3 PROCESSOS ORGANIZACIONAIS QUESTIONÁRIO UNIDADE 2

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28/03/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 118Y_...
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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Processos Organizacionais 118Y_47407_20201 CONTEÚDO
Usuário NAYARA CAROLINE DOS SANTOS
Curso Processos Organizacionais
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 28/03/20 04:09
Enviado 28/03/20 04:14
Status Completada
Resultado da
tentativa
3 em 3 pontos  
Tempo decorrido 4 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Por que a normalização é importante na obtenção da melhoria da qualidade?
Padronização de “como e o que se faz”.
Fazer de forma diferente a cada caso.
Responsabilidade social.
Reproduzir condições ambientais.
Reduzir o controle e a burocracia.
Padronização de “como e o que se faz”.
Resposta: E 
Comentário: quanto à normalização, ela passa a ser uma forma de
obtenção da melhoria da qualidade, pois, ao se padronizar o “como se
faz” e “o que se faz”, trabalha-se para que os processos e os produtos
sejam continuamente aprimorados.
Pergunta 2
O APE (Aperfeiçoamento de Processos Empresariais) é uma metodologia sistemática
para auxiliar a empresa a fazer importantes avanços na maneira de operar seus
processos organizacionais. Ele se concentra na:
UNIP BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNOCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,3 em 0,3 pontos
0,3 em 0,3 pontos
NAYARA SANTOS 3
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https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_76216_1&content_id=_1046173_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_49_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Eliminação do desperdício e da burocracia.
Utilização do 5W2H.
Utilização do BSC.
Eliminação do desperdício e da burocracia.
Eliminação da e�cácia.
Eliminação da melhoria contínua.
Resposta: C 
Comentário: o APE é uma metodologia sistemática para auxiliar a
empresa a fazer importantes avanços na maneira de operar seus
processos organizacionais. Ele se concentra na eliminação do
desperdício e da burocracia e fornece uma sistemática que contribui
para tornar suas operações mais simples e corretas. Ao mesmo tempo,
assegura que os clientes internos e externos da organização passem a
receber produtos ou serviços de qualidade excepcional.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Para que se possa medir o desempenho organizacional, a organização deve de�nir
seu conjunto de medidores de desempenho. Como é conhecido esse conjunto?
Indicadores.
Indicadores.
Plano de ação.
Eliminação da burocracia.
Redução do tempo de ciclo do processo.
Simpli�cação.
Resposta: A 
Comentário: para que se possa medir o desempenho organizacional, a
organização deve de�nir seu conjunto de medidores de desempenho,
também chamado de indicadores. Eles devem representar ou
quanti�car uma característica ou o desempenho de uma organização,
de um processo, de um produto ou de serviço. Um indicador pode ser
simples (resultado de uma única medição) ou composto (resultado de
um conjunto de medições integradas).
Pergunta 4
0,3 em 0,3 pontos
0,3 em 0,3 pontos
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Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e.
Feedback
da
resposta:
E�cácia, e�ciência e adaptabilidade estão relacionadas a:
Objetivos e medições de desempenho dos processos
organizacionais.
Agentes externos.
Con�itos de interesse.
Apenas aos objetivos dos processos organizacionais.
Sócios.
Objetivos e medições de desempenho dos processos
organizacionais.
Resposta: E 
Comentário: os objetivos e as medições de desempenho dos processos
organizacionais devem estar orientados e ser desdobrados segundo o
negócio. Em outras palavras, isso signi�ca: e�cácia, e�ciência e
adaptabilidade.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Há algumas situações que indicam prioridade de melhoria de determinados
processos em relação a outros. São elas, exceto:
Somente avaliar o negócio.
Somente avaliar o negócio.
Mudança da estratégia.
Análise crítica.
Monitoração de indicadores.
Reclamações de clientes.
Resposta: A 
Comentário: o processo de melhoria não pode ser conduzido com base
no método de tentativa e erro, pois desperdícios de tempo e dinheiro
não são permitidos na condução dos negócios. Daí, a necessidade de
que a racionalização dos processos seja implementada de forma
planejada. Há algumas situações que indicam prioridade de melhoria
de determinados processos em relação a outros.
Pergunta 6
0,3 em 0,3 pontos
0,3 em 0,3 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
É(São) exemplo(s) de processos produtivos (de negócio ou cliente):
Atendimento de garantia.
Planejamento estratégico e tático.
Orçamento organizacional.
Recrutamento e seleção.
Atendimento de garantia.
Compras.
Resposta: D 
Comentário: os processos de negócio (ou de cliente ou produtivo) são
aqueles que caracterizam a atuação da organização e que são
respaldados por outros processos internos, resultando no produto ou
serviço que é recebido por um cliente externo.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Qual é o processo no qual todos os participantes de uma reunião – convocada para
tratar dos problemas que estão ocorrendo na organização – têm a liberdade de
expressar sem nenhuma restrição suas ideias sobre as possíveis causas dos
contratempos e de emitir sugestões de soluções?
Brainstorming
Benchmarking.
Brainstorming
Check list.
Action.
Plan.
Resposta: B 
Comentário: o brainstorming (tempestade de ideias), no qual todos os
participantes de uma reunião – convocada para tratar dos problemas
que estão ocorrendo na organização – têm a liberdade de expressar
sem nenhuma restrição suas ideias sobre as possíveis causas dos
contratempos e de emitir sugestões de soluções.
Pergunta 8
0,3 em 0,3 pontos
0,3 em 0,3 pontos
28/03/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 118Y_...
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Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Harrington (1993), ao fazer a seguinte a�rmação: “avalie com cuidado o retorno
potencial para a organização. Veri�que se o processo reduzirá custos, se tornará a
organização mais competitiva e se criará uma vantagem comercial”, está se
referindo a:
Retornos.
Recursos.
Recompensas.
PDCA.
Riscos.
Retornos.
Resposta: E 
Comentário: durante a conclusão da escolha dos processos
organizacionais a serem aperfeiçoados, Harrington (1993) solicita
especialatenção aos 4Rs: 
• Recursos. 
• Retornos: avalie com cuidado o retorno potencial para a organização.
Veri�que se o processo reduzirá custos, se tornará a organização mais
competitiva e se criará uma vantagem comercial. 
• Riscos. 
• Recompensas.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
A ferramenta que se presta para qualquer atividade organizacional, pois determina
que todo processo deve ser planejado (plan), executado (do), ter seus resultados
veri�cados (check) e, se necessário, deve ser ajustado (action); é conhecido como:
PDCA.
PDCA.
Orgânico.
ISO 9001.
5W2H.
Digital.
Resposta: A 
Comentário: o ciclo PDCA é uma ferramenta que se presta para
qualquer atividade organizacional, pois determina que todo processo
deve ser planejado (plan), executado (do), ter seus resultados
veri�cados (check) e, se necessário, deve ser ajustado (action). Para isso,
deve-se novamente planejar, executar, medir e corrigir e repetir essa
sequência in�nitamente.
0,3 em 0,3 pontos
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Sábado, 28 de Março de 2020 04h14min24s GMT-03:00
Pergunta 10
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Qual a meta do aperfeiçoamento (racionalização) dos processos?
Garantir a sustentabilidade do negócio.
Estrutura organizacional.
Eliminação da duplicidade.
Garantir a sustentabilidade do negócio.
Sistemas informatizados.
Avaliação do valor agregado.
Resposta: C 
Comentário: aperfeiçoamento (racionalização) dos processos tem como
�m a satisfação e a �delização dos clientes atuais e a atração de novos
clientes, sejam eles novos consumidores ou ex-clientes dos
concorrentes. A meta é uma só: garantir a sustentabilidade do negócio.
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0,3 em 0,3 pontos
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