QUESTIONÁRIO UNIDADE IV GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE E DE PROCESSOS

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Usuário camila.silva510 @aluno.unip.br
Curso GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE E DE PROCESSOS
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Iniciado 27/09/23 15:45
Enviado 27/09/23 16:02
Status Completada
Resultado da tentativa2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 17 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Em relação ao grau da maturidade organizacional, analise o enunciado a seguir: “A existência de um sistema bem de�nido e
implantado com avaliações periódicas, resultados superiores aos concorrentes e que buscam melhorias de gestão e soluções por
meio de parcerias estratégicas de negócios”. Essa a�rmação corresponde ao estágio de maturidade:
I. Inicial;
II. Intermediário;
III. Avançado.
 
Está correto:
III, apenas.
I, apenas.
II, apenas.
I e III, apenas.
III, apenas.
I, II e III.
Resposta: D
Comentário: o caminho das organizações na direção da excelência não é uma linha reta e de resultado rápido, mas
um percurso repleto de di�culdades que são superadas com a constância de propósitos e a mobilização das
competências da organização, que evoluem em estágios de maturidade, conforme o tempo de atuação no mercado; o
enunciado demonstra a existência do estágio de maturidade avançado.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
A administração de processos é um conjunto das funções de planejamento, organização, direção e avaliação das atividades
sequenciais que apresentam uma lógica entre si, com a �nalidade de atender às necessidades e às expectativas dos clientes externos
e internos das organizações (OLIVEIRA, 2009). Nesse sentido, a estrutura organizacional, as informações gerenciais e os custos das
atividades fazem parte dos aspectos:
Estruturais.
Financeiros.
Tecnológicos.
Estruturais.
Estratégicos.
Comportamentais.
Resposta: C
Comentário: a administração de processos envolve vários aspectos, dentre eles: estratégicos, tecnológicos,
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAIS LABORATÓRIOSCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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estruturais e comportamentais. Estrutura organizacional, informações gerenciais e custos das atividades estão
vinculados aos aspectos estruturais.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
O entendimento de processo como um �uxo de trabalho contínuo com entradas e saídas bem de�nidas foi desenvolvido a partir da:
Engenharia.
Matemática.
Engenharia.
Administração.
Medicina.
Arquitetura.
Resposta: B
Comentário: o entendimento de processo como um �uxo de trabalho contínuo, com entradas e saídas bem de�nidas,
foi desenvolvido a partir da Engenharia, e podemos elencar como entradas bens materiais, informações e
conhecimentos, como a energia, a mão de obra, a água, os �os, os pneus, as madeiras, as tintas, os tecidos e os
alimentos, além da ampla gama de matérias-primas físicas ou de serviços (GONÇALVES, 2000).
Pergunta 4
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Podemos classi�car a estrutura de um processo organizacional em quatro etapas principais, em ordem decrescente, dentro de uma
hierarquia funcional. O conjunto de atividades inter-relacionadas que têm a �nalidade de atender a uma parcela especí�ca do
macroprocesso faz parte da etapa:
Subprocesso.
Macroprocesso.
Processo.
Subprocesso.
Atividade.
Tarefa.
Resposta: C
Comentário: Essa classi�cação e decomposição das atividades que compõem um processo pode ser adaptada para
processos operacionais diversos ou para o setor de serviços que apresenta características diferenciadas em termos
de modelo de negócio ou processo de produção e atendimento a clientes, sendo que o subprocesso faz parte desse
conjunto de atividades.
Pergunta 5
Gonçalves (2000) coloca que a mudança da gestão tradicional para a gestão de processos ocorre em etapas que evoluem com o
aprendizado, de acordo com as necessidades de mudança dentro das organizações e da velocidade dos projetos. Quando falamos em
possibilidades de melhoria, a gestão integrada de processos faz parte da:
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Etapa 5
Etapa 5
Etapa 4
Etapa 3
Etapa 2
Etapa 1
Resposta: A
Comentário: na etapa 5, as empresas estão prontas para uma gestão de processo com um mapeamento completo
de seus procedimentos essenciais, buscam maior integração entre todos eles e a união de objetivos com as
empresas vinculadas ao negócio e que in�uenciam o atendimento aos clientes.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
As organizações nem sempre conseguem identi�car os processos-chave e de apoio. Para realizar essas atividades, pode ser útil a
contratação dos serviços de uma consultoria especializada em processos de gestão, que ajudará as instituições a obterem melhores
resultados com a implantação do sistema de gestão da qualidade. As de�nições das condições logísticas de suprimentos e compras de
insumos, além da gestão da armazenagem e distribuição física, fazem parte do processo de:
Administração de materiais.
Administração �nanceira.
Administração de materiais.
Administração de serviços.
Administração da produção.
Administração de pessoas.
Resposta: B
Comentário: o processo de administração de materiais engloba as de�nições das condições logísticas de
suprimentos e compras de insumos, além da gestão da armazenagem e da distribuição física, que têm a função de
dar suporte ao funcionamento dos processos-chave.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Na elaboração de um projeto de melhorias, as organizações precisam observar algumas características. Analise as a�rmações quanto
a essas características:
 
I. A temporalidade com prazos de início e �m de�nidos.
II. A singularidade com qualidades próprias e especí�cas.
III. A complexidade em relação à amplitude do projeto e às áreas envolvidas.
IV. A precisão em função do grau de incerteza envolvido e das di�culdades inerentes ao projeto.
 
Está correto o que se a�rma em:
I, II, III e IV.
I, II e III.
I, III e IV.
I, II e IV.
II e IV.
I, II, III e IV.
Resposta: E
Comentário: os itens I a IV estão corretos, pois na elaboração de um projeto de melhorias, as organizações precisam
de�nir com precisão os requisitos para sua execução, de modo a garantir a efetividade da implementação das
melhorias e sua e�cácia nos resultados.
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
A introdução de inovações nas organizações compreende desde o desenvolvimento de novas atividades técnicas de concepção e
desenvolvimento de produtos até a incorporação de novos métodos de gestãoe aumento da competitividade. Quando ocorre a
introdução no mercado de novos produtos ou serviços por meio de melhorias nas especi�cações técnicas, materiais utilizados,
softwares incorporados e outras habilidades funcionais, trata-se de:
Inovação do produto.
Inovação do produto.
Inovação de processo.
Inovação de marketing.
Inovação �nanceira.
Inovação organizacional.
Resposta: A
Comentário: a inovação signi�ca novidade ou renovação. É uma ação gerencial que pode ser adotada para o
aperfeiçoamento dos processos e comporta diversas de�nições. A inovação do produto ocorre com a introdução no
mercado de novos produtos ou serviços por meio de melhorias nas especi�cações técnicas, materiais utilizados,
softwares incorporados e outras habilidades funcionais.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
No Brasil, a Associação Brasileira de Normas Técnicas, fundada em 1940, é uma associação privada, sem �ns lucrativos e reconhecida
pelo setor público como órgão responsável pela normalização. A ABNT tem reconhecida atuação e suporte às operações das
organizações brasileiras, com as funções de:
 
I. Reconhecer a propriedade intelectual com conhecimento sistematizado.
II. Promover a competitividade sustentável das organizações.
III. Contribuir para os desenvolvimentos tecnológico e cientí�co.
IV. Proteger o consumidor e defender o meio ambiente.
 
Estão corretas as a�rmações:
I, II, III e IV.
I, II e III.
II e IV.
I, III e IV.
I, II e IV.
I, II, III e IV.
Resposta: E
Comentário: os itens I a IV estão corretos e são funções da ABNT, no tocante ao suporte às organizações nos
processos de normalização.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
As organizações que possuem a certi�cação ambiental podem gerenciar melhor os custos de produção e o descarte de resíduos e
otimizar o processo produtivo com a utilização de tecnologias limpas ou biodegradáveis. Entre os princípios do SGA, destacamos:
 
I. Comprometimento da diretoria com a gestão ambiental.
II. De�nição de uma política ambiental.
III. Elaboração do programa de gestão ambiental (PGA).
IV. Monitoramento do desempenho ambiental com ações e indicadores.
V. Implantação de um sistema de melhoria contínua ambiental.
 
Está correto o que se a�rma em:
I, II, III, IV e V.
I, II e V.
III, IV e V.
I, II, III e IV.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
Quarta-feira, 27 de Setembro de 2023 16h02min51s BRT
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
II, III e V.
I, II, III, IV e V.
Resposta: E
Comentário: os itens I a V estão corretos e fazem parte dos princípios de um Sistema de Gestão Ambiental (SGA), pois
com o crescimento das preocupações sociais em relação à gestão dos recursos naturais, as organizações precisam
evidenciar que desenvolvem gestão sustentável dos recursos que utilizam.
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