Estágio Curricular

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO
Renato Teixeira da Silva RA: B83603-2
RENATO TEIXEIRA DA SILVA – RA: B83603-2
RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO
Relatório  de  Estágio  apresentado  ao  Instituto  de Ciências  Sociais  e  Comunicação  da  Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Administração.
Orientador: Sílvia Helena Hernandes
INTRODUÇÃO
O presente relatório refere-se às atividades realizadas na organização Iwex Transportes e Logística ltda., na área de Departamento administrativo, durante o Estágio Curricular da Universidade Paulista – Tatuapé. O referido estágio teve como objetivos, complementar a formação do aluno, proporcionando uma experiência acadêmico-profissional através de vivências na organização e prática do colaborador na área administrativa; estabelecer relações entre a teoria e a prática profissional, refletindo sua aprendizagem com reflexões sobre o trabalho cotidiano de uma organização fundada por um grande Administrador e Empreendedor, aperfeiçoar habilidades interpessoais necessárias ao exercício profissional, no ambiente administrativo, ou seja, habilidades técnicas, humanas e conceituais. Fortalecer a integração do aluno e Universidade com a realidade político-social e profissional e reforçar a visão do Administrador dentro da Organização. A partir dos objetivos propostos pelo Curso – Administração de Empresas foi desenvolvida pela acadêmica, atividades administrativas, educacionais e científicas, que serão contempladas neste relatório, assim como a caracterização do campo de estágio.
I Perfil da Organização
1 Instituição, Tipo, Atividade e Porte
A Iwex Transportes e Logística ltda. é empresa de origem familiar com 45 anos de mercado no segmento do transporte rodoviário de cargas. A empresa atua no setor de produtos químicos embalados e com área de atuação para todo Brasil. Em se tratando de carga lotação, e atuação no estado de São Paulo para cargas fracionadas. É uma empresa privada que atua na área de transporte rodoviário de carga (exceto urbano), fundada em 1971, enquadrada como epp – empresa de pequeno porte com faturamento fiscal bruto anual até R$ 2.400.000,00, inscrita no CNPJ 63.107.429/0001-00 – i.e 108.826.488.116, localizada na Rua Hipias, 97 – Mooca – São Paulo/SP e CEP: 03162-080.
2 Produtos e Clientes
Seus principais clientes são:
Guardian do Brasil vidros planos ltda.
Usiquimica do Brasil ltda.
Raw material ltda.
Stoller do Brasil
Lanxess do Brasil
Por se tratar de ser uma empresa prestadora de serviços, o produto da empresa é a realização de entregas, de maneira eficaz e com a logística adequada. A mesma realiza também serviços de consultoria em logística e distribuição de transporte.
3 Força de Trabalho
 A empresa tem em seu quadro funcional, 25 colaboradores - entre ajudantes e motoristas com escolaridade ensino médio, e na área Administrativa 3 colaboradores com nível universitário – em contrato de estágio.
4 Principais insumos
Os principais insumos da empresa são: pneus e óleo diesel.
II Descrição dos Macroprocessos da Organização
O processo chave da empresa Iwex é o processo comercial – compreende a prospecção e venda dos serviços da empresa.
Orçamento e precificação – compreende a análise dos recursos humanos, dos equipamentos e seus custos para atendimento da operação.
Recursos humanos – compreende a atividade de recrutar, selecionar e capacitar todo o pessoal necessário para a prestação do serviço.
Administrativo/financeiro – compreende todas as atividades ligadas ao andamento de gerenciamento das operações, com relação aos recursos financeiros, controle de despesas, contas à pagar, faturamento, contas à receber e contabilidade.
Processo operacional – compreende a análise e definição dos recursos físicos e operacionais necessários ao atendimento das vendas.
As organizações devem ter foco voltado para o cliente, detectar suas necessidades e se adaptar aos seus desejos, os quais estão em constante mudança. O comportamento do cliente é tema que permite compreender o processo de compra dos clientes e a maneira como se relacionam com produtos e serviços. Diversos estudiosos têm dedicado especial atenção sobre o comportamento dos consumidores e sobre o modo como as empresas elaboram e utilizam estratégias de marketing para atrair e fidelizar clientes. Por outro lado, ao se estabelecer estratégias visando o relacionamento de longo prazo torna-se necessário que as transações sejam benéficas tanto para empresa fornecedora como para os compradores (NICKELS; WOOD, 1999).
Principais Processos de negócio – Processos Chave 
Além dos processos da área comercial e adm-financeira, o principal processo é o da área operacional, cujos principais processos são: 
Programação de carregamentos – é a previsão de cargas a serem transportadas, que os clientes passam com uma programação diária, semanal ou mensal.
Análise de atendimento da demanda – é o processo no qual a área de operações avalia a necessidade de veículos com base nos pesos e destinos informados nas programações informadas pelos clientes. Definida a quantidade de veículos a área de operações checa a disponibilidade de veículos e recursos humanos necessários para atender a programação nos dias que forem determinados pelos clientes.
Confirmação e agendamento da coleta – a área de operações informa aos clientes sobre a disponibilidade de veículos, pessoal e datas para atender a demanda.
Ordem de coleta – é a confirmação do aceite do cliente com a programação sugerida pelo transportador.
Escala de operação – área de operações destaca as equipes e veículos que atenderão as programações acordadas com os clientes, e as informa para os motoristas, informando ainda o nº da ordem de coleta, peso e destino das cargas.
Transporte da carga – compreende o deslocamento do veículo com a carga acompanhado com a nota fiscal até o destino nela indicado.
Entrega no cliente – após a descarga no destinatário, conferem-se o produto e as quantidades físicas as notas fiscais, estando tudo em ordem obtem-se assinatura do canhoto da nota fiscal e do conhecimento de transporte rodoviário a fim de obter a comprovação da entrega. em casos de divergências das quantidades físicas com a nota fiscal ou alguma não conformidade (ex.: avaria), o motorista deve comunicar o gestor da área operacional que providenciará a solução da pendência com o embarcador/ remetente da carga ou com o contratante da carga
1 Principais Processos de Apoio da organização
Em suma, os processos de apoio são todos aqueles que contribuem para execução dos processos principais, atendendo as necessidades dos clientes internos, como já foi dito são eles quem nos trazem os bons resultados, colaborados satisfeitos, clientes satisfeitos. Os processos de apoio da organização são:
Recursos humanos – responsável pela seleção, contratação e treinamento das equipes indicadas pela área operacional.
Depto financeiro – responsável por alocar os recursos financeiros, capital de giro, negociação com fornecedores para suprir a área operacional para executar a prestação de serviço.
IIIDescrição dos processos do Setor de Trabalho
1 Denominação do setor de trabalho 
1.1 Departamento Administrativo; 
1.2 Trabalhamos com uma equipe de três colaboradores estagiários- nos reportamos ao dono da empresa.
1.3 Coordenamos e realizamos todas as atividades ligadas ao andamento de gerenciamento das operações, com relação aos recursos financeiros, controle de despesas, contas a pagar, faturamento, contas à receber e contabilidade.
2 Principais processos e sequência de atividades 
2.1 Cadastro de notas fiscais para futuros pagamentos;
2.2 Cadastro de novos clientes;
2.3 Controle de despesas e orçamentos; recebimento de valores. 
2.4 Organização das entregas logisticamente realizadas.
2.5 Controle de entregas realizadas. 
3 Produtos resultantesdos processos 
3.1 Notas fiscais chegam, devem ser conferidas (endereço, razão social, devidos impostos), sendo direcionadas para a efetuação do devido pagamento.
3.2 Cadastro e manutenção dos dados dos fornecedores para contatos. 
3.3 Controle das despesas da área administrativa afim de reduzir custos e/ou gastos desnecessários
3.4 Planejamento da rota de entrega com o objetivo de traçar o melhor itinerário, reduzindo combustível e tempo dos caminhões de entrega.
3.5 Verificação com o cliente sobre a entrega realizada, obtendo um feedback do mesmo para melhor atende-lo.
4 Clientes dos produtos resultantes 
4.1 Os clientes são internos, colaboradores da empresa; 
4.2 E os clientes externos são as empresar que utilizam nosso serviço. 
5 Necessidades e expectativas dos clientes dos produtos resultantes 
Atendimento da demanda, cumprimento dos prazos de entregas, (performance de entregas) gestão dos índices de avaria.
6 Insumos vindos de fornecedores
6.1 Notas fiscais enviadas via e-mail para a tal conferência e enviadas impressas para todo o processo até o pagamento final. 
7 Práticas usadas para eficiência e eficácia dos processos principais do setor de trabalho 
7.1 Competência e responsabilidades com os integrantes da equipe e colaboradores da empresa; 
7.2 Feedback do gestor (dono); 
7.3 Manter gestor informado em caso de problemas com ou sem soluções. 
Sistema de gestão de qualidade com indicadores de desempenho (performance de entregas dentro do prazo, índice de avarias) que visam minimizar perdas no processo e maximizar o resultado da empresa e a satisfação dos seus clientes.
IV Modelagem / Mapeamento dos Processos 
 Macroprocesso da organização
Início
Programação de carregamentos 
Ordem de coleta 
Confirmação e agendamento da coleta 
Transporte da carga 
Escala de operação 
Análise de atendimento da demanda
Entrega no cliente 
Fim
(Ilustração 01)
3 Mapa do Principal Processo do Setor de Trabalho 
Início
Cadastro de notas fiscais para futuros pagamentos
Cadastro de novos clientes
Controle de despesas e orçamentos
Organização das entregas 
Controle de entregas realizadas
Entrega não realizada com êxito
Entrega realizada com êxito
Fim
(Ilustração 02)
V Análise e Avaliação do desempenho dos Processos
1. Análise e avaliação do desempenho do processo principal do negócio da organização
Com uma administração profissionalizada e com um grupo de profissionais altamente qualificados com vasto conhecimento na área transportes, a Iwex realiza constantemente estratégias para se sobressair no mercado. Com isso, o foco da organização para que se mantenha a sua posição de destaque e continue obtendo seu crescimento é obtido através de estratégias como a expansão de sua carteira de clientes. O principal indicador de desempenho da área operacional é o atendimento da demanda, representado pela seguinte forma: “tonelagem transportada” / “tonelagem programada para transporte” x 100, cujo objetivo mantê-lo o mais próximo de 100%.
Análise e avaliação do desempenho do processo principal do setor de trabalho
Visando o departamento como um todo, pode se verificar a eficácia dos processos realizados na empresa, a fim de buscar o bom atendimento ao seu cliente, buscando atender a seus prazos e suas expectativas, realizando um bom planejamento logístico, trazendo benefícios estratégicos a própria organização. O processo é realizado de forma lógica, e o produto principal é a entrega realizada dentro do prazo estipulado, uma vez que toda a empresa visa atender esses prazos e realiza a verificação se a entrega foi realizada com êxito, corrigindo assim qualquer falha detectada no decorrer do processo. 
Conclusão
A realização do estágio curricular na organização Iwex Transportes e Logística ltda foi extremamente construtiva, onde foi possível compreender melhor o embasamento teórico adquirido em sala de aula e compará-lo ao conhecimento e práticas utilizadas. 
Cabe salientar a grande boa vontade e paciência da equipe, bem como o estímulo, a interação e a troca de ideias não só do setor como de um todo da organização. 
Se relacionar com o outro significa bem viver, deve-se dizer que a possibilidade de estágio traz inúmeras vantagens, o que é mais importante, além do cumprimento legal das horas do curso; enriquecendo com certeza o estagiário, pois o mergulha num mundo mais verdadeiro, onde se tem a oportunidade de aplicar o que se aprende no curso, caracterizando-se por momentos de seriedade, autenticidade, disponibilidade e compreensão em relação ao outro.
Referências
DURVAL, Rodrigo.	PROCESSOS NAS ORGANIZAÇÕES. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/academico/processos-nas-organizacoes/74519>. Acesso em: 30/01/16.
São Paulo
 2016