Questões Fundamentos de Marketing

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1. Estudos mais recentes tentam avançar no modelo dos estágios do processo de decisão de compra e entender quais fatores poderiam influenciar a decisão de compra. Dentre estes estudos podemos destacar aquele que trata de um modelo conceitual baseado em dois grandes grupos de influência, que se baseia na ideia de que tudo que consumimos está alinhado com nossa autoimagem e estilo de vida, que é reflexo de influências internas e externas que recebemos ao longo da vida. Quem é o responsável pela elaboração deste modelo?
Hawkins
Explicação:
Apesar de os profissionais de marketing acreditarem que o modelo visto possa traduzir de forma satisfatória as etapas do processo de decisão de compra, ainda não há consenso sobre quais os aspectos motivariam as pessoas a consumirem. Para Freud, as forças psicológicas que formam o comportamento dos indivíduos são basicamente inconscientes e ninguém chega a entender por completo as próprias motivações. Para Herzberg, toda escolha possui dois fatores que são representados pelos insatisfatores (fatores que causam a insatisfação) e os satisfatores (fatores que causam a satisfação). Nesse sentido, o consumidor tenderia a optar por produtos com menos insatisfatores. Para Maslow, as pessoas são dirigidas por certas necessidades em ocasiões específicas. Essas necessidades humanas são organizadas em uma hierarquia, partindo das mais urgentes até as menos urgentes. Hawkins, por sua vez, desenvolveu seu modelo conceitual baseado em dois grandes grupos de influência. A sua ideia foi que tudo que consumimos está alinhado com nossa autoimagem e estilo de vida, que é reflexo de influências internas e externas que recebemos ao longo da vida, entendido por autoimagem a totalidade de pensamentos da pessoa com referência a si mesmo. Devido ao fato de as pessoas terem necessidade de se comportar de modo coerente com seu conceito de eu, a percepção de si mesma faz parte da base da personalidade. Drucker foi considerado o pai da administração moderna, sendo o mais reconhecido dos pensadores do fenômeno dos efeitos da globalização na economia nas organizações, mas não se destacou no estudo específico do processo de compra.
2. (SENAC - 2011) Quando uma empresa oferece ao mercado um produto diferenciado da concorrência, sobre o qual o  target percebe este diferencial como algo de valor e está disposto a pagar a mais por este diferencial, pode-se dizer que esta empresa tem uma grande chance de obter uma ____________.
A alternativa que completa corretamente a lacuna acima é:
Vantagem competitiva.
3. Ana Lúcia foi promovida no trabalho, com o aumento da renda decidiu comprar um carro novo. Procurou em vários fóruns na internet e revistas especializadas, como a Quatro Rodas. Depois de buscar diversas opiniões e análises na rede, optou por um New Fiesta. Foi até a concessionária, dividiu em 36 parcelas e deu uma entrada. Com base nas teorias sobre o comportamento do consumidor, aponte a alternativa CORRETA:
Explicação:
O relato não aborda os diversos papéis do consumidor da alternativa a.
Não está explicito o motivo dela ter decidido trocar de carro - alternativa b. 
Visto que foi a primeira vez que comprou um carro Ford não poe ser considerada advogada da marca - alternativa c.
Conforme apresentado na aula 5, o modelo do processo decisório passa por cinco etapas : a) reconhecimento por parte do consumidor de uma necessidade, motivação; b) Busca de informações; c) avaliação de alternativas possíveis; d) Decisão de compra; e, e) Comportamento pós-compra. - alternativa d
O relato contadiz a alternativa e porque ela fez pesquisa.
4. O trabalho do profissional de marketing é desenvolver trocas que atendam aos objetivos dos consumidores e da empresa. Quanto ao termo "troca", leia atentamente as sentenças abaixo:
I - Pelo menos duas partes se envolvem numa troca: vendedor ou fornecedor (que pode ser referido como empresa) e comprador (cliente ou consumidor). 
II - O objeto de troca é algo dado ou recebido, com capacidade de satisfazer às necessidades das partes.
III - Na troca, o que é recebido produz um benefício e o que é entregue representa um custo.
Assinale a alternativa que contenha apenas as sentenças CORRETAS:
I; II; III.
Explicação:
Todas as sentenças estão corretas.
		5. Beto comprou um cortador de grama que, com duas semanas de uso, apresentou um defeito na lâmina de corte, não mais servindo para cortar grama. A solução do problema, com respeito ao conceito de marketing, é:
	
	
Beto, discando 0800, foi rapidamente atendido. A visita de um técnico foi agendada para o outro dia e a peça com defeito foi trocada sem qualquer custo adicional;
6. Quando os consumidores percebem que têm uma necessidade, o impulso apra atendê-la é chamado de .................
Motivação
7. Na teoria do comportamento do consumidor, o modelo de Hawkins tem como referência a ideia de que tudo que consumimos está alinhado com nossa autoimagem e nosso estilo de vida. Esses aspectos se constroem por meio das influências internas e externas que recebemos em nosso dia a dia. Para compreender o consumidor de acordo com essas premissas, o modelo de Hawkins propõe uma análise em quatro dimensões. Assinale a alternativa que as indica corretamente.
Eu particular, eu social, autoimagem real, autoimagem ideal.
8. A Empresa Target fez uma Pesquisa de Marketing para identificar oportunidades para abrir um novo negócio. A segmentação de Marketing no mercado levou em conta alguns critérios tais como ocupação profissional, renda e o ritmo de compra dos seus Clientes-alvo. Qual segmentação foi utilizada?
Segmentação socioeconômica
	PROVA AV 2 PONTOS
A teoria do psicólogo americano Abraham Maslow, sobre a hierarquia das necessidades humanas, orienta os profissionais de marketing no planejamento de suas estratégias. Como exemplo, uma campanha de publicidade criada para um Cruzeiro com destino as belas praias do Caribe contribui para satisfazer uma das necessidades estudadas por este psicólogo. Neste sentido, assinale a única opção que apresenta a necessidade atendida no exemplo acima.
		
	
	Necessidade de Viajar
	
	Necessidade de Satisfação
	
	Necessidade Fisiológica
	 
	Necessidade de Auto-realização
	
	Necessidade de Segurança
	
	
	São várias as maneiras de segmentar os mercados de consumo. Os principais tipos de segmentação utilizam-se de algumas bases. Sobre isso, assinale a opção correta:
		
	 
	Demográfica, geográfica, psicográfica, comportamental, fidelidade à marca e multivariada.
	
	Geográfica, multivariada, demográfica e fidelidade à marca.
	
	Multivariada, fidelidade à marca, psicográfica e demográfica.
	
	Comportamental, multivariada, psicografica e fidelidade à marca.
	
	Demográfica, geográfica e multivariada.
	Adotar uma política de marcas múltiplas significa que uma ou mais marcas da empresa poderão concorrer entre si. O que uma companhia pode fazer para minimizar este efeito?
		
	
	Basta a empresa fazer um trade in, aceitando produtos usados como parte de pagamento de um novo.
	 
	É necessário gerar uma diferenciação entre os produtos, seja pelo sabor, preço, ou comunicação.
	
	A empresa deverá igualar todos os produtos de suas marcas múltiplas, a fim de facilitar a escolha do consumidor.
	
	Não é necessário minimizar este efeito, pois as pessoas entendem que as marcas são diferentes e, portanto, nunca há comprometimento nas vendas, nem canibalização de marcas.
	
	É muito incomum o uso da política de marcas múltiplas, pois a empresa teria que gerenciar muitas variáveis dentro de uma mesma família de produtos. Logo, quando adotada esta estratégia, a diferenciação é automática.
	Qual das orientações abaixo melhor descreve um foco de negócios orientado em marketing?
		
	 
	Uma empresa que pesquisa e determina antecipadamente necessidades e desejos de seus consumidores, de forma a conseguir a satisfação esperada de forma mais eficiente que seus concorrentes e que mantém o foco em seus clientes.
	
	Uma empresa que concentra seu foco em esforços promocionais de forma a quebrara inércia existente no mercado e em seus consumidores, comunicando os diferenciais existentes nos outros elementos do market-mix e buscando o desenvolvimento de formas cada vez mais eficientes de promovê-los.
	
	Uma empresa focada em identificar e atender desejos e necessidades dos seus clientes, criando e atualizando diferenciais que, acima de tudo, promovam o bem-estar dos indivíduos e da sociedade como um todo.
	
	Uma empresa focada em desenvolver continuamente produtos acessíveis e baratos, consciente de que melhorar seus processos de fabricação e distribuição levará a uma entrega mais eficiente de seus diferenciais.
	
	Uma empresa focada no desenvolvimento de produtos de qualidade e inovadores que melhora continuamente seus produtos.
	No modelo amplamente utilizado para mapear as etapas do processo de decisão de compras existem 5 estágios que são utilizados. Assinale a única opção que não compreende esses estágios?
		
	
	Decisão de Compra
	 
	Comportamento pré compra
	
	Avaliação das alternativas
	
	Busca da informação
	
	Reconhecimento das necessidades/motivação
	"Pai, não esqueça da minha Calói!". Durante muito tempo, esta foi a abordagem utilizada pelas campanhas de comunicação de uma grande fabricante de bicicletas, que tinha como público-alvo indivíduos na condição de:
		
	
	usuários ou compradores;
	 
	iniciadores ou influenciadores;
	 
	influenciadores ou compradores;
	
	iniciadores ou decisores.
	
	decisores ou usuários;
	O ambiente de marketing é composto de um microambiente e um macroambiente. Assinale o único fator que não está relacionado ao microambiente?
		
	
	Clientes
	
	Concorrentes
	
	Fornecedores
	 
	Tecnologia
	
	Funcionários
	Composto de Marketing ou Marketing Mix é o nome do conjunto de quatro ferramentas que a empresa utiliza na criação de um valor para o cliente. Quais são os quatro componentes do Marketing Mix?
		
	
	Produto, Preço, Pesquisa e Promoção
	
	Preço, Valor, Produto e Praça
	
	Produto, Preço, Pesquisa e Propaganda
	
	Produto, Preço, Praça e Propaganda
	 
	Produto, Preço, Praça e Promoção
	Considerando os conceitos sobre níveis de produto, é correto afirmar que:
		
	 
	produto ampliado é aquele que possui itens adicionais, não esperados, como forma de construir diferenciação ou vantagem competitiva;
	
	produto ampliado é aquele que possui várias opções para uma mesma versão a fim de atender os desejos e as expectativas dos consumidores;
	
	produto genérico representa todo produto baseado em cópia de um produto existente, mas em forma simplificada;
	
	produto genérico é todo aquele que, embora inédito, não possui qualquer vantagem, diferencial ou marca comercial e é lançado para ser mais barato que seus concorrentes diretos.
	
	produto potencial é aquele recém-lançado e que apresenta inovações significativas e transformações nas formas de consumo;
	A afirmação ¿Os produtos, como todos os seres vivos nascem, crescem, amadurecem, envelhecem, até o desaparecimento que é a morte¿ (Marcos Cobra) refere-se a: a que assunto de Marketing abaixo referenciado pela forma abreviada
		
	
	4Ps
	 
	CVP
	
	PDV
	
	4As
	
	4Cs