prova objetiva Administração e Gestão Conceitos e Aplicações

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Questão 1/12 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações 
(IADES/EBSERH/2013) Joseph Juran foi o primeiro a aplicar a qualidade à estratégia empresarial. Para ele, a qualidade se divide em três pontos (trilogia da 
qualidade): planejamento, controle e melhoria da qualidade. A partir do que foi descrito, avalie as afirmações a seguir e identifique qual é a correta. 
Nota: 10.0 
 
A A obtenção da qualidade total depende apenas da alta gerência da organização. 
 
B A busca da satisfação do cliente e de todos os stakeholders. 
Você acertou! 
O conceito do TQM foi desenvolvido por numerosos consultores empresariais norte-americanos tais como Juran. O conceito de Qualidade foi 
primeiramente associado à definição de conformidade às especificações. Posteriormente o conceito evoluiu para a visão de Satisfação do Cliente. Em 
1961, Feigenbaum o definia como um sistema eficaz que integra o desenvolvimento da qualidade, a manutenção da qualidade e os esforços de 
melhoria da qualidade entre os diferentes setores da empresa, com o objetivo de criar produtos/serviços com o máximo de economia e a plena 
satisfação dos consumidores. Obviamente a satisfação do cliente não é resultado apenas e tão somente do grau de conformidade com as 
especificações técnicas mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda, 
flexibilidade, etc... O termo Qualidade Total representa a busca da satisfação, não só do cliente, mas de todos os "stakeholders" (entidades 
significativas na existência da empresa) e também da excelência organizacional da empresa. 
 
C A qualidade total não promove a integração de todas as atividades da organização. 
 
D A Gestão da qualidade total visa obter um produto ou serviço perfeito, mesmo que não atenda aos requisitos ou necessidades dos clientes. 
 
Questão 2/12 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações 
(CESGRANRIO/IBGE/2014) Geralmente os autores neoclássicos da administração dedicam um ou mais capítulos de seus trabalhos à questão do grau de 
descentralização administrativa de uma organização. 
Quando se analisam as vantagens e as desvantagens da descentralização conclui-se que, em estruturas descentralizadas: 
Nota: 10.0 
 
A As decisões, por um lado, são tomadas mais lentamente pelos executores da ação, mas, por outro lado, pode haver falta de informação e de 
coordenação entre os departamentos envolvidos. 
 
B A pequena participação no processo decisório promove baixa motivação entre os administradores médios e risco da subojetivação: os 
administradores podem defender mais os objetivos departamentais do que os empresariais. 
 
C Um clima de competitividade negativa se forma dentro da organização, já que as pessoas se comparam e são avaliadas com base em resultados, e o 
controle e tratamento uniformizado de problemas são difíceis. 
 
D A qualidade das decisões pode melhorar, à medida que seu volume e complexidade se reduzem, mas as políticas e os procedimentos podem variar 
enormemente nos diversos departamentos. 
Você acertou! 
Vantagens da Descentralização: A descentralização permite que as decisões sejam tomadas pelas unidades situadas nos níveis mais baixos da 
organização, proporcionando um considerável aumento de eficiência. As vantagens que a descentralização pode proporcionar são: 1. Os gerentes 
ficam mais próximos do ponto onde se devem tomar as decisões. A descentralização corta os atrasos nas decisões causadas pelas consultas à matriz 
ou aos supervisores distantes. As pessoas que vivem os problemas são as mais indicadas para resolvê-los no local, economizando tempo e dinheiro; 
2. Aumenta a eficiência e motivação, aproveitando melhor o tempo e amplidão dos funcionários, evitando que fujam à responsabilidade, por ser 
mais fácil recorrer à matriz ou ao chefe; 3. Melhora a qualidade das decisões à medida que seu volume e complexidade se reduzem, aliviando os 
chefes principais do excesso de trabalho decisório. Os altos funcionários podem concentrar-se nas decisões de maior importância, deixando as 
menores decisões para os níveis mais baixos; 4. Reduz a quantidade de papel do pessoal dos escritórios centrais e os gastos receptivos. Além 
disso, ganha-se tempo: toma-se na hora uma decisão que levaria vários dias para ser comunicada; 5. Permite a formação de executivos locais ou 
regionais mais motivados e mais conscientes dos seus resultados operacionais. A estrutura descentralizada produz gerentes gerais em vez de simples 
especialistas. 
Desvantagens da Descentralização: A descentralização tem suas limitações e traz certas desvantagens, a saber: 1. Falta de uniformidade das 
decisões; 2. Insuficiente aproveitamento dos especialistas; 3. Falta de equipe apropriada ou de funcionários no campo de atividades. 
 
Questão 3/12 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações 
(MAPA- Agente Administrativo- 2010) Considere a frase: “significa um modo de vida, um sistema de crenças e valores, uma forma aceita de interação e de 
relacionamento típica de determinada organização”. Segundo Beckhard, essa frase corresponde ao conceito de: 
Nota: 10.0 
 
A Sistema organizacional 
 
 
B Desenvolvimento organizacional 
 
 
C Cultura organizacional 
 
Você acertou! 
a alternativa correta é letra c- cultura organizacional, pois essa se refere à um sistema de valores, compartilhados pelos membros de uma 
organização e que difere de uma para outra. Ela é composta pelos seguintes níveis: 1) Artefatos visíveis; 2) Padrões; 3) Valores e crenças; 4) Artefatos 
invisíveis. 
 
D Clima organizacional 
 
 
E Estrutura organizacional 
 
Questão 4/12 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações 
(FUMARC-CEMIG-TELECOM/2010) Recomenda-se a descentralização à uma organização, quando, por exemplo: 
Nota: 10.0 
 
A A capacidade dos gerentes está equilibrada com a carga de trabalho 
 
B Os processos informatizados estão em reformulação 
 
C A carga de trabalho da alta administração está volumosa e/ou demasiadamente complexa 
Você acertou! 
Situações em que ocorre a descentralização: A carga de trabalho da alta administração está volumosa e/ou a demasiadamente complexa; A situação 
anterior provoca morosidade no processo decisório; Pela maior ênfase que a empresa quer dar à relação produtos ou serviços versus segmentos de 
mercado; Para encorajar o processo decisório de seus executivos alocados na média e baixa administração; Para proporcionar maiores participação, 
motivação e comprometimento dos executivos e funcionários da empresa. 
 
D A contratação de pessoal está além da capacidade de treinamento da empresa 
 
Questão 5/12 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações 
Em 2006 a Vale do Rio Doce se viu sob os holofotes por não conseguir se entender com os índios que viviam próximo a uma reserva em Carajás, no Pará. 
Dias antes da aquisição da Inco, 200 índios armados com arco e fecha invadiram as instalações da empresa e fizeram 600 funcionários reféns. O impasse não 
afetou apenas o caixa da empresa, como também arranhou a sua imagem, sobretudo em um momento em que ela ganhava ares de gigante mundial. O caso 
da Vale do Rio Doce foi um exemplo de: 
Nota: 10.0 
 
A Atenção e cuidados requeridos com a diversidade étnica e cultural do país. 
 
B Violação dos direitos humanos. 
 
C Ausência de efetividade das ações, por parte dos indígenas. 
 
D Como o bom relacionamento de uma empresa e seus stakeholders é importante. 
Você acertou! 
Conforme contido em nossa Rota 06 e em Sobral e Peci (2013, p.128), o caso da Vale do Rio doce é um exemplo de como o bom relacionamento de 
uma empresa e seus stakeholders é importante. 
 
Questão 6/12 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações 
(TRE-AM-2014) Em gerenciamento de projetos existe um termo técnico, em inglês, que de maneira ampla, compreende todos os envolvidos em um 
processo, que pode ser de caráter temporário (como um projeto) ou duradouro (como o negóciode uma empresa ou a missão de uma organização). Esse 
termo técnico, em inglês, é denominado de: 
Nota: 10.0 
 
A Shareholder 
 
B Funcionários 
 
C Equipe 
 
D Stakeholder 
Você acertou! 
Para Sobral e Peci (2013), stakeholders são grupos ou indivíduos externos ou internos da organização e afetados por ela, seja diretamente ou 
indiretamente, fazendo parte do ambiente operacional como fornecedores e clientes ou parte do ambiente interno da organização como 
empregados e acionistas, ou seja, são aqueles que são importantes ou influenciam o sucesso da organização. 
 
Questão 7/12 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações 
(EBSERH-2013) Complete o texto a seguir com a alternativa correta. Segundo a literatura em geral o tripé da sustentabilidade organizacional (empresarial) é 
alcançada por meio da: 
Nota: 10.0 
 
A Sustentabilidade desenvolvimentista, Sustentabilidade Gerencial e Sustentabilidade Intragovernamental. 
 
B Sustentabilidade Econômica, Sustentabilidade Ambiental e Sustentabilidade Social. 
Você acertou! 
Desse modo, o cerne do pensamento do desenvolvimento sustentável reside em três dimensões principais, que se inter-relacionam, conhecidas 
como tripple bottom line: ambiental, econômica e social. 
 
C Sustentabilidade Desenvolvimentista, Sustentabilidade Social e Sustentabilidade Intragovernamental. 
 
D Sustentabilidade Desenvolvimentista, Sustentabilidade Econômica e Sustentabilidade Intragovernamental. 
 
Questão 8/12 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações 
(CEFET-RJ, 2010) Eficácia é um conceito de desempenho que se relaciona com os objetivos e resultados. Entre seus significados está, portanto, o grau de 
coincidência dos resultados em relação aos objetivos (MAXIMIANO, 2000, p. 123). 
 
Outro significado importante de eficácia é: 
Nota: 10.0 
 
A Incapacidade de um sistema, processo, produto ou serviço de resolver um problema. 
 
 
B Capacidade de um supervisor, processo, produto ou serviço de resolver um problema. 
 
 
C Capacidade de um sistema, processo, produto ou serviço de resolver um problema. 
 
Você acertou! 
o conceito correto de eficácia é: Resolver problemas. Capacidade de um sistema, processo, produto ou serviço de resolver um problemas. 
 
D Incapacidade de um supervisor, processo, produto ou serviço de resolver um problema. 
 
 
Questão 9/12 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações 
(CESGRANRIO/PETROBRAS- 2006) Carmem, gerente de novos produtos de um laboratório, ao elogiar a política de horários flexíveis, adotada recentemente 
pela empresa, também enfatiza a questão da coresponsabilidade. Para ela, usufruir da flexibilização do horário traz autonomia ao mesmo tempo em que 
gera uma responsabilidade maior. Isso porque é preciso que o colaborador mostre ser capaz de aproveitar essa ótima oportunidade de compatibilizar os 
compromissos pessoais com os profissionais, sem comprometer o trabalho e alcançar metas e resultados definidos previamente pela empresa. As 
considerações tecidas por Carmem a respeito do binômio autoridade-responsabilidade ilustram a prática organizacional de: 
Nota: 10.0 
 
A Downsizing 
 
B Benchmarking 
 
C Empowerment 
Você acertou! 
A atribuição de responsabilidade ao colaborador e autoridade sobre suas decisões incorre do empoderamento (empowerment) que lhe é conferido. 
Para Chiavenato (2004), empowerment ou empoderamento é fortalecer o papel das equipes e dos indivíduos ao atribuir-lhes responsabilidade sobre 
suas decisões, ações e autoridade. Para Adami (2014), significa ceder a alguém o poder e Long (1999) confirma declarando que é a permissão para 
que outras pessoas assumam as responsabilidades, recompensas e riscos das próprias decisões. Pode ser definido como um processo que 
proporciona autonomia para os funcionários ao compartilhar informações importantes e a provisão do controle sobre fatores que podem afetar o 
desempenho da organização, completa Newstrom (2008). 
Araujo (2006) conceitua ainda como fortalecer ou criar o poder decisório nas mãos do indivíduo, concedendo aos funcionários a participação na 
tomada de decisão. Mills (1996) define como o estabelecimento de um grau maior de responsabilidade delegada pela organização e um nível mais 
elevado de trabalho em equipe entre os funcionários. 
 
D Branding 
 
Questão 10/12 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações 
(ESAF-MPOG/EPPGG-2009)- Considerando o tema “motivação, clima e cultura”, assinale a única alternativa correta. 
Nota: 10.0 
 
A Um funcionário satisfeito também está necessariamente motivado. 
 
B As pesquisas de clima organizacional não se prestam para orientar políticas de recursos humanos. 
 
C Cultura e clima organizacional são variáveis independentes entre si, que não se influenciam. 
 
D O salário, isoladamente, não se constitui em um fator motivacional. 
 
Você acertou! 
O salário é um benefício e uma obrigação da empresa, pois trata-se da remuneração pelos serviços prestados. Assim, não se trata de um fator 
motivacional. A letra ‘a’ está incorreta, pois motivação não é o mesmo que satisfação. A letra ‘b’ está incorreta, pois o clima organizacional é um 
importante fator da gestão de recursos humanos. A letra ‘c’ está incorreta, pois o clima é, em certo aspecto, uma reação à cultura organizacional. 
 
E para manter um funcionário motivado basta garantir que ele receba um ótimo salário. 
 
Questão 11/12 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações (questão opcional) 
(CONCURSO- Centro Federal de Educação Tecnologica Celso Suckow da Fonseca- 2014) 
Um gerente de médio escalão de uma empresa do setor de hotelaria observa alguns problemas de relacionamento em sua equipe. Por esse motivo, 
identificou que precisaria adquirir maior conhecimento sobre sua atividade, suas responsabilidades e competências para desempenhar seu papel com 
eficiência e gerenciar adequadamente sua equipe. A habilidade a ser utilizada, com maior ênfase, no desempenho das atividades desse gerente e em que 
consiste essa habilidade estão apresentadas, respectivamente, em: 
Nota: 0.0 
 
A Técnica- capacidade de enxergar a empresa como um todo. 
 
 
B Administrativa- modo como a empresa se relaciona com o meio em que se insere. 
 
 
C Humana- geração de cooperação entre os membros da equipe que está sendo liderada. 
 
Trata-se do conceito aprendido até aqui, a evolução das escolas de gestão nos mostra que os seres humanos são seres sociais, dotados de 
necessidades psicológicas e portanto devem ser analisados e compreendidos dentro de sua concepção humana, muito mais do que reduzidos à uma 
visão operacional e mecanicista, fatores como a motivação, satisfação, bem estar, liderança e clima organizacional devem ser considerados ao lidar 
com os indivíduos nas organizações. 
 
D Operacional- relacionada ao ambiente macroeconômico e sua relação com a empresa. 
 
 
Questão 12/12 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações (questão opcional) 
(Conselho Nacional do Ministério Público adaptado) – A motivação influencia os esforços de uma pessoa para o alcance de seus objetivos. Selecione a 
alternativa que apresenta uma característica correta da motivação: 
Nota: 0.0 
 
A A motivação sempre começa com uma necessidade fisiológica que ativa um comportamento. 
 
B A motivação sempre envolve objetivos e metas. 
A alternativa correta é a letra ‘b’, a motivação sempre envolve objetivos e metas a serem alcançadas. A alternativa ‘a’ está incorreta, pois nem 
sempre a motivação necessita partir de uma necessidade fisiológica, se estas já estão satisfeitas, a motivação poderá partir de outro tipo de 
necessidade, como das necessidades sociais, por exemplo. A alternativa ‘c’ está incorreta, pois a motivação é uma força interna, portanto intrínseca, 
do individuo que impulsiona a ação. Ela pode ser motivada por características extrínsecas ao individuo, porém não somente destas. E a alternativa ‘d’ 
está incorreta, pois o comportamento do individuoé dependente da sua motivação. 
 
C A motivação é uma característica extrínseca ao individuo. 
 
D O comportamento do indivíduo independe de sua motivação.