Resumo Psicologia nas Organizações AV1

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Ciência 
Atividade eminentemente reflexiva, que procura compreender, elucidar e alterar o cotidiano, a partir 
de estudos sistemáticos. 
“compõe-se de um conjunto de conhecimentos sobre fatos ou aspectos da realidade (objeto de 
estudo), expresso por meio de uma linguagem precisa e rigorosa. Esses conhecimentos devem ser 
obtidos de maneira programada, sistemática e controlada, para que se permita a verificação de sua 
validade” (bock,2002, p. 19). 
 
Conhecimento científico 
*Atividade reflexiva 
*Compreende, explica e altera o cotidiano 
*Realidade do cotidiano – objeto de investigação – conhecimento científico 
*Estudo sistemático 
*Características : Objeto Específico/ Processo cumulativo/ Métodos e teorias/ Objetividade 
 
Senso comum ou conhecimento empírico 
Características: Hábito à tradição/ Geração para geração/ Produção de teorias/ Mistura e recicla 
saberes/ Facilitação do dia-a-dia/ Produção de visão de mundo/ Apropriações que o senso comum 
faz do conhecimento científico 
 
Psicologia 
Ciência que estuda os processos comportamentais e mentais 
 
Objeto de estudo 
Pesquisador e objeto de estudo, em alguns estudos, são os mesmos. 
Sentido amplo – objeto de estudo – ser vivo 
Diversidade de objetos de estudo – fenômenos psicológicos diversos, sujeitos a diferentes padrões de 
descrição, medida , controle e interpretação 
Na realidade – ciências psicológicas 
Matéria prima da psicologia – a vida dos seres vivos 
Identidade de todas as psicologias – estuda os fenômenos psicológicos para a compreensão da vida 
Sentido restrito – fenômenos psicológicos 
 
Fenômenos psicológicos 
Acontecem no mundo interno e são construídos e modificados ao longo da vida. 
Processo contínuo de pensar e sentir o mundo. 
Diferenciação entre os seres vivos. 
Adaptação e transformação da realidade 
Formam a nossa subjetividade. 
 
Subjetividade 
É o mundo interno construído pelo sujeito, a partir de suas relações sociais, vivência de mundo e 
constituição biológica 
Fonte de manifestação afetiva e comportamental 
Mundo interno é construído de forma individual 
É a maneira de sentir, pensar , sonhar , fantasiar , amar e fazer de cada um. 
Individualização 
É um processo contínuo e não planejado, construído a partir da sociedade ao longo tempo, desde a 
mais tenra infância, em maior ou menor grau e sucesso, numa crescente interação e dependência 
das atividades sociais e psíquicas dos indivíduos. 
Algumas teorias do século XX 
Behaviorismo: nasce com watson nos estados unidos – definiu o fato psicológico de forma concreta 
, a partir da noção de comportamento. Comportamento é mensurável e experimentos podem ser 
reproduzidos em condições de laboratório ou de pesquisa. 
Skinner – comportamento é observável e mensurável, e pode ser modificado pelo reforço 
Psicanálise – nasce na áustria com freud. Recupera para a psicologia a importância da afetividade 
e postula o inconsciente como objeto de estudo, quebrando a tradição da psicologia como ciência da 
consciência e da razão. Os seres humanos não são tão racionais quanto imaginam. 
Teorias da Personalidade 
Id: Presente desde o nascimento/ Reservatório dos instintos/ Não reconhece a realidade objetiva/ 
Não tolera a tensão/ Regido pelo princípio do prazer 
 
Ego: Satisfaz as necessidades do organismo através de objetos encontrados no mundo externo 
(realidade objetiva)/ Distingue entre as coisas da mente e as coisas do mundo exterior (pensamento 
realista)/ “Negocia” as exigências antagônicas entre o id e o superego/ É considerado o “executivo”da 
personalidade/ Regido pelo princípio da realidade 
 
Superego: Lado moral da personalidade/ Representa os valores de uma sociedade/ Transmitido 
pelos pais (ou responsáveis) à criança, sendo reforçado pela sociedade para haver continuidade/ 
Tende ao ideal e ao perfeito/ Pode ser irracional como o id/ Não busca satisfazer os instintos, mas 
bloqueá-los/ Regido pelo princípio da moralidade 
 
Fases de desenvolvimento de um grupo: 
O ser humano tem necessidade de outros seres para ser aceito, compreendido e excluído, daí nasce o 
desejo de relacionamento interpessoal para efetivar e satisfazer essas necessidades. 
A partir das necessidades interpessoais, surgem no grupo as fases de: 
Inclusão: significa a necessidade de ser considerado pelo outro, de sua existência no grupo ser de 
interesse dos outros. Nesta fase, cada indivíduo “procura seu lugar” no grupo. Ter uma identidade 
própria, constitui um aspecto essencial da necessidade de inclusão. 
*No início de um relacionamento, os indivíduos procuram mostrar-se uns aos outros, em parte para 
descobrir qual o aspecto de si que interessará aos demais. 
*A falta de confiança no grupo dificulta a inclusão de alguns membros, bem como o encobrimento 
de sentimentos, como forma de auto preservação. 
Controle: significa respeito pela competência e responsabilidade dos outros, bem como 
consideração, por parte dos outros, pela competência e responsabilidade do indivíduo. 
*Nessa fase, quando o indivíduo já se sente incluído, ele passa a interessar-se pelos procedimentos 
que levam às decisões, isto é, pela distribuição do poder no grupo e o controle das atividades dos 
outros. 
*Ocorre uma busca de influência e responsabilidade. Quem procura controle quer ser o vencedor, ou 
pelo menos estar ao seu lado. 
Afeto: significa a expressão de sentimentos mútuos de amar os outros e ser amado. Nesta fase os 
membros do grupo começam a se expressar e a buscar integração emocional, surgindo claramente 
manifestações de afeto e apoio, ciúmes e/ou hostilidades diretas, entre outras. 
*O clima emocional do grupo pode oscilar entre momentos de grande harmonia e afeto e momentos 
de insatisfação, hostilidade e tensão. 
*Tende-se por um clima afetivo positivo dentro do grupo, que traga satisfação a todos; mas esse não 
dura por muito tempo, podendo passar ao pólo oposto. 
Hierarquia das necessidades humanas: 
Necessidades Fisiológicas: são necessidades indispensáveis à sobrevivência: água, alimentação, 
Remuneração, refeitório 
Necessidade de segurança: é a necessidade de estar seguro contra privações, doenças, etc: 
assistência médica, benefícios 
Necessidade de afiliação ou necessidades sociais: é a necessidade de associar-se, de sentir-se 
parte de um grupo. Festa de confraternização, time da empresa 
Necessidade de reconhecimento: é a necessidade de auto-respeito, de ser admirado e reconhecido 
pelos outros: elogios, promoções 
Necessidade de auto-realização: é a necessidade de auto-desenvolver-se (projeto pessoal) 
 
Teoria da motivação 
A motivação só existe a partir do ponto em que um determinado grupo de necessidades estão 
satisfeitas, liberando a pessoa para a realização pessoal 
Necessidade de Auto-realização / Necessidade de reconhecimento: 
Fatores motivacionais 
Exemplos: status, reconhecimento, desafios, elogios, realização, delegação, responsabilidade, 
treinamento, etc 
 
Necessidade de afiliação ou Necessidades sociais / Necessidade de segurança / Necessidades 
fisiológicas: 
Fatores higiênicos 
Servem para impedir a insatisfação com o trabalho 
Não provocam crescimento na capacidade de produção do indivíduo 
Exemplos: salário, benefícios, Relações interpessoais, Condições de trabalho, etc. 
 
Tipos de Conflitos 
Conflitos Intrapessoais 
São conflitos vividos internamente, por uma única pessoa, e cuja solução depende de uma tomada 
de consciência e decisão da própria. Um certo nível de conflito interno é positivo, pois coloca as 
pessoas na busca de satisfação e crescimento. A ausência de conflito interno pode ser vista como 
acomodação 
 
Conflitos Interpessoais 
São aqueles originários das diferenças individuais, as quais acarretam diferentes opiniões, percepções 
de tarefas, de metas, meios ou procedimentos. Tais discordâncias podem conduzir a discussões, 
tensões ou conflitos abertos, transformando o clima emocional do grupo. 
Conflitosinterpessoais 
Poder ------ Conflitos de Interesses ---- Pessoais 
 
Conflitos gerados por sistemas de informações / Conflitos gerados por papéis incompatíveis 
/ Conflitos gerados por stress 
 
Papéis em um conflito 
Iniciador: é assumido quando alguém questiona ou provoca outra pessoa, podendo incitar um 
desejo de “desforra”. 
Comportamentos adequados a um Iniciador: 
Comece dos problemas simples para os complexos / Descreva o problema / Estabeleça uma posição 
de solução / Concentre-se nas igualdade / Estimule o diálogo / Evite acusações e suposições 
 
Interrogado: é assumido por aquele que é questionado / apontado pelo iniciador, para justificar 
uma ação. 
Comportamentos adequados a um Interrogado: 
Separe os aspectos pessoais dos profissionais / Busque demonstrar alguma concordância / Seja 
objetivo, finalizando garantindo que tudo tenha sido resolvido / Saia do passado e vá para o futuro / 
Estabeleça um Plano de ação 
 
Mediador: é assumido por aquele que busca ponderar entre as partes, facilitando a comunicação e a 
obtenção de soluções. 
Comportamentos adequados a um Mediador: 
Seja imparcial (verbal e corporalmente) / Demonstre atenção e interesse / Seja discreto / Foque a 
discussão no problema e não nas pessoas / Busque a solução, em vez de julgar quem tem razão / 
Estabeleça um plano de ação / Certifique-se que as partes apoiam as soluções combinadas