LOGÍSTICA REVERSA E PROCESSO DE QUALIDADE - TRABALHO DA DISCIPLINA

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UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA – UVA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA
POLO TIJUCA
LOGÍSTICA REVERSA E PROCESSO DE QUALIDADE
TRABALHO DA DISCIPLINA
ALUNO: EDUARDO DA SILVA SOUZA
MATRÍCULA: 20171300966 
PROFESSOR: ALFREDO NAZARENO PEREIRA BOENTE
RIO DE JANEIRO
2017
ORIENTAÇÕES:
A empresa BRIC-A-BRAC, uma indústria de grande porte do ramo de eletroeletrônicos, vem encontrando problemas em seus sistemas de logística reversa de pós-consumo, sendo ela, como os demais fabricantes desse tipo de produto, responsável por receber os equipamentos que não são mais considerados em condições de uso pelos consumidores e por dar-lhes a destinação ambientalmente adequada, conforme prevê a legislação.
A empresa possui um sistema de coleta pós-consumo que está funcionando precariamente e foi advertida por parte do poder público no sentido de fazê-lo funcionar plenamente, sob risco de arcar com as respectivas penalidades financeiras e legais pelo não atendimento a essa advertência. 
Constatou-se na empresa que também é necessário adotar medidas para melhorar a gestão desses bens de pós-consumo de modo geral: gerenciar os procedimentos da coleta, agilizar os processos envolvidos na destinação dos itens e na reciclagem de seus componentes, conforme o caso.
Nesta etapa, VOCÊ, um gestor da empresa, foi designado para coordenar essas ações, sob a recomendação da diretoria de que suas propostas se insiram na perspectiva da melhoria contínua uma vez que também se encontra sendo implementado na empresa um sistema de gestão de qualidade visando obter uma certificação ISO que a habilite a exportar seus produtos.
Você deverá elaborar um projeto detalhado que vise aprimorar os processos de logística reversa da empresa, seguindo as instruções apresentadas abaixo.
Procedimentos para elaboração do TD
1. Mapeie os procedimentos de logística reversa da empresa, utilizando um fluxograma, no qual deverão ser incluídos todos os passos e recursos envolvidos no mesmo.
2. Depois disso, utilize um diagrama de causa e efeito para identificar possíveis causas para os problemas que a empresa vem enfrentando em relação a esses procedimentos de logística reversa.
3. Proponha então medidas que possam sanar as questões identificadas e sugira estruturas e providências que possam acompanhar continuamente esses processos, visando aprimorá-los na prática.
DESENVOLVIMENTO:
1) Mapeando os procedimentos de logística reversa da empresa BRIC-A-BRAC.
Sendo uma indústria de grande porte no ramo de eletroeletrônicos, bens duráveis, a BRIC-A-BRAC é obrigada por lei a implantar um sistema de logística reversa de bens de pós-consumo para lidar com os resíduos perigosos e com grande impacto negativo ao meio ambiente que seus produtos podem causar caso sejam descartados de maneira irresponsável, este cuidado também se aplica às embalagens e todo material de acondicionamento.
A seguir, o fluxograma especificando as etapas deste sistema:
 COLETA
SELEÇÃO
CONSOLIDAÇÃO
DESMANCHE
DESTINAÇÃO
RECICLAGEM
	DESCARTE
Como especificado, o primeiro passo é a coleta do produto, depois é feito um processo de seleção, então o retorno reverso do produto é consolidado e, enfim, destinado a um dos seguintes fins: desmanche, reciclagem ou descarte apropriado de resíduos. 
2) Identificando os problemas no diagrama de causa e efeito.
De acordo com o constatado, a organização tem problemas com a precariedade do sistema de coleta pós-consumo, já tendo sido legalmente advertida por isso. O que causa não apenas problemas ao meio ambiente como também à própria imagem da empresa perante ao consumidor, perdendo em competitividade e podendo ter custos indesejados em forma de multas. 
Outra questão problemática é o gerenciamento geral de todo o processo de logística reversa, desde a coleta dos bens de pós-consumo até o seu destinamento final, passando pela seleção e consolidação dos resíduos e peças. Que causa o efeito de menor eficiência nas obrigações legais da empresa junto aos resíduos dos seus produtos, trazendo mais custos desnecessários.
A seguir a exemplificação destes problemas utilizando-se o diagrama de causa e efeito (gráfico de Ishikawa ou diagrama espinha de peixe):
 INEFICIÊNCIA NA SELEÇÃO
 
 PROBLEMAS NA COLETA RISCOS DE PENALIDADES
FINANCEIRAS
 LENTIDÃO NOS PROCESSOS
3) Medidas e propostas de melhorias no sistema de logística reversa e processos de qualidade da empresa BRIC-A-BRAC.
Tendo sido identificados os problemas, suas causas e efeitos, pode-se começar a trabalhar em possíveis soluções.
Utilizando-se o Gerenciamento de Qualidade Total (ou GQT), a organização estabelece parâmetros para direcionar suas melhorias a longo prazo em prol da eficiência. No caso específico da empresa BRIC-A-BRAC, um controle de qualidade maior e mais eficiênte em torno dos processos de logística reversa traria certamente bons resultados.
Começando com melhores métodos de coleta, com a empresa divulgando e se comprometendo mais seriamente no sistema de retorno dos seus produtos de pós-consumo, funcionários mais bem treinados para as funções de seleção, consolidação e destinação também seriam investimentos importantíssimos. Investimentos estes que, além de melhorar a imagem da empresa perante ao mercado, também trariam benefícios para a sociedade como um todo. Sem contar, é claro, a adequação da empresa junto aos órgãos fiscalizadores e também junto à avaliação para ingresso nas normas ISO.
 
REFERÊNCIAS:
Conteúdo das unidades 3 e 4 da disciplina.