Avaliação Objetiva - Gestão, Normalização e Certificação para a Qualidade (EMC10)

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Acadêmico:
Disciplina:
Avaliação:
Gestão, Normalização e Certificação para a Qualidade (EMC10)
Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial ( Cod.:638292) ( peso.:3,00)
Prova: 17568334
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. A necessidade constante das empresas em buscar a qualidade total de seus produtos tem gerado muitas
situações, como custos elevados, desperdícios, entre outros. Para tanto, é importante essa busca por qualidade
para não se perder clientes, visto que a concorrência está muito acirrada e sobreviverá aquele que tem um maior
investimento em tecnologia e inovação. No que se refere à qualidade, analise as afirmativas a seguir:
I- Produzir um produto com qualidade deverá ter uma conformidade, objetivos bem definidos e as especificações
corretas.
II- O produto, ao seu uso, atende ao que foi proposto, ou seja, cumpre com a função que foi especificada.
III- O produto realmente tem o valor desejado pelo cliente, ou seja, o valor pago está de acordo com a qualidade
pretendida.
IV- A qualidade total do produto não tem importância com relação aos critérios de escolha do cliente.
Assinale a alternativa CORRETA:
a) As afirmativas I e IV estão corretas.
b) As afirmativas III e IV estão corretas.
c) As afirmativas I, II e III estão corretas.
d) As afirmativas II e IV estão corretas.
2. Na busca da excelência, ao longo da década de 1990, as organizações passaram a se preocupar com a gestão da
qualidade aplicada aos processos operacionais, ou seja, aqueles que transformam insumos em produtos. A
utilização do ciclo PDCA (planejamento, execução, verificação dos resultados e ações corretivas) já era um método
utilizado pelas empresas para planejar e realizar ações de melhoria nos processos. O ciclo PDCL é uma evolução
das práticas do PDCA e diz respeito às práticas de gestão: planejamento, execução, verificação e cumprimento do
padrão e aprendizado dos conceitos gerenciais. Sobre a aplicação da metodologia de PDCA, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O PDCA representa a filosofia de melhoria contínua nos processos.
( ) A utilização do PDCA tem aplicação sistematizada e fundamental na manutenção das melhorias alcançadas.
( ) A letra "A" da sigla PDCA, entendida por "Agir", na realidade pode também ser compreendida por "fixar o
padrão".
( ) Em uma organização, os processos gerenciais são mais importantes que os processos operacionais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) V - V - V - F.
b) V - V - F - F.
c) F - V - F - V.
d) V - F - V - F.
3. Em todas as organizações, trabalhar com uma maior qualidade, aumentar a produtividade e com custo reduzido,
são metas que se tem objetivado e tais esforços para otimizá-las dependem decisivamente do pessoal envolvido. É
importante salientar que os custos de qualidade são gerados nos casos em que o produto não foi desenvolvido
corretamente desde o princípio do projeto. Referente aos custos de responsabilidade do consumidor final, durante
a vida útil do produto, analise as opções a seguir:
I- Custos de aquisição.
II- Custos de mão de obra.
III- Custos de manutenção e reparo.
IV- Custos de descarte.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As opções II, III e IV estão corretas.
 b) As opções I, II e III estão corretas.
 c) As opções I, II e IV estão corretas.
 d) As opções I, III e IV estão corretas.
4. A gestão da qualidade tem como objetivo oferecer aos clientes produtos e serviços que atendam e, muitas vezes,
até mesmo, antecipem ou surpreendam os clientes no atendimento de suas necessidades e desejos. Sobre o foco
de um sistema de gestão da qualidade, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Devido aos altos custos de implementação, um sistema de gestão da qualidade é viável apenas para grandes
corporações.
 b) Um sistema de gestão da qualidade é aquele módulo de um ERP com dados históricos e indicadores.
 c) Um sistema de gestão da qualidade deve envolver todos os processos internos, visando satisfazer a todos os
públicos.
 d) O sistema de gestão deve considerar a entrega da qualidade dos produtos e serviços de acordo com a
percepção de qualidade de cada cliente.
5. A aplicação da NBR ISO 9001:2015 abrange o processo de identificação e rastreabilidade do produto, itens e
materiais. Sua utilização tem como objetivo assegurar a sua conformidade quando for detectada pelo cliente e/ou a
organização e organizar planos de contingência quando necessário. Sobre a identificação e rastreabilidade de
produtos, itens e materiais, analise as sentenças a seguir:
I- Identificação de produtos ou serviços nas diversas fases de produção.
II- Adoção de etiquetagem de referência, códigos de barras, RFID.
III- O PAC é um serviço de rastreabilidade oferecido gratuitamente pelos Correios.
IV- Separação de caixas com refletores e luminosidade facilitam na localização dos bens.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-
usar. Acesso em: 29 nov. 2019.
 a) As sentenças II e IV estão corretas.
 b) As sentenças I e II estão corretas.
 c) As sentenças I e IV estão corretas.
 d) As sentenças II e III estão corretas.
6. Conforme o Centro de Qualidade, Segurança e Produtividade - QSP (2008), nas empresas certificadas com a ISO
14000 no Brasil, 94% declararam possuir também certificação na norma internacional de qualidade ISO 9001. A
integração dos processos ambientais com os da qualidade é um desafio para que ambos contribuam
simultaneamente na construção da melhoria contínua da organização, de seus produtos e serviços. Sobre
qualidade e competitividade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A qualidade dos produtos não chegava a ser uma grande preocupação há algumas décadas, pois os únicos
fabricantes de produtos finais eram alguns países industrializados, e o que fosse produzido era consumido e
utilizado internamente.
( ) O mercado mundial de hoje se torna cada vez mais próximo e competitivo, há muitas empresas produtoras.
Com o rápido aumento do conhecimento científico e a tecnologia cada vez mais evoluída, os produtores surgem
fundamentando-se de forma intensiva na mão de obra, tendo a capacidade de competir com os produtores
altamente industrializados.
( ) O mercado atual indica que para uma empresa continuar introduzida em um ambiente com alta
competitividade, os fatores fundamentais para a sobrevivência e o crescimento são a alta qualidade, o aumento da
produtividade, o aumento de custos e a satisfação do cliente.
( ) A busca pela qualidade é o fundamento para honra da empresa, almejando produtividade e aumento do lucro.
É o que, basicamente, difere uma empresa excelente de uma regular.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: https://www.qsp.org.br/iso9001.shtml. Acesso em: 13 dez. 2019.
 a) V - V - F - V.
 b) F - F - V - V.
 c) V - V - V - F.
 d) F - V - F - F.
7. A ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada uma delas voltada a
um requisito envolvido. Em específico, a sexta seção trata sobre o papel do planejamento no sistema de gestão da
qualidade. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Mapear processos do sistema de gestão de qualidade. 
( ) O cronograma das atividades não agrega valor ao planejamento do sistema.
( ) O planejamento dos objetivos do sistema de gestão de qualidade deve ser feito apenas para o nível
estratégico (diretoria), os demais são processos.
( ) Planejar objetivos, recursos, atividades, responsáveis das atividades.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Disponível em:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-
usar. Acesso em: 29 nov. 2019.
 a) V -V - F - F.
 b) F - F - V - V.
 c) F - V - V - F.
 d) V - F - F - V.
8. Observe que a norma NBR ISO 9001:2015 propõe que a organização implemente, de forma clara, quais são os
tipos de melhorias e inovações que irá desenvolver para chegar às melhorias planejadas. Para que estas melhorias
sejam implementadas, Matthews e Marzec (2015) destacam oito dimensões da melhoria. Sobre estas alternativas
de melhoria, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Verificação de resposta a reclamações e a mudanças das especificações de clientes.
( ) Reduzir os defeitos.
( ) Reduzir custos da não qualidade.
( ) Aumentar os produtos fora de especificação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: MATTHEWS, R. L.; MARZEC, P. E. Continuous, quality and process improvement: disintegrating and
reintegrating operational improvement? Total Quality Management & Business Excellence, p. 1-22. 2015.
 a) V - V - F - V.
 b) V - F - V - V.
 c) V - V - V - F.
 d) F - V - V - V.
9. A Série de Avaliação de Saúde e Segurança Ocupacional OHSAS 18000 (Ocupational Health and Safety
Assessment Series 18000) foi desenvolvida como resposta à premente demanda, por parte dos clientes, de um
padrão reconhecido para a saúde ocupacional e segurança, a partir do qual seus sistemas de gestão pudessem
ser avaliados e certificados. Sobre os termos e as definições que estão de acordo com as especificações OHSAS,
analise as sentenças a seguir:
I- Segurança e saúde ocupacional: condições e fatores que afetam, apenas, o bem-estar dos empregados no
ambiente de trabalho.
II- Auditoria: exame sistemático para determinar se as atividades e os resultados correlatos estão de acordo com
as disposições planejadas e se estas estão efetivamente implementadas e são adequadas para atingir a política e
os objetivos da organização.
III- Melhoria continua: processo que visa otimizar o sistema de gestão da Segurança e Saúde Ocupacional (SSO),
para que se atinjam melhorias no desempenho global da saúde ocupacional e da segurança.
IV- Acidente: evento não desejado que origina a morte, danos à saúde, prejuízos ou outras perdas.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 b) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I e IV estão corretas.
 d) As sentenças I e III estão corretas.
10. A Seção 8.4.3 da NBR ISO 9001:2015 prevê informação para parceiros e determina quais são os requisitos a
serem aplicados aos fornecedores e prestadores de serviços. A norma refere que a informação a ser comunicada
deve apresentar um conjunto de requisitos. Sobre os requisitos para a comunicação com parceiros, analise as
sentenças a seguir:
I- Os requisitos para o financiamento das operações dos parceiros.
II- Os requisitos para a aprovação dos produtos e serviços, os métodos, os processos e equipamento e os
requisitos de especificação de produtos e serviços.
III- As qualificações necessárias para as pessoas envolvidas no processo.
IV- Delimita a responsabilidade máxima atribuída aos parceiros.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-
usar. Acesso em: 29 nov. 2019.
 a) As sentenças I e II estão corretas.
 b) As sentenças II e IV estão corretas.
 c) As sentenças II e III estão corretas.
 d) As sentenças I e IV estão corretas.
11. (ENADE, 2015) Segundo a NBR ISO 9000:2000, a Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e independente
para determinar se as atividades da qualidade e seus resultados estão de acordo com as disposições planejadas,
se foram implementadas com a eficácia e se estão adequadas aos objetivos propostos. A metologia de uma
auditoria da qualidade estabelece etapas a serem seguidas. A partir do texto apresentado, analise as sentenças a
seguir:
I- O auditor da qualidade deve descrever as ações corretivas necessárias; as responsabilidade e prazos; fazer
follow-up para verificação e geração das respostas escritoras ao órgão auditor sobre a efetividade dessas ações.
II- A metodologia de implementação da auditoria interna deve ser com base nas condições do ambiente da
empresa, conforme a sua realidade.
III- O grupo de normas regulamentadas pela ISO 9000 pode ser classificada como um manual para a
implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade nas empresas.
IV- As auditorias no processo administrativo deve ser implementado em todas as áreas da organização. 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) As sentenças II e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 d) As sentenças I, II e III estão corretas.
Prova finalizada com 10 acertos e 1 questões erradas.