GESTÃO DA QUALIDADE - AV PARCIAL

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AVALIAÇÃO PARCIAL – GESTÃO DA QUALIDADE 
		
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	
A Cia. Industrial Vargem Grande, empresa metalúrgica de médio porte, necessita de reduzir os desperdícios para se manter competitiva perante outras empresas do setor, nacional ou instaladas em outros países. Para tanto recomenda-se:
		
	
	Aumentar o capital social da empresa.
	
	Desenvolver novos produtos.
	
	Reduzir o número de empregados.
	 
	Implantar o Sistema de Gestão da Qualidade
	
	Demitir todo o pessoal de produção e admitir novos empregados.
	Respondido em 09/04/2020 14:23:19
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Associe os fatores que influenciam na percepção de qualidade a suas definições (GRONROOS):
I. Envolve a capacidade da empresa em prestar o serviço correlatamente, sem cometer erros, apresentando coerência e constância em seu desempenho.
II. É o tempo no fornecimento do serviço, que deve ser adequado às expectativas do cliente.
III. Quem presta o serviço deve ser capacitado para exercer o que será feito.
IV. É a facilidade de um contato com o prestador do serviço, esse contato pode ser pessoal, por telefone, pela internet e a localização deve ser conveniente.
V. Atenção, Prestatividade, bom atendimento, boas maneiras e consideração pelo cliente. A.
Fator COMPETÊNCIA B. Fator RAPIDEZ C. Fator CONFIABILIDADE D. Fator CORTESIA E. Fator ACESSO
		
	 
	I.C; II.B; III.A; IV.E e V;D
	
	I.A; II.C; III.D; IV.B e V.E
	
	I.C; II.D; III.B; IV.E e V.A
	
	I.D; II.E; III.C; IV.A e V.B
	
	I,B; II.C; III.D; IV.A e V.E
	Respondido em 09/04/2020 14:25:18
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em sistema significa:
		
	
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
	
	percepção e busca de melhores resultados
	
	monitoramento feito nas ações de forma isolada
	 
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
	
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
	Respondido em 09/04/2020 14:27:05
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O círculo de controle da qualidade tem como característica
		
	
	evitar ações de enaltecimento e motivação para a gestão da qualidade de modo a não ser caracterizado como invasivo no processo produtivo.
	
	evitar a participação de detentores de cargos de chefia.
	
	ser obrigatória a participação dos colaboradores da linha de produção do principal produto da organização.
	
	limitar o número de seus participantes.
	 
	promover redução de custos.
	Respondido em 09/04/2020 14:32:39
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - Economia - proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens:
		
	
	II e III
	
	I e III
	 
	III e IV
	
	I e IV
	
	I e II
	Respondido em 09/04/2020 14:33:45
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A organização XYZ responsável pela distribuição de remédios em uma região menos favorecida e afastada de um grande centro industrial, revendo os seus processos, constatou que era necessário implementar mudanças que trouxessem melhorias e consequentemente um aumento de desempenho. Contratou então, uma consultoria que identificou alguns problemas referentes a:
· um maior controle nas ações desenvolvidas (processos),
· determinação de metas para melhoria de desempenho,
· a execução desses processos,
· uma revisão dos processos anteriores e possíveis ajustes se fossem necessários.
Para que isso fosse executado foi necessário o uso de uma ferramenta da qualidade conhecida como:
		
	 
	Ciclo de Deming
	
	Diagrama de Pareto
	
	Benchmarking
	
	Fluxograma
	
	Diagrama de Ishikawa
	Respondido em 09/04/2020 14:37:39
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A metodologia de Indicadores Impulsionadores de Desempenho - Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvida por Robert S. Kaplan, professor de Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solution, e possibilitou que as empresas pudessem atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. Os autores definiram Balanced Scorecard - "cenários balanceados" - como uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados). O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho financeiro e não-financeiros, trabalhados em quatro perspectivas. Quais são elas?
		
	
	Finanças; Clientes; Processos Internos; Distribuição
	
	Finanças; Produção; Vendas; Distribuição
	
	Compras; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
	
	Compras; Produção; Vendas; Clientes
	 
	Finanças; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
	Respondido em 09/04/2020 14:41:31
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Assinale a resposta correta em referência aos Princípios da Auditoria
		
	
	Auditorias: de Primeira Parte (interna), de Segunda Parte (externa) e de Terceira Parte (externa)
	 
	Conduta ética, Apresentação justa, Cuidado profissional, Independência, Baseada em evidências
	
	Líder e integrantes da equipe, Objetivos, escopo e critérios, Contato inicial com áreas auditadas.
	
	Auditorias, BSC Balanced Scorecard, Líder e integrantes da equipe, Objetivos, escopo e critérios
	
	o BSC Balanced Scorecard é uma nova formas apresentada ao gestor para abordar e chamar a atenção para quatro passos muito importantes e integrados
	Respondido em 09/04/2020 14:44:19
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Criada em 1991, a Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade FNPQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da competitividade das organizações e, por extensão, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro. Informe ainda, qual o seu objetivo fundamental?
		
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de grandes setores e grande porte.
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Finanças para organizações de todos os setores e portes.
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de pequenos e micro setores e portes.
	 
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes.
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Economia para organizações de todos os setores e portes.
	Respondido em 09/04/2020 14:47:07
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Na filosofia JIT, os estoques são considerados:
		
	
	Condições não compatíveis aos conceitos layout.
	
	Aumentar a produtividade e os custos de produção.
	
	Superficiais na aquisição e manutenção dos estoques.
	
	Os erros, tendo em vista, objetivos deste sistema.
	 
	Nocivos por retirarem a atenção dos gerentes sobre os problemas de qualidade e confiabilidade no fluxo produtivo.