PROCESSOS DECISÓRIOS QUESTIONÁRIO UNIDADE II 2023

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PROCESSOS DECISÓRIOS QUESTIONÁRIO UNIDADE II 
Curso PROCESSOS DECISÓRIOS 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II 
Iniciado 12/11/23 
Enviado 12/11/23 
Status Completada 
Resultado da tentativa 3 em 3 pontos 
Tempo decorrido 37 minutos 
 Pergunta 1 
0,3 em 0,3 pontos 
 
 
O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) é uma técnica estruturada que obedece ao ciclo 
PDCA, mas não pode ser confundido com ele. O MASP busca resolver problemas objetivando eliminar, de 
forma definitiva e consistente, resultados indesejados e até mesmo vencer desafios. 
As etapas 2 e 4 do MASP correspondem, respectivamente, à: 
 
Resposta Selecionada: B. Observação do problema; à elaboração de um plano de ação. 
Respostas: a. Elaboração do enunciado do problema; à execução de um plano de ação. 
 B. Observação do problema; à elaboração de um plano de ação. 
 c. Elaboração do enunciado do problema; à elaboração de um plano de ação. 
 d. Definição da estratégia de ação; à execução de um plano de ação. 
 e. Observação do problema; à execução de um plano de ação. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B. 
Comentário: A etapa 2 trata da observação do problema. Nessa fase devem ser 
descobertas as características do problema por meio de coleta de dados (tarefa 6); de 
observação no local (tarefa 7); pela elaboração de cronograma e orçamento para 
conclusão do MASP (tarefa 8). Uma vez estabelecido o problema, deve se elaborar o seu 
histórico. Alguns problemas são selecionados por conta do histórico ou trajetória que 
tiveram até o presente. Em situações como essa, as circunstâncias que envolvem o 
problema devem estar claramente identificadas. Aí também devem ser usados tantos 
dados quanto possíveis. 
A etapa 4 trata da elaboração do plano de ação. Nessa fase deve se definir a estratégia 
de ação (tarefa 14); e elaborar o plano de ação (tarefa 15). 
Esta etapa consiste no estabelecimento de metas a atingir, isto é, elas devem ser 
alcançadas com o método MASP. 
Na maioria dos MASPs de manutenção, o objetivo é o retorno às condições ideais 
anteriores à ocorrência do problema. 
 
 
 Pergunta 2 
0,3 em 0,3 pontos 
 
 
Entre as alternativas apresentadas a seguir, escolha a correta: 
Resposta 
Selecionada: 
D. As decisões não programadas serão solucionadas a partir da habilidade dos 
gerentes para tomar decisões e de sua memória carregada de experiências, uma vez 
que não existe uma solução rotineira. 
Respostas: a. Podemos dizer que as decisões podem ser classificadas em programadas e não 
programadas. As primeiras exigem a participação da alta administração, ao passo que as 
segundas podem ser realizadas com o apoio de manuais normativos. 
 
b. As decisões não programadas são bastante estruturadas. Permitem aos administradores o 
estabelecimento de procedimentos sistêmicos para reduzir o tempo decisório. 
 c. As decisões devem ser tomadas nos níveis táticos e estratégicos de uma empresa. 
 
D. As decisões não programadas serão solucionadas a partir da habilidade dos 
gerentes para tomar decisões e de sua memória carregada de experiências, uma vez 
que não existe uma solução rotineira. 
 
e. As decisões rotineiras são ideais para a cúpula da empresa, pois exigem menos tempo dos 
tomadores de decisão, e como tempo é dinheiro... 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D. 
Comentário: Como não há uma solução estruturada para decisões não programadas, 
a vivência e a experiência do gestor terão grande valia no momento de solucionar um 
problema. 
 
 Pergunta 3 
0,3 em 0,3 pontos 
 
 
Para encontrar a solução de um problema, é necessário tomar decisões racionais. Entre as alternativas a 
seguir, uma não apresenta um pressuposto para uma tomada de decisão racional. Assinale qual é ela. 
Resposta Selecionada: A. O problema não se encontra claramente definido. 
Respostas: A. O problema não se encontra claramente definido. 
 b. Há um único objetivo a ser atingido. 
 c. Todas as alternativas e consequências são conhecidas. 
 d. A escolha final maximiza o retorno econômico. 
 e. Não há limitação para custo e tempo. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A. 
Comentário: As decisões racionais partem do pressuposto de que o problema está 
claramente identificado. 
 
 
 Pergunta 4 
0,3 em 0,3 pontos 
 
 
Leia atentamente as afirmações a seguir: 
“O modelo racional de tomada de decisão se refere ao processo decisório em que os administradores 
tomam ótimas decisões, as quais maximizam os resultados da organização. Dessa forma, o processo leva 
a uma decisão ideal, independentemente de quem a tome” (SOBRAL, 2008, p. 108). 
“Na realidade, o modelo de tomada de decisão racional não tem a pretensão de descrever como as 
decisões são tomadas, mas sim como deveriam ser tomadas” (SOBRAL, 2008, p. 108). 
Assinale a alternativa que não pode ser considerada uma premissa subjacente ao modelo racional de 
tomada de decisão: 
 
Resposta 
Selecionada: 
D. Existem informações precisas, mensuráveis e confiáveis sobre algumas das 
alternativas e sobre os resultados potenciais de cada uma. 
Respostas: a. A situação, o problema ou a oportunidade está bem definido e está corretamente formulado. 
 b. As metas e objetivos a alcançar são claros e conhecidos. 
 c. Não há restrições de tempo e de recursos. 
 
D. Existem informações precisas, mensuráveis e confiáveis sobre algumas das 
alternativas e sobre os resultados potenciais de cada uma. 
 
e. Todos os critérios e preferências para avaliar as alternativas são perfeitamente 
identificáveis, permanecendo estáveis e constantes no tempo. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D. 
Comentário: “O modelo racional de tomada de decisão se refere ao processo decisório 
em que os administradores tomam ótimas decisões, as quais maximizam os resultados da 
organização. Dessa forma, o processo leva a uma decisão ideal, independentemente de 
quem a tome” (SOBRAL, 2008, p. 108). 
Para o modelo racional de tomada de decisão: • o problema está claramente definido e 
seu enunciado está corretamente formulado; • as metas e os objetivos a alcançar são 
claros e conhecidos; • não há restrições de tempo e de recursos; • a informação 
necessária sobre todas as alternativas e resultados potenciais e seus desdobramentos 
para a solução do problema é de qualidade, ou seja, precisa, mensurável e confiável; • os 
critérios e preferências para avaliar as alternativas são perfeitamente identificáveis, 
permanecendo estáveis e constantes no tempo; • “O tomador de decisões é racional; ele 
usa a lógica para avaliar e ordenar alternativas, escolhendo aquela que maximiza o 
alcance dos objetivos estabelecidos” (Ibidem). 
É muito raro, porém, que todas essas premissas ocorram. Para que isso aconteça, é 
necessário que exista um elevado grau de certeza e confiabilidade nas informações sobre 
as alternativas, os resultados e os objetivos, o que não é comum ou fácil de ocorrer. “Na 
 
realidade, o modelo de tomada de decisão racional não tem a pretensão de descrever 
como as decisões são tomadas, mas sim como deveriam ser tomadas” (Ibidem, grifo 
nosso). 
 
 Pergunta 5 
0,3 em 0,3 pontos 
 
 
Ao estudar os princípios do processo decisório, seguindo seus preceitos básicos e aprendendo sua 
metodologia, você visualizará todas as etapas que envolvem esse processo com clareza e terá a 
oportunidade de usufruir e de se beneficiar de cada conceito dessa importante área da ciência da 
administração. Dito isso, pergunta-se: O que significa decidir? 
 
Resposta 
Selecionada: 
E. As alternativas “a”, “b”, “c” e “d” estão corretas. 
Respostas: a. “Tomar decisões é o processo de escolher uma dentre um conjunto de alternativas” 
(CARAVANTES, 2005, p. 446). 
 
b. “Uma decisão pode ser descrita, de forma simplista, como uma escolha entre alternativas ou 
possibilidades com o objetivo de resolver um problema ou aproveitar uma oportunidade” 
(SOBRAL, 2008, p. 98). 
 
c. “A tomada de decisão ocorre em reação a um problema. Isto é, existe uma discrepância entre o 
estado atual dascoisas e o estado desejável, que exige uma consideração sobre cursos de ação 
alternativos. [...] O conhecimento sobre a existência de um problema e sobre a necessidade de 
uma decisão depende da percepção da pessoa” (ROBBINS, 2005, p. 111). 
 
d. “[...] Embora tudo aquilo que um administrador faz envolva a tomada de decisões, isso não 
significa que todas sejam complexas e demoradas. Naturalmente, as decisões estratégicas têm 
mais visibilidade, mas os administradores tomam muitas pequenas decisões todos os dias. Aliás, 
quase sempre, as decisões gerenciais são de rotina. No entanto, é o conjunto delas que permite à 
organização resolver problemas, aproveitar oportunidades e, com isso, alcançar seus objetivos” 
(SOBRAL, 2008, p. 100). 
 E. As alternativas “a”, “b”, “c” e “d” estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: As quatro citações (Caravantes, 2005/ Sobral, 2008/ Robbins, 2005/ 
Sobral, 2008) permitem explicar o que significa decidir. Você as encontrará no livro-
texto. 
 
 
 Pergunta 6 
0,3 em 0,3 pontos 
 
 
Ao final de setembro de 2008, o mundo toma conhecimento de uma nova crise, com características nunca 
antes vistas no cenário econômico. Uma instituição financeira decide suspender, após estudos do cenário 
vigente, as linhas de crédito e o financiamento para seus clientes. Em consequência disso, parte de seu 
corpo de colaboradores é dispensada. A tomada dessas duas decisões pode ser classificada, 
respectivamente, como: 
 
Resposta Selecionada: B. Estratégica, tática. 
Respostas: a. Tática, operacional. 
 B Estratégica, tática. 
 c. Estratégica, operacional. 
 d. Operacional, estratégica. 
 e. Tática, estratégica. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B. 
Comentário: As atividades relacionadas à primeira tomada de decisão são de 
competência estratégica, e as relacionadas à segunda são de competência tática. 
 
 
 Pergunta 7 
0,3 em 0,3 pontos 
 
 
O ciclo PDCA de solução de problemas consiste: 
Resposta 
Selecionada: 
E. No controle do processo, que pode ser realizado de forma contínua, para gerenciar 
as atividades de uma organização, evitando erros lógicos nas análises e tornando as 
informações mais fáceis de entender. 
Respostas: a. Em definir o plano de ação para neutralizar o problema, preparar a equipe para a 
implementação da solução, verificar se a solução implementada bloqueia o problema e 
padronizar a solução. 
 
b. Em descobrir as causas fundamentais, desenvolver um plano de ação e investigar as 
características. 
 
c. Na manutenção do problema, solução de problemas, investigação de algumas características 
do problema e na descoberta das causas fundamentais. 
 
d. Na verificação dos possíveis desvios, realização, planejamento e padronização dos 
problemas. 
 
E. No controle do processo, que pode ser realizado de forma contínua, para gerenciar 
as atividades de uma organização, evitando erros lógicos nas análises e tornando as 
informações mais fáceis de entender. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E. 
Comentário: O método de controle do processo tem a mesma estrutura do ciclo PDCA: 
• primeiro, planeja-se (plan); • depois, executa-se (do); • a seguir, verifica-se (check); • 
por fim, atua-se corretivamente (action), se for o caso. 
 
 Pergunta 8 
0,3 em 0,3 pontos 
 
 
No que tange ao planejamento operacional, sabemos que as decisões estão no contexto de decisões 
rotineiras, as quais englobam: 
• recursos necessários para seu desenvolvimento e implantação; 
• procedimentos a serem adotados; 
• produtos ou resultados finais esperados; 
• prazos estabelecidos. 
Logo, as decisões operacionais são tomadas de acordo com: 
 
Resposta 
Selecionada: 
C. Os responsáveis pela sua execução e implantação, designados durante a 
elaboração do planejamento nos níveis superiores. 
Respostas: a. As secretárias executivas, que detalham e distribuem as decisões de seus superiores. 
 b. Os operadores dos equipamentos de produção da empresa, durante o preparo das máquinas. 
 
C. Os responsáveis pela sua execução e implantação, designados durante a 
elaboração do planejamento nos níveis superiores. 
 
d. Ninguém se responsabiliza pela tomada de decisão, uma vez que, na hora de executar as 
ações, quem planejou está longe e quem sabe o que é bom para o sistema é quem está agindo, 
de acordo com a prática obtida ao longo de muitos anos. 
 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta, todas são absurdas e não se aplicam ao 
enunciado. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C. 
Comentário: As decisões operacionais executam o que foi planejado pelo nível 
estratégico e pelo nível tático. 
 
 
 Pergunta 9 
0,3 em 0,3 pontos 
 
 
Após ser assaltado, um estrangeiro em visita ao Brasil entra em contato com a central de atendimento de 
seu cartão de crédito, primeiramente, para informar a respeito do ocorrido e, em segundo lugar, para 
perguntar como deveria proceder a fim de emitir um novo cartão de crédito. Após passar as informações 
necessárias, o cliente mostrava-se preocupado, visto que, além de não falar português, ficara sem seus 
documentos pessoais e sem dinheiro para prosseguir com sua viagem. O funcionário da empresa decide, 
então, sair de seu posto de trabalho e ir ao encontro do turista com o único objetivo de ajudá-lo usando os 
procedimentos conhecidos e necessários. Essa decisão pode ser classificada como: 
 
Resposta Selecionada: B. Não programada em condições de certeza. 
Respostas: a. Programada em condições de certeza. 
 B. Não programada em condições de certeza. 
 c. Programada em condições de incerteza. 
 
 d. Não programada em condições de risco. 
 e. Não programada em condições de incerteza. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B. 
Comentário: A decisão não é programada, pois a situação descrita é rara. A decisão está 
baseada em condições de certeza, visto que o funcionário não a tomaria caso não tivesse 
conhecimento de todos os estados da natureza do processo decisório, que incluem os 
procedimentos que devem ser efetuados em situações como essas. 
 
 Pergunta 10 
0,3 em 0,3 pontos 
 
 
O MASP tem muitas características de um estudo de caso, pois possui as seguintes propriedades: 
I - Analisa uma unidade profundamente e visa ao exame detalhado de um ambiente, de um simples sujeito 
ou de uma situação em particular. 
II - Identifica ações preventivas para evitar a ocorrência de não conformidade e identificar ações de 
melhoria nos processos e serviços. 
III - Aprofunda a descrição de determinado fenômeno e tenta dar respostas às perguntas “como? ” e “por 
quê?”. 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s): 
 
Resposta Selecionada: C. I e III. 
Respostas: a. I apenas. 
 b. I e II. 
 C.I e III. 
 d. I, II e III. 
 e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C. 
Comentário: O MASP é um método gerencial que é utilizado para a criação, manutenção 
ou melhoria de padrões. É uma metodologia cujo objetivo é manter e controlar a 
qualidade e deve ser de amplo conhecimento de todos, ou seja, deve ser dominada por 
todas as partes envolvidas dentro de uma organização com vistas ao TQC. Esse método 
apresenta duas grandes vantagens: • permite a solução de problemas de modo eficaz; • 
permite que os indivíduos de uma organização se capacitem para poder solucionar os 
problemas que sejam de sua responsabilidade. Na aplicação do MASP são utilizadas sete 
ferramentas da qualidade. 
 
 
Domingo, 12 de Novembro de 2023 GMT-03:00 
 
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