Gestão de comunicação e pessoas - Prova presencial

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01/05/2020 Kosmos · Kosmos
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Gestão de comunicação e pessoas
Professor(a): Daniela Atalla da Silva Ramos (Mestrado acadêmico)
1)
2)
Vamos lá? A Avaliação Presencial – 1ª Chamada (AP1) é composta por questões objetivas, tem
duração de 1 (uma) hora e corresponde a 60% da média desta disciplina. Não é permitido
consultar o material de estudos ou realizar pesquisas na internet enquanto você realiza a
atividade. Fique atento! Após responder às questões, você só tem uma oportunidade de finalizá-
la, clicando em "enviar". Boa prova!
Numa situação problema apresentada, o Departamento Jurídico de um banco
determinou que os clientes de um banco B precisam assinar novos contratos até
determinada data, senão terão suas contas bloqueadas. A assinatura de um novo contrato
deve ser feita com os gerentes, nas agências ou numa central de Atendimento ao Cliente. 
Com base no trecho supracitado, analise as asserções a seguir:
a) “A área Jurídica tem alto grau de influência, mas também de dependência porque sem o
apoio da área de Atendimento o processo não pode ser concluído”. 
PORQUE
b) “A área de Atendimento tem alto grau de influência, porque ela é o ponto de contato
entre a área Jurídica e o cliente”. 
É correto afirmar:
Alternativas:
“a” está correto, mas “b” está incorreto.
“a” está incorreto e “b” não a esclarece.
“a” está correto, mas “b” não a esclarece.
“a” está correto e “b” a esclarece.  CORRETO
“a” e “b” estão incorretas.
Código da questão: 38991
As barreiras à comunicação geralmente acontecem em projetos muito grandes, com
equipes com perfis profissionais muito diversificados, que dificultam que uma mesma
informação chegue a todos os colaboradores ou exige, de acordo com o nível hierárquico
ou responsabilidades de cada um, diferentes conteúdos. Sobre tais barreiras, julgue quais
as afirmações abaixo estão corretas:I – O uso de expressões muito técnicas – específicas de
uma área, como tecnologia da informação, por exemplo – ou de uma linguagem muito
sofisticada por criar dificuldades desnecessárias. 
II – Quando um colaborador demonstra dificuldade de entendimento da comunicação, essa
dificuldade pode ser identificada no feedback.
III – A dificuldade do emissor/gestor do projeto em usar tecnologias de transmissão, como
Skype, videoconferência, links de transmissão, é chamada de “barreira de conhecimento”.
IV – Para superar as barreiras comportamentais o contato à distância é a melhor alternativa,
pois os colaboradores se sentem mais à vontade.
V – Apoiar os gestores de equipes no esclarecimento de dúvidas é uma forma de garantir o
alinhamento de todos os colaboradores aos objetivos do projeto.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
II, III e V estão corretas.
I, II e V estão corretas.  CORRETO
I, III e V estão corretas.
II e IV estão corretas.
I e IV estão corretas.
Resolução comentada:
Ambas as asserções estão corretas, enquanto a “b” justificativa a “a”. Sendo a área
jurídica influente no processo de atendimento, ambos devem caminhar alinhados,
sendo o atendimento o ponto de contato que levará as informações para o cliente.
Resolução comentada:
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4)
Código da questão: 38975
A comunicação segmentada por objetivos - conscientizar, compreender, apoiar e
envolver – possui uma linguagem adequada para cada um deles. Leia o texto abaixo,
avaliando a quem se direciona (público-alvo) e assinale a alternativa que representa seu
objetivo:
“A vacina é a melhor forma de proteger-se conta a gripe. Quem deve se vacinar: homens e
mulheres maiores de 60 anos, gestantes, mulheres até 45 dias após o parto, portadores de
doenças crônicas, crianças a partir dos 5 meses até os 6 anos, professores da rede pública,
povos indígenas aldeados, portadores de doenças crônicas. Lave as mãos com água e
sabão frequentemente; ao espirrar e tossir, coloque as mãos em frente a boca e ao nariz;
evite aglomerações e mantenha os ambientes ventilados; não se automedique; em caso de
suspeita de gripe, procure um profissional de saúde”.
(Fonte: Secretaria da Saúde de Minas Gerais. Disponível em
<http://www.saude.mg.gov.br/images/documentos/Flyer_Frente%20e%20Verso_aprovado.pdf>.
Acesso em: 28 maio 2018. 
Assinale a alternativa que traz o respectivo
objetivo de comunicação:
Alternativas:
Envolver.
Persuadir.
Apoiar.
Compreender.
Conscientizar.  CORRETO
Código da questão: 38950
Analise as afirmativas abaixo e escolha a alternativa que traga a correta relação entre
elas: 
I. A Matriz de Responsabilidade diz “quem faz o quê”, e o escopo o que deve ser feito,
definindo os participantes do projeto e o que eles devem saber para executar suas funções.
PORQUE
II. O Plano de Comunicação é um resultado das etapas anteriores do projeto porque sua
função é definir o conteúdo, a frequência, a periodicidade e o canal a ser utilizado para
falar com os stakeholders e colaboradores.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
A primeira afirmativa está correta, mas não justifica a segunda.  INCORRETO
Ambas as afirmativas estão incorretas.
A segunda afirmativa está incorreta, mas a primeira a justifica.
A primeira afirmativa está correta e justifica a segunda. CORRETO
A segunda afirmativa está incorreta e a primeira não a justifica.
A linguagem da comunicação deve sempre ser clara e objetiva, buscando o
entendimento de acordo com o perfil do receptor/equipe a quem é destinada; a
dificuldade de usar a tecnologia é uma barreira técnica ou organizacional; o
propósito do feedback é avaliar a eficácia e eficiência da comunicação e melhorá-la;
o contato presencial é a melhor forma de “quebrar o gelo” e superar as barreiras
comportamentais.
Resolução comentada:
Uma campanha ampla e para uma população abrangente, em geral, visa informar ou
conscientizar sobre um tema de interesse público. Esse tipo de comunicação usa
verbas de orientação/instrução, uma linguagem direta e sem razão para críticas.
Resolução comentada:
http://www.saude.mg.gov.br/images/documentos/Flyer_Frente%20e%20Verso_aprovado.pdf
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5)
6)
7)
Código da questão: 38973
As maiores contribuições do Plano de Comunicação ao projeto são o __________ com o
público de interesse, que promove uma imagem de ______ e ________, e a prevenção de
crises; e o relacionamento com o público interno, que pode através do ______ avaliar a
comunicação e sugerir melhorias. 
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas:
Alternativas:
engajamento, poder, transparência, plano.
relacionamento, ética, transparência, feedback. CORRETO
engajamento, ética, transparência, feedback.  INCORRETO
relacionamento, ética, transparência, plano.
relacionamento, poder, transparência, feedback.
Código da questão: 38974
Um líder ___________ pode oferecer alto _________ e baixo _________________ à equipe no
caso da ocorrência de um acidente, por exemplo, e num outro momento fazer o contrário.
Entende-se pela moderna administração de RH que os estilos de liderança são
_______________, podendo exercidos conforme a situação.
Escolha entre as alternativas abaixo a que melhor completa as lacunas:
Alternativas:
situacional, direcionamento, apoio, excludentes.
autoritário, direcionamento, apoio, excludentes.
situacional, apoio, direcionamento, excludentes.
situacional, apoio, direcionamento, complementares.  CORRETO
autoritário, apoio, direcionamento, complementares.
Código da questão: 38978
Sabemos que durante a execução de um projeto, muitos profissionais sentem-se _______
de apresentar suas dúvidas. Por isso, canais de feedback como a _______ colaborador-gestor
e a ________ interna de clima são importantes para manter a ________ mútua entre os
membros da equipe. 
Assinale qual alternativa preenche corretamente as lacunas:
Alternativas:
confiantes, avaliação, entrevista, confiança.
Ambas estão corretas e o Planode Comunicação é resultado das etapas anteriores,
porque só podemos comunicar algo se soubermos qual o objetivo (o que) e para
quem.
Resolução comentada:
A função do Plano de Comunicação é relacionar-se com todos os públicos – interno
e externo –, pois a empresa só constrói uma imagem de ética e transparência e se
comunicar com frequência. Para o público interno – colaboradores – poder dar
feedback significa ser ouvido e respeitado, muito importante para a motivação.
Resolução comentada:
Como a situação descreve um acidente, o papel correto seria alto apoio e baixo
direcionamento, pois se trata de uma situação onde os colaboradores necessitam de
compreensão e solidariedade. A complementação entre diferentes níveis de apoio e
direcionamento é a essência da liderança situacional, que varia conforme a
necessidade do momento.
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8)
9)
inibidos, pesquisa, avaliação, confiança.
confiantes, avaliação, pesquisa, comunicação.
inibidos, pesquisa, avaliação, confiança.
inibidos, avaliação, pesquisa, confiança.  CORRETO
Código da questão: 38988
“As pessoas que são responsáveis por decisões e soluções a consideram (a empresa)
como sua propriedade e, consequentemente, sentem-se compromissadas em conduzi-la
com sucesso. Esse é o quinto benefício. Os integrantes nutrem também um forte
compromisso com a própria equipe para que ela não se desagregue”. [...] 
Fonte: IALE, Gilza. Os benefícios do trabalho em equipe: administrar conflitos e a
importância do feedback nas organizações. 2010. Disponível em:
<http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/os-beneficios-do-trabalho-em-
equipe-administrar-conflitos-e-a-importancia-do-feedback-nas-
organizacoes/43583/>. Acesso em: 27 mar. 2010.
Considerando o trecho acima e o conceito de Matriz de Responsabilidade, assinale a
alternativa que traduza como a Matriz pode contribuir para a motivação da equipe:
Alternativas:
Por meio da definição clara de prazos e custos.
Por meio da definição clara de subordinados.
Por meio da definição clara de quem são os líderes.
Por meio da definição clara de recompensas.
Por meio da definição clara de papéis e objetivos.  CORRETO
Código da questão: 38938
Segundo o Australian Institute of Management, o gerente de projetos deve ter
habilidade de antecipação de problemas; habilidades em fazer com que as ___________ se
____________; habilidades em __________ e _________; [...] habilidades em revisar, monitorar e
controlar; habilidades de gestão em ambientes com mudanças constantes.
Selecione a alternativa que preencha as lacunas corretamente:
Alternativas:
pessoas, mobilizem, negociar, dissuadir.
atividades, realizem, vender, convencer.
atividades, realizem, negociar, persuadir.  CORRETO
pessoas, mobilizem, vender, dissuadir.
pessoas, satisfaçam, convencer, persuadir.
Código da questão: 38954
Resolução comentada:
O valor do feedback colaborador-gestor é dar à equipe a oportunidade de
apresentar de forma confidencial e sem inibições (como o medo de represálias) as
necessidades de comunicação, treinamento ou relacionamento dos colaboradores
em relação ao seu gestor direto.
Resolução comentada:
A definição clara de papéis e objetivos contribui para o engajamento, as relações de
trabalho e diminui o tempo investido em resolução de conflitos, treinamentos e/ou
substituição de pessoas.
Resolução comentada:
O enunciado descreve a princípio papéis e responsabilidades. A satisfação
profissional é resultado da combinação de diversos fatores além da gestão.
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10) Analise as asserções abaixo, bem como a relação entre elas:
I. A utilização de mão de obra em home office diminui custos da empresa com bens e
equipamentos, benefícios e outras obrigações. 
PORQUE
II. As empresas podem investir em softwares de gestão das atividades e do tempo para
otimizar a mão de obra alocada em home office. 
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
As duas afirmações são falsas.
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.  INCORRETO
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. CORRETO
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
Código da questão: 38958
Resolução comentada:
A utilização de home office não significa necessariamente a utilização de contratos
temporários ou mão de obra pior remunerada. Os softwares de monitoramento de
fato permitem acompanhar e orientar a mão de obra alocada fora do escritório.
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