Eng Qualidade - Aula 4 Estacio

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1a Questão 
 
 
Carpinetti (2010) nos fala que é possível segregar as atividades de Gestão da Qualidade em dois 
níveis: estratégico e operacional. Para cada um deles, há ferramentas qualitativas, quantitativas e 
métodos que foram desenvolvidos para atingimento dos objetivos. São exemplos de aplicação no 
nível operacional, EXCETO: 
 
 
Análise do Modo e do Efeito da Falha (FMEA). 
 Benchmarking. 
 
Seis Sigma. 
 
5 sensos. 
 
Desdobramento da função Qualidade. 
Respondido em 06/05/2020 09:35:44 
 
 
Explicação: 
Benchmarking é do nível ESTRATÉGICO. 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Na amplitude dos sistemas de gestão, segundo Viterbo (1998), podemos classificar o PDCA como o 
principal método utilizado mundialmente para atingir os seguintes objetivos, EXCETO: 
 
 Foco na estabilização dos resultados operacionais. 
 
Respeito ao meio ambiente. 
 
Satisfação dos funcionários com a empresa. 
 
Aumentar o valor percebido pelo cliente em produtos e serviços ofertados. 
 
Satisfação da sociedade com a contribuição social exercida pela empresa. 
Respondido em 06/05/2020 09:36:09 
 
 
Explicação: 
O Foco é no AUMENTO dos resultados operacionais. 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Um dos objetivos da Norma ISO 9000 é o foco na melhoria contínua. O termo japonês que descreve tal 
melhoria é: 
 
 Kaizen 
 
PDCA 
 
Ishikawa 
 
5S 
 
Kaikaku 
Respondido em 06/05/2020 09:36:01 
 
 
 
 
 
Explicação: 
Kaizen, ou ¿mudar para melhor¿, significa melhoramento na vida pessoal, na vida doméstica, na vida social 
e na vida de trabalho. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
(IF-SP - 2018 - IF-SP - Tecnólogo - Gestão Pública). Nas boas 
práticas de Administração da Qualidade, a família das Normas ISO 
9000 passou a ser adotada como uma referência internacional para 
a implantação de um Sistema da Qualidade visando regulamentar 
as relações entre fornecedores e compradores. Dentro da família 
de Normas da ISO 9000, qual a norma que define requisitos para a 
implantação de um Sistema da Qualidade? 
 
 ISO 9004 
 ISO 9000 
 ISO 19011 
 ISO 14001 
 ISO 9001 
Respondido em 06/05/2020 09:36:25 
 
 
Explicação: 
Para que as organizações sejam eficientes e eficazes, é necessário 
que elas definam e gerenciem inúmeros processos interligados. É 
sob esta abordagem que se fundamenta o modelo de gestão da 
qualidade, segundo a ISO 9001, desde 1987, ano do lançamento 
de sua primeira versão. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Qual o órgão responsável no Brasil pela acreditação dos organismos certificadores das Normas NBR ISO 
9001, NBR ISO 140001 e NBR 160001? 
 
 
IBAMA 
 
ISO 9000 
 
GOVERNO 
 INMETRO 
 
ABNT 
Respondido em 06/05/2020 09:36:24 
 
 
 
 
Explicação: 
Para as Normas: NBR ISO 9001, NBR ISO 140001 e NBR 160001, 
as certificações são realizadas através de organismos 
certificadores. 
O INMETRO - Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e 
Qualidade Industrial é o órgão responsável no Brasil pela 
acreditação destas empresas. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Criado(a) no Japão na década de 1950, inicialmente com o propósito de reduzir o número 
de acidentes do trabalho. 
 
 
Série ISO45000 
 
Série ISO16000 
 
Série ISO9000 
 Programa 5S 
 
Programa de Saúde e Segurança Ocupacional 
Respondido em 06/05/2020 09:36:29 
 
 
Explicação: 
O programa 5S foi criado na década de 1950, inicialmente com o propósito de reduzir o número de 
acidentes do trabalho.