5w2h-pósvenda

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5w2h –Ações do Pós Venda
	O que? (What)
	Por que? (Why)
	Onde? (Where)
	Quando?(When)
	Quem? (Who)
	Como? (How)
	Quanto custa? (Howmuch)
	Agradecer pela preferência
	Fazer o cliente perceber que é especial e como sua escolha é importante p/ nós
	Área específica do departamento comercial
	Após o fechamento da venda.
	Equipe de pós venda
	Contato telefônico
	Custo da ligação e o tempo do funcionário na execução da tarefa
	Pesquisa de satisfação
	Para demonstrar interesse pela opinião do cliente quanto para descobrir os pontos de atendimento, do produto e entrega a serem melhorados.
	Departamento comercial
	Quinze dias após o recebimento do produto.
	Será elaborada pelo departamento comercial.
	Enviando email
	Custo baixo (tempo do funcionário para desenvolver a pesquisa e enviar por email).
	Manter contato
	Para ele sempre lembrar da empresa e de seus produtos.
	Área específica do departamento comercial
	Após um mês da última compra.
	Equipe de pós venda
	Enviando email com informações relevantes, ofertas, promoções ou simples mensagens em datas comemorativas (dia do aniversário por telefone).
	O tempo do funcionário na execução da tarefa.
	Programa de fidelidade
	Para fidelizar o cliente
	Departamento comercialdefinirá pontuações baseadas em interações dos clientes com a empresa, sempre levando em conta o custo do prêmio em relação ao gasto médio de cada cliente.
	Após o recebimento do produto dentro do prazo estabelecido para cada plano.
	Equipe de pós venda
	Brindes ligados a algum evento cultural ou esportivo
	R$200,00 até R$500,00
De acordo com a pontuação do cliente.
	Atualizar base de clientes
	Para manter os dados do cliente atualizados
	Na loja do cliente.
	Sempre que atender os clientes.
	Vendedores
	Enviando os dados pelo sistema.
	Custo baixo (alimentação do sistema – online)
	Treinar equipe de vendas
	Manter equipe focada, motivada e comprometida com os objetivos da empresa.
	Sala de treinamento da empresa
	Mensalmente
	Gestores de RH e vendas
	Vídeos motivacionais e palestras elaboradas pelo RH
	De 1hora e 30min do tempo de trabalho dos vendedores.