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Software é considerado a parte lógica do sistema de computação. Consiste em um conjunto de instruções lógicas organizadas. Também chamado de programa, é dividido em várias classes, como Software Básico, Aplicativo e Específico. Qual software é necessário para gerenciar e controlar as atividades básicas do computador?
Programas utilitários: antivírus, compactadores.
Microsoft Word, Internet Explorer.
Aplicativos comerciais: Folha de Pagamento, Controle de Estoque.
Sistema operacional: Windows, Linux.  
O sistema disponibiliza para os gestores suporte à tomada de decisão, através de informações transmitidas de forma precisa, organizada, concisa, clara e de fácil acesso, tornando a organização mais competitiva em busca de novas oportunidades de negócio. A que esse conceito se refere?
Informação.
Conhecimento.
Sistema de Informação.  
Dados e regras conhecidos.
A internet permitiu o aparecimento de um novo meio de comercialização chamado e-commerce. Existem vários formatos e opiniões para a concretização ou a execução do comércio eletrônico, que é um tipo de transação comercial feita por meio de dispositivos e plataformas eletrônicas, proporcionando inúmeras vantagens para as empresas quanto para os usuários desta tecnologia. Atualmente, muitas empresas participam de categorias de aplicações de comércio eletrônico. Sobre o comércio eletrônico, analise as sentenças a seguir:
I- Business to Consumer (B2C): comercialização de produtos e serviços entre organizações internacionais.
II- Business to Business (B2B): comercialização de produtos e serviços entre organizações, com definição de segmentos do mercado.
III- Business to Consumer (B2C): comercialização direcionada ou cruzada, serve para a formação de grupos com interesses comuns; é formada por grandes organizações, fornece serviços rápidos e personalizados para o consumidor final.
IV- Business to Business (B2B): comercialização direcionada ao consumidor final, acontece entre organizações.
Assinale a alternativa CORRETA:
Somente a sentença IV está correta.
Somente a sentença II está correta.
As sentenças II e III estão corretas.  
As sentenças I e IV estão corretas.
As plataformas de e-commerce B2B possuem características próprias, e por isso recomenda-se que seja utilizado o tempo e o esforço necessário no processo de pesquisa do sistema para abonar o sucesso do negócio. Hoje, as organizações utilizam vários tipos de negócios através do Business to Business (B2B), com o objetivo de melhorar a comercialização de seus produtos e serviços. Sobre os tipos de negócios que utilizam o B2B, analise as sentenças a seguir:
I- Apoio logístico: websites que vendem os produtos através do comércio eletrônico.
II- E-marketplace: websites que agrupam clientes e fornecedores em um único ambiente.
III- Canal eletrônico: websites que realizam transações eletrônicas através da internet.
IV- Mídia eletrônica: websites que realizam cotação on-line de produtos.
Assinale a alternativa CORRETA:
Somente a sentença II está correta.
Somente a sentença I está correta.
As sentenças II e III estão corretas.  
As sentenças II, III e IV estão corretas
Os bancos de dados são de primordial necessidade para as empresas. Se fizermos um resgate histórico, sempre foi difícil analisar os dados neles existentes. Foi nesse movimento que se introduziu um novo conceito no mercado, o data warehouse (DW), que é um sistema de computação usado para registrar informações referentes às tarefas de uma organização em bancos de dados, de forma consolidada, e tem por característica ser orientado por assuntos, manter dados históricos, centralizado, focado em aspectos estratégicos. Sobre o principal objetivo de um data warehouse, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Eficiência: refere-se à utilização de estrutura de dados multidimensional.
( ) Eficácia: refere-se à relativa diminuição do valor do empreendimento.
( ) Eficiência: refere-se à restrição no uso de recursos de informação e dados necessários.
( ) Eficiência: refere-se à capacitação dos processos empresariais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
F - F - V - V.
V - F - F - V.
V - F - F - F.  
F - V - V - F.
At 2
As decisões do nível tático, quando necessárias, são mais facilmente revistas, por terem menor alcance que as estratégias. O universo das decisões táticas é bastante vasto, porém proporcional ao tamanho e ao tipo de complexidade estrutural de cada organização. O imperativo é que cada área ou função tenha seus planos específicos, os quais estejam conexos às ações estratégicas da companhia como um todo. Com relação às decisões do nível tático, analise as opções a seguir:
I- Estratégias de negócios, curto prazo, supervisão e gerentes.
II- Estratégias corporativas, longo prazo e direção.
III- Estratégias funcionais, curto prazo e chão de fábrica.
Assinale a alternativa CORRETA:
As opções I e II estão corretas.
As opções II e III estão corretas.
Somente a opção I está correta.  
Somente a opção III está correta
A gestão da informação faz uso de sistemas computacionais que suportam as tarefas administrativas de planejamento, organização e controle de operações. Diferentes níveis de gerência têm diferentes interesses e especializações dentro de uma organização. Por conta disso, há vários tipos de sistemas de informação empresariais. Sobre o sistema de informação gerencial, assinale a alternativa CORRETA:
Auxilia no monitoramento de todas as áreas funcionais, executa processos de negócios que atravessam toda a empresa e inclui todos os níveis de produtos e clientes.
Auxilia na monitoração, no controle, na tomada de decisão e nas atividades administrativas, isto é, ajuda a organização a atingir as metas, emite relatórios sumarizados.  
Auxilia na monitoração das atividades básicas da organização, como vendas, recebimentos, entradas de dinheiro, folhas de pagamento, decisões de crédito ou fluxo de materiais em uma fábrica.
Auxilia no tratamento e processamento das operações diárias dos negócios, no processamento de eventos recorrentes e simulados, análise de cenários estruturados e de caráter repetitivo.
A tecnologia da informação precisa dar suporte aos tomadores de decisão gerencial. Dentro da organização, existem níveis de tomada de decisão. Sobre esses níveis, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
( ) Administração estratégica.
( ) Administração direta.
( ) Administração tática.
( ) Administração operacional.
( ) Administração indireta.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
V - F - V - V - F.  
F - V - F - V - V.
F - F - V - F - V.
V - V - F - F - F.
Os Sistemas de Informação Gerenciais (SIG) são utilizados pelas organizações para auxiliar na tomada de decisões oferecendo informações sumarizadas, contemplando o comportamento dos negócios nos períodos passados através de totalizações e consolidando as operações realizadas, facilitando, assim, melhores condições de controlar as diversas rotinas administrativas. Os SIG são uma ferramenta utilizada em qual nível hierárquico?
Corpo técnico.
Alta administração.
Corpo gestor.  
Operacional.
Nas últimas décadas, muito tem se falado dos sistemas integrados do tipo Enterprise Resource Planning ou simplesmente ERP. Esse tipo de sistema pode disponibilizar uma visão empresarial tanto na perspectiva funcional como na perspectiva sistêmica. Nesta perspectiva, a implantação de um sistema integrado pode ser um processo muito positivo. Existem alguns fatores que beneficiam a organização através da implantação do sistema de integração - ERP. Sobre esses fatores, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A empresa opera com um único sistema de informação integrada com todos os setores.
( ) Armazenamento de dados centralizado.
( ) Organização de material de expediente, gerenciamento de dados.
( ) Existe orientação de processos, em que os processos não se restringem a um único setor.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
V - V - F - V.  
F - F - V - V.
V- F - V - F.
F - V - F - F.
At3
Planejamento é a metodologia administrativa que permite diagnosticar e analisar situações atuais, de estabelecer resultados - objetivos e metas - a serem alcançados pelas organizações e de delinear ações - estratégicas - para alcançar estes resultados, bem como estabelecer leis e normas - políticas - que servem de sustentação a esse procedimento administrativo em uma organização. Sobre planejamento, assinale a alternativa CORRETA:
Tático, normalmente demanda curto alcance de tempo, ou seja, produz informação correta e extensivo uso de dados externos. Produz informações em vários níveis de detalhamento "drill down".
Operacional é realizado pelos executivos, geralmente tem um médio alcance de tempo e salienta indicadores de problemas, como também provê acesso de dados históricos e os mais recentes.
Estratégico é realizado nas funções mais elevadas da empresa, tem um maior alcance de tempo e as decisões envolvidas englobam a organização como um todo.  
Operacional é menos genérico e mais delineado, tem um prazo longo de tempo e aborda cada unidade de operação da empresa ou cada conjunto de recursos separadamente como fatores críticos de sucesso através de indicadores como hipertextos e hipermídia.
O plano estratégico é pertinente à organização como um todo. A prática e o planejamento estratégico é uma grande oportunidade para construir, reavaliar ou desenvolver a leitura da realidade de uma organização, levando em consideração os processos de concepção da missão, visão e valores dessa organização. Com relação ao planejamento estratégico, analise as sentenças a seguir:
I- Uma ferramenta administrativa que visa à valorização imediata e exclusiva dos recursos humanos da empresa.
II- A realização contínua de atividades únicas em que o foco principal é trabalhar junto aos funcionários, implementando os planos específicos definidos pela gerência.
III- Otimizar oportunidades e diferenciar as tarefas gerenciais dos vários níveis hierárquicos da instituição.
IV- Planejamento de curto prazo com tarefas e atividades específicas.
Assinale a alternativa CORRETA:
Somente a sentença III está correta.  
As sentenças I, II e IV estão corretas.
As sentenças II, III e IV estão corretas.
As sentenças I e II estão corretas
Para a elaboração do planejamento de informática, é necessário seguir critérios respeitando as políticas da organização. Independente da complexidade ou do porte desta organização, ela é composta por elementos que se relacionam entre si. Sobre o contexto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Sistema de informação.
II- Estrutura organizacional.
III- Sistema de decisão.
( ) É o conjunto de dados e informações que são organizadas de forma integrada com o objetivo de atender à demanda dos usuários.
( ) É o conjunto ordenado de responsabilidades, autoridades, comunicações e decisões de uma empresa ou organização, ou seja, é a forma pela qual as atividades de uma organização são divididas, organizadas e coordenadas.
( ) Analisa um grande número de variáveis para que seja possível o posicionamento a uma determinada questão.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
I - III - II.
II - I - III.
I - II - III.  
III - II - I.
O planejamento é a primeira das funções administrativas. Fazer um planejamento é traçar um rumo para a organização, em que se estabelece objetivos e se define de que forma serão alcançados. Todo planejamento deve ser dinâmico, sendo constantemente reavaliado e monitorado. Sobre os tipos de planejamento, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Planejamento estratégico.
II- Planejamento tático.
III- Planejamento operacional.
( ) Visualiza a organização de maneira sistêmica e define seu rumo, considerando fatores internos e externos e o processo administrativo, que proporciona sustentação metodológica para se estabelecer a melhor direção a ser seguida pela empresa.
( ) É voltado para uma área da organização específica, planejando a utilização eficiente dos recursos disponíveis para a consolidação dos objetivos previamente fixados. É conduzido pelos níveis organizacionais intermediários.
( ) Determinará as ações específicas necessárias para cada atividade ou tarefa importante da organização, isto é, envolve cada atividade isoladamente e visa ao alcance de metas específicas. Esse tipo de planejamento é focado no curto prazo e é constantemente revisto.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
III - II - I.
I - III - II.
II - I - III.
I - II - III.  
O planejamento ou planeamento é uma ferramenta administrativa. Com o planejamento de informática, podemos definir onde a organização pretende chegar e como isso será feito. A organização corresponde a constituir a própria estrutura, de forma a permitir a divisão do trabalho entre diversas unidades administrativas, equipes e pessoas. Na elaboração do planejamento, uma organização deve levar em conta quais aspectos?
Para que aconteça um bom planejamento, é necessário avaliar exclusivamente as operações de rotina desenvolvidas pelo nível operacional da organização, sabendo que as operações são abstrações baseadas em números.
Para que aconteça um bom planejamento, é necessário estabelecer os objetivos, independente do envolvimento das pessoas. Qualquer planejamento, se bem definidos os objetivos, sempre alcança êxito.
Para que aconteça um bom planejamento, é necessário considerar que todo planejamento é estático e regressivo, não sendo necessário refazer o que já foi minuciosamente planejado.
Para que aconteça um bom planejamento, é necessário considerar o nível das mudanças ocorridas no ambiente; os objetivos a serem alcançados pela organização; as variáveis do mercado onde a organização está inserida.  
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As tecnologias são, por definição, um prolongamento do indivíduo na sua relação com o meio físico e social. Do pleno sucesso desta ligação resulta a motivação para a inovação e a evolução tecnológica, constituindo um forte catalisador para a inclusão das pessoas no seu meio. Os sistemas de informação possuem recursos que coletam, transformam e disseminam informações, auxiliando as organizações. Para que estes recursos funcionem, os sistemas se utilizam de alguns elementos. Como é chamado o elemento da informação que tomado isoladamente não transmite nenhum conhecimento?
SIG/EIS.
Dado.  
Conhecimento.
Sistema.
A internet pode ser definida como um conglomerado de redes que atua globalmente. Ela é utilizada por usuários particulares e também por organizações para a troca de informações. A internet é uma comunidade em rápida expansão, que ganha todos os dias novos admiradores e abre um novo território para os empresários do ciberespaço. Da internet derivam a intranet e a extranet, duas redes específicas de utilização de empresas, na realidade, praticamente todo tipo de atividade empresarial está descobrindo benefícios significativos nos serviços disponíveis via internet. Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Internet.
II- Intranet.
III- Extranet.
( ) Pode consistir em várias redes locais interligadas e faz a comunicação de um setor com outras pessoas da empresa, ou seja, é uma tendência da tecnologia baseada na internet.
( ) É uma rede que teve como ancestral a ARPHANET e oferece um conjunto de protocolos e serviços.
( ) Visa à integração entre as informações da empresa e dos clientes/fornecedores. Não utiliza a rede local interna.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
II - I - III.  
III - II - I.
I - III - II.
II - III - I.
Mineração de dados é uma das tecnologias utilizadas para explorar grandes quantidades de dados à procura de padrões consistentes, como regras de associação ou sequências temporais, para constatar relacionamentos sistemáticos entre variáveis, buscando assim novos subconjuntos de dados. Com relação ao Data Mining, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) É o processo de encontrar novas ligações, padrões e tendências entre as informações de uma empresa,através da análise de grandes quantidades de dados guardados em bancos de dados, usando técnicas de reconhecimento de modelos, estatísticas e matemáticas.
( ) Na área de soluções de suporte à decisão, é o processo de descobrir correlações, padrões e tendências relevantes, analisando uma grande quantidade de dados armazenados em repositórios.
( ) Provê percepções dos dados corporativos que também podem ser obtidas com o OLAP e OLTP, porém não segue orientação por descoberta de tendências, fazendo uso da busca de informações relevantes e convergentes a partir de um pequeno volume de dados.
( ) É o processo de explorar grandes quantidades de dados, consente ao usuário avaliar dados brutos e padrões, fazendo valer das mais modernas técnicas de computação, como associação, descrição de classes, classificação e agrupamento.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
V - F - V - V.
V - F - F - F.  
F - V - V - F.
V - V - F - V. – certa
O sistema de informações, se bem projetado, deve permitir aos seus usuários a geração de conhecimento, possibilita a interconexão entre todos os processos administrativos, tanto operacionais quanto estratégicos, de qualquer organização. Sobre os sistemas, podemos mencionar que um ERP (Enterprise Resource Planning) é um sistema de gestão integrada. Um CRM (Costumer Relationship Management) é um sistema que cuida do relacionamento com cliente. Sobre as principais características desses tipos de sistemas, analise as sentenças a seguir:
I- Sistema de Gerenciamento do Relacionamento com o Consumidor (CRM) auxilia uma empresa a gerenciar todos os aspectos dos encontros com os consumidores, com o objetivo de entender e antecipar suas necessidades, visando a fidelizar estes consumidores enquanto aperfeiçoa o modo com os produtos e os serviços são vendidos.
II- Um Enterprise Resource Planning (ERP) visa à integração de todos os dados sobre os negócios da empresa, um CRM procura integrar e centralizar todos os dados sobre os relacionamentos com clientes. Ambos são arquitetura para suas finalidades, um ERP é a arquitetura de transações da empresa, enquanto o CRM é a arquitetura para clientes e suas relações com a empresa.
III- Um Enterprise Resource Planning (ERP) atende a todas as áreas da empresa, enquanto o CRM está focado para áreas de vendas, marketing, serviços de produto ou ao cliente. Um CRM normalmente é um dos módulos (parte) de um sistema ERP ou se integra com ele.
IV- Sistema de Gerenciamento do Relacionamento com o Consumidor (CRM) é um sistema que trata das relações da empresa com seus clientes e parceiros, automatiza a relação da empresa com o seu fornecedor, proporcionando aquisições mais competitivas para a empresa. É através do CRM que as empresas automatizam os processos e permitem que eles sejam geridos de maneira integrada.
Assinale a alternativa CORRETA:
As sentenças II, III e IV estão corretas.
Somente a sentença III está correta.
As sentenças I, II e III estão corretas.  
As sentenças I, II e IV estão corretas.
Existem tecnologias e ferramentas que padronizam e organizam o banco de dados de uma organização. Todo esse processo transforma-se em mais agilidade no processo de transmissão e geração de informação. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:
I- Data Warehouse: é um sistema considerado um conjunto de dados, integrados e organizados por assuntos, possui como objetivo dar suporte à tomada de decisão da organização.
II- Data Prev Next: é um sistema considerado um conjunto de dados que são coesos e catalogados, voltados apenas para uma determinada área da organização.
III- Data Mining: é um sistema que possui processos divididos em etapas, projetado para verificar grandes quantidades de dados. É uma ferramenta de gerenciamento de informação e padronização dos dados.
Assinale a alternativa CORRETA:
Somente a sentença II está correta.
As sentenças I e II estão corretas.
Somente a sentença III está correta.
As sentenças I e III estão corretas. 
Os bancos de dados são de primordial necessidade para as empresas. Se fizermos um resgate histórico, sempre foi difícil analisar os dados neles existentes. Foi nesse movimento que se introduziu um novo conceito no mercado, o data warehouse (DW), que tem por característica ser orientado por assuntos, por manter dados históricos, centralizado, focado em aspectos estratégicos. Sobre o principal objetivo de um data warehouse, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Um data warehouse tem como principal objetivo realizar o armazenamento de dados para auxiliar e dar suporte na tomada de decisões estratégicas da organização.
( ) Um data warehouse tem como principal objetivo proporcionar visão parcial dos bancos de dados subjacentes.
( ) Um data warehouse tem como principal objetivo rastrear e eliminar dados históricos em operações de consultas e análise de negócio.
( ) Um data warehouse tem como principal objetivo desenvolver metodologias de inteligência artificial no desenvolvimento de sistemas de informação para a tomada de decisão.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
V - F - V - V.
F - F - F - V.
F - V - V - F.
V - F - F - F.  
Um conjunto de princípios interligados que trabalham juntos para atingir um objetivo comum e desejado pela organização é conhecido como sistema. O ambiente do sistema é o meio onde opera o sistema. Entretanto, são os objetivos que indicam as finalidades do sistema como também, norteiam o controle e a retroalimentação. Para que um sistema esteja completo, ele precisa apresentar alguns parâmetros. Sobre esses parâmetros, assinale a alternativa CORRETA:
Entrada > Sinergia > Escopo.
Entrada > Análise > Processamento > Saídas.
Entrada > Acompanhamento > Acoplamento.
Entrada > Processamento > Saídas.  
As empresas operam em diferentes ambientes, sofrendo impactos e influências, que se modificam no tempo e espaço, reagindo dentro de estratégias, e alcançando resultados extremamente diferentes uma das outras. Na atualidade, as empresas utilizam a tecnologia da informação para que seus colaboradores e fornecedores tenham agilidade e confiança na troca de dados. Como é classificada uma organização que opta por criar uma rede exclusiva interna para interligar seus computadores?
Internet.
Intranet.  
TELNET/Extranet.
Arpanet.
A tomada de decisão nas organizações é promovida pelo uso da tecnologia da informação, que cria, administra e mantém a gestão da informação de uma organização através de dispositivos para acesso, operação e armazenamento de dados. Referente ao conceito do conhecimento, assinale a alternativa CORRETA:
Conhecimento significa entender as relações na informação, podendo considerar a informação como recurso da organização.  
Conhecimento significa excluir a realidade, retendo somente informações; a eficiência da utilização do conhecimento pode ser medida pela relação entre o custo para sua obtenção, processamento e distribuição e o valor estimado dos benefícios auferidos com seu uso.
O conhecimento é decorrente de uma posição objetiva, sem qualquer correlação com dados e informações.
O conhecimento não está atrelado ao homem, uma vez que não se tem condição de verificar de fato o que é.
Com a implantação do sistema integrado de gestão empresarial - ERP -, a organização torna-se mais competitiva e tecnologicamente avançada. São vários os benefícios que a organização pode obter com a implantação do ERP. Sobre esses benefícios, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
( ) Sucesso na implantação, diagnóstico dos setores.
( ) Gerenciamento, decisão, busca de dados, negociar.
( ) Agilidade nos negócios, base de dados única.
( ) Controle e gestão, permite a integração entre as áreas da empresa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
F - F - V - V.  
V - F - F - V.
F - V - F - F.
V - V - V - F.