Gestão de Processos: Conceitos e Práticas

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GESTÃO DE PROCESSOS
9a aula
 Lupa 
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Exercício: GST0570_EX_A9_201902440285_V1 15/04/2020
Aluno(a): SERGIO DA SILVA FIALHO 2020.1 EAD
Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS 201902440285
 
 1a Questão
Considerando que todo processo pode e deve sr melhorado. Qual o motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de
melhoria?
Processos com diversos comandos.
Empregados desmotivados;
Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados;
 Processo com baixo resultado ao cliente;
Necessidade de estar à frente dos clientes;
Respondido em 15/04/2020 20:03:58
Explicação:
Um dos motivos para um processo passar por uma intervenção de melhoria é o fato de ser este um processo com baixo resultado para o
cliente.
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
 
 2a Questão
Aquele cuja responsabilidade é desenhar todas as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrever como eles
funcionam no momento é chamado de
Arquiteto do Processo
Gestor do Projeto
Arquiteto do Projeto
 Gestor do Processo
 Mapeador do Processo
Respondido em 15/04/2020 20:05:08
Explicação:
Aquele cuja responsabilidade é desenhar todas as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrever como eles
funcionam no momento é chamado de Mapeador do Processo.
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
 
 3a Questão
Assinale a alternativa que explica corretamente o conceito de benchmarking.
 Benchmarking é a melhoria contínua e sistematizada dos processos por meio da avaliação dos produtos, serviços e processos de
trabalho das organizações que possuem as melhores práticas.
Benchmarking são os equipamentos e instalações necessários para a realização do processo.
 A finalidade é a comparação de desempenhos e identificação de ameaças na empresa que está realizando o benchmarking.
Trata-se do conjunto de ferramentas de software e hardware que ¿sustentam¿ o processo.
Trata-se de um conjunto de técnicas, normas e métodos que permitem, entre outras coisas, a melhoria contínua.
Respondido em 15/04/2020 20:06:28
Explicação:
Traz a definição correta de benchmarking.
 
 4a Questão
 
Leia essa descrição do perfil de um dos profissionais de Processos de Negócios, e
marque a opção correta a que ela se refere:
 
Aquele que responde pela montagem de um processo para a melhoria e otimização
das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos. O objetivo é chegar
aos processos ideais em uma ¿situação-futuro¿.
 Arquiteto de Processos 
Gestor de Projetos 
Controlador de Processos
 
Gestor de Processos
 
 Mapeador e Modelador de Processos 
 
Respondido em 15/04/2020 20:07:59
Explicação:
A opção que indica Arquiteto de processos é a que apresenta coerência com a
descrição apresentada.
As outras também são importantes para os Processos de Negócios, mas têm
conotações diferentes da mencionada na questão.
 
 5a Questão
Para o Kaizen, trabalharemos e viveremos de forma mais equilibrada e satisfatória possível se, pelo menos, três quesitos forem atendidos no ambiente de
trabalho:
I. Estabilidade financeira e emocional ao empregado.
II. Clima organizacional agradável.
III. Ambiente simples e funcional.
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: 
 Todas são verdadeiras.
I, e II, são verdadeiras, e a III é falsa.
I, e III, são verdadeiras, e a II é falsa.
Todas são falsas.
II, e III, são verdadeiras, e a I é falsa.
Respondido em 15/04/2020 20:09:04
Gabarito
Coment.
 
 6a Questão
Diante de um mundo onde a concorrência assumi escalas globais e a imprevisibilidade faz parte do nosso dia a dia, precisamos utilizar
instrumentos simples e de fácil aplicação para melhorar cada vez mais nossos sistemas de produção. Um boa alternativa para fazer frente a
esses ofensores é o Kaizen. Marque a alternativa que melhor descreve a finalidade dessa prática de gestão:
Busca implementar a documentação requerida pela norma ISO e aquela definida pela própria organização.
Busca distribuir as atividades de um processo em uma seqüência lógica e identificar seus elementos.
Mapear os elementos de um processo e definir seu limites.
Priorizar os problemas identificados para que a ordem de importância desses não seja baseada no achismo.
 Busca o melhoramento contínuo dos processos a fim de garantir a satisfação de seus clientes.
Respondido em 15/04/2020 20:10:01
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
 
 7a Questão
Ao realizarmos a análise dos processos, devemos obter informação dos processos críticos - aqueles que são vitais para a organização - e
propor melhorias de curto, médio e longo prazos, justificadas através da argumentação dos benefícios que resultam dessa implementação.
Quando observamos a redução de tempo para execução da tarefa, qual dos tópicos abaixo estamos trabalhando?
Objetivo
 Benefícios da implementação do novo desenho do processo
Finalidade do processo.
Cinco forças de Porter.
Missão e visão.
Respondido em 15/04/2020 20:11:36
Explicação:
Objetivo: Este tópico apresenta a finalidade da proposta que irá, fundamentalmente, servir como documento de referência para que o novo
processo de trabalho seja aprovado pela autoridade competente e implementado pelas áreas envolvidas.
Novo desenho do processo: Com base na análise feita a partir da modelagem de processos, elaboramos a proposta de uma nova forma de
desenvolvimento do processo de trabalho.
Nesse tópico, podemos apontar:
- As ações que devem ser incluídas, excluídas ou alteradas em sua sequência de realização;
- Os atores que deverão participar do novo processo;
- A junção ou o desmembramento de subprocesso;
- A inclusão de indicadores para monioramento etc.
Pontos de melhoria: As melhorias passíveis de implementação imediata que ocorrerem ao longo dos trabalhos de simplificação do processo
priorizado devem ser apontadas neste tópico, com a utilização de dados comparativos ¿ antes e depois da simplificação.
Sugestões de melhoria para encaminhamento: O fluxo de trabalho ideal pode depender de fatores que impeçam a implementação imediata
de melhorias.
Sendo assim, esse tópico define as mudanças favoráveis que ainda não foram implementadas e o motivo pelo qual isso ocorreu.
Em outras palavras, aqui, deverão ser detalhadas as melhorias que depende de:
- suporte da tecnologia da informação;
- articulação política interna ou externa;
condições e pressupostos necessários para a implementação do novo processo - tais como recursos, decisões etc.
Benefícios da implementação do novo desenho do processo: Os dados resultantes da análise feita na etapa de modelagem dos processos
poderão subsidiar a elaboração deste tópico e serão elementos para os indicadores.
Logo, aqui, devem ser descritas verificações como:
- redução de tempo para execução da tarefa;
- redução de retrabalho;
- Otimização de recursos humanos e tecnológicos;
- Outras vantagens anteriormente observadas pela equipe de trabalho.
 
 8a Questão
Para se manter competitiva, a organização deve focar em seus processos, a fim de criar uma visão holística do negócio. O foco desse estudo
é a análise dos pontos críticos para a implantação da Gestão por Processos nas organizações. Um dos fatores que devemos considerar para
que a implantação seja realizada com êxito é:
 
 Identificação do mercado-alvo e suas condições atuais
Oferta do maior número possível de serviços ao cliente
 Utilização das pessoas que já realizam os processos atuais
Evitar a criação de sistemas de acompanhamento de resultados funcionais
Dividir o trabalho de acordo com os setores já existentes e os profissionais atuais
Respondido em 15/04/2020 20:13:26
Explicação:
Definição do nível de serviço ao cliente
Seleção e a capacitação de pessoas
Identificação do mercado-alvo e suas condições atuais
A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades e as atitudes dos profissionais, além das finalidades do processo
Criação de um sistema para acompanhar os resultados funcionais
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