Apool 1 Marketing de Varejo

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Questão 1/12 - Marketing de Varejo
Este termo foi originalmente utilizado durante uma apresentação em Wall Street em novembro de 1996 por alguns executivos da IBM. A partir dessa data e com uma massiva campanha de marketing, essa denominação passou a ser referência no mercado. Que termo é esse?
Nota: 10.0
	
	A
	Stakeholders.
	
	B
	E-business.
	
	C
	Benchmarking.
	
	D
	Novos entrantes.
Questão 2/12 - Marketing de Varejo
É um termo que vem do inglês e significa participação, quota, fatia (Significados, 2014). Você já deve ter percebido que essa palavra é muito utilizada em pesquisas e entrevistas para medir o quanto de vantagem determinada empresa tem sobre a outra. É uma ferramenta essencial para cada organização. É como se fosse uma fatia de mercado. Desta forma, assinale a alternativa correspondente ao conceito acima:
Nota: 10.0
	
	A
	Prospect
	
	B
	Lead
	
	C
	Share
	
	D
	Suspect
Questão 3/12 - Marketing de Varejo
Uma opinião que diferentes autores de marketing têm em comum, relacionada à premissa de que o “cliente sempre tem razão” – ele deve se sentir único e especial, e deve ser tratado de forma diferenciada –, pode ser resumida nas palavras de Azevedo (2007): “Em tempos de concorrência acirrada, para conquistar um novo consumidor, não basta apenas atendê-lo, é preciso fazer com que ele se sinta único”. Cada vez mais conectado, ciente dos seus direitos e atualizado com as tendências globais, esse perfil de consumidor valoriza a relação custo-benefício e espera um excelente  atendimento. Trata-se do:
Nota: 10.0
	
	A
	velho consumidor.
	
	B
	novo consumidor.
	
	C
	benchmarking.
	
	D
	novo entrante.
Questão 4/12 - Marketing de Varejo
Basta observarmos atentamente o comportamento do cliente para perceber quais produtos ou serviços consumidos pela sociedade acabam influenciando as decisões de consumo. Isso ocorre por meio da pressão de mercado (excesso de disputa em determinado setor da economia) e das estratégias que este apresenta, seja de forma direta, seja de forma indireta:
 
“Conceito mais adequado para mercado em movimento, ou seja, o processo que faz parte de uma cadeia de consumo do mundo capitalista e do qual também fazemos parte em um contexto mercadológico”. 
 
Essa descrição define corretamente as características:
Nota: 10.0
	
	A
	do marketing.
	
	B
	das lojas de rua.          
	
	C
	do benchmarking.
	
	D
	da franquia.
Questão 5/12 - Marketing de Varejo
Podemos afirmar que o termo que se relaciona às atividades de negócio envolvidas na venda de qualquer produto ou prestação de qualquer serviço a consumidores finais para utilização ou consumo pessoal, familiar ou residencial – que inclui desde alimentos rápidos, divertimentos, lavagens de roupas, serviços de saúde e até móveis, automóveis e residências – corresponde:
Nota: 10.0
	
	A
	ao atacado.
	
	B
	ao varejo.
: Supervarejo: uma abordagem prática sobre os mercados de consumo / Autor: Achiles Ferreira Junior
	
	C
	aos benchmarking.
	
	D
	ao ciclo de vida do produto.
Questão 6/12 - Marketing de Varejo
De acordo com Oliveira, Ferreira e Chauvel, citados por Costa (2007, p. 57), “O termo e-business foi originalmente utilizado durante uma apresentação em Wall Street em novembro de 1996 por alguns executivos da IBM”. A partir dessa data e com uma massiva campanha de marketing, essa denominação passou a ser referência no mercado. Entretanto, a comunicação por meios eletrônicos não é algo novo. Segundo Kalakota e Robinson, citados por Costa (2007, p. 59), a utilização da internet pelas organizações passou por três fases, sendo a primeira fase (1994-1997) caracterizada por:
 
Nota: 10.0
	
	A
	caracterizada pela preocupação com a presença da internet; embora muitas empresas ainda não soubessem muito bem como poderiam obter retorno com essa iniciativa, havia uma preocupação em estar presente nesse novo ambiente.
	
	B
	caracterizada pela falta de preocupação com a presença da internet; embora muitas empresas soubessem muito bem como poderiam obter retorno com essa iniciativa, não havia uma preocupação em estar presente nesse novo ambiente.
	
	C
	caracterizada pela preocupação com a presença da internet; embora muitas empresas soubessem muito bem como poderiam obter retorno com essa iniciativa, havia uma preocupação em estar presente nesse novo ambiente.
	
	D
	caracterizada pela ausência de interesse pela internet, pois muitas empresas já sabiam muito bem como poderiam obter retorno com essa iniciativa, ainda que não houvesse uma preocupação em estar presente nesse novo ambiente.
Questão 7/12 - Marketing de Varejo
À medida que as pessoas se tornaram mais ricas, instruídas, viajadas, experientes e informadas, tornaram-se mais individualizadas, podemos constatar isso com a população brasileira, e mais complexa e menos suscetíveis aos apelos da moda e da propaganda. Simultaneamente, a educação e a crescente abstração do trabalho aumentaram o domínio da linguagem e do pensamento.  Podemos traçar um paralelo entre este processo histórico e social com a hierarquia citada abaixo, pois é um conceito amplamente discutido, principalmente nas áreas de gestão, as quais muitas vezes colocam em pauta a real motivação humana, justificando como e por que o consumidor está cada vez mais exigente e cobrando mais das organizações. É conhecido no mercado como:
Nota: 10
	
	A
	Hierarquia das necessidades de Sigwalt.
	
	B
	Hierarquia das necessidades de Boeing D’Félix.
	
	C
	Hierarquia das necessidades de Maslow.
	
	D
	Hierarquia das necessidades de Sell Schneider.
Questão 8/12 - Marketing de Varejo
O significado desta palavra está relacionado à prospecção geotécnica, mineração, perfuração do solo etc. Na realidade, foi daí que o termo foi pego emprestado para a área comercial, pois em essência tem o mesmo significado. Para nossa velha e boa área mercadológica, em essência, o termo tem o mesmo significado do campo da mineração, pois é o ato de “abrir caminhos” e, assim, “desbravar” novos mercados. Desta forma, assinale a alternativa correspondente ao conceito acima:
Nota: 10.0
	
	A
	Prospect
	
	B
	Lead
	
	C
	Suspect
	
	D
	Share
Questão 9/12 - Marketing de Varejo
De acordo com Oliveira, Ferreira e Chauvel, citados por Costa (2007, p. 57), “O termo e-business foi originalmente utilizado durante uma apresentação em Wall Street em novembro
de 1996 por alguns executivos da IBM”. A partir dessa data e com uma massiva campanha de marketing, essa denominação passou a ser referência no mercado. Entretanto, a comunicação por meios eletrônicos não é algo novo. Segundo Kalakota e Robinson, citados por Costa (2007, p. 59), a utilização da internet pelas organizações passou por três fases. Desta forma, assinale a alternativa que indica a Fase para o seguinte conceito abaixo:
 
 
“Preocupação com a presença da internet, embora muitas empresas ainda não soubessem muito bem como poderiam obter retorno com essa iniciativa. Havia uma preocupação em estar presente nesse novo ambiente.”
Nota: 10.0
	
	A
	Primeira fase
	
	B
	Segunda fase
	
	C
	Terceira fase
	
	D
	Quarta fase
Questão 10/12 - Marketing de Varejo
Não é possível determinar com precisão quando o comércio varejista teve início, contudo, é possível afirmar que a venda de bens aos consumidores finais se iniciou há muito tempo, antes
de existir a moeda. Com a evolução da sociedade, foram criadas novas formas de comercialização, passando do ouro às moedas de metal, ao dinheiro e, hoje, ao dinheiro eletrônico. Segundo Santiago (2014), “a prática ancestral de se realizar uma troca comercial sem o envolvimento de moeda ou objeto que se passe por esta, e sem equivalência de valor”, é conhecida pelo nome de:
Nota: 10.0
	
	A
	escambo.
	
	B
	composto de marketing.
	
	C
	composto atacadista.
	
	D
	marketing sensorial.
Questão 11/12 - Marketing de Varejo (questão opcional)
De acordo com Oliveira, Ferreira e Chauvel, citados por Costa (2007, p. 57), “O termo e-business foi originalmente utilizado durante uma apresentação em Wall Street em novembro de 1996 por alguns executivosda IBM”. A partir dessa data e com uma massiva campanha de marketing, essa denominação passou a ser referência no mercado. Entretanto, a comunicação por meios eletrônicos não é algo novo. Segundo Kalakota e Robinson, citados por Costa (2007, p. 59), a utilização da internet pelas organizações passou por três fases. Desta forma, assinale a alternativa que indica a Fase para o seguinte conceito abaixo:
 
 
“Preocupação em como a internet pode influenciar a lucratividade das empresas. É a fase do e-business e envolve todas as aplicações e todos os processos que permitem realizar transações de negócios.”
Nota:1.0
	
	A
	Primeira fase
	
	B
	Segunda fase
	
	C
	Terceira fase
	
	D
	Quarta fase
Questão 12/12 - Marketing de Varejo (questão opcional)
É imprescindível conquistar novos clientes. De acordo com Riccioppo Júnior (citado por Azevedo, 2007, p. 1), o mercado de varejo tem assumido uma posição mais objetiva, com foco no perfil empreendedor. Nesse contexto, alguns passos são fundamentais para que o administrador de varejo conquiste continuamente novos clientes. Esses passos se iniciam com o planejamento – que, segundo Riccioppo Júnior (citado por Azevedo, 2007, p. 1) é “A organização e a priorização dos recursos e das ações a serem executadas, do direcionamento de esforços de marketing, investimento real e em pessoas”. É válido lembrar que temos três tipos básicos de planejamento, desta forma, relacione as colunas com seus respectivos conceitos e em seguida  assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
 
COLUNA 1
 
1. O estratégico
2. O tático
3. O operacional
 
 
COLUNA 2
(  ) que se caracteriza por ser de médio prazo e tem a média gerência mais envolvida.
(  ) que tem como foco principal a baixa gerência e cujas decisões são direcionadas a curto prazo.
(  ) que se dá a longo prazo, com foco em alta gerência.
Nota: 10.0
	
	A
	2 – 3 – 1
	
	B
	1 – 3 – 2
	
	C
	1 – 2 – 3
	
	D
	2 – 1 – 3