Gestão, Normalização e Certificação para a Qualidade Avaliação II

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Acadêmico: Fabiano Barbosa Moreira (1343515)
Disciplina: Gestão, Normalização e Certificação para a Qualidade (EMC10)
Avaliação: Avaliação II - Individual Semipresencial ( Cod.:638290) ( peso.:1,50)
Prova: 16946973
Nota da Prova: 9,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Auditoria é um processo sistemático, documentado e independente para obter evidências de auditoria e avaliá-las
objetivamente, para determinar a extensão do atendimento dos critérios de auditoria. Para as organizações que visam
executar auditorias em seus processos, convém estabelecer um programa de auditoria, incluindo informações e recursos
necessários para o alcance de seus objetivos. A partir do texto apresentado, analise as sentenças a seguir:
I- Os métodos de auditoria são definidos conforme objetivos, escopo e critérios da auditoria.
II- As competências globais da equipe devem ser consideradas de modo a atingir os objetivos da auditoria.
III- O gestor do programa de auditoria deve identificar e avaliar os riscos do programa, de modo a minimizar os impactos.
IV- A análise crítica permite avaliar os objetivos de um programa de auditoria.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença I está correta.
 b) Somente a sentença II está correta.
 c) Somente a sentença III está correta.
 d) As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
2. A NBR ISO 9001:2015 apresenta que a organização busque a melhoria da organização de forma contínua e a eficácia
do seu sistema de gestão da qualidade a partir de sua política de qualidade. Existem diferentes maneiras de melhorias
na organização e a melhoria contínua é uma das técnicas utilizada pela norma NBR ISO 9001:2015. Sobre formas de se
realizar a melhoria contínua, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Implementar correções de modo a controlar e corrigir situações não conformes.
( ) Pedir a equipe que tragam ideias inovadoras.
( ) Tratando as suas consequências como aplicável.
( ) Sugerir à equipe que trabalhem com foco na melhoria contínua.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://associacaodeinspetores.com.br/arquivos/arquivo_informativo/c2c76186249e40f1f5da5c8b09582702.pdf.
Acesso em: 13 dez. 2019.
 a) V - F - V - F.
 b) F - V - F - V.
 c) F - F - V - V.
 d) V - V - F - F.
3. A história da ISO 14000 vem de uma proposta da ECO 92 com o desenvolvimento do comitê técnico 207, coordenado
pelo Canadá, e que subdividiu em seis subcomitês que elaboraram inicialmente a ISO 14000. A ISO 14001 é a única
norma certificável da série 14000. Sobre o objetivo da NBR ISO 14001, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Estimular a implementação de um sistema de responsabilidade social e redução da desigualdade social.
 b) Promover o engajamento de instituições públicas e privadas no combate à fome.
 c) Auxiliar no desenvolvimento de princípios de um sistema de Gestão Ambiental eficiente.
 d) Implementar programas de controle ao desperdício de água potável.
4. Segundo a ISO 9000:2005, o ponto de partida para a qualidade é identificar as necessidades e expectativas do cliente,
que podem ser singulares para cada organização e mutáveis ao longo do tempo. No entanto, o conceito de qualidade
varia de pessoa para pessoa e trata-se de algo amplo, complexo e subjetivo. Sobre a Associação Brasileira de Normas
Técnicas (ABNT), na norma NBR ISO:9000 de 2005, da qualidade, analise as sentenças a seguir:
I- É o grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos.
II- O termo qualidade pode ser usado com adjetivos, tais como: má, boa ou excelente.
III- É o total das características de marketing, engenharia e manutenção dos produtos e serviços.
IV- É um termo subjetivo segundo o qual cada pessoa ou setor tem sua própria definição.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: https://qualidadeuniso.files.wordpress.com/2012/09/nbr-iso-9000-2005.pdf. Acesso em: 13 dez. 2019.
 a) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 b) As sentenças III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, II e III estão corretas.
 d) As sentenças I e II estão corretas.
5. Os fornecedores desempenham papel importante na organização, por isso é imprescindível que a seleção inicial seja
criteriosa, atendendo a cada um dos pré-requisitos que a norma do sistema de gestão de qualidade sugere. A NBR ISO
9001:2015, em sua subseção 8.4.3, determina requisitos necessários para o processo de seleção de fornecedores e/ou
prestadores de serviços. Sobre os requisitos necessários para avaliação de fornecedores, analise as sentenças a seguir:
I- Avaliação inicial: sugere-se que sejam requeridos documentos que mostrem que o fornecedor atende às leis
relacionadas ao serviço referido.
II- Monitoramento do desempenho: essa atividade necessita de registro e alguns indicadores importantes do fornecedor.
III- Reavaliação: para a contínua qualidade do trabalho a ser realizado pelo fornecedor é importante que ocorram
reavaliações semestrais ou anuais, alterando de acordo com o tipo de fornecedor ou demanda do serviço ou produto.
IV- Verificar indicações e referências de fornecedores ou prestadores de serviços.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.logfacilba.com.br/iso/iso2015_versao_completa.pdf. Acesso em: 13 dez. 2019.
 a) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 b) As sentenças I e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, II e III estão corretas.
 d) As sentenças I, II e IV estão corretas.
6. A demonstração de conformidade como os requisitos da NBR ISO 9001:2015 tem como objetivo evidenciar melhorias
nos produtos e serviços para aumentar a satisfação do cliente. Sobre as demonstrações de conformidade, assinale a
alternativa CORRETA:
 a) Desenvolver um sistema de gestão da qualidade total.
 b) Aumentar os índices de qualidade e reduzir o tempo de entrega ao cliente.
 c) Desenvolver ações de melhorias para aumentar a eficácia e o desempenho do sistema de gestão da qualidade.
 d) Melhorar o relacionamento com o cliente por meio de assistente virtual (chatbot).
7. A ISO é uma instituição não governamental internacional, que possui mais de uma centena de organismos nacionais de
normalização. Harmoniza interesses de produtores, usuários, governo e comunidade científica, através da elaboração de
normas internacionais. As atividades desenvolvidas têm a participação de mais de 2.600 grupos técnicos, sendo
compostos por mais de 20 mil especialistas de todo o mundo e participação anual em ações técnicas da ISO, dos quais
já obteve resultados de publicação de mais de 13 mil normas desde a fundação da instituição. A proposta da certificação
ISO baseada na gestão da qualidade é oferecer vantagem competitiva e melhoria contínua, corrigindo erros, reduzindo
custos e processos ineficientes. Todos ganham com isso: empresa, funcionários e clientes, pois existem inúmeros
benefícios destas certificações. Sobre os resultados esperados com a implementação da normalização, analise as
afirmativas a seguir:
I- Possibilitar a redução da crescente diversidade de produtos e procedimentos.
II- A promoção da empresa, através do marketing da certificação.
III- Viabilizar meios mais eficientes de troca de informações entre o fabricante e o cliente, desenvolvendo a confiabilidade
das relações comerciais.
IV- Preparar a sociedade através de recursos eficientes e com capacidade para aperfeiçoar a qualidade dos bens e
serviços ofertados.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
 b) As afirmativas I, III e IV estão corretas.
 c) As afirmativas I e II estão corretas.
 d) As afirmativas II e IV estão corretas.
8. É uma decisão estratégica o fato da adoção de um sistema de gestão de qualidade, uma vez que envolve todos os
níveis e departamentos de um negócio. Por outro lado, a ABNT NBR ISO 9001:2015 aponta alguns benefícios com a
implementação da norma. Sobre os benefícios da implementação da NBR ISSO 9001:2015, analise as sentenças a
seguir:
I- A capacidade de prover consistentemente produtos e serviços que atendamaos requisitos do cliente e aos requisitos
estatutários e regulamentares aplicáveis.
II- Regimentar processos fiscais, legais e tributários no setor de atuação.
III- Avaliar o valor adicionado de um produto ou serviço por meio da análise de margem de contribuição.
IV- Facilitar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-
como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
 a) As sentenças I e II estão corretas.
 b) As sentenças I e III estão corretas.
 c) As sentenças I e IV estão corretas.
 d) As sentenças II e IV estão corretas.
9. A série ISO 9000 é um conjunto de normas que fazem parte de um modelo de gestão de qualidade em geral, qualquer
que seja a magnitude do empreendimento. A ISO é uma organização não governamental fundada em 1947, em
Genebra, na Suíça, e na atualidade presente em mais de 160 países. A certificação do grupo ISO 9000 é uma garantia
aos compradores de que eles estão adquirindo um produto de qualidade. A ISO 9001 certifica o sistema de Gestão da
Qualidade. A ISO 9004 certifica o sistema de Gestão da Qualidade, abordando a melhoria Contínua, o Desenvolvimento
de Líderes e a Inovação e Desenvolvimento Tecnológico. A ISO 9011 certifica o Sistema de Auditorias. Diante do
exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A sigla ISO é a abreviatura de "International Organization for Standardization".
( ) A ISO 9011 é um sistema de auditorias que define as diretrizes metodológicas de auditorias de gestão da
qualidade.
( ) A ISO 9001 visa à perfeição do sistema de qualidade total que foi proposto por Steve Jobs.
( ) A aplicação das normas ISO está sujeita à avaliação de um comitê multidisciplinar das nações unidas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - F.
 b) V - F - V - V.
 c) F - V - V - F.
 d) F - F - F - V.
10. A abertura dos mercados e a consciência da importância da preservação do meio ambiente se transformaram em
competitividade para as organizações. Por outro lado, as empresas "redescobriram" um capital relegado a segundo
plano por muitos anos: as pessoas da empresa, o seu maior capital. Na maioria das empresas, seus colaboradores
foram selecionados, contratados, treinados e postos a trabalhar sob rígidos modelos ultrapassados. Toda a experiência
acumulada nas tarefas aprendidas e gerada nas posições anteriores tinha servido muito pouco, já que o uso do intelecto
para desafiar as metas e os paradigmas instalados não estava sendo usado pelas pessoas detentoras das funções.
Diante desses fatos, o processo de melhoria contínua contempla o uso de normas técnicas como complemento para
buscar a produtividade com competitividade. Quanto aos exemplos de aplicações das normas técnicas, classifique V
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Alavancar a melhoria, pois ela só ocorre se houver um documento que a sustente.
( ) Dar legalidade é melhoria, pois as normas são uma obrigação para as empresas que querem introduzir processos
sólidos de melhoria contínua.
( ) Permitir a introdução de auditorias que garantam a manutenção da melhoria ao longo do tempo.
( ) Levar a equipe de qualidade a uma busca constante pela fundamentação teórica das melhorias e a sua
documentação como meio de formar memória empresarial.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.administradores.com.br/artigos/tecnologia/o-processo-de-melhoria-continua/29794/. Acesso em: 29
nov. 2019.
 a) F - F - V - F.
 b) V - V - V - F.
 c) F - F - V - V.
 d) V - V - F - F.
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas.