Segundo informações coletadas com 
o CEO da empresa em questão. 
 
b) Norteadores Institucionais: 
MISSÃO VISÃO VALORES 
Tornar-se uma das melhores 
empresas do nordeste até 2030, 
no ramo imobiliário. 
Ser uma empresa conhecida por 
ajudar diversas famílias a 
realizar o sonho da casa própria. 
De uma forma mais fácil e 
eficiente. 
Credibilidade 
Compromisso 
Pontualidade 
Humanização 
 
 
 
 
 
c) Forças e Fraquezas da Organização (ambiente interno) 
 
 
COSTA MEDEIROS IMÓVEIS 
FORÇAS FRAQUEZAS 
Baixo custo de manutenção Estrutura mediana 
Ótima localização Poucos colaboradores 
Diversidade de produtos Espaço físico pequeno 
Fonte: CEO da empresa. 
 
 
d) Stackholders: 
No que refere a esta empresa, os sujeitos beneficiados vão desde os colaboradores das 
construtoras, agências e correspondentes bancários, corretores, e as famílias dos clientes que 
adquirem o imóvel. 
 
 
 
 
e) Cadeia de Valor: 
Mapear a cadeia de valor organizacional, Atividades e Apoio e Primárias e a Margem. 
 
 
 
 
infra-estrutura: escritório contábil, setor comercial e base de dados.
Gestão de Recursos Humanos: Treinamento de vendas, desenvolvimento humano, consciencia ambiental. 
Desenvolvimento Tecnológico: sistema para gestão de clientes, pesquisas, plataformas de vendas. 
Aquisição/Compras: Brindes, maquinários, e parceiros comprometidos com o meio ambiente.
Logística de Entrada e Saída
O processo inicia-se a partir do
momento que a imobiliária
procura o construtor (ou vice e
versa), para comercialização do
seu produto. E finaliza após a
assinatura do contra de compra e
venda do cliente junto ao banco.
Operações e Serviços
O serviço da empresa, é uma
especie de consultoria a fim de
encontrar o imóvel ideal para cada
cliente. Trazendo conforto e
comodidade para os compradores
e frequentadores do imóvel.
Marketing e Vendas
O marketing e as demais
estrategias do setor comercial são
agressivos e atraentes para o
publico alvo, fazendo com que
haja uma maior possibilidade de
fechamento da venda, mesmo
para pessoas que não necessitam
do imóvel para moradia, mas sim
para investimento.
f) Matriz BCG – Participação Relativa e Crescimento no Mercado, analisar o portifólio da 
organização a partir da Matriz BCG (caso não haja portifólio de produtos e serviços, a 
análise não deve ser realizada); 
 
g) CVP - construir o ciclo de vida da marca da organização, identificando em que estágio se 
encontra (comparar vendas realizadas ao longo do tempo) 
 
LEGENDA: PRODUTO 1: CASAS; PRODUTO 2: LOTES; PRODUTO 3: APARTAMENTOS 
ESTRELA
CASAS
QUESTIONAMENTOS
APARTAMENTOS
VACA LEITEIRA
IMOVEIS NA ZONA 
NORTE
ABACAXI
LOTES
COSTA MEDEIROS IMÓVEIS
Produto1 Produto2 Produto3
 
 
h) Modelo 7S: Descrever o modelo de análise empresarial 7S (McKinsey&Co.), 
 
Valores 
compartilhados 
 
CREDIBILIDADE, 
COMPROMISSO 
PONTUALIDADE 
HUMANIZAÇÃO 
 
 
 
Estrutura
LIDERANÇA HORIZONTAL 
FLEXÍVEL
Sistemas
PROGRAMAS BANCÁRIOS 
HABITACIONAIS
Estilo
META INDIVIDUAL E 
COLETIVA
Funcionários
CORRETORES CREDENCIADOS 
NO CRECI
Competências
APTIDÃO EM VENDAS
Estratégia
CAPTAÇÃO DIÁRIA E 
PROMOÇÕES
1. CAPÍTULO 2 – AMBIENTE EXTERNO 
Apresentar um resumo descritivo acerca de cada dimensão estudada, 
mencionando a importância dos aspectos pesquisados e a situação atual da 
empresa. 
a) Analise o cenário da organização aplicando o modelo 7S 
P FATORES 
POLÍTICOS 
O Governo neste cenário atual, o mesmo vem trabalho para diminuir 
o impacto da pandemia nas imobiliárias, prolongando para os 
clientes os prazos de pagamento que estão suspensos por 6 meses, 
e também diminuindo os juros do financiamento. 
E FATORES 
ECONÔMICOS 
Aumento da taxa de infração devido à crise que está por vir, e a 
taxa de desemprego que já está previsto para os próximos meses. 
Estes são um dos desafios que vamos enfrentar pós pandemia. 
S FATORES 
SOCIAIS 
 A taxa de crescimento da população vem aumentando muito no 
nosso estado, com isso teremos um impacto devido a forma de 
parcelamento dos imóveis. 
T FATORES 
TECNOLÓGICOS 
Novas tecnologias que a empresa poderá utilizar para este novo 
cenário, um novo software para automatizar gestão orçamentária, 
de processos, projetos e o trabalho home office. 
E FATORES 
ECOLÓGICOS 
.A empresa está procurando preservar as areais de proteção 
ambiental para que não seja afetado com o aumento das 
habitações. 
L FATORES 
LEGAIS 
Legislação complicada e com frequentes alterações. Falta de 
assinatura de termos internos para regular aspectos da relação 
trabalhista. 
https://www.treasy.com.br/recursos
https://www.treasy.com.br/blog/gestao-de-projetos
Fonte: Própria 
b) Análise do Setor - informações a respeito do tamanho, crescimento e 
estrutura da indústria/setor; 
A empresa está inserida na categoria ME, sendo assim considerada uma 
Microempresa, mas com uma tática de trabalho que visa a expansão de seus 
negócios com uma finalidade de se expandir a cada dia mais no mercado 
imobiliário do cenário municipal e visando até mesmo o alcance de visibilidade 
em todo o estado do Rio Grande do Norte. 
 
 
 
 
c) Mapear as 5 Forças de Porter apresentando os impactos na organização 
 
 
Fonte: Própria 
 
 
Poder de barganha dos fornecedores: Tendo em vista a quantidade de 
construtoras no mercado imobiliário, a organização escolhe construtoras 
que possibilitam uma margem de lucro melhor, fazendo negociações com 
as construtoras para possibilitar um melhor custo benefício ao consumidor 
final, dessa forma é feito um estudo a respeito das empresas que são mais 
rentáveis e que possibilitam uma melhor margem de lucro e por 
consequente uma maior possibilidade de venda, pois o consumidor hoje 
visa muito o valor do imóvel. 
Ameaçade novos entrantes: O mercado imobiliário se encontra num 
concorrentes
poder de 
barganha dos 
fornecedores
Ameaças de 
produtos 
substitutos
poder de 
barganha dos 
clientes
ameaças de 
novos 
entrantes
nível de concorrência razoavelmente alto, pois conta com vários 
concorrentes da área na região, porém sempre contamos com a ideia de 
ter novos concorrentes, pois a área é bem disputada e sempre vai ser. 
 
Poder de barganha dos clientes: Os clientes brasileiros estão 
acostumados a querer tirar vantagem em relação aos preços dos produtos 
o famoso “pechinchar” no mercado imobiliário não é diferente, porém a 
organização sempre tende a explicar os benefícios dos seus produtos aos 
clientes na intenção de tirar o foco do preço e trazer para o cliente o 
benefício de realizar o sonho de ter a sua casa própria e não pagar 
aluguel. 
 
Ameaça de produtos substitutos: O mercado de imóveis não conta tanto 
com essa ameaça, pois o imóvel é um bem que de certa forma não pode 
ser substituído 100%, mas no momento a realidade não é essa. 
 
Concorrentes: Como todo ramo, a concorrência é um fator a ser 
estudado, pois a concorrência nos faz com que toda empresa esteja em 
processo de melhoria contínua, fazendo com que o consumidor se 
beneficie desse processo e extraía o máximo de oportunidades. O 
mercado imobiliário não se diferencia disso, as pessoas fazem pesquisas 
de preços e analisam qual o melhor negócio a se fazer sempre. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
d) Concorrentes Diretos e Indiretos: analisar (preço, praça, produto e 
promoção, aspectos financeiros e gerenciamento) 
 
CONCORRENTES FORÇAS 
(elencar 3) 
FRAQUEZAS 
(elencar 3) 
Concorrente direto 
(A.S IMÓVEIS) 
*TEMPO NO MERCADO 
*ESTRUTURA 
*RECONHECIMENTO 
*PREÇO ALTO 
*ATENDIMENTO 
*NÃO TEM WHATSAPP 
 
Concorrente direto 
(REMAX MORIÁ) 
*ATENDIMENTO 
*ESTRUTURA 
*PADRONIZAÇÃO(FRANQUIA) 
*FALTA DE CONTIGÊNCIA 
*DEMORA NO ATENDIMENTO 
*NÃO TEM FLEXIBILIDADE NOS 
PROCESSOS 
Concorrente direto 
(SKF IMÓVEIS) 
*DOCUMENTAÇÃO GRÁTIS 
*ATENDIMENTO 
*INDICAÇÃO PREMIADA 
 
*MAL ATENDIMENTO 
*DESORGANIZAÇÃO 
*FALTA DE COMUNICAÇÃO COM OS 
CLIENTES 
Concorrente indireto 
(CORRETORES AVULSOS) 
*NEGOCIAÇÃO 
*TEMPO (AGENDA) 
*FLEXIBILIZAÇÃO 
*MENOS CREDIBILIDADE 
*MENOS MIX DE IMÓVEIS 
*POUCA CREDIBILIDADE 
Concorrente indireto 
(PESSOAS SEM CRECI) 
*PREÇO ABAIXO (MENOS 
DESPESAS) 
*MAIOR FLEXIBILIDADE 
*MENOS BUROCRACIA 
*NÃO TEM PADRONIZAÇÃO 
*FALTA DE ÓRGÃO REGULAMENTADOR 
*MENOS CREDIBILIDADE 
 
Concorrente indireto 
(ESTAGIÁRIOS DO RAMO 
IMOBILIÁRIO) 
*PREÇO ABAIXO (MENOS 
DESPESAS) 
*MAIS CONTATOS DOS 
CLIENTES (EMPRESA) 
*MENOS BUROCRACIA 
*INEXPERIÊNCIA 
*POUCO CONHECIMENTO 
*FALTA DE CONFIANÇA 
Fonte: Própria 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
e) Fatores Chaves do Sucesso 
EMPRESA CONCORRENTE BPM 
gestão de processo do negócio 
IMPLEMENTAR PRAZO/TEMPO 
FINANÇAS SÓLIDAS GESTÃO QUALIFICADA OTIMIZAR MOTIVAÇÃO DA 
EQUIPE 
6 MESES 
RELACIONAMENTO 
COM O CLIENTE 
EFICIÊNCIA NA 
PUBLICIDADE 
DEFINIR E MELHORAR OS 
RESULTADOS DE VENDAS 
1 ANO 
 ATENDIMENTO 
PERSONALIZADO 
MOTIVAÇÃO DA 
EQUIPE 
 
MODELAR A GESTÃO COM A 
FINALIDADE DE QUALIFICAR 
OS PROCESSOS 
3 MESES 
DIVULGAÇÃO NAS 
REDES SOCIAIS 
RESULTADOS DE 
VENDAS 
EXECUTAR AÇÕES PARA 
MELHORAR A PUBLICIDADE 
3 MESES 
Fonte: Própria 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fontes de pesquisas: 
https://rockcontent.com/blog/analise-pest/ 
https://neilpatel.com/br/blog/matriz-bcg/ 
https://blogtek.com.br/modelo-7s-kinsey-ferramenta-avaliacao-empresarial/ 
https://rockcontent.com/blog/5-forcas-de-porter/ 
https://www.parmais.com.br/blog/atual-situacao-economica-do-brasil/ 
https://rockcontent.com/blog/analise-pest/
https://neilpatel.com/br/blog/matriz-bcg/
https://blogtek.com.br/modelo-7s-kinsey-ferramenta-avaliacao-empresarial/
https://rockcontent.com/blog/5-forcas-de-porter/
https://www.parmais.com.br/blog/atual-situacao-economica-do-brasil/