GCTI Questionário Unidade III

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B
Governança Corporativa de TI 
Questionário Unidade III 
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Resultado da tentativa 0,5 em 0,5 pontos  
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Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Visando a implantar uma gestão de desempenho em TI com qualidade, faz-se fundamental a definição de uma série de fatores. Qual desses
fatores visa a descrever detalhadamente os objetivos que os recursos humanos, ou seja, os colaboradores da organização deverão cumprir?
Estabeleça acordos.
Defina papéis.
Defina indicadores.
Defina feedbacks.
Estabeleça alinhamento.
Resposta: A
Comentário: para que uma gestão funcione corretamente é necessário se estabelecerem acordos entre as partes para que
ambos saibam o que deve ser cumprido e quais são suas responsabilidades.
Pergunta 2
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Qual o primeiro ponto a ser trabalhado na implantação da governança de TI, esse ponto é necessário, pois é por meio dele que são apresentados:
as vulnerabilidades, as sensibilidades e os benefícios da implantação de projetos?
Alta direção.
Definição do foco.
Definição da estratégia de TI.
Implantação da gestão de segurança.
Definição da segurança.
Resposta: A
Comentário: é essencial que ela cumpra a ideia da governança, pois é necessário que a alta direção apoie o projeto como um todo.
Para tanto, é vital apresentar a eles o que é, quais os benefícios de sua implantação, entre outros aspectos.
Pergunta 3
Respostas: a. 
Em qual conceito são contemplados: a prestação de contas, o feedback e a preparação da documentação; direcionando, dessa forma, as metas
da área de TI para alcançar objetivos organizacionais?
Gestão de desempenho de TI.
0,05 em 0,05 pontos
0,05 em 0,05 pontos
0,05 em 0,05 pontos
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Desenvolvimento profissional da equipe.
Gerenciamento de estratégia.
Análise contínua de desempenho.
Gerenciamento de processo.
Resposta: A
Comentário: é na gestão de desempenho de TI que se contemplam a prestação de contas, o feedback e a preparação da
documentação sobre resultados de desempenho; direcionando, assim, as metas da área de TI para alcançar os objetivos
organizacionais e apoiar a gestão estratégica da organização.
Pergunta 4
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Fatores como estruturas federalistas de tomada de decisão, equipes de liderança de TI, comitês de arquitetura são mecanismos comtemplados
em mecanismos de:
Gestão de TI.
Governança de TI.
Governança de RH.
Gestão administrativa.
Gestão de negócio.
Resposta: B
Comentário: é na governança de TI que as estruturas de tomada de decisão existem e nelas são alocados diversos processos
de decisão, modelos de geração de compromisso, entre outros.
Pergunta 5
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Os processos de alinhamento compreendem uma série de aspectos, visando ao alinhamento de acordos de SLA, cobranças e acompanhamento.
Com base nessas informações, qual aspecto a seguir não está relacionado a esse alinhamento?
I- Processo de exceções à arquitetura.
II- Processo de aprovação de investimentos em TI.
III- Cobrança corporativa.
IV- Acordos de nível de serviço.
I está correta.
II está correta.
III está correta.
II, III e IV estão corretas.
I, II e IV estão corretas.
Resposta: C
Comentário: o processo de alinhamento contempla o processo de exceções à arquitetura, o processo de aprovação de
investimentos em TI, os acordos de nível de serviço e uma cobrança reversa e não corporativa, como apresenta a alternativa
errada.
Pergunta 6
0,05 em 0,05 pontos
0,05 em 0,05 pontos
0,05 em 0,05 pontos
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Coeficientes como disponibilidade de serviços e aplicação, tempo de resposta, tempo de atendimento, tempo de recuperação são fatores que
dizem respeito a qual gerenciamento?
Processos de serviços de TI.
Estratégia.
Níveis de serviços.
Desempenho.
Riscos.
Resposta: C
Comentário: garantir a disponibilidade dos serviços bem como os tempos de resposta, de atendimento e de recuperação é uma
função indispensável e pertinente ao gerenciamento dos níveis de serviços.
Pergunta 7
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Qualquer mudança organizacional deve ser atendida e embasada em um plano de mudanças detalhado e bem definido. Para isso, ele deve
contemplar quais dos itens a seguir?
I- Avaliação atual da cultura.
II- Avaliação de pontos de atenção.
III- Plano de comunicação de mudança.
IV- Fatores de negócios descritos da cultura.
I está correta.
II está correta.
II, III e IV estão corretas.
I, II e IV estão corretas.
I, II e III estão corretas.
Resposta: E
Comentário: um plano de gerenciamento de mudança deve contemplar uma avaliação da cultura atual, dos pontos de atenção, da
listagem de ações que possam mitigar os impactos dos pontos críticos, construir um grupo de análise exclusivo para o gerenciamento
de mudanças, confeccionar um plano de comunicação para toda a organização, descrevendo e apresentando o projeto de
governança de TI, elaborar um programa de capacitação dos recursos que trataram das crises durante o processo de transição para
a governança de TI, plano de ação e cronograma das entregas, entre outros fatores.
Pergunta 8
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Em qual dos gerenciamentos a seguir preconizam-se a análise e o monitoramento de processos que se utilizam de ferramentas como COBIT, BSC
ou CMMI e estão ligados à gestão estratégica da organização?
Gerenciamento de nível de serviço.
Gerenciamento de desempenho.
Gerenciamento de equipes.
Gerenciamento de processo.
Gerenciamento de desenvolvimento.
Resposta: D
Comentário: é no gerenciamento de processos que se realizam a análise e o monitoramento dos processos ligados à gestão
estratégica da organização. São eles fundamentais para o bom andamento da organização e para isso necessitam de diversas
ferramentas como citadas na pergunta.
0,05 em 0,05 pontos
0,05 em 0,05 pontos
Pergunta 9
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Com o enfoque em expressar os resultados de desempenho por meio de indicadores, qual gerenciamento tem foco na estratégia corporativa e na
padronização da arquitetura corporativa, nas entregas de projetos e serviços dentro do prazo programado?
Gerenciamento de níveis de serviço.
Gerenciamento de projeto.
Gerenciamento de estrutura.
Gerenciamento de equipe.
Gerenciamento de estratégia.
Resposta: E
Comentário: é no gerenciamento de estratégia que se trabalham o conjunto TI e a corporação, buscando expressar os resultados de
desempenho por meio de indicadores; nele são focadas a padronização da arquitetura corporativa, as entregas de projetos e serviços
dentro do prazo programado, otimizar processos de TI, fornecer suporte aos usuários e desenvolver a cultura organizacional.
Pergunta 10
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
A propagação das informações relativas à governança de TI dentro de uma organização é de extrema importância, para tal ação são necessários
pontos de atenção. Qual dos pontos a seguir não é um ponto de atenção relacionado a esse assunto?
Comunicados da alta gerência.
Comitês informais.
O escritório de CIO ou governança de TI.
Trabalhando com dissidentes.
Portais baseados na web.
Resposta: B
Comentário: além das demais alternativas é necessário também a existência de comitês formais e não informais como
descrito na alternativa errada.
0,05 em 0,05 pontos
0,05 em 0,05 pontos