aula 7 exercicios

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08/05/2020 EPS
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 INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
7a aula
 Lupa 
Vídeo PPT MP3
 
Exercício: GST0251_EX_A7_202001587314_V1 07/05/2020
Aluno(a): ROMANA COELHO RIBEIRO 2020.1 EAD
Disciplina: GST0251 - INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO 202001587314
 
 1a Questão
O gerente de operações é o profissional responsável por implantar as estratégias institucionais à área de operações. Selecione a
única alternativa que se refere a algumas das atribuições e responsabilidades deste profissional da administração.
Elaborar e implantar planos de desenvolvimento do capital intelectual da empresa.
 Tomar decisões sobre a localização da área produtiva da organização e seu layout. Além disso, se envolve nos projetos de
produtos tangíveis e serviços, bem como no gerenciamento da logística.
Desenvolver pesquisas de mercado com o objetivo de elaborar estratégias de segmentação e posicionamento da marca.
Negociar diretamente com as instituições financeiras a obtenção de crédito para a empresa.
Coordenar campanhas de marketing para os produtos da organização.
Respondido em 07/05/2020 07:46:19
Explicação:
Gabarito Comentado
O profissional Gerente de Operações - apresenta um somatório de atribuições
importantes para a geração produtiva do fluxo de produção de uma organização. Seu
envolvimento em suas atribuições remete uma qualificação profissional em
Gerenciamento e Técnicas -associada uma habilidade de relacionamento interpessoal
- (Equipe de Trabalho e Colaboradores) para obter resultados em sua jornada de trabalho
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
 
 2a Questão
O que existe em comum nas organizações, sejam elas de que tipo forem, é o processo de transformação que se constitui a base da
área de administração de operações. O que pode diferenciar uma organização de outra é a natureza dos bens produzidos. Assim,
considerando este fator natureza dos bens produzidos, subdividimos as organizações em dois tipos: organização de manufatura e
de serviços. Entre as principais características das organizações de manufatura podemos apontar: 
 Bens podem ser armazenados para consumo posterior.
A produção e o consumo dos serviços são simultâneos. 
Amplo contato e participação do consumidor durante o processo de transformação.
O resultado é customizado. 
A qualidade dos serviços é percebida, mas difícil de ser mensurada.
Respondido em 07/05/2020 07:47:20
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Explicação:
As alternativas se referem às características de organizações de serviços, com exceção da resposta que menciona uma
característica da organização de manufatura. 
 
 3a Questão
Existe na ciência da Administração uma Função Administrativa - focada nas áreas funcionais da organização, uma vez que é
responsável pela transformação das necessidades e dos desejos dos clientes em produtos e serviços concretos. Esse processo não
demanda somente uma com o departamento de Marketing e com os distribuidores e vendedores da empresa, mas também uma
Gestão de Relacionamentos com os fornecedores, responsáveis pelos insumos para a empresa alcançar seus resultados
quantitativos e qualitativos. Qual é essa Função Administrativa?
Pesquisa
Diagnóstico
Organização
Direção
 Operação
Respondido em 07/05/2020 07:47:40
Explicação:
Operação
Função Administrativa de Operação - Os Gestores precisam assumir várias decisões complexas, que vão desde o projeto do
produto, passando pela especificação da capacidade de produção e pela localização das instalações. Decidem também quanto à
escolha dos processos de produção e dos arranjos físicos.
 
 4a Questão
A Administração de Operações pode ser exercida em Organizações de Manufatura
e em Organizações de Serviços.
Marque nas opções abaixo aquela que NÃO se refere a uma das características da
Organização de Serviços:
A localização é crucial para o sucesso da organização.
 
A produção e o consumo são simultâneos.
 
 
A quantidade e a qualidade dos produtos são facilmente mensuráveis.
 
Tem emprego intensivo de trabalho.
 
O resultado é customizado.
Respondido em 07/05/2020 07:48:06
Explicação:
A única opção que não é coerente com as características de uma Organização de
Serviços é a que indica: A quantidade e a qualidade dos produtos são facilmente
mensuráveis. Isso porque, o produto (serviço) é consumido pelo cliente enquanto
está sendo executado (dentista, cabeleireiro, fisioterapeuta,...), mas ele não é
fácil de ser mensurado em termos de quantidade e de qualidade. Apenas
sentimos seu efeito, num julgamento subjetivo.
 
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 5a Questão
Assinale a ÚNICA alternativa INCORRETA sobre a administração de operações de uma empresa
 
 Baixa necessidade de relacionamento com fornecedores
Uma das principais áreas funcionais de uma empresa
Durante o processo os gestores precisam assumir decisões complexas
Responsável por transformar sonhos e desejos dos clientes em produtos e serviços concretos
Permite as organizações serem mais produtivas e eficientes
 
Respondido em 07/05/2020 07:48:35
Explicação:
Conforme apresentado na aula 7: "Esse processo demanda não apenas boa comunicação com o departamento de
marketing e com os distribuidores e vendedores da empresa, mas também uma gestão de relacionamentos com os
fornecedores, responsáveis pelos insumos necessários ao sistema de operações da organização".
 
 6a Questão
É na área de administração de operações que estão as competências essenciais da organização, aquelas que devem se constituir
em prioridades da empresa a fim de que ela seja competitiva. Dentre as principais preocupações que devem nortear o
funcionamento da área de operações para manter sua vantagem competitiva, NÃO encontramos:
 Comunicação.
Rapidez.
Custo.
Confiabilidade.
Qualidade.
Respondido em 07/05/2020 07:49:12
Explicação:
As alternativas se referem as preocupações para um bom desempenho da área de operações, com exceção resposta, já que faz
parte do Mix de Marketing.
 
 7a Questão
A atividade fim de qualquer organização é seu sistema de operações, que responde pela transformação dos insumos ou matérias
primas em produtos ou serviços acabados. Assinale a ÚNICA alternativa que representa um exemplo de atividade fim:
Em uma fábrica de sapatos, pode-se dizer que a área de recursos humanos, especificamente recrutamento e seleção, é
uma atividade-fim.
Em uma fábrica de sorvetes, o serviço de limpeza é uma atividade fim.
Em uma instituição educacional, o serviço do segurança é uma atividade fim.
Em um loja de departamentos, o serviço de informática é um exemplo de atividade fim.
 Em uma agência revendedora de automóveis, o serviço do vendedor é uma atividade fim.
Respondido em 07/05/2020 07:50:02
Explicação:
Atividades fins são aquelas diretamente vinculadas a missão da empresa, como por exemplo a área comercial ou a de fabricação.
Atividades meios são aquelas que dão suporte ao desenvolvimento das atividades fins, como por exemplo, a atividade contábil, de
segurança, telefonia, manutenção, recrutamento e seleção.
Assim sendo, na questão a ÚNICA alternativa que representa um exemplo de atividade fim é a da agência revendedora de
automóveis, uma vez que o serviço do vendedor é uma atividade fim, pois vender é uma atividade comercial, finalidade maior da
empresa.
Na fábrica de sapatos não podemos considerar a área de recursos humanos, especificamente recrutamento e seleção, uma
atividade-fim, pois ela é apoio. Uma atividadeque apoia as áreas produtivas e negociais da fábrica.
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Na instituição educacional o serviço do segurança também não é uma atividade fim, pois ele é apenas um meio, não o fim, que é a
atividade educacional.
Em uma loja de departamentos, da mesma forma, o serviço de informática é um exemplo de atividade meio, que da suporte a
atividade fim, o comércio de varejo.
Finalizando, em uma fábrica de sorvetes o serviço de limpeza também é um meio para que a empresa possa realizar a sua
atividade fim, que é a produção e comercialização de sorvetes.
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
 
 8a Questão
A área de administração de operações cuida dos processos presentes em todas as organizações, sejam de serviços ou de produção.
O que existe em comum nesses dois tipos de organizações é o processo de transformação que se constitui a base da área de
administração de operações. O que pode diferenciar uma organização de outra é a natureza dos bens produzidos. Marque a
afirmativa FALSA quanto às características desses dois tipos de organização, como destacadas pelos autores Sobral e Peci (2008):
Nas organizações de manufatura a localização é menos importante para o sucesso da organização.
Nas Organizações de serviços o resultado é customizado.
 Nas organizações de manufatura produzem bens tangíveis, duráveis e intangíveis.
Nas organizações de manufatura os bens podem ser armazenados para consumo posterior.
Nas Organizações de serviços a qualidade dos serviços é percebida, mas muito difícil de ser medida.
Respondido em 07/05/2020 07:50:56
Explicação:
Organizações de manufatura: São aquelas responsáveis por produzir bens tangíveis e duráveis (por exemplo, fabricantes de
mesas, de geladeiras ou de carros). Bens podem ser armazenados para consumo posterior. A quantidade e a qualidade dos bens
produzidos são facilmente mensuráveis. O resultado é padronizado. Pouca participação e pouco contato com o consumidor. A
localização é menos importante para o sucesso da organização. Emprego intensivo de capital
Organizações de serviços: Estas organizações são responsáveis por produzir bens imateriais, os chamados serviços (por
exemplo, hospitais, universidades, salão de cabeleireiros). Produzem bens intangíveis. O consumo e a produção dos serviços são
simultâneos. A qualidade dos serviços é percebida, mas muito difícil de ser medida. O resultado é customizado. Amplo contato e
participação do consumidor durante o processo de transformação. A localização é crucial para o sucesso da organização. Emprego
intensivo de trabalho.
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
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 INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
7a aula
 Lupa 
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Exercício: GST0251_EX_A7_202001587314_V2 07/05/2020
Aluno(a): ROMANA COELHO RIBEIRO 2020.1 EAD
Disciplina: GST0251 - INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO 202001587314
 
 1a Questão
O que faz do uso correto do just-in-time (JIT) em uma empresa um dos seus mais eficientes elementos competitivos é possibilitar
o(a) :
Controle contábil absoluto , adoção de novos modelos, renovação e inovação do estoque
 Redução de custos , controle da qualidade ,participação no mercado
Respeito aos trabalhadores , turnover e empowerment
Inovação na contratação de mão de obra qualificada , diminuição de custos , ampliação da clientela
Redução de custos , capacidade de inovação, ampliação da lucratividade
Respondido em 07/05/2020 07:53:41
Explicação:
O sistema Just in Time foi desenvolvido para criar um ambiente produtivo pautado na eliminação de desperdícios, com o
intuito de melhorar os processos de produção, a posição competitiva da empresa e os fatores relacionados à velocidade,
qualidade e preço dos produtos. Trata-se de um sistema de administração da produção que determina que nada deve ser
produzido, transportado ou comprado antes do ¿momento certo¿. É um conceito relacionado a produção por demanda, onde
primeiramente vende-se o produto para depois comprar a matéria-prima, e só depois fabricá-lo ou montá-lo.
 
 2a Questão
Toda organização produz alguma coisa, mesmo que o resultado dessa produção não seja um objeto que se possa ver ou tocar. O
que pode diferenciar uma organização de outra é a natureza dos bens produzidos. Assim, considerando-se este fator natureza dos
bens produzidos, sub-dividimos as organizações em dois tipos:
Organizações de manufatura e Organizações táticas.
Organizações de planejamento e organizações de serviço.
 Organizações de manufatura e Organizações de serviço.
Organizações estratégicas e Organizações táticas.
Organizações de planejamento e Organizações de controle.
Respondido em 07/05/2020 07:54:12
Explicação:
Gabarito Comentado
O que diferencia uma empresa da outras está no direcionado da natureza dos bens produzidos. Poderemos identificar as
diferenças:
Organização de Manufatura (produzir produtos)
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Organização de Serviços - (geradora de serviços para o mercado).
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
 
 3a Questão
A administração de operações é uma das principais áreas funcionais de uma organização empresarial. Por quê? Marque a afirmativa
FALSA.
 Porque é uma área independente, não precisando estar alinhada com o nível institucional da organização.
Porque esse processo demanda uma gestão de relacionamentos com os fornecedores, responsáveis pelos insumos
necessários ao sistema de operações da organização.
Porque esse processo demanda boa comunicação com o departamento de marketing, e com os distribuidores e vendedores
da empresa.
Porque é um área que decide desde o projeto do produto, passando pela especificação da capacidade de produção e pela
localização das instalações.
Porque é responsável pela transformação das necessidades e desejos dos clientes em produtos e serviços concretos.
Respondido em 07/05/2020 07:54:27
Explicação:
Comentário do Professor
Pergunta
Texto digitado (objetivo) em seu enunciado refente a pergunta. Possibilita ao Aluno (a) entender a solicitação do sentido do
(FALSO) na questão.
Gabarito Comentado
Áudio - (enfatiza uma escolha da narrativa do Professor - em explicativa o sentido do (FALSO) na questão do Gabarito
Comentado). 
Recomendo que fique no (BDQ).
Gabarito
Coment.
 
 4a Questão
Uma das principais áreas funcionais da organização, responsável pela transformação das necessidades e dos desejos dos clientes
em produtos e serviços concretos é:
Administração financeira
Administração de materiais
 Administração de operações
Administração de recursos humanos
Administração de marketing
Respondido em 07/05/2020 07:54:54
Explicação:
A opção que indica coerentemente a área responsável pela transformação das necessidades dos clientes em produtos e/ou serviços
é a - Administração de operações.
Nas outras opções apresentadas na questão temos a área de Marketing que procura captar essas necessidades, e as outras que
funcionam como atividades-meio, proporcionando condições para o perfeito andamento das operações.
Gabarito
Coment.
 
 5a Questão
Denomina-se empresa ou organização de manufatura aquela responsável por produzir bens :
Financeiros
Imateriais
Materiais em larga escala
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Materiais de consumo a curtoprazo
 Tangíveis
Respondido em 07/05/2020 07:54:51
Explicação:
Gabarito Comentado
O sentido do uso do conceito de Tangíveis ¿ faz referência aos ¿bens de propriedade da
empresa¿ ¿ que apresentam uma relação de capital físico e financeiro.
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
 
 6a Questão
Das várias afirmações possíveis sobre a atividade-fim de qualquer organização podemos apenas considerar correta a seguinte:
a atividade-fim de qualquer organização é seu sistema de informação, que responde pela transformação das entradas de
informação em dados essenciais para tomada de decisão
a atividade-fim de qualquer organização é seu sistema de avaliação de investimentos, que responde pela transformação
dos recursos materiais disponíveis em produtos ou serviços acabados
 a atividade-fim de qualquer organização é seu sistema de operações, que responde pela transformação dos insumos ou
matérias primas em produtos ou serviços acabados
a atividade-fim de qualquer organização é seu sistema de controle, que responde pela transformação dos objetivos mal
definidos em metas efetivamente alcançáveis pela organização
a atividade-fim de qualquer organização é seu sistema ético, que responde pela transformação das crenças individuais em
valores constituintes de sua cultura
Respondido em 07/05/2020 07:55:29
Explicação:
Gabarito Comentado
Para a empresa as Atividades Fim - são aquelas essenciais diretamente ligadas as questões da Missão e Visão.
Áreas fundamentais para a sobrevivência da empresa em sua jornada estratégica de negócios em uma mercado
competitivo.
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
 
 7a Questão
A área de administração de operações cuida dos processos presentes em todas as organizações, sejam de serviços ou de produção.
Sendo assim as organizações foram sub-divididas em dois tipos: Organizações de manufatura e Organizações de serviços. Com
relação as organizações de manufatura podemos afirmar:
A localização é crucial para o sucesso da organização.
 Emprego intensivo de capital.
Produzem bens intangíveis.
O resultado é customizado.
Amplo contato e participação do consumidor durante o processo de transformação.
Respondido em 07/05/2020 07:55:55
Explicação:
Gabarito Comentado
O uso intensivo do Capital para os investimentos na criação, manutenção e ampliação da produção nas Organizações de
Manufatura. 
Gabarito
Coment.
 
 8a Questão
08/05/2020 EPS
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Partindo da premissa do conceito de Sistema que: "Uma organização é um sistema composto de elementos ou componentes
interdependentes". Assim, existindo alguns parâmetros dos sistemas que são:
Capital , equipamentos , produtos
Utilidades , bens , serviços prestados
 Entradas, Produção e Saídas
Recursos financeiros , equipamentos , logística de distribuição
Transporte , estoque , distribuição
Respondido em 07/05/2020 07:56:50
Explicação:
Entradas ou insumo (input) ¿ é a força ou impulso de arranque ou de partida do sistema que fornece o material ou a informação
para a operação do sistema.
Processamento ou transformador (trhoughput) ¿ é o fenômeno que produz mudanças, é o mecanismo de conversão das entradas
em saídas.
Saída ou resultado (output) ¿ é a consequência para a qual se reuniram elementos e relações do sistema.
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 INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
7a aula
 Lupa 
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Exercício: GST0251_EX_A7_202001587314_V3 07/05/2020
Aluno(a): ROMANA COELHO RIBEIRO 2020.1 EAD
Disciplina: GST0251 - INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO 202001587314
 
 1a Questão
A Administração de Operações pode ser exercida em Organizações de Manufatura
e em Organizações de Serviços.
Marque nas opções abaixo aquela que se refere especificamente a uma das
características da Organização de Serviços:
Tem emprego intensivo de capital.
 
Seus produtos podem ser armazenados para futuro consumo.
 
 Produzem bens intangíveis.
 
A quantidade e a qualidade dos produtos são facilmente mensuráveis.
Pouca participação e pouco contato com o consumidor.
 
Respondido em 07/05/2020 07:58:27
Explicação:
A única opção completamente coerente com as características de uma
Organização de Serviços é a que indica: Produz bens intangíveis.
Seus produtos não podem ser tocados, mensurados, estocados, etc. São
consumidos durante o processo de produção.
As outras opções são características das Organizações de Manufatura.
 
 2a Questão
A área funcional da organização responsável pela transformação das necessidades e dos desejos dos clientes em produtos e
serviços concretos é denominada:
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Administração Contábil
 Administração de Operações
Administração Financeira
Administração de Marketing
Administração de Recursos Humanos
Respondido em 07/05/2020 07:58:23
Explicação:
Gabarito Comentado
Dentro de uma empresa a Administração de Operações - apresenta com conjunto de ações que devem ser
cuidadosamente estudas e desempenhadas para garantir a qualidade dos produtos - que vão ser adquiridos pelo
cliente da empresa. Manter um fluxo produtivo (logístico) na empresa - permite obter resultados quantitativos e
qualitativos da Administração de Operações associado ao esforço conjunto da empresa em satisfazer o cliente
(consumidor).
Gabarito
Coment.
 
 3a Questão
A Administração de Operações de uma organização tem cinco principais preocupações que, se tratadas com eficácia, poderão
proporcionar compe��vidade. Marque o conjunto correto:
Flexibilidade, preço, marca, qualidade, rapidez.
 Rapidez, qualidade, confiabilidade, flexibilidade, custo.
Marca, rapidez, preço, custo, flexibilidade.
Preço, qualidade, faturamento, custo, rapidez.
Faturamento, Marca, Custo, Confiabilidade, Flexibilidade.
Respondido em 07/05/2020 07:59:04
Explicação:
Para o desenvolvimento das ações de Operações na empresa precisamos observar alguns elementos:
- Rapidez - (possibilitar um fluxo de trabalho contínuo e cuidadoso para reduzir o desperdício de tempo).
- Qualidade - (acompanhar a dinâmica de evolução da produção nos elementos de Tecnologia e Inovação na produção).
- Confiabilidade - ( gerar solidez de quarantia de produção no uso adequado dos insumos de produção para a transformação).
- Flexibilidade - (avaliar e redefinir periodicamente dos macroprocessos e microprocessos da produção - possibilitando uma
flexibilidade na linha de produção).
- Custo - (estar atento a relação custo e resultado das operações de produção).
 
Gabarito
Coment.
 
 4a Questão
 A área de administração de operações cuida dos processos presentes em todas as organizações, sejam de serviços ou de
produção. Realmente, o que existe em comum nas organizações, sejam elas de que tipo forem, é o processo de transformação que
se constitui a base da área de administração de operações. O que pode diferenciar uma organização de outra é a natureza dos bens
produzidos. Assim, considerando-se este fator natureza dos bens produzidos, subdividimos as organizações em dois tipos: 
Organização linear e funcional.
Organização Funcional e Linha-staff. 
 Organização de manufatura e serviços.
Organização por projeto e por processo. 
Organizações lucrativas e não-lucrativas. 
Respondido em 07/05/2020 07:59:39
Explicação:
08/05/2020 EPS
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A alternativacorreta se refere a organização de manufatura e serviços, já que as demais se relacionam aos tipos de estruturas
organizacionais. 
 
 5a Questão
Uma importante dimensão de atividade da área de administração de operações envolve o gerenciamento de toda a movimentação
dos recursos, produtos, equipamentos e informações envolvidos na execução das atividades de uma empresa. Seu objetivo é
garantir que os recursos e produtos sejam entregues com quantidade, qualidade, no lugar e no momento planejados, de forma a
potencializar a eficiência e a eficácia do sistema de operações. Neste contexto estamos tratando de que tipo de dimensão de
atividade da área de administração de operações?
Planejamento da produção
Controle da produção
 
Transporte e entrega
 
 Logística
Administração de material
Respondido em 07/05/2020 08:00:38
Explicação:
Uma importante dimensão de atividade da área de administração de operações é a administração da logística e da distribuição. A
logística envolve o gerenciamento de toda a movimentação dos recursos, produtos, equipamentos e informações envolvidos na
execução das atividades de uma empresa. Seu objetivo é garantir que os recursos e produtos sejam entregues com quantidade,
qualidade, no lugar e no momento planejados, de forma a potencializar a eficiência e a eficácia do sistema de operações. Dentre as
atividades da logística, encontramos a compra e a recepção de recursos de fornecedores, a movimentação e o armazenamento de
materiais dentro das instalações, o controle dos pedidos e encomendas, o transporte e a expedição dos produtos acabados para os
compradores, além do gerenciamento completo das informações ligadas a esses processos.
 
 
 6a Questão
A Silva Ltda. é uma empresa de fabricação de materiais descartáveis para médicos veterinários, com mais de 150 funcionários. Os
administradores da empresa, que é familiar, têm alguns conflitos referentes aos papéis de cada departamento e de como eles
devem lidar diante de alterações no mercado, como a oportunidade de expansão para novas regiões e o aumento da demanda
geral para o setor de ¿pets¿.
A respeito da administração de operações no caso apresentado, assinale a alternativa correta:
 
O gerente de operações da empresa poderá participar das decisões sobre a localização dessas novas frentes de expansão,
mas não poderá participar do planejamento do processo de produção.
 
A qualidade é tema de trabalho para a administração de operações porque a empresa é de manufatura, e não de serviços,
sendo que nesta a qualidade é tema de trabalho da administração de marketing.
 
 O processo de expansão para novas regiões é de grande interesse da administração de operações da empresa, sendo
necessário aos gestores a formulação de processos de produção, entrega e acompanhamento nas novas regiões.
Os conflitos são benéficos à empresa porque promovem a competição, de modo que se espera um benefício na
administração de operações pela redução dos custos de produção.
 
Os conflitos mencionados podem prejudicar a administração de operações de serviços embutidos nas vendas, como o
parcelamento e o suporte técnico, mas não na produção dos materiais, pois essa etapa se trata apenas de manufatura.
 
Respondido em 07/05/2020 08:10:27
Explicação:
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e verificar o conteúdo
online da aula 7, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do enunciado e o que aborda a disciplina a
respeito dos conceitos iniciais na Administração. 
A manufatura ou produção dos materiais é parte das operações da empresa, de modo que qualquer coisa que possa
influenciar as operações, pode também influenciar a produção.
Empresas de serviços também têm administração de operações, que abrange o tema da qualidade do mesmo jeito, embora
não seja qualidade do produto, mas do serviço.
08/05/2020 EPS
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Os conflitos nem sempre são benéficos. No caso relatado, não é possível afirmar que os conflitos promovam redução de
custos.
O gerente de operações deve participar tanto do planejamento sobre novas localizações, como do processo de produção,
pois tudo isso é parte das operações da empresa.
 
 
 7a Questão
O planejamento é uma técnica de mudança e inovação. O planejamento é uma das melhores maneiras de se introduzir mudanças
em uma empresa, de forma previamente definida e programada para o futuro. Após examinar todas as alternativas possíveis, o
planejamento deve produzir como resultado prático um plano de ação, que é uma etapa essencial entre o planejamento e a sua
implementação.
Assinale a alternativa que apresenta o objetivo central do planejamento:
instrumento escrito, dinâmica e a importância da estrutura física.
processo de sucessão, análise de mercado e a motivação dos envolvidos.
motivação dos envolvidos, liderança autocrática e estrutura do planejamento.
 a previsão, a programação e a coordenação de uma sequência lógica de eventos.
motivação dos funcionários, planejamento das férias e comunicação dos stakeholders.
Respondido em 07/05/2020 08:10:37
Explicação:
O planejamento é uma técnica de mudança e inovação. O planejamento é uma das melhores maneiras de se introduzir mudanças
em uma empresa, de forma previamente definida e programada para o futuro. Após examinar todas as alternativas possíveis, o
planejamento deve produzir como resultado prático um plano de ação, que é uma etapa essencial entre o planejamento e a sua
implementação.
Assinale a alternativa que apresenta o objetivo central do planejamento: a previsão, a programação e a coordenação de uma
sequência lógica de eventos.
 
 8a Questão
O que existe em comum nas organizações, sejam elas de que tipo forem, é o processo de transformação que se constitui a base da
área de administração de operações. O que pode diferenciar uma organização de outra é a natureza dos bens produzidos.
Considerando a natureza dos bens produzidos temos as Organizações de manufatura e as Organizações de serviços. Indique,
dentre as opções apresentadas a seguir sobre as diferenças entre as organizações de manufatura e serviços, aquela que está
correta:
Nas organizações de serviços ocorre emprego intensivo de capital.
 Nas organizações de manufatura os bens podem ser armazenados para consumo posterior.
Nas organizações de manufatura o resultado é customizado.
 
Nas organizações de manufatura se produz bens intangíveis.
 
Nas organizações de serviços o resultado é padronizado.
Respondido em 07/05/2020 08:11:40
Explicação:
O que pode diferenciar uma organização de outra é a natureza dos bens produzidos. Assim, considerando-se este fator natureza
dos bens produzidos, subdividimos as organizações em dois tipos: Organizações de manufatura, responsáveis por produzir bens
tangíveis (por exemplo, fabricantes de mesas, de geladeiras ou de carros) e Organizações de serviços, responsáveis por produzir
bens imateriais, os chamados serviços (por exemplo, hospitais, universidades, salão de cabeleireiros). 
Principais características e diferenças:
Organizações de manufatura:
Produzem bens tangíveis e duráveis 
Bens podem ser armazenados para consumo posterior 
A quantidade e a qualidade dos bens produzidos são facilmente mensuráveis 
O resultado é padronizado 
Pouca participação e pouco contato com o consumidor 
A localização é menos importante para o sucesso da organização 
Emprego intensivo de capital 
Organizações de serviços: 
Produzem bens intangíveis 
A produção e o consumo dos serviços são simultâneos 
A qualidade dos serviços é percebida, mas muito difícil de ser mensurada 
O resultado é customizado 
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Amplo contato e participação do consumidor durante o processo de transformação 
A localização é crucial para o sucessoda organização 
Emprego intensivo de trabalho
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08/05/2020 EPS
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 INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
7a aula
 Lupa 
Vídeo PPT MP3
 
Exercício: GST0251_EX_A7_202001587314_V4 07/05/2020
Aluno(a): ROMANA COELHO RIBEIRO 2020.1 EAD
Disciplina: GST0251 - INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO 202001587314
 
 1a Questão
A área da Admnistração responsável pela transformação de insumos e recursos em produtos ou serviços oferecidos aos
consumidores é :
Marketing
Logística
Direção
 Operações
Finanças
Respondido em 07/05/2020 08:11:49
Explicação:
Gabarito Comentado
Observamos um conjunto de atribuições fundamentas na Área de Operações para
contribuir no fluxo produtivo da empresa. Na logística - traduz um circuito operacionais
de procedimentos ligados ao transporte, planejamento dos arranjos físicos entre outras
- com objetivo de somar esforços para obtenção de qualidade nos produtos para os
clientes (consumidores) da empresa
Gabarito
Coment.
 
 2a Questão
A função de administrar operações é desenvolvida pelo gerente de operações. Esta denominação pode variar de organização para
organização. A respeito de suas funções, é correto afirmar que:
 
O gerente de operações é responsável por planejar, controlar e conduzir processos de recrutamento e seleção em uma
indústria.
 
 O gerente de operações deve buscar que sua unidade operacional atenda os parâmetros de eficiência estabelecidos, de
modo que sua função envolve diferentes responsabilidades administrativas.
Um gerente administrativo, em um hospital, não deverá ter funções de alocação de recursos e acompanhamento de
processos de compras de insumos e materiais hospitalares, caso sua função esteja adequadamente alinhada à
administração de operações.
 
http://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
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Um gerente de loja pode ser responsável por planejar, dirigir e executar processos de posicionamento de marca de uma
grande rede varejista, caso sua função esteja adequadamente alinhada à administração de operações.
 
A gestão da qualidade não deve ser função do gerente de operações, pois se trata de uma tarefa essencialmente
estratégica.
 
Respondido em 07/05/2020 08:12:49
Explicação:
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e verificar o conteúdo
online da aula 7, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do enunciado e o que aborda a disciplina a
respeito dos conceitos iniciais na Administração. 
A condução de processos de recrutamento e seleção é predominantemente da área de RH, ainda que o gerente de
operações deva contribuir pontualmente.
Alocar recursos e acompanhar processos de compras de insumos em um hospital está intimamente ligado à sua operação,
de modo que devem ser função do gerente administrativo.
Gerenciar o posicionamento de marca de uma grande rede varejista deve ser atribuição de gerentes de marketing,
diretores, dentre outras posições que não o gerente de loja, por ser este mais ligado às operações da empresa.
A gestão da qualidade deve ser função do gerente de operações, pois embora derive do planejamento estratégico, tem
relação com a operação na prática, seu acompanhamento e controle.
 
 
 3a Questão
A redução do estoque deve ser um dos objetivos da área de administração de operações. Esta redução maximiza a eficiência
operacional do sistema de operações. Mas o controle precisa ser feito com toda atenção ao fluxo da operação, uma vez que os
estoques são necessários para controlar o ritmo de produção e a flutuação da demanda. Como exemplo de um tipo de estoque
encontramos um vestido cortado, costurado, mas ainda sem os acabamentos. Neste contexto estamos tratando de que tipo de
estoque?
Estoques de produtos acabados
 
 Estoques de produtos em processo
Estoques de matérias primas
 
Estoques intermediários
Estoques de produtos semiprontos
Respondido em 07/05/2020 08:13:27
Explicação:
Estoque é a quantidade de matérias-primas de produtos em processo e acabados que uma empresa armazena para cobrir suas
necessidades durante a operação. A redução do estoque deve ser um dos objetivos da área de administração de operações. Esta
redução maximiza a eficiência operacional do sistema de operações. Mas o controle precisa ser feito com toda atenção ao fluxo da
operação, uma vez que os estoques são necessários para controlar o ritmo de produção e a flutuação da demanda. Os estoques
podem ser então de três tipos: estoques de matérias primas, estoques de produtos em processo e estoques de produtos acabados.
Estoques de produtos em processo são materiais em movimentação pelos estágios do processo de transformação ainda não
convertidos em produtos finais, como um vestido cortado, costurado, mas ainda sem os acabamentos.
 
 4a Questão
Analise o trecho a seguir:
Após mudanças nas estratégias de uma cooperativa de agricultores e constatação de carências técnicas na mão-de-obra local, os
cooperados identificam a necessidade de criação de uma fundação que receberá recursos com o propósito de auxiliar no
desenvolvimento profissional e cidadão por meio de ações de capacitação técnica, educação cidadã e formação profissional de
população de baixa renda no entorno de suas três unidades agroindustriais. Para tanto, a equipe de administradores realiza, junto
à nova equipe da fundação, uma série de reuniões e tarefas de planejamento. A fundação se caracteriza como uma organização
vinculada e contará com uma equipe de educadores e assistentes, mas contará com apoio financeiro e institucional da cooperativa.
A respeito da administração de operações na fundação, assinale a alternativa correta:
 
Espera-se que o gerente de operações da fundação não possa participar de decisões sobre os conteúdos abordados pelos
professores, pois isso não influencia no alcance dos objetivos.
 
 As operações da fundação serão essencialmente de treinamento e capacitação técnica, de modo que um coordenador
técnico-pedagógico pode auxiliar nas atividades, também exercidas por professores e outros funcionários.
08/05/2020 EPS
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O gerente de operações da fundação poderá ser denominado adequadamente de coordenador técnico-pedagógico, mas
não poderá participar das decisões sobre o número de horas-aula ou de professores.
 
A fundação não deverá ter nenhum gerente de operações, mesmo com outra denominação, visto que não se trata de uma
empresa.
 
Buscar meios de se garantir a qualidade da capacitação técnica oferecida pela fundação não é tarefa do coordenador
técnico-pedagógico, pois essa função deve ser exercida pelo gerente de operações de cada unidade mais próxima da
cooperativa, já que é ela que apoia financeiramente a fundação.
 
Respondido em 07/05/2020 08:14:32
Explicação:
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e verificar o conteúdo
online da aula 7, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do enunciado e o que aborda a disciplina a
respeito dos conceitos iniciais na Administração. 
Não é porque a cooperativa apoia financeiramente a fundação que seu gerente de operações deve ser responsável por
garantir a qualidade da capacitação técnica. As operações que ele gerencia são muito diferentes das da fundação, que é
outra organização.
O coordenador técnico-pedagógico pode ser uma denominação para gerente de operações,no caso mencionado, pois se
trata de uma fundação educacional. Por isso, as atividades de administração das operações são também parte das
responsabilidades dele, inclusive sobre questões como número de horas-aula e de professores. É preciso que o aluno
compreenda que essas questões dizem respeito às operações da fundação e, portanto, o gerente de operações tem
responsabilidade sobre elas.
 
 5a Questão
Assinale a ÚNICA alternativa INCORRETA sobre as características das organizações de manufatura
Produzem bens tangíveis e duráveis
 O resultado é customizado
Emprego intensivo de capital
Pouca participação e pouco contato com o consumidor
A localização é menos importante para o sucesso da organização
Respondido em 07/05/2020 08:14:45
Explicação:
Conforme apresentado na aula 7, o resultado das organizações de manufatura é padronizado
 
 6a Questão
É o centro de qualquer organização, seu ponto mais sensível. É a área responsável por concretizar, através da gestão do
processo de transformação de insumos e recursos em produtos e serviços acabados, a realização das necessidades e dos
desejos dos seus consumidores. Neste contexto estamos tratando de que área de uma organização?
 Administração de Operações
Controladoria
Vendas
Marketing
Finanças
Respondido em 07/05/2020 08:15:02
Explicação:
A área de Administração de Operações é o centro de qualquer organização, seu ponto mais sensível. É a área de
responsável por concretizar, através da gestão do processo de transformação de insumos e recursos em produtos e serviços
acabados, a realização das necessidades e dos desejos dos seus consumidores.
Administrando de maneira competente esse processo, as organizações podem ser mais produtivas, mais eficientes e aptas a
colocar no mercado produtos e serviços que verdadeiramente atendam às necessidades dos consumidores. Ao longo do
processo de administração de operações, os gestores precisam assumir várias decisões complexas, que vão desde o
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projeto do produto, passando pela especificação da capacidade de produção e pela localização das instalações. Decidem
também quanto à escolha dos processos de produção e dos arranjos físicos.
 
 7a Questão
Na relação comercial , o controle de qualidade das operações permite garantir , entre outros resultados :
 Rapidez , confiabilidade , flexibilidade
Tomada de decisões , localização das instalações , layout e processo
Volume , demanda , customização
Fidelização do cliente, eficiência , distribuição do espaço físico
Métodos atualizados , marketing , diminuição de custos
Respondido em 07/05/2020 08:15:27
Explicação:
Segundo Montgomery (1985), a qualidade pode ser entendida como o conjunto de atributos que tornam um bem ou serviço
plenamente adequado ao uso para o qual foi concebido. 
De acordo comBetersfield (1986) , a qualidade é o conjunto de características de um produto ou serviço que contribui para a
satisfação dos clientes. Essa satisfação envolve preço, segurança, disponibilidade, durabilidade e usabilidade.
 
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
 
 8a Questão
Administrando de maneira competente o sistema de operações, as organizações podem ser mais produtivas, mais eficientes e aptas
a colocar no mercado produtos e serviços que verdadeiramente atendam as necessidades dos consumidores. Podemos afirmar
sobre o sistema de operações:
 É a atividade-fim de qualquer organização.
É a atividade de controle de qualquer organização.
É a atividade meio de qualquer organização.
É a atividade intermediária de qualquer organização.
É a atividade mercadológica de qualquer organização.
Respondido em 07/05/2020 08:15:33
Explicação:
Gabarito Comentado
Para as empresas um Sistema de Administração - está respaldado pelas Atividade Fim da empresa - com um foco
na articulação dos objetivos da empresa, criando e gerando espaços produtivos em suas atividades de trabalho e
nas suas realizações tangíveis de resultados.
 
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
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08/05/2020 Conteúdo Interativo
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2820823&courseId=1640&classId=1250502&topicId=3029808&p0=03c7c0ace395d80182db07… 1/1
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 INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
7a aula
 
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Exercício: GST0251_EX_A7_202001587314_V5 07/05/2020
Aluno(a): ROMANA COELHO RIBEIRO 2020.1 EAD
Disciplina: GST0251 - INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO 202001587314
 
 1a Questão
Assinale a ÚNICA alternativa INCORRETA sobre as características das organizações de serviço
Produzem bens intangíveis
O resultado é customizado
A produção e o consumo dos serviços são simultâneos
 Emprego intensivo de capital
A localização é crucial para o sucesso da organização 
Respondido em 07/05/2020 08:16:01
Explicação:
Conforme apresentado na aula 7, nas organizações de serviço há emprego intensivo de trabalho
 
 2a Questão
"A função produção tem como essência adicionar valor aos bens e serviços durante o processo de transformação". (TUBINO,2000
citado por SILVA FILHO,BENEDICTO,CALIL , 2010,p.181 ).
Tal afirmativa está diretamente relacionada com a seguinte área da Administração:
Financeiro
Marketing
Contabilidade
 Operações
Recursos Humanos
Respondido em 07/05/2020 08:16:14
Explicação:
Gabarito Comentado
Á

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