MODELO RELATORIO DE ESTÁGIO ADM UNIP

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São Paulo 
 2016 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS 
 
 
 
 
 
 
RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Renato Teixeira da Silva RA: B83603-2 
 
 
 
 
São Paulo 
 2016 
 
RENATO TEIXEIRA DA SILVA – RA: B83603-2 
 
 
 
 
 
 
 
 
RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
 
Relatório de Estágio apresentado ao Instit
uto de 
Ciências Sociais e Comunicação da Unive
rsidade Paulista, como parte dos requisitos 
necessários para a obtenção do título de 
Bacharel em Administração. 
Orientador: Sílvia Helena Hernandes 
 
 
 
São Paulo 
 2016 
 
INTRODUÇÃO 
O presente relatório refere-se às atividades realizadas na organização Iwex Transportes e 
Logística ltda., na área de Departamento administrativo, durante o Estágio Curricular da 
Universidade Paulista – Tatuapé. O referido estágio teve como objetivos, complementar a 
formação do aluno, proporcionando uma experiência acadêmico-profissional através de 
vivências na organização e prática do colaborador na área administrativa; estabelecer relações 
entre a teoria e a prática profissional, refletindo sua aprendizagem com reflexões sobre o 
trabalho cotidiano de uma organização fundada por um grande Administrador e 
Empreendedor, aperfeiçoar habilidades interpessoais necessárias ao exercício profissional, no 
ambiente administrativo, ou seja, habilidades técnicas, humanas e conceituais. Fortalecer a 
integração do aluno e Universidade com a realidade político-social e profissional e reforçar a 
visão do Administrador dentro da Organização. A partir dos objetivos propostos pelo Curso – 
Administração de Empresas foi desenvolvida pela acadêmica, atividades administrativas, 
educacionais e científicas, que serão contempladas neste relatório, assim como a 
caracterização do campo de estágio. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
São Paulo 
 2016 
 
I Perfil da Organização 
 
1 Instituição, Tipo, Atividade e Porte 
 
A Iwex Transportes e Logística ltda. é empresa de origem familiar com 45 anos de 
mercado no segmento do transporte rodoviário de cargas. A empresa atua no setor de produtos 
químicos embalados e com área de atuação para todo Brasil. Em se tratando de carga lotação, 
e atuação no estado de São Paulo para cargas fracionadas. É uma empresa privada que atua na 
área de transporte rodoviário de carga (exceto urbano), fundada em 1971, enquadrada como 
epp – empresa de pequeno porte com faturamento fiscal bruto anual até R$ 2.400.000,00, 
inscrita no CNPJ 63.107.429/0001-00 – i.e 108.826.488.116, localizada na Rua Hipias, 97 – 
Mooca – São Paulo/SP e CEP: 03162-080. 
 
2 Produtos e Clientes 
 
Seus principais clientes são: 
Guardian do Brasil vidros planos ltda. 
Usiquimica do Brasil ltda. 
Raw material ltda. 
Stoller do Brasil 
Lanxess do Brasil 
Por se tratar de ser uma empresa prestadora de serviços, o produto da 
empresa é a realização de entregas, de maneira eficaz e com a logística adequada. A 
mesma realiza também serviços de consultoria em logística e distribuição de 
transporte. 
 
 
 
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 2016 
 
3 Força de Trabalho 
 A empresa tem em seu quadro funcional, 25 colaboradores - entre ajudantes e 
motoristas com escolaridade ensino médio, e na área Administrativa 3 colaboradores com 
nível universitário – em contrato de estágio. 
 
4 Principais insumos 
 
Os principais insumos da empresa são: pneus e óleo diesel. 
 
II Descrição dos Macroprocessos da Organização 
 
O processo chave da empresa Iwex é o processo comercial – compreende a prospecção 
e venda dos serviços da empresa. 
Orçamento e precificação – compreende a análise dos recursos humanos, dos 
equipamentos e seus custos para atendimento da operação. 
Recursos humanos – compreende a atividade de recrutar, selecionar e capacitar todo o 
pessoal necessário para a prestação do serviço. 
Administrativo/financeiro – compreende todas as atividades ligadas ao andamento de 
gerenciamento das operações, com relação aos recursos financeiros, controle de despesas, 
contas à pagar, faturamento, contas à receber e contabilidade. 
Processo operacional – compreende a análise e definição dos recursos físicos e 
operacionais necessários ao atendimento das vendas. 
As organizações devem ter foco voltado para o cliente, detectar suas necessidades e se 
adaptar aos seus desejos, os quais estão em constante mudança. O comportamento do cliente é 
tema que permite compreender o processo de compra dos clientes e a maneira como se 
relacionam com produtos e serviços. Diversos estudiosos têm dedicado especial atenção sobre 
o comportamento dos consumidores e sobre o modo como as empresas elaboram e utilizam 
estratégias de marketing para atrair e fidelizar clientes. Por outro lado, ao se estabelecer 
estratégias visando o relacionamento de longo prazo torna-se necessário que as transações 
sejam benéficas tanto para empresa fornecedora como para os compradores (NICKELS; 
WOOD, 1999). 
 
 
 
 
 
São Paulo 
 2016 
 
Principais Processos de negócio – Processos Chave 
Além dos processos da área comercial e adm-financeira, o principal processo é o da 
área operacional, cujos principais processos são: 
Programação de carregamentos – é a previsão de cargas a serem transportadas, que os 
clientes passam com uma programação diária, semanal ou mensal. 
Análise de atendimento da demanda – é o processo no qual a área de operações avalia 
a necessidade de veículos com base nos pesos e destinos informados nas programações 
informadas pelos clientes. Definida a quantidade de veículos a área de operações checa a 
disponibilidade de veículos e recursos humanos necessários para atender a programação nos 
dias que forem determinados pelos clientes. 
Confirmação e agendamento da coleta – a área de operações informa aos clientes 
sobre a disponibilidade de veículos, pessoal e datas para atender a demanda. 
Ordem de coleta – é a confirmação do aceite do cliente com a programação sugerida 
pelo transportador. 
Escala de operação – área de operações destaca as equipes e veículos que atenderão as 
programações acordadas com os clientes, e as informa para os motoristas, informando ainda 
o nº da ordem de coleta, peso e destino das cargas. 
Transporte da carga – compreende o deslocamento do veículo com a carga 
acompanhado com a nota fiscal até o destino nela indicado. 
Entrega no cliente – após a descarga no destinatário, conferem-se o produto e as 
quantidades físicas as notas fiscais, estando tudo em ordem obtem-se assinatura do canhoto da 
nota fiscal e do conhecimento de transporte rodoviário a fim de obter a comprovação da 
entrega. em casos de divergências das quantidades físicas com a nota fiscal ou alguma não 
conformidade (ex.: avaria), o motorista deve comunicar o gestor da área operacional que 
providenciará a solução da pendência com o embarcador/ remetente da carga ou com o 
contratante da carga 
 
1 Principais Processos de Apoio da organização 
 
Em suma, os processos de apoio são todos aqueles que contribuem para execução dos 
processos principais, atendendo as necessidades dos clientes internos, como já foi dito são 
 
 
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eles quem nos trazem os bons resultados, colaborados satisfeitos, clientes satisfeitos. Os 
processos de apoio da organização são: 
Recursos humanos – responsável pela seleção, contratação e treinamento das equipes 
indicadas pela área operacional. 
Depto financeiro – responsável por alocar os recursos financeiros, capital de giro, 
negociação com fornecedores para suprir a área operacional para executar a prestação de 
serviço. 
 
IIIDescrição dos processos do Setor de Trabalho 
 
1 Denominação do setor de trabalho 
1.1 Departamento Administrativo; 
1.2 Trabalhamos com uma equipe de três colaboradores estagiários-nos reportamos ao 
dono da empresa. 
1.3 Coordenamos e realizamos todas as atividades ligadas ao andamento de 
gerenciamento das operações, com relação aos recursos financeiros, controle de 
despesas, contas a pagar, faturamento, contas à receber e contabilidade. 
 
2 Principais processos e sequência de atividades 
2.1 Cadastro de notas fiscais para futuros pagamentos; 
2.2 Cadastro de novos clientes; 
2.3 Controle de despesas e orçamentos; recebimento de valores. 
2.4 Organização das entregas logisticamente realizadas. 
2.5 Controle de entregas realizadas. 
 
3 Produtos resultantes dos processos 
3.1 Notas fiscais chegam, devem ser conferidas (endereço, razão social, devidos 
impostos), sendo direcionadas para a efetuação do devido pagamento. 
3.2 Cadastro e manutenção dos dados dos fornecedores para contatos. 
 
 
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3.3 Controle das despesas da área administrativa afim de reduzir custos e/ou gastos 
desnecessários 
3.4 Planejamento da rota de entrega com o objetivo de traçar o melhor itinerário, 
reduzindo combustível e tempo dos caminhões de entrega. 
3.5 Verificação com o cliente sobre a entrega realizada, obtendo um feedback do 
mesmo para melhor atende-lo. 
 
4 Clientes dos produtos resultantes 
4.1 Os clientes são internos, colaboradores da empresa; 
4.2 E os clientes externos são as empresar que utilizam nosso serviço. 
 
5 Necessidades e expectativas dos clientes dos produtos resultantes 
Atendimento da demanda, cumprimento dos prazos de entregas, (performance de 
entregas) gestão dos índices de avaria. 
6 Insumos vindos de fornecedores 
6.1 Notas fiscais enviadas via e-mail para a tal conferência e enviadas impressas para 
todo o processo até o pagamento final. 
 
7 Práticas usadas para eficiência e eficácia dos processos principais do setor de trabalho 
7.1 Competência e responsabilidades com os integrantes da equipe e colaboradores da 
empresa; 
7.2 Feedback do gestor (dono); 
7.3 Manter gestor informado em caso de problemas com ou sem soluções. 
Sistema de gestão de qualidade com indicadores de desempenho (performance de 
entregas dentro do prazo, índice de avarias) que visam minimizar perdas no processo e 
maximizar o resultado da empresa e a satisfação dos seus clientes. 
 
 
 
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IV Modelagem / Mapeamento dos Processos 
1 Macroprocesso da organização 
 
 
 
 
(Ilustração 01) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Início 
Programação 
de 
carregamentos 
Ordem de 
coleta 
Confirmação e 
agendamento 
da coleta 
Transporte da 
carga 
Escala de 
operação 
Análise de 
atendimento 
da demanda 
Entrega no 
cliente Fim 
 
 
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3 Mapa do Principal Processo do Setor de Trabalho 
 
 
 
 
(Ilustração 02) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
V Análise e Avaliação do desempenho dos Processos 
 Início 
Cadastro de notas 
fiscais para futuros 
pagamentos 
 
Cadastro 
de novos 
clientes 
 
Controle de 
despesas e 
orçamentos 
 
Organização 
das entregas 
 
Controle de 
entregas 
realizadas 
 
Entrega não 
realizada 
com êxito 
 
Entrega 
realizada com 
êxito 
 Fim 
 
 
São Paulo 
 2016 
 
1 Análise e avaliação do desempenho do processo principal do negócio da 
organização 
Com uma administração profissionalizada e com um grupo de profissionais altamente 
qualificados com vasto conhecimento na área transportes, a Iwex realiza constantemente 
estratégias para se sobressair no mercado. Com isso, o foco da organização para que se 
mantenha a sua posição de destaque e continue obtendo seu crescimento é obtido através de 
estratégias como a expansão de sua carteira de clientes. O principal indicador de desempenho 
da área operacional é o atendimento da demanda, representado pela seguinte forma: 
“tonelagem transportada” / “tonelagem programada para transporte” x 100, cujo objetivo 
mantê-lo o mais próximo de 100%. 
 
2 Análise e avaliação do desempenho do processo principal do setor de trabalho 
Visando o departamento como um todo, pode se verificar a eficácia dos processos 
realizados na empresa, a fim de buscar o bom atendimento ao seu cliente, buscando atender a 
seus prazos e suas expectativas, realizando um bom planejamento logístico, trazendo 
benefícios estratégicos a própria organização. O processo é realizado de forma lógica, e o 
produto principal é a entrega realizada dentro do prazo estipulado, uma vez que toda a 
empresa visa atender esses prazos e realiza a verificação se a entrega foi realizada com êxito, 
corrigindo assim qualquer falha detectada no decorrer do processo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Conclusão 
 
 
São Paulo 
 2016 
 
 
A realização do estágio curricular na organização Iwex Transportes e Logística ltda 
foi extremamente construtiva, onde foi possível compreender melhor o embasamento teórico 
adquirido em sala de aula e compará-lo ao conhecimento e práticas utilizadas. 
Cabe salientar a grande boa vontade e paciência da equipe, bem como o estímulo, a 
interação e a troca de ideias não só do setor como de um todo da organização. 
Se relacionar com o outro significa bem viver, deve-se dizer que a possibilidade de 
estágio traz inúmeras vantagens, o que é mais importante, além do cumprimento legal das 
horas do curso; enriquecendo com certeza o estagiário, pois o mergulha num mundo mais 
verdadeiro, onde se tem a oportunidade de aplicar o que se aprende no curso, caracterizando-
se por momentos de seriedade, autenticidade, disponibilidade e compreensão em relação ao 
outro. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Referências 
 
 
São Paulo 
 2016 
 
 
DURVAL, Rodrigo. PROCESSOS NAS ORGANIZAÇÕES. Disponível em: 
<http://www.administradores.com.br/artigos/academico/processos-nas-organizacoes/74519>. 
Acesso em: 30/01/16.