Comportamento do consumidor - Questionário I

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27/03/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – 453S_...
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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Comportamento do Consumidor 453S_47922_20201 CONTEÚDO
Usuário JULLY GABRIELY VEIGA FELIX
Curso Comportamento do Consumidor
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 27/03/20 15:04
Enviado 27/03/20 15:31
Status Completada
Resultado
da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
Tempo
decorrido
26 minutos
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exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
ATENÇÃO: a avaliação a seguir possui as seguintes configurações:
- Possui número de tentativas limitadas a 3 (três);
- Valida a sua nota e/ou frequência na disciplina em questão – a não realização pode prejudicar
sua nota de participação AVA, bem como gerar uma reprovação por frequência;
- Apresenta as justificativas das questões para auxílio em seus estudos – porém, aconselhamos
que as consulte como último recurso;
- Não considera “tentativa em andamento” (tentativas iniciadas e não concluídas/enviadas) –
porém, uma vez acessada, é considerada como uma de suas 3 (três) tentativas permitidas e
precisa ser editada e enviada para ser devidamente considerada;
- Possui um prazo limite para envio (acompanhe seu calendário acadêmico), sendo impossível o
seu acesso após esse prazo, então sugerimos o armazenamento e/ou impressão para futuros
estudos;
- A não realização prevê nota 0 (zero).
Pergunta 1
A motivação é um dos aspectos mais importantes do entendimento do
comportamento do consumidor. Avalie as alternativas a seguir e responda ao que
se pede:
I. O consumo depende da motivação para aquisição de determinado bem.
II. A motivação leva o ser humano ao alcance de objetivos almejados
III. A motivação é um estímulo de caráter puramente interno e �siológico.
UNIP BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNOCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
JULLY FELIX
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Está correto o que se lê em:
I, II
I, II, III
I, II
II, III
I, III
I
Resposta: B
Comentário: a motivação é um estímulo de caráter interno ou externo,
como também pode ser de cunho �siológico, psicológico ou social.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
Entre as Teorias econômicas e racionais, destacam-se 3: a Teoria do valor esperado,
a Teoria do processo de diminuição de incertezas e Teorias psicoeconômicas com
in�uências econômicas
I. A Teoria do valor esperado se refere ao fato de que após o consumidor de�nir o
que será comprado, todas as alternativas �nanceiras, físicas e sociais serão
consideradas (busca de informações sobre os gastos, sobre os esforços para
comprar o produto até seu uso , além de informações relativas aos esforços que
implicam na compra . Portanto, o consumidor elabora processo hierárquico de
decisão para selecionar a a melhor opção com foco apenas no aspecto �nanceiro.
II. Teoria do processo de diminuição de incertezas: Refere-se ao fato de que há
ocasiões em que não é possível saber de antemão o preço �nal de um produto ou
serviço e neste caso os processos lógicos da conduta humana irão guiar os passos
decisórios, isto é, quando o consumidor tenta diminuir as dúvidas e as incertezas
sobre o resultado �nal.
III. Teorias psicoeconômicas segue a linha de teorias econômicas, mas considera
fundamental a relação dos processos racionais com os aspectos macros e
microeconômicos nos quais o individuo está envolvido, ou seja, incorpora o meio
social, com suas regras e seus valores, e o meio econômico como variáveis causais
no processo racional do consumidor.
Está correto o que se lê em:
I, II, III
I
II
III
0,25 em 0,25 pontos
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d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
I, II
I, II, III
Resposta E
Comentário: As 3 teorias estão focadas na questão
econômica. A 1ª (Teoria do valor esperado) a�rma que o indivíduo irá
considerar todos os custos envolvidos na compra (tanto o custo do
produto, como do esforço da própria compra). A 2ª teoria (Teoria do
processo de diminuição de incertezas) considera a possibilidade de ser
possível conhecer o valor �nal exato (caso de serviços, como
consultoria), mas de qualquer forma, são os processos lógicos da
conduta humana que servirão de base para a tomada de decisão, no
sentido de que o indivíduo tentará diminuir suas dúvidas durante o
processo). Já a 3ª teoria (Teorias psicoeconômicas) considera o meio
social, com suas regras e seus valores, além do meio econômico como
variáveis causais no processo racional do consumidor.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Entre as correntes do pensamento estudadas, há uma que explica o
comportamento de consumo, com base nos os mecanismos que levam as pessoa a
comprarem, levando em consideração o processo de compra, o modo de
organização dos elementos participantes (e as regras envolvidas. Qual é esta
corrente?
Visão sistêmica
Positivismo
Empirismo
Método dialético
Visão sistêmica
Visão fenomenológica
Resposta: D
Comentário: A Visão sistêmica, por entender que a sociedade funciona
com base me sistemas e subsistemas, com partes interdependentes,
compondo um sistema estruturado leva ao pensamento de como foi o
desenvolvimento da sociedade industrial, em que as pessoas deviam
seguir regras e normas segundo lógica do sistema capitalista. Desta
forma, orienta no entendimento do processo de compra, o modo de
organização dos elementos participantes s regras do sistema
estabelecidas.
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
O conceito de Comportamento do Consumidor se aplica em 5 áreas:
posicionamento do produto, análise do ambiente, pesquisa de mercado, estratégia
de mix de marketing e segmentação. Aponte a alternativa relacionada à pesquisa de
mercado.
Tem como proposta encontrar a solução para determinado
problema, por meio de procedimentos racionais e sistemáticos.
Trata-se de um fator de alta in�uência sobre o consumidor, que se
dá por meio da projeção da oferta e da imagem da empresa,
visando uma posição competitiva junto ao público alvo.
Objetiva detectar e prever futuras mudanças que possam ocorrer e
de que maneira isto pode in�uenciar o consumidor.
Tem como proposta encontrar a solução para determinado
problema, por meio de procedimentos racionais e sistemáticos.
É a coordenação de ações de marketing que envolvem
desenvolvimento, promoção, formação de preço e distribuição de
produto. 
É base para o envio de mensagens e ofertas diferentes a
consumidores com níveis de conhecimento distintos.
Resposta: C
Comentário:a pesquisa de mercado se com o planejamento, coleta,
análise e apresentação
sistemática de dados relevantes sobre determinada situação ; tem o
objetivo de encontrar uma solução para certo problema, com o uso
de  procedimentos racionais e sistemáticos. É realizada quando se
identi�ca um problema sobre o qual a empresa não possui
informações que levam a sua solução.
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
O marketing comportamental pretende estabelecer hábitos favoráveis à marca. Isto
signi�ca
I. Levar o consumidor a escolher a marca da empresa com sua mente habitual.
II. Em caso de mudanças no composto de marketing, a mente executiva do cliente
entra em ação.
III. O desa�o da gestão no caso de alterações no composto de marketing é garantir
que a mente habitual decida continuar com a marca.
Está correto o que se lê em:
I, II
I, II
I, III
II, III
I, II, III
I
Resposta: A
Comentário: É a mente executiva que, frente a diversidades, entra em
ação. Mesmo no caso de consumidores da marca, mudanças enviarão
um alerta para a mente executiva, que não funciona no
automático. Por este motivo, trata-se de um desa�o.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
d. 
Respostas: a. 
b. 
c.
d. 
e. 
Feedback
Sabe-se que marketing comportamental abrange quatro estágios críticos, que
quando interligados, criam a força do hábito – o contexto, o treinamento, o reforço
e a indução. indutor.  Indique a alternativa que se refere ao Reforço.
Refere-se ao um incentivo necessário para se manter o hábito.
Razão pela qual o comportamento pode acontecer.
Ponto de partida para a criação de um hábito
É exigido quando um hábito se estabelece em determinado
contexto para que se torne rotineiro, automático
Refere-se ao um incentivo necessário para se manter o hábito.
É algo que ativa um hábito.
Resposta: D
0,25 em 0,25 pontos
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da
resposta:
Comentário: Martin (2009) explica que, assim que um hábito é
adquirido, é faz- se necessário imprimir um reforço para que este
hábito perdure. Ou seja, um incentivo deve ser oferecido para o hábito
permaneça.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Segundo Neale, para a que o hábito seja formado, é necessário que o indivíduo
execute três comportamentos; Analise a descrição de cada um deles.
I. Um destes comportamentos é a descoberta, que pode ser considerado um marco
de êxito. Se n este momento, o impacto for positivo, é possível que o consumir faça
novas aquisições do mesmo produto.
II. A compra é dos três comportamentos descritos por Neale e tem a ver com o
momento em que o cliente alvo acha o produto que pode satisfazer suas
necessidades.
III. O uso é o comportamento que se segue aos dois anteriores e que vai além da
compra, isto é, leva ao hábito de adquirir o produto.
Está correto o que se lê em:
III
I
II
III
I,II
I,III
Resposta:  C
Comentário:  A descoberta é o momento em que o consumidor se
depara com um  produto ou com uma informação que o leva a
entender que se trata da solução para as suas necessidades u
desejados.  É o primeiro passo, e é muito importante para começar a
criar essa mente habitual nos consumidores. Já o marco de êxito é o
comportamento seguinte, que é a compra, aquisição. É neste momento
que o impacto positivo pode levar a uma segunda compra.
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
Uma das correntes do pensamento que permeia o estudo do comportamento do
consumidor é a Visão sistêmica. Qual alternativa se refere a esta corrente?
Visão que considera a sociedade como um grande organismo, em
que uma parte depende da outra.
Observa fenômenos, em uma posição contrária ao racionalismo e
idealismo, com a promoção do primado da experiência sensível.
Crença de que só é cientí�co o que obedece aos critérios de
observação, mensuração, previsão e repetição e, portanto, deve de
ser controlado e experimentado.
Método de diálogo baseado na contraposição e a contradição de
ideias que dão origem a novas ideias.  
Visão que considera a sociedade como um grande organismo, em
que uma parte depende da outra.
Crença na a�rma a importância dos fenômenos da consciência, que
resume todo o conhecimento necessário.
Resposta: D
Comentário: A visão sistema entende a sociedade como um grande
organismo; trata-se do entendimento de que na sociedade tudo se
organiza na forma de sistemas e subsistemas; é a ideia de que uma
parte depende da outra para existir.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b. 
c.
Das alternativas abaixo relacionadas ao positivismo, qual não é correta?
Tem início no século XX, com Bacon, Locke, Mill e Hume
Tem início no século XX, com Bacon, Locke, Mill e Hume
Uma de suas origens é o movimento iluminista
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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d.
e.
Feedback da resposta:
Sua doutrina se refere à observação dos fenômenos em oposição ao
racionalismo e idealismo
A visão da doutrina positivista não teve apoio da sociedade
cientí�ca, principalmente porque não considerava a teologia e a
metafísica como ciências que deveriam ser estudadas.  
Defendia a Lei dos Três Estados – o Teológico, o Metafísico e o
Positivo
Resposta: A
Comentário: Tem início no século XIX, com Auguste Comte
Pergunta 10
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Avalie as a�rmações referentes às teorias racionais e responda ao que se pede:
I. Pode-se a�rmar que as teorias racionais foram os primeiros estudos direcionados
ao comportamento do consumidor.
II. Essas teorias surgiram no período das duas grandes guerras mundiais.
III. Essas teorias se concentram na inter-relação entre a condição �nanceira do
indivíduo e suas questões sentimentais e afetos humanos.
IV. Para os estudiosos das teorias racionais somente seria possível controlar o
comportamento do consumidor se as questões emocionais fossem consideradas
em conjunto seu poder econômico.
Está correto o que se lê em:
I, II
I, II
I, III
I, IV
II, III
II, IV
Resposta: A
Comentário: as teorias racionais têm foco apenas na área econômica
(analisam apenas a condição �nanceira do indivíduo). Os aspectos
sentimentais e afetivos são considerados secundários. Os estudiosos
das teorias racionais acreditavam ser possível controlar o
0,25 em 0,25 pontos
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Sexta-feira, 27 de Março de 2020 15h31min44s GMT-03:00
comportamento do consumidor apenas no que se referia à questão
�nanceira.
← OK
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