Gestão de processos

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 GESTÃO DE PROCESSOS
1a aula
 Lupa 
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Exercício: GST0570_EX_A1_201902440285_V1 13/04/2020
Aluno(a): SERGIO DA SILVA FIALHO 2020.1 EAD
Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS 201902440285
 
 1a Questão
Processos organizacionais são atividades coordenadas envolvendo:
Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Recursos e Pessoas.
Procedimentos; Recursos; Análise de Requisitos e Testes de Campo.
 Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia.
Máquinas e Equipamentos; Pessoas; Práticas de Campo e Tecnologia.
Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Análise de Requisitos e Técnicas de Campo.
Respondido em 13/04/2020 19:45:55
Explicação:
Processo é um conjunto de atividades logicamente relacionadas (procedimentos e tecnologia) , que transformam entradas (recursos) em
saidas (entregáveis), com valor agregado. Os processos envolvem pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
 
 2a Questão
Estudamos que são três as fases sequenciais dos Processos de Negócios.
Marque nas opções abaixo aquelas atividades referentes à terceira fase:
Implantar; Gerenciar; Melhorar.
 
 Automatizar; Gerenciar; Melhorar.
 
Planejar; Dirigir; Controlar; Automatizar.
 
Documentar; Organizar; Melhorar; Simular.
 
Programar; Organizar; Simular; Controlar.
Respondido em 13/04/2020 19:46:20
Explicação:
A opção que indica Automatizar; Gerenciar; Melhorar é a que representa a terceira fase
do processo.
Depois de feitas a primeira e a segunda fase, será feita a automatização, seu
gerenciamento e inserção de melhorias.
 
 
 3a Questão
Estudamos que são três as fases sequenciais dos Processos de Negócios.
Marque nas opções abaixo aquelas atividades referentes à primeira fase:
 Documentar; Organizar; Melhorar; Simular.
 
Planejar; Dirigir; Controlar; Automatizar.
 
Implantar; Gerenciar; Melhorar.
 
Programar; Organizar; Simular; Controlar.
 
Automatizar; Gerenciar; Melhorar.
Respondido em 13/04/2020 19:47:30
Explicação:
 A opção que indica Documentar; Organizar; Melhorar; Simular é a que representa a
primeira fase do processo.
O Negócio será inicialmente documentado, em seguida organizado, para ser melhorado
e, então, simulado para confirmar.
 
 
 4a Questão
Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de simular pertence a qual fase?
 
Terceira fase
 
Quinta fase
Quarta fase
 
 Primeira fase 
 
Segunda fase
 
Respondido em 13/04/2020 19:48:15
Explicação:
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar e simular.
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar
 
 5a Questão
Sobre os conceitos de processo, analise as afirmações abaixo e julgue as alternativas
I. Um processo é composto por três etapas: entradas, transformações e saídas.
II. Os processos podem ser simples ou complexos. Comprar um sapato é um exemplo de um processo simples, fabricar um sapato é um
exemplo de um processo complexo.
III. Macroprocessos são considerados os processos mais abrangentes. Para entendermos melhor um processo, podemos dividi-lo em
subprocessos e atividades.
IV. Todo processo existe por um objetivo, para buscar um resultado.
É correto o que se afirma em
 e) I, II, III e IV.
a) I, apenas.
b) I e II, apenas.
c) I, II e IV, apenas.
d) II, III e IV, apenas.
Respondido em 13/04/2020 19:51:15
Explicação:
Os conceitos de todas as opções estão corretos.
 
 6a Questão
Na análise e modelagem de processos temos os processo de negócio (ou processos primários), de apoio e gerenciais.
Identifique qual a alternativa verdadeira.
Processos primários são os que não afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes. Processos de apoio são os que
colaboram com os processos primários na busca de entendimento dos clientes e os Processos Gerenciais dão suporte aos gerentes.
Processos primários são os que gerenciam a relação com os clientes, processos de apoio promovem o apoio administrativo à
tomada de decisão e processos gerenciais cuidam da gerencia dos processos.
 Processos primários são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes. Processos de apoio são os que
colaboram com os processos primários na busca de sucesso com os clientes e os processos gerenciais coordenam as medições das
atividades da empresa.
Processos Primários dão suporte à coordenação das atividades de apoio .Processos de apoio oriundo da engenharia de controle e
processos gerenciais dão o feedback.
Processos primários dão suporte aos gerentes. Processos de apoio dão suporte à coordenação das atividades de apoio e dos
processos primários e os Processos Gerenciais são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes.
Respondido em 13/04/2020 19:53:56
Explicação:
Processos primários (ou de negócio) são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes, que estão diretamente ligados
aos clientes. Processos de apoio (ou de suporte) são os que colaboram com os processos primários na busca de sucesso com os clientes.
Processos gerenciais estão ligados às medições, controles e ainda ao monitoramento das atividades da empresa, possuindo, desta forma,
uma influência direta sobre a realização de metas e objetivos. Assim como os processos de suporte não têm relação final com o cliente, eles
buscam garantir que os objetivos operacionais, financeiros e ligados a outros aspectos da empresa sejam devidamente alcançados.
 
 7a Questão
Os processos são atividades interligadas que possuem entrada, processamento e saída, visando a criação de valor para seus clientes.
Existem tipos de processos ligados a diferentes perspectivas das atividades organizacionais. Assinale a alternativa correta:
 Um processo primário é aquele ligado às entradas (insumos) na organização.
Um processo latente é aquele que define a forma como as atividades serão executadas.
Um processo primário é aquele que direciona as estratégias de apoio aos clientes.
Um processo secundário é aquele em estado de espera para ser acionado quando o primário não é suficiente.
 Um processo secundário é aquele que apoia os processos primários da organização.
Respondido em 13/04/2020 19:55:04
Explicação:
Processo secundário ou processos organizacionais são aqueles que suportam ou apoiam os processos de negócios.
 
 8a Questão
Considere as seguintes afirmativas:
1 - Os processos na área fabril são fáceis de se observar, tanto nos períodos de bom funcionamento como na ocorrência de problemas. O
desperdício e o retrabalho são claramente identificáveis, e o fluxo do material é tão importante que os equipamentos e equipes de trabalho
são dispostos ao longo dele.
2 - Toda uma ciência de aperfeiçoamento dos processos industriais foi desenvolvida ao longo de décadas, chegando, inclusive, a ser aplicada
a situações de trabalho nos escritórios.
3 - Pensar nos processos em termos de coordenação em vez de fluxos de trabalho ou fluxos físicos de materiais ou produtos, como tem sido
a abordagem predominante na reengenharia e no TQM (Total Quality Management), é importante para poder identificar e tratar processos
não industriais como importantes ativos de negócio e para poder analisar qualquer tipo de processo.
Identifique a opção de resposta correta.
As afirmativas 1 e 3 são verdadeiras, mas a afirmativa 2 é falsa.
 As afirmações são verdadeiras.
 A afirmativa 1 é falsa, mas as afirmativas 2 e 3 são verdadeiras.
As afirmações são falsas.
A afirmativa 1 é verdadeira, mas as afirmativas 2 e 3 são falsas.
Respondido em 13/04/2020 19:58:35
Explicação:
Todas as afirmações são verdadeiras, porque:
1 - Os processos na área fabril são fáceis de se observar, tanto nos períodos de bom funcionamento como na ocorrência de
problemas. O desperdício e o retrabalho são claramente identificáveis, e o fluxo do material é tão importante que os
equipamentos e equipes de trabalho são dispostos ao longo dele.2 - Toda uma ciência de aperfeiçoamento dos processos industriais foi desenvolvida ao longo de décadas, chegando,
inclusive, a ser aplicada a situações de trabalho nos escritórios.
3 - Pensar nos processos em termos de coordenação em vez de fluxos de trabalho ou fluxos físicos de materiais ou
produtos, como tem sido a abordagem predominante na reengenharia e no TQM (Total Quality Management), é importante
para poder identificar e tratar processos não industriais como importantes ativos de negócio e para poder analisar qualquer
tipo de processo.
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