Prévia do material em texto
Curso GRA1082 GESTÃO DA QUALIDADE E DE PROCESSOS PTA - 202010.ead-29770891.06 Teste ATIVIDADE 4 (A4) Iniciado 24/02/20 13:14 Enviado 24/02/20 13:22 Status Completada Resultado da tentativa 9 em 10 pontos Tempo decorrido 7 minutos Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários · Pergunta 1 1 em 1 pontos Um dos grandes desafios no mercado altamente competitivo que se apresenta no cenário atual é a sobrevivência das organizações. Assim, é necessário que essas sempre tenham algum diferencial para ser apresentado e possuam um relacionamento próximo aos consumidores para atender às suas demandas adequadamente. Nesse sentido, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. Os processos devem ser continuamente melhorados e aprimorados para a garantia de eficiência e satisfação. POIS II. A constante melhoria dos processos pode ser considerada um dos pilares da qualidade. A seguir, assinale a alternativa correta. Assinale a alternativa correta. Resposta Selecionada: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Resposta Correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois as asserções I e II estão corretas, visto que a melhoria contínua dos processos auxilia a garantir a eficiência dos processos e resulta em satisfação dos clientes, o que pode garantir a sobrevivência das organizações. Além disso, a asserção II justifica adequadamente a I, já que, por ser pilar da qualidade, a melhoria contínua dos processos deve ser implementada e assegurada. · Pergunta 2 1 em 1 pontos O ciclo BPM é um método utilizado para auxiliar o gerenciamento de processos de negócios nas organizações, e sua primeira fase é o planejamento do BPM, no qual ocorre o selecionamento dos processos críticos, sendo esses processos alinhados às estratégias da organização. Assim, considerando esse ciclo, considerando os elementos de entrada para a realização do planejamento do BPM, assinale as alternativas que apresentam esses elementos. Resposta Selecionada: Planejamento estratégico, responsabilidade social, ameaças e oportunidades. Resposta Correta: Planejamento estratégico, responsabilidade social, ameaças e oportunidades. Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois, no planejamento do BPM, devem ser considerados os fatores externos, o planejamento estratégico, os marcos regulatórios, a responsabilidade social, as ameaças e as oportunidades. · Pergunta 3 1 em 1 pontos Com a evolução da percepção de qualidade, é necessário que as organizações estejam atentas à satisfação dos seus clientes e, com isso, deve haver atenção constante com seu processo produtivo e de prestação de serviços. Assim, considerando o uso do ciclo PDCA como metodologia para assegurar a melhoria contínua, avalie as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s): I. ( ) O ciclo PDCA é constituído das fases de prevenção dos erros, desenho dos processos, comunicação das melhorias e avaliação dos resultados obtidos. II. ( ) Devido à sua característica cíclica, esse método pode gerar conhecimento com as informações coletadas no dia a dia, considerando a melhoria contínua. III. ( ) Apesar de extremamente eficiente, a implementação do PDCA é extremamente burocrática e envolve altos custos para as organizações. IV. ( ) O ciclo PDCA tem resultados excelentes para organizações que desejam se manter competitivas no mercado, porém não pode ser utilizado em instituições públicas ou fora do setor industrial. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. Resposta Selecionada: F, V, F, F. Resposta Correta: F, V, F, F. Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois o ciclo PDCA envolve as etapas de planejamento, execução, verificação e ação, podendo ser utilizado em qualquer organização, devido à simplicidade da metodologia, e fornecer informações que produzem conhecimento sobre os processos executados no dia a dia. · Pergunta 4 1 em 1 pontos Esses sistemas são também conhecidos como CRM e são comumente utilizados para melhorar as vendas por meio de dados levantados em pesquisas realizadas diretamente com foco na compreensão das demandas e necessidades de consumo, não somente com foco no produto. Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta adequadamente os sistemas descritos acima. Resposta Selecionada: Sistemas de Relacionamento com Clientes. Resposta Correta: Sistemas de Relacionamento com Clientes. Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois os Sistemas de Relacionamento com Clientes (do inglês CRM – Customer Relationship Management Systems) são sistemas que visam à melhoria de venda com base na percepção das necessidades dos clientes e o que desejam, com o foco expandido além do produto em si. · Pergunta 5 1 em 1 pontos Podem ser úteis na elaboração de desenhos dos processos, documentação, interação e compartilhamento de informações, além de também serem utilizados na simulação de processos e criação de cenários para, dessa forma, poder se realizar a identificação e melhoria dos processos. Considerando o exposto, assinale a afirmativa que representa adequadamente o descrito no enunciado da questão. Resposta Selecionada: Sistemas de apoio a processos. Resposta Correta: Sistemas de apoio a processos. Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois os sistemas de apoio a processos englobam softwares que auxiliam na elaboração de fluxogramas e interação de informações, entre outros. Como exemplos, podemos citar o SmartDraw, Igrafx Process 2000 e WorkDreaw. · Pergunta 6 1 em 1 pontos O processo de auditoria é considerado essencial para que seja assegurada a melhoria contínua nos processos para que, dessa forma, seja assegurada a qualidade tanto na produção de bens como prestação de serviços. Nesse sentido, avalie as afirmativas a seguir sobre a estrutura das auditorias. I. A programação das auditorias deve ser restrita à alta direção. II. O primeiro passo no processo de auditoria é a definição das datas e escopo. III. O treinamento e seleção de auditores, sejam internos ou externos, é essencial para auditorias eficazes. IV. No relatório final da auditoria, o nome dos auditores deve ficar oculto para garantir o sigilo. Está correto apenas o que se afirma em: Resposta Selecionada: II e III. Resposta Correta: II e III. Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois primeiramente devem ser definidas as datas e escopo da auditoria, com programação a ser divulgada para toda a organização. O treinamento e a seleção de auditores internos e externos são essenciais para o bom andamento da auditoria e é necessário que sejam apresentados data e nome dos auditores, dentre outras informações. · Pergunta 7 1 em 1 pontos O método de gerenciamento de processos de negócios (BPM) é uma abordagem cíclica de extrema importância no gerenciamento por processos e pode ser constituído de seis fases, que incluem: modelagem, análise, desenho, gerenciamento de desempenho e transformação dos processos. Assim, avalie as afirmativas a seguir que apresentam etapas para a implementação adequada do ciclo BPM. I. Durante o processo de planejamento do BPM, ocorre o selecionamento dos processos críticos, que são alinhados à estratégia. II. A modelagem e otimização dos processos é a segunda etapa, que contempla estatísticas e sistemas de controle que, como resposta, apresentam relatórios gerenciais. III. Na etapa de execução dos processos, ocorre efetivamente a modelagem dos processos e aplicação dos conceitosde reengenharia. IV. O controle e análise dos processos é a etapa que contempla o controle de conjuntos de instâncias do projeto. Como resultado, são gerados dados que serão utilizados para estratégia. Está correto apenas o que se afirma em: Resposta Selecionada: I e IV. Resposta Correta: I e IV. Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois as etapas para implementação do BPM são planejamento, modelagem e otimização dos processos, a execução dos processos e o controle e análise de dados. A etapa de modelagem e otimização dos processos engloba a modelagem, análise dos processos e melhoria. Já a etapa de execução é a fase na qual novos projetos são implementados e processos existentes são executados. · Pergunta 8 1 em 1 pontos Ao longo dos anos, os conceitos de qualidade foram se alterando e os conceitos e formas de garantir a qualidade evoluíram. No final do século XX, houve a criação das normas ISO, que são baseadas em um conceito que até hoje predomina e é amplamente difundido: a melhoria contínua. Assim, a respeito da melhoria contínua e metodologias que a asseguram, assinale a alternativa correta. Resposta Selecionada: A melhoria contínua pode ser considerada uma forma de assegurar às organizações eficiência na produção e sua sobrevivência. Resposta Correta: A melhoria contínua pode ser considerada uma forma de assegurar às organizações eficiência na produção e sua sobrevivência. Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois a melhoria contínua é a base para que seja assegurada eficiência e eficácia nos processos produtivos e prestações de serviço das organizações. Dessa forma, pode-se garantir a sobrevivência de diversas organizações, dado o caráter de inovação e evolução contínuos. · Pergunta 9 1 em 1 pontos Leia o excerto a seguir: “A necessidade de automação decorre do fato de que a tomada de decisão precisa acompanhar o ritmo das mudanças, sob pena de se perder oportunidades de negócios e se tornar frágil em virtudes da concorrência. [...] A rapidez na tomada de decisão e o reposicionamento diante da concorrência constituem fatores de competitividade e a chave para concretizar negócios”. Fonte: OLIVEIRA, S. B. et al. Gestão de processos e tecnologia de informação: em busca da agilidade em serviços. Revista Eletrônica de Gestão Organizacional, v. 10, n. 1, 2012, p. 174. Considerando o exposto, assinale a alternativa correta sobre a tecnologia da informação e processos de negócios. Resposta Selecionada: Sistemas especialistas para integração de dados e informações englobam grandes grupos de dados que podem auxiliar nas tomadas de decisão. Resposta Correta: Sistemas especialistas para integração de dados e informações englobam grandes grupos de dados que podem auxiliar nas tomadas de decisão. Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois o único item descrito apropriadamente são os sistemas especialistas para integração de dados. Esses sistemas são extremamente importantes devido à sua capacidade de processamento de grandes conjuntos de informação e auxílio na tomada de decisões nas organizações. · Pergunta 10 0 em 1 pontos Essa ferramenta deve ser utilizada para que se planeje e acompanhe ações executadas no solucionamento de problemas. Deve conter metas estabelecidas pela alta direção para cada item de controle e pode apresentar diversos projetos e contemplar metas opcionais, que são estabelecidas pelos líderes. Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta a ferramenta descrita anteriormente. Resposta Selecionada: Relatório das Três Conformações. Resposta Correta: Plano de Ação. Feedback da resposta: Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois o enunciado descreve apropriadamente o Plano de Ação, visto que essa é uma ferramenta essencial para o planejamento e acompanhamento de ações que devem ser executadas, resultando no solucionamento de problemas com base nas metas estipuladas pela alta direção.