Consultoria e Auditoria

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CONSULTORIA E AUDITORIA DE PROCESSOS DE GESTÃO DE 
PESSOAS 
TRABALHO AV2 
 
 
 
 
 
 
 
 
TAGUATINGA - DF 
2019.2 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
TRABALHO AV2 
 
Trabalho de Estudo de Caso buscando 
a melhoria e desenvolvimento da empresa 
em questão, para a matéria de Consultoria e 
Auditoria de Processos de Gestão de Pessoas, 
ministrada pelo Professor Breno Peixoto, 
Curso de Gestão de Recursos Humanos. 
 
 
 
 
TAGUATINGA - DF 
2019.2 
ESTRATÉGIA DE MELHORIA 
➢ Empresa: 
 
➢ Processo de mudança: 
Foi diagnosticado através de pesquisa interna e externa, que a empresa 
tem grande potencial de crescimento, porém não consegue prestar um serviço 
de qualidade que seus clientes merecem e, devido à isso está ficando para trás 
em relação as empresas concorrentes. 
Não há atualmente o treinamento devido aos novos colaboradores e 
reciclagem dos conhecimentos dos colaboradores mais antigos, gerando 
desgastes físicos desnecessários e falta de motivação nos mesmos. 
Necessita-se então de novos processos nas contratações e a criação de 
programas de treinamentos e desenvolvimento voltado aos novos 
colaboradores, além da devida atenção aos colaboradores mais antigos e 
experientes. 
➢ Objetivo: 
Ser referência em prestação de serviços terceirizados e atendimento de 
altíssima qualidade aos clientes, buscando também a valorização e qualidade 
de vida dos colaboradores, resultando em profissionais engajados, executando 
serviços com excelência, tendo também uma infraestrutura eficaz. 
➢ Situação atual: 
Ausência de programas de treinamento e desenvolvimento, colaboradores 
insatisfeitos e despreparados, reclamações frequentes de clientes. 
➢ Proposta para o futuro: 
Filiais da empresa em outros estados. 
➢ Planejamento da implementação: 
Definir as metas que desejamos alcançar, conhecer as forças e fraquezas, 
identificar ameaças e as oportunidades existentes antes de executar o plano de 
mudanças na empresa, transformar objetivos em resultados. 
➢ Implementação: 
Iniciar o processo de contratação de novos colaboradores e o treinamento 
devido imediato; programa de reciclagem para os colaboradores mais antigos; 
criação de plano de cargos e salários e premiações aos destaques; compra de 
novos equipamentos e ferramentas buscando facilitar e agilizar o serviço, 
tornando-o mais eficaz. 
➢ Avaliação e Feedback: 
Percebeu-se uma melhora considerável no clima da empresa e as equipes 
estão trabalhando com mais harmonia e eficiência; foram recebidos também 
alguns elogios dos clientes em relação aos serviços e cordialidade dos 
colaboradores; novos contratos foram fechados, aumentando o faturamento da 
empresa. 
Soubemos usar nossas fraquezas transformando-as em oportunidade de 
crescimento, indo de uma empresa atrasada em relação aos concorrentes para 
uma empresa que hoje é referência em prestação de serviços no ramo de 
manutenção de áreas verdes e limpeza.