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PLANO DE MARKETING 
 
Março/2020 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Elaborado por: Allan Alcântara 
Disciplina: Marketing 
Turma: Marketing-0220-0_1 
 
 
https://ls.cursos.fgv.br/d2l/home/236536
 
 
 
Introdução 
Atualmente o marketing é um grande fator responsável pelo sucesso de uma 
empresa. Através dele que a comunicação se propaga, seja ela por outdoors, 
banners, anúncios em sites ou aplicativos e até mesmo na divulgação boca a boca. 
A partir desse ponto, cabem aos responsáveis pela empresa decidirem o melhor 
caminho a tomar, para isso é necessário ter em mente os objetivos a serem 
alcançados, se serão divulgados produtos/serviços ou a marca, qual o público alvo a 
ser atingido, qual a maneira que essas pessoas conseguem chegar até a empresa, 
análise da ambiente competitivo na região, as ações que precisam serem feitas para 
atingir os objetivos e principalmente o controle e mediação do que está sendo feito. 
Dessa forma, o plano de marketing é elaborado e deverá ser utilizado como linha de 
base para que as ações realizadas possam ser ajustadas conforme necessário. 
O plano de marketing proposto será para a empresa FrankFox Informática. 
Localizada na região de Cotia, São Paulo, composta por 6 pessoas e atuante no 
ramo de assistência técnica para computadores, notebooks, redes, celulares, 
tablets, monitores, nobreaks e vídeo games, além disso, vendas de produtos, 
acessórios e consultoria para uso de equipamentos e softwares. 
Empresa do tipo familiar sendo os sócios pai e filho tem obtido crescimento no 
faturamento e número de clientes anualmente, porém, nos dois últimos anos a taxa 
de crescimento foi um pouco menor que as anteriores, sendo que não houve 
mudanças na região como novos concorrentes ou situações políticas. 
Devido ao tamanho da empresa, os dois sócios presentes no corpo dos funcionários 
serão responsáveis pelas ações do plano de marketing, com objetivo principal de 
aumentar o faturamento anual da empresa atráves do maior número clientes que 
vão até a loja, elevar o ticket médio em compras, fidelizar novos clientes e fortalecer 
a marca na região. 
 
 
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Desenvolvimento 
Inicialmente para uma proposta de marketing apresentar sucesso, é necessária 
saber dos pontos forte e fracos da empresa. Para isso, será demonstrada a análise 
SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças) da FrankFox Informática. 
 
Para as forças são apresentados bom atentimento aos clientes, domínio nas 
manutenções todos os equipamentos que precisam ser reparados, ótima relação 
com os fornecedores, equipe estruturada, gama de produtos que muitas vezes não 
são encontrados nos concorrentes, baixo preço em produtos do tipo acessórios 
(cabos de celular, fones, capas e afins), equipe totalmente alinhada com os objetivos 
da empresa, fidelização dos clientes, poucos concorrentes na região, local bem 
movimentado, conhecido como o centro da região, de modo geral a loja é 
reconhecida como referência. Nos comentários sugeridos pela empresa Google, 
90% são positivos, ajundando na confiança dos novos clientes. 
Na parte de fraquezas existem algumas, tais como demora muito para fornecer 
respostas aos clientes, preço de serviços relacionados a computadores e notebooks 
muitas vezes acima da média na região, centralização de tarefas nos sócios, 
qualidade de peças fornecidas para reparo em celular tem qualidade inferior as 
originais, estoque de telas para smartphone é pequeno, ações de marketing quase 
não são feitas, a maioria dos clientes encontram a loja atráves de indicações, no site 
da empresa são poucas informações dispostas. 
Em oportunidades, a expansão da estrutura atual para maior foco na venda de 
produtos, com espaço de loja maior para expor produtos e acessórios. 
A loja é vizinha de um antigo mercado na região que acabou de ser reformado, 
fazendo com que a visibilidade seja maior, além disso, vagas para veículos foram 
dispostas ao redor do local para comodidade, facilitando o acesso entre os 
comércios. 
As ameaças são a possibilidade de novos concorrentes na região, com planos de 
marketing bem definido e com estratégias que possam “roubar” clientes 
espontâneos, ou seja, os que fazem compras esporadicamente. Problemas 
 
 
ambientais como o recente caso do COVID-19 que reduz o movimento de pessoas 
faz com que o faturamento tenha uma dura redução. 
 
Foi realizada uma pesquisa de mercado durante 3 semanas entre os meses de 
fevereiro e março de 2020, com ela, a análise SWOT apresentada acima foi 
reestruturada devido as repostas obtidas. O estudo foi feito atráves de um pequeno 
formulário enviado via whatsapp para todos os clientes que realizaram serviços 
durante o período proposto. O objetivo era ter feedback dos clientes sobre como 
encontram a loja, o que acharam do serviço, se tinham sugestões de melhoria, a 
perspectiva em relação ao valor pago e atribuindo uma nota de zero a dez para o 
grau de satisfação, considerando a nota dez plenamente satisfeito. 
A pesquisa que envolveu cerca de 100 pessoas revelou que 60% encontrou a loja 
por indicação de amigos ou familiares, 30% por sites de busca e 10% que estavam 
passando pela região e viram a fachada na rua. 
A média de satisfação teve nota 8,3 sendo que a maioria pontuou positivamente 
todas as questões abordadas. Um feedback confirmado por vários clientes foi a 
questão do espaço ser um tanto pequeno e que gostariam de uma loja maior com 
mais disponibilidade de produtos com um valor pouco menor, mas atualmente não 
está ruim e voltariam a fazer negócios novamente. 
 
Análise competitiva abordada foi feita usando o método das 5 forças de Porter, com 
ela são bem definidos os fatores mais relevantes que auxiliam empresas de todos os 
portes a entender e reagir ao mercado. 
Rivalidade entre concorrentes não é muito alta, na região existem ao todo 4 
assistências concorrentes, mas nenhuma delas oferecem toda a gama de produtos e 
nem mesmo todos os reparos. Dos concorrentes 1 só faz a venda de produtos e 
acessórios, 2 só fazem manutenção em smartphones e por fim a última faz em 
celulares e alguns modelos específicos de computadores (sendo um dos 
concorrentes mais fortes, pois tem algumas ações de marketing e sua localização é 
na mesma rua). 
Poder de negociação dos clientes é relativamente médio, apesar de poucos 
concorrentes na região com uso da internet não fica difícil fazer uma comparação de 
preços entre outros produtos. Porém, isso não é válido aos serviços, sendo que são 
 
 
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sempre bem prestados e tem grande nível técnico, dessa forma o valor fica justo e 
não muito maleável aos clientes. Além disso, é oferecido desconto de 10% para 
pagamentos em dinheiro, flexibilizando as negociações e fechamento de negócios. 
Poder de negociação dos fornecedores é de baixa barganha, são poucos as 
empresas do ramo flexíveis para trabalhar e nem sempre tem todos os produtos 
para compor os estoques. São feitos vários pedidos no decorrer do mês, todos com 
itens diferentes, dessa forma, o custo pelo frete é maior e devido ao valor não ser 
alto os descontos são muito baixos. 
Ameaça de novos concorrentes é pequena, são poucas as empresas do ramo de TI 
na região, principalmente voltadas a assistência técnica. Além disso, por ser um 
negócio que envolve muita confiança a barreira de entrada para novos entrantes é 
muito grande. Até mesmo na venda de acessórios, os custos para abertura de um 
negócio nessa parte da cidade são bem dispendiosos então o fluxo de pessoas 
precisa ser bem alto para que possa existir lucro. 
Ameaça de produtos substitutos é altíssima, visto que em tecnologia a defasagem 
ocorre num curto espaço de tempo. Atualmente as pessoas têm utilizado muito mais 
o celular do que computadores para uso doméstico quanto profissional. Dessamaneira, as equipes precisam se preparar para reparos em celulares, sendo cada 
vez mais delicados e com funcionalidades diferentes, requerindo habilidades 
técnicas para sua devida manutenção. Além disso, parte dos produtos 
comercializados 2 anos atrás já não são os mesmos, hoje novas tecnologias estão 
presentes fazendo com que produtos “campeões” no passado, não serem mais os 
mesmos. 
 
Proposta de comunicação de marketing será realizada com o objetivo de aumentar o 
faturamento e lucro da empresa em 20% até o final de 2020. 
Para isso, o público-alvo serão amigos e familiares de atuais clientes. Com base no 
estudo de mercado feito, a maior parte das pessoas que chegam até a loja são 
através de indicações, dessa forma, a proposta será oferecer descontos de 10% 
para os clientes que já tem cadastros na loja e 10% de desconto para os clientes 
novos que vem através das indicações (desconto será válido independente da forma 
de pagamento). 
 
 
A mensagem: Você e seus amigos ganham mais aqui na FrankFox Informática! com 
a proposta da promoção terá iníco no dia 01/04/2020 até 30/04/2020, será 
desenvolvida em banner digita e distribuído via whatsapp, e-mail marketing, site da 
empresa, instagram e facebook comercial. 
No decorrer de 30 dias após a primeira mensagem enviada será feito um 
acompanhento de todos os novos e antigos clientes que vieram e participaram da 
promoção. A partir desse ponto será feita uma comparação para avaliar se a 
estratégia foi bem executada e se teve retorno positivo, se sim, ela se estenderá até 
o final de 2020. 
 
Outra proposta a ser executada será envolvendo processos internos, nessa etapa os 
sócios vão elaborar um treinamento de vendas e propor aos funcionários. O objetivo 
será aumentar o ticket médio e fidelizar os clientes, fazendo com que ele seja 
persuadido a levar mais produtos a cada compra. O público alvo contiuna sendo os 
novos e atuais clientes. Nessa proposta, o funcionário que obter maior valor de 
venda até o final do mês vai receber uma bonificação em dinheiro. 
 
A partir de 01/04/2020 serão elaboradas publicações semanais, divulgadas 
exclusivamente pelos canais de comunicação WhatsApp, Instagram e Facebook, 
nas quais todos os produtos e serviços fornecidos vão ser apresentados, o objetivo é 
a divulgação do atual estoque e reconhecimento da marca pelos clientes. Nessa 
proposta o público alvo não é definido por genêro ou faixa etária, mas 
geograficamente, atráves de publicações patrocinadas envolvendo um raio de 20 
kilômetros da loja. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Considerações finais 
Com base nas informações e dados apresentados acima, a empresa FrankFox 
Informática tem grande possibilidade de expansão, visto que possui vantagem 
competitiva no mercado e já é uma marca consolidada na região. Com consciência 
do que os clientes pensam e conhecendo o ambiente no qual ela está inserida são 
maiores as probabilidades de sucesso, dessa forma, a empresa pode sempre se 
manter a frente dos principais concorrentes e adversidades do mercado. 
Através do plano proposto, as estratégias da empresa ficam bem definidas, 
juntamente com o apoio dos colaboradores internos e externos. Dessa forma, os 
fatores essências que o marketing aborda estão presentes, aumentando as chances 
de sucesso. 
 
 
 
Referências bibliográficas 
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Disponível em: https://administradores.com.br/artigos/como-elaborar-um-plano-de-
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p. 1-198. 
LOBATO, David Menezes. Gestão Estratégica. 2. ed. Rio de Janeiro: FGV IDE, 
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https://rockcontent.com/blog/5-forcas-de-porter/. Acesso em: 16 mar. 2020. 
ROCKCONTENT. Pesquisa de Mercado: o que é, como fazer e os principais 
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http://www.strategia.com.br/estrategia/estrategia_corpo_capitulos_analise_ambiente.
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m%20influencia%2Dla%20positivamente.. Acesso em: 18 mar. 2020. 
VIVER DE BLOG. As 6 fases do Plano de Marketing: a forma mais simples de 
colocar sua estratégia em prática (e atingir seus objetivos). Disponível em: 
https://viverdeblog.com/plano-de-marketing/. Acesso em: 10 mar. 2020. 
VIVER DE BLOG. Otimização de Site: 12 Testes que Você Precisa Fazer Agora 
no Seu Negócio para Aumentar suas Receitas. Disponível em: 
https://viverdeblog.com/otimizacao-de-site/. Acesso em: 10 mar. 2020.