Marketing-objetiva-avaliação1

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1. Serviços não podem ser estocados, perdem sua validade se não consumidos no 
momento e não podem ser separados do prestador. Na frase, "o ônibus com 
capacidade para 45 pessoas saiu no horário previsto com apenas 32 passageiros", os 
conceitos relativos ao marketing de serviços presentes são: 
 a) Variabilidade e inseparabilidade. 
 b) Perecibilidade e variabilidade. 
 c) Perecibilidade e inseparabilidade. 
 d) Intangibilidade e perecibilidade. 
 
2. O processo de compra de um produto depende de várias etapas específicas, que 
representam momentos em que o consumidor passa ou passará até após a realização 
da compra. Sobre esse processo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas: 
 
( ) A primeira etapa é a necessidade, que representa a identificação de uma 
necessidade de um produto ou serviço para resolver um problema existente. 
( ) A informação é a segunda etapa, em que o consumidor busca informações sobre 
o produto ou serviço desejado. 
( ) A avaliação é a terceira etapa, em que o consumidor avalia todas as informações 
obtidas sobre os produtos ou serviços necessários. 
( ) A decisão é a quarta e última etapa, em que o consumidor efetua a compra com 
base nas informações avaliadas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - V - F. 
 b) V - V - V - V. 
 c) F - V - F - V. 
 d) V - F - V - V. 
 
3. A sociedade em que vivemos passou por diversas mudanças culturais e sociais ao 
longo dos últimos 100 anos. Junto a essas mudanças, o marketing mudou, sendo 
representado em diferentes eras do marketing. Sobre essas eras, analise as sentenças 
a seguir: 
 
I- Era da produção: eram poucas as escolhas que os consumidores podiam fazer não 
demonstrando necessidades específicas. 
II- Era das vendas: nesse período, a produção é maior do que o consumo, havendo a 
necessidade de convencer os consumidores a comprarem os produtos, para evitar 
sobras na produção. 
III- Era do marketing: começa-se a buscar a satisfação do cliente, envolvendo 
qualidade do produto, atendimento e responsabilidade social. 
IV- Era do relacionamento: as empresas passam a identificar questões estratégias de 
vendas, como a sazonalidade nas vendas e a necessidade de manter o negócio a 
longo prazo. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
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 b) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 c) As sentenças III e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I e II estão corretas. 
 
4. O lançamento de produtos no mercado depende de ações integradas de comunicação, 
chamada de comunicação integrada de marketing. Nela, constam variadas 
estratégias, como propaganda, relações públicas ou promoção de vendas. Sobre essas 
estratégias, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A promoção de vendas é a interação pessoal com os possíveis compradores. 
( ) A propaganda é a utilização pelo correio ou e-mail para se comunicar 
diretamente com o consumidor. 
( ) O marketing direto é qualquer forma paga de promoção não pessoal de ideias, 
mercadores ou serviços. 
( ) As relações públicas representam as ações variadas pensadas para fortalecer a 
imagem da marca em diferentes públicos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - V - V. 
 b) V - V - F - V. 
 c) F - V - F - F. 
 d) F - F - F - V. 
 
5. Kotler (1998) propôs uma classificação dos diferentes momentos que o marketing 
passou, evidenciando os momentos econômicos, objetivos de cada época, diretrizes 
etc. Esta classificação propõe a divisão dos momentos em marketing 1.0, 2.0 e 3.0. 
Sobre essas classificações, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O marketing 1.0 visualiza o mercado como ser humano pleno, com coração, mente 
e espírito. 
II- O marketing 2.0 visualiza o mercado como consumidores inteligentes dotados de 
mente e coração. 
III- O marketing 3.0 visualiza o mercado como compradores em massa. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento, 
implementação e controle. São Paulo: Atlas, 1998. 
 a) As sentenças II e III estão corretas. 
 b) Somente a sentença III está correta. 
 c) As sentenças I e II estão corretas. 
 d) Somente a sentença II está correta. 
 
6. A matriz BCG é uma ferramenta que auxilia na tomada de decisão do profissional de 
marketing, propondo uma visão geral sobre o estágio em que o produto ou serviço se 
encontra. Essa visão possibilita a identificação de vantagens e desvantagens que 
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podem influenciar no processo de crescimento. Assinale a alternativa CORRETA 
que apresenta corretamente as classificações propostas pela Boston Consulting 
Group para a matriz BCG: 
 a) Forças - Fraquezas - Oportunidades - Ameaças. 
 b) Estrelas - Oportunidade - Vacas Leiteiras - Abacaxi. 
 c) Introdução - Crescimento - Maturidade - Declínio. 
 d) Penetração de Mercado - Desenvolvimento de Produtos - Desenvolvimento de 
Mercado - Diversificação. 
 
7. Os benefícios entregues pelos produtos são diferentes de acordo com o valor que é 
dado pelo consumidor. Um consumidor de Starbucks, por exemplo, não busca 
somente o café que está bebendo, mas outros atributos que a marca oferece. Esses 
atributos categorizam os produtos em níveis diferentes. Sobre essas classificações, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Produto básico existe quando os consumidores recebem algo a mais do que 
apenas os benefícios iniciais. 
 b) Produto esperado é uma situação em que os consumidores recebem menos do que 
apenas os benefícios dos produtos básicos e ampliados. 
 c) Produto ampliado é considerado como benefício extra ao do produto básico. 
 d) Produto diferencial representa o mínimo que o consumidor espera de uma oferta. 
 
8. O processo de comunicação não é simples, pois depende de inúmeros fatores que 
representam as dinâmicas de emissão da mensagem até a recepção da mensagem 
pelo público-alvo. Nesta dinâmica complexa estão presentes elementos como 
emissor, receptor, codificação, decodificação, mensagem, resposta, ruídos e 
feedback. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) Receptor: a parte que recebe a mensagem enviada pela outra parte. 
( ) Resposta: a parte da resposta do receptor que é comunicada de volta ao emissor 
(retorno do que foi solicitado). 
( ) Feedback: são as reações do receptor ao receber a mensagem. 
( ) Ruídos: possíveis distorções não planejadas que ocorrem durante o processo de 
comunicação. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - F - F. 
 b) V - F - F - V. 
 c) F - V - F - F. 
 d) F - F - V - V. 
 
9. Tão importante quanto saber definir estratégias é saber identificar o objetivo de 
determinadonegócio. Se uma empresa conhece bem seus problemas e seus 
objetivos, saberá definir as melhores estratégias para resolver seu problema. Sobre o 
exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
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( ) "Atrair novos consumidores dos seus concorrentes" pode ser considerada uma 
estratégia de penetração de mercado. 
( ) "Buscar outros canais de distribuição além dos seus mercados atuais" pode ser 
considerada uma estratégia de desenvolvimento de mercado. 
( ) "Criar novos portfólios, diversificando os produtos" pode ser considerada uma 
estratégia de desenvolvimento do produto. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - V. 
 b) V - F - V. 
 c) F - V - V. 
 d) F - F - F. 
 
10. Os profissionais de marketing precisam compreender as vantagens e as desvantagens 
das diferentes mídias no momento de investir nos meios de comunicação, como 
jornal, televisão, internet, rádio, outdoor, revista etc. Afinal, não basta criar uma 
campanha com a mensagem correta e não veicular no canal correto. Sobre as 
vantagens e as desvantagens de determinados meios de comunicação, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 a) Dentre as desvantagens em anunciar em televisão, temos como exemplo público 
pequeno com viés demográfico, impacto relativamente baixo e exposição 
controlada pelo público. 
 b) As vantagens em anunciar no cinema são várias, como apelo aos sentidos, 
cobertura em massa, e pode causar maior impacto. 
 c) O meio jornal apresenta diversas vantagens, como flexibilidade, cobertura intensa 
de mercados locais e boa credibilidade. 
 d) Anunciar no rádio apresenta algumas desvantagens como mídia cara, rápida 
passagem no vídeo, alto custo e alto nível de saturação. 
 
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