QUESTIONARIO IIII 2020 PROCESSOS DECISORIOS 6236-60_59101_R_20201_01

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 Pergunta 1 0,4 em 0,4 pontos 
 
 
De forma simplista, uma decisão pode ser descrita como a escolha entre alternativas 
ou possibilidades com o objetivo de resolver um problema ou aproveitar uma 
oportunidade. 
Também está correto afirmar que: 
I - A tomada de decisão não é um processo trivial e fácil, pois, associada a cada 
alternativa de decisão, está a incerteza relativa às suas consequências e seus 
impactos. 
II - Desde a interpretação de oráculos até os sofisticados modelos de inteligência foi 
percorrido um longo caminho pelo homem em busca de novas ferramentas e 
modelos para ajudá-lo a decidir. 
III - O termo business intelligence foi introduzido em 1989 por Howard Dresner para 
descrever uma série de métodos de apoio a um processo decisório analítico 
sofisticado voltado a melhorar o desempenho da empresa. 
IV - Malcom Gladwell defende a ideia de que as decisões instantâneas são, às vezes, 
melhores do que as fundamentadas em longas análises racionais. 
Está correto o afirmado em: 
 
Resposta Selecionada: c. 
I, II, III e IV. 
 
 
 Pergunta 2 0,4 em 0,4 pontos 
 
 
Leia atentamente o texto a seguir: 
Alguns autores consideram a tomada de decisão sinônimo de administração e 
referem-se ao administrador como tomador de decisões. Desde o trabalho de 
Barnard, a tomada de decisão passou a ser encarada como a essência do trabalho de 
um administrador, pois cabe a ele tomar decisões sobre todos os aspectos da vida de 
uma organização, o que abrange as quatro funções da administração e todas as áreas 
funcionais da empresa. 
Quais são as áreas funcionais às quais o autor está se referindo? 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Finanças, Recursos Humanos, Marketing, Produção e 
Operações. 
 
 
 Pergunta 3 0,4 em 0,4 pontos 
 
 
Após a identificação do problema, o administrador deve concentrar seus esforços na 
análise e no diagnóstico da situação. Essa etapa do processo decisório consiste na 
identificação dos objetivos pretendidos e na análise das suas causas. 
Então está correto dizer que: 
I - Sem objetivos claros, é difícil pensar em alternativas que permitam resolver os 
problemas ou aproveitar as oportunidades. 
II - Os objetivos possibilitam avaliar o que seria uma solução eficaz para responder à 
situação. 
III - Antes de gerar alternativas que permitam solucionar o problema ou aproveitar a 
oportunidade, devem ser analisadas as causas subjacentes. 
IV - A análise das causas que estão na origem do problema ou da oportunidade é 
fundamental para enquadrar corretamente a situação, que é um requisito necessário 
 
para tomar uma decisão eficaz. 
Sobre as afirmativas: 
Resposta Selecionada: c. 
I, II, III e IV estão corretas. 
 
 
 Pergunta 4 
0,4 em 0,4 pontos 
 
 
O desenvolvimento de alternativas consiste na geração de recursos alternativos de 
ação que permitam responder às necessidades da situação e solucionar as causas. 
Uma pesquisa realizada com empresas norte-americanas conclui que muitas das 
decisões organizacionais falham devido à incapacidade dos administradores em gerar 
alternativas válidas. 
I - Uma das técnicas mais utilizadas para estimular a criatividade no desenvolvimento 
de alternativas é o brainstorming. 
II - Outra técnica usada para o desenvolvimento de alternativas é o estímulo ao 
conflito criativo ou construtivo, no grupo de trabalho ou na organização. 
Sobre as afirmativas: 
 
Resposta Selecionada: e. 
I e II estão corretas. 
 
 
 Pergunta 5 0,4 em 0,4 pontos 
 
 
Relativamente ao Método de Análise e Solução de Problemas – Masp, podem-se 
destacar alguns passos importantes para aplicá-lo na empresa. 
Considere a lista de passos de um método apresentada a seguir. 
I - Processo hierárquico, formação de preços, auditoria e marketing. 
II - Inovação, empowerment e decisões não programadas. 
III - Identificação de problemas, observação dos problemas, análise dos problemas, 
plano de ação, ação, verificação, padronização e conclusão. 
IV - Planejamento estratégico, tático e operacional. 
V - Finanças, produção, marketing, logística, jurídico, vendas e inovação. 
São passos do Masp os itens: 
 
Resposta Selecionada: b. 
III, somente. 
 
 
 Pergunta 6 0,4 em 0,4 pontos 
 
 
Quanto ao Método de Análise e Solução de Problemas (Masp), pode-se afirmar que: 
I - O Masp é uma técnica estruturada para a resolução de problemas. 
II - O Masp foi estruturado segundo o PDCA, mas não pode ser confundido com ele. 
III - O Masp busca resolver problemas, isto é, busca eliminar de forma definitiva e 
consistente resultados indesejados ou vencer desafios, entende-se por problema um 
nível não aceitável de anomalias ou não conformidades. 
IV - Quando o nível de anomalias ou de não conformidades atinge ou supera 
determinado patamar, passa a constituir um problema e requer a adoção de uma 
metodologia mais específica. 
Sobre as afirmativas: 
 
Resposta Selecionada: a. 
I, II, III e IV estão corretas e se complementam. 
 
 Pergunta 7 0,4 em 0,4 pontos 
 
 
O ciclo PDCA de solução de problemas também é uma metodologia sequencial de 
trabalho largamente utilizado nas organizações. 
Consiste em: 
I - Controle do processo, podendo ser usado de forma contínua para o gerenciamento 
das atividades de uma organização, evita erros lógicos nas análises e torna as 
informações mais fáceis de serem entendidas. 
II - Identificação das causas fundamentais, desenvolvimento de um plano de ação, 
investigação de características. 
III - Manutenção do problema, solução de problemas, investigação de algumas 
características do problema e identificação das causas fundamentais. 
IV - Verificação dos possíveis desvios, realização, planejamento e padronização dos 
problemas. 
V - Preparo da equipe para a implementação da solução, verificação do fato de a 
solução implementada bloquear o problema e a padronização da solução. 
Está correto o afirmado em: 
 
Resposta Selecionada: a. 
I, somente. 
 
 
 Pergunta 8 0,4 em 0,4 pontos 
 
 
O modelo racional de tomada de decisão prescreve como os administradores devem 
se comportar para maximizar os resultados de suas decisões. Esse processo leva a 
uma decisão ideal. 
São premissas do modelo racional de tomada de decisão: 
I - A situação – problema ou oportunidade – seja bem definida e corretamente 
formulada. 
II - As metas e os objetivos a alcançar sejam claros e conhecidos. 
III - Não haja restrições de tempo nem de recursos. 
IV - Haja informação precisa, mensurável e confiável sobre todas as alternativas e 
resultados potenciais. 
V - Todos os critérios e todas as preferências para avaliar as alternativas sejam 
identificados. 
VI - O tomador de decisão seja racional: utilize lógica para avaliar e ordenar as 
alternativas. 
Sobre as afirmativas: 
 
Resposta Selecionada: d. 
I a VI estão corretas. 
 
 
 Pergunta 9 0,4 em 0,4 pontos 
 
 
Apesar da pressuposta racionalidade, há limitações contextuais e individuais para a 
capacidade de tomar decisões ideais. Efetivamente, os administradores devem seguir 
as etapas do processo decisório e procurar tomar decisões racionais e lógicas. 
I - Contudo, o que acontece, na prática, é que os tomadores de decisão se desviam do 
processo lógico, consistente e sistemático. 
II - Esses desvios são explicados pela teoria da racionalidade limitada de Herbert 
Simon, que mostra que os administradores tomam decisões sobre problemas para os 
 
quais dispõem de informações inadequadas e tem limitações de tempo e recursos 
para coletar dados mais completos. 
Além disso: 
III - Possuem limitações individuais de armazenamento, processamento e percepção 
da informação disponível. Essa teoria propõe que os administradores tomem as 
decisões mais racionais possíveis dentro das restrições impostas por informações e 
capacidades limitadas. 
Sobre as afirmativas: 
Resposta Selecionada: e. 
I, II e III estão corretas e a II e III se complementam. 
 
 
 Pergunta 10 0,4 em 0,4 pontos 
 
 
É indiscutívelque a instituição desempenha papel importante na tomada de decisão, 
porém confiar cegamente nos instintos pode ser muito perigoso em determinadas 
situações. 
Intuição é: 
I - Um processo de interpretar e chegar a conclusões sobre uma situação sem 
recorrer a um pensamento consciente. 
II - Uma forma irracional e arbitrária de tomar decisões. 
III - O reconhecimento dos aspectos críticos de um problema. 
Sobre as afirmativas: 
 
Resposta Selecionada: a. 
I está correta.