41 relacoes publicas

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QUESTÃO 26 
 
Uma boa comunicação empresarial é condição primária para a constituição de uma 
boa imagem institucional. Nesse sentido, sobre o trabalho das relações públicas 
junto aos públicos, assinale a afirmativa INCORRETA: 
 
a) Os públicos interno e externo devem merecer igual atenção e interesse por parte 
das relações públicas. 
b) Cada empresa, seguindo suas razões estratégicas, define em que deve enfatizar 
o trabalho das relações públicas. 
c) Cabe, exclusivamente, às relações públicas a responsabilidade de garantir a 
qualidade da imagem institucional. 
d) Instituições privadas e governamentais estão, potencialmente, entre os públicos 
com que lidam as relações públicas. 
 
 
QUESTÃO 27 
 
Podem ser considerados fatores para a consolidação, na década de 1980, das 
relações públicas no Brasil e no mundo, EXCETO: 
 
a) O surgimento do fenômeno da globalização. 
b) Reabertura política no Brasil nos meados da década de 1980. 
c) Criação, nos cursos de Comunicação Social, da habilitação Relações Públicas. 
d) Necessidade das empresas de alcançarem transparência e reconhecimento 
ético pela sociedade. 
 
 
QUESTÃO 28 
 
Assinale a alternativa que apresenta, CORRETAMENTE, o postulado fundamental 
da “teoria do fluxo em duas etapas”: 
 
a) Diz respeito às fases de preparação e transmissão da mensagem pela mídia. 
b) Corresponde ao chamado feed-back, a resposta do receptor a determinado 
estímulo. 
c) O alcance pelo público de uma mensagem transmitida através dos meios de 
comunicação só se dá se garantida a redundância. 
d) A mensagem transmitida através dos meios de comunicação de massa não 
chegaria diretamente ao indivíduo, mas sim através de um líder de opinião. 
 
PROVA ESPECÍFICA – Cargo 41 
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QUESTÃO 29 
 
Sobre os diversos tipos de publicação do jornalismo empresarial, assinale V para as 
afirmativas verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) No nível de comunicação estrutural, observa-se uma postura 
horizontalizada em que os empregados trocam diretamente informação 
entre si 
( ) As publicações externas são consideradas um instrumento de 
comunicação descendente, pois espelham as informações de caráter 
oficial da direção empresarial 
( ) As publicações externas têm caráter informal, ascendente e coletivo 
( ) As publicações internas são instrumentos que servem a todos os fluxos 
de comunicação e não apenas ao fluxo descendente 
 
A seqüência CORRETA, de cima para baixo, é: 
 
a) F, V, F, V. 
b) F, F, V, V. 
c) V, F, V, F. 
d) V, V, F, F. 
 
QUESTÃO 30 
 
Em relação aos termos correntes das relações públicas, numere a Coluna II de 
acordo com a Coluna I: 
 
 Coluna I Coluna II 
1. Publicidade ( ) Trabalhar com governo e grupos que têm 
influência na determinação de políticas 
públicas 
2. Assuntos Públicos ( ) Esforço no sentido de influenciar a opinião 
de um público, de caráter doutrinário 
3. Propaganda ( ) Sistemática identificação de ações relativas 
às políticas que preocupam uma 
organização 
4. Gerenciamento de conflitos ( ) Material de persuasão destinado ao público 
e que contém algum tipo de apelo 
 
A seqüência CORRETA, de cima para baixo, é: 
 
a) 1, 4, 2, 3. 
b) 2, 3, 4, 1. 
c) 3, 2, 1, 4. 
d) 4, 1, 3, 2. 
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QUESTÃO 31 
 
Sobre a construção da identidade corporativa da organização perante a sociedade, 
assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A construção da identidade corporativa se dá no contexto da comunicação 
integrada. 
( ) A identidade corporativa diz respeito à personalidade, aos valores e às 
crenças atribuídos a uma organização, pelos seus públicos externo e 
interno. 
( ) A identidade se alicerça em cima do que a empresa diz por meio de sua 
comunicação institucional. 
( ) O trabalho das relações públicas de construção identitária prescinde das 
conexões com a comunicação mercadológica e interna. 
 
A seqüência CORRETA, de cima para baixo, é: 
 
a) V, F, V, F. 
b) F, V, V, F. 
c) V, F, F, V. 
d) V, V, F, F. 
 
 
 
 
QUESTÃO 32 
 
Em relações públicas, nem sempre a pesquisa de opinião se mostra a solução mais 
adequada para a obtenção de determinados diagnósticos. Opta-se, muitas vezes, 
pela auditoria de opinião. A respeito da auditoria, assinale a afirmativa INCORRETA: 
 
a) O survey é o instrumento mais indicado para a execução das auditorias de 
pesquisa. 
b) Pode ser entendida como um exame analítico e pericial com objetivo de se 
chegar a um balanço de opiniões. 
c) A auditoria vai muito além da pesquisa, estando capacitada para oferecer bases 
sólidas para monitorar anseios e expectativas do público de interesse. 
d) Destina-se ao levantamento do perfil real da organização e do nível de 
conhecimento e aceitação de seus produtos e serviços e grau de satisfação de 
seus públicos. 
 
 
 
 
 
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QUESTÃO 33 
 
Sobre o trabalho do ombudsman em uma empresa, assinale V para as afirmativas 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) É fundamental que o ombudsman tenha, na empresa, cargo gerencial para 
que possa, com autoridade e agilidade, resolver os problemas apontados 
por clientes. 
( ) Os SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) são uma atividade próxima do 
trabalho desenvolvido pelo ombudsman. 
( ) Cabe ao ombudsman acompanhar, diretamente, eventuais ações judiciais 
movidas por clientes contra a empresa. 
( ) O ombudsman é um representante do cliente dentro da empresa. 
 
A seqüência CORRETA, de cima para baixo, é: 
 
a) F, F, V, V. 
b) F,V, F, V. 
c) V, F, V, F. 
d) V, V, F, F. 
 
QUESTÃO 34 
 
Sobre os objetivos e tipos de pesquisa em relações públicas, assinale a afirmativa 
INCORRETA: 
 
a) As pesquisas podem reorientar os pensamentos ou conceitos a respeito de um 
problema de relações públicas. 
b) Uma das funções é a de clarificar questões nas quais há pouca quantidade de 
informações ou quando se encontram dados contraditórios. 
c) Um levantamento de tendências pode apontar pistas em relação a quais facetas 
de uma mensagem estão atingindo um público e quais não estão. 
d) O levantamento de painel tem como principal fundamento a realização de 
entrevistas inéditas com novos usuários dos produtos/serviços da empresa. 
 
QUESTÃO 35 
 
Entre as alternativas abaixo, assinale aquela que NÃO representa uma necessidade 
estratégica para a comunicação das empresas: 
 
a) Valorizar os programas de comunicação informal. 
b) Planejar a comunicação de maneira sinérgica e integrada. 
c) Abrir e tornar mais equilibrados os fluxos de comunicação. 
d) Realizar intervenções de caráter social junto à comunidade local. 
 
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QUESTÃO 36 
 
O conceito de ecologia da informação, apresentado por Thomas Davenport, diz 
respeito aos seguintes aspectos, EXCETO: 
 
a) Racionaliza processos para garantir menos custo para a área da comunicação. 
b) Tem como princípio a integração dos diversos tipos de informação. 
c) Exige um modo holístico de pensar os sistemas de informação, 
d) Tem ênfase no comportamento pessoal e informacional. 
 
QUESTÃO 37 
 
Em relação à comunicação das organizações, Gaudêncio Torquato do Rego 
apresenta suas categorias, sistemas e níveis. Numere a Coluna II de acordo com a 
Coluna I, associando os termos: 
 
 
1. Categorias ( ) Dizem respeito às relações entre a organização e os 
diversos indivíduos e grupos. 
2. Sistemas ( ) Dizem respeito às comunicações externas e internas. 
3. Níveis ( ) Dizem respeito às estruturas, objetivos, e também aos 
padrões sociais e culturais e aos comportamentos da 
economia. 
 
A seqüência CORRETA, de cima para baixo, é: 
 
a) 1, 2, 3. 
b) 1, 3, 2. 
c) 3, 1, 2. 
d) 2, 1, 3. 
 
 
QUESTÃO 38 
 
O agendamento do debate público é a essência do que trata a hipótese do agenda 
setting. Sobre esse conceito, assinale a afirmativa INCORRETA: 
 
a) O agenda setting permite perceber aspectos pertinentes à construção da 
mensagem. 
b) A mídia acaba impondo os temas mais comentados nas comunicações 
interpessoais.c) O agenda setting é condicionado por dois fatores: os relacionados com a 
mensagem e com a recepção. 
d) A hipótese trata de uma das formas possíveis de incidência da mídia sobre o 
público – em efeito social da mídia. 
 
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QUESTÃO 39 
 
Uma consciência mais ecológica em relação ao meio ambiente tem levado cada vez 
mais empresas a adotarem novas posturas e medidas. Sobre esse aspecto, assinale 
a afirmativa INCORRETA: 
 
a) A forma como a empresa lida com o meio ambiente também é uma frente de 
atuação da comunicação empresarial. 
b) Não é estratégico que as empresas invistam em ampla divulgação, através de 
campanhas de mídia, para mostrar uma consciência ecológica. 
c) As empresas devem buscar internamente a qualificação dos seus trabalhadores, 
para que eles tenham um posicionamento ecologicamente correto. 
d) A busca pelas empresas de se tornarem mais “limpas” tem também uma 
explicação mercadológica, em função de concorrências internacionais. 
 
 
 
 
 
QUESTÃO 40 
 
“Qualquer indivíduo ou grupo que possa afetar a organização ou é afetado por suas 
ações, decisões, políticas, práticas ou resultados” 
 
O termo/expressão que expressa o conceito acima é: 
 
a) Good will. 
b) Stakeholders. 
c) Quality Circle. 
d) Management. 
 
 
 
 
 
QUESTÃO 41 
 
Podem ser considerados objetivos das publicações empresariais, EXCETO: 
 
a) Contribuir para a valorização cultural e humana dos funcionários. 
b) Promover um maior relacionamento entre empregado e empregador. 
c) Manter os funcionários informados sobre a saúde financeira da empresa. 
d) Estabelecer vinculação efetiva entre a empresa e a família dos funcionários, 
através da divulgação de informações e ensinamentos que não interessem não 
só aos funcionários, mas também a seus familiares. 
 
 
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QUESTÃO 42 
 
Dentro da perspectiva da ecologia da informação, assinale a afirmativa que NÃO se 
configura como um fator motivador para adotarem-se estratégias da informação: 
 
a) Recursos informacionais sempre podem ser mais bem alocados. 
b) Estratégias informacionais tornam a informação mais significativa. 
c) Estratégias de informação ajudam as empresas a se adaptar a mudanças. 
d) Com a informatização, o armazenamento e acesso à informação foram facilitados 
e podem ser feitos de forma mais racional. 
 
 
 
 
 
 
 
QUESTÃO 43 
 
Cada vez mais autores se dedicam a delimitar e distinguir as fronteiras e 
concepções das áreas de relações públicas e marketing. Sobre as duas áreas 
citadas, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Enquanto as RPs seguem um padrão relativamente rígido em suas 
comunicações, o Marketing adota comunicações flexíveis em função das 
circunstâncias 
( ) Enquanto as RPs põem ênfase no aspecto institucional, o Marketing 
enfatiza o mercadológico 
( ) Ambas as áreas estão diretamente subordinadas à área da administração 
da empresa 
( ) Enquanto o Marketing procura impactos marcantes, Relações Públicas têm 
a credibilidade como sua meta principal 
 
A seqüência CORRETA, de cima para baixo, é: 
 
a) V, F, V, F. 
b) V, V, F, F. 
c) F, V, F, V. 
d) F, F, V, V. 
 
 
 
 
 
 
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QUESTÃO 44 
 
Gerência de assuntos públicos, crises e emergências exigem cada vez mais das 
relações públicas uma capacidade imediata de resposta a novas situações vividas 
pela organização. Sobre esses conceitos, assinale a afirmativa INCORRETA: 
 
a) Emergência é uma ocorrência súbita, geralmente inesperada e que requer 
atenção imediata. 
b) Por terem a mesma natureza e dimensão, crises e emergências devem receber o 
mesmo tratamento por parte da organização. 
c) Um assunto público refere-se a um item em disputa na esfera pública, 
envolvendo governos e grupos de influência. 
d) Uma crise diz respeito ao estágio no qual acontecimentos futuros que afetam 
uma pessoa ou organização serão determinados. 
 
 
QUESTÃO 45 
 
Assinale a afirmativa que corresponde, de maneira CORRETA, à noção da hipótese 
da espiral do silêncio: 
 
a) A mídia não se limita a impor os temas sobre os quais se deve falar, mas 
também impõe o que falar sobre estes temas. 
b) Entre a entrevista concedida à imprensa e o que é publicado, há zonas opacas e 
de perdas para o conteúdo explicitado pelo entrevistado. 
c) Autocensura, interesses empresariais e determinações editoriais contribuem para 
que se instale a espiral do silêncio nos meios de comunicação. 
d) Apesar de ter interesse em fazê-lo, a maioria do público não consegue interferir 
na definição dos temas escolhidos para os mais diversos programas da mídia 
eletrônica. 
 
 
QUESTÃO 46 
 
Sobre a adoção de plano estratégico de comunicação, assinale a afirmativa 
INCORRETA: 
 
a) A avaliação deve fazer parte de todo o processo de planejamento, pois permite 
uma visão crítica do que está sendo planejado. 
b) Cronogramas, check-lists, fluxogramas são instrumentos eficazes para um 
processo de controle dos objetivos traçados no plano. 
c) Na divulgação do projeto global de comunicação, deve-se “vender” a idéia e 
conseguir o engajamento de todos os membros da organização. 
d) No briefing, consta o detalhamento de todos os passos e ações a serem 
desenvolvidos no plano estratégico, bem como orçamento e etapas de avaliação. 
 
 
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QUESTÃO 47 
 
A comunicação dirigida tem características e efeitos especiais que são de muita 
eficácia para a comunicação empresarial. Sobre o conceito de comunicação dirigida, 
assinale a afirmativa INCORRETA: 
 
a) Os veículos aproximativos referem-se às tecnologias que permitem contato em 
tempo real entre setores localizados em espaços geográficos diferentes. 
b) O primeiro passo das relações públicas deve ser o de identificação de grupos 
públicos para determinação dos veículos a serem utilizados. 
c) A comunicação dirigida oferece um feed-back mais rápido, o que se mostra uma 
vantagem em relação à comunicação de massa. 
d) Relatórios e correspondências internas e externas são considerados veículos da 
comunicação dirigida. 
 
 
QUESTÃO 48 
 
Thomas Davenport, no seu “Ecologia da Informação”, destaca as fases de um 
processo de gerenciamento de informação. Sobre esse processo, assinale a 
afirmativa INCORRETA: 
 
a) O gerenciamento informacional cobre desde a obtenção da informação até seu 
uso final. 
b) A gerência da informação pode se dar de uma perspectiva global ou mesmo em 
processos mais específicos. 
c) O gerenciamento da informação significa sistematização de todos os processos 
em que a informação está presente. 
d) Como se trata de um processo que envolve toda a organização, não é indicado 
que a gerência esteja nas mãos de apenas um executor. 
 
 
QUESTÃO 49 
 
Sobre a convocação de entrevista coletiva para a imprensa, assinale a afirmativa 
INCORRETA: 
 
a) O local da coletiva deve ser aquele que mais convenha aos jornalistas. 
b) Mais que o real interesse jornalístico, o principal critério para a convocação de 
uma coletiva deve ser o interesse da empresa em divulgar determinadas 
informações para a mídia. 
c) Os veículos devem merecer o mesmo tratamento, independentemente de seu 
tamanho e influência. 
d) Uma coletiva deve ser convocada em casos de grandes ocorrências. Deve-se ter 
a certeza de que rumores e confusões sejam evitados. 
 
 
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QUESTÃO 50 
 
“Os meios de comunicação servem como instrumento de reprodução das 
desigualdades culturais, na medida em que a distância do conhecimento entre 
aqueles grupos mais bem preparados e os dos indivíduos com menor qualificação 
tende só a aumentar”. 
 
A hipótese descrita acima é conhecida como: 
 
a) Highligthing. 
b) Newsmaking. 
c) Knowledge gap. 
d) Behavior pattern. 
 
 
 
 
 
 
ATENÇÃO 
 
 
COM SUA ESCRITA HABITUAL, TRANSCREVA, PARA O ESPAÇO 
RESERVADO PELA COMISSÃO, NA FOLHA DE RESPOSTAS, A SEGUINTE 
FRASE: 
 
Responsabilidade social: é prioritário que todas as empresas sejam responsáveis 
pelo bem-estar de sua comunidade.