PIM V-ABNT MARKETING UNIP

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING 
 
 
 
 
 
 
 
 
LOJAS RENNER S.A. 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM V 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2020 
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
 
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING 
 
 
 
LOJAS RENNER S.A. 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM V 
 
 
 
BEATRIZ CONSALTER DE AZEVEDO 
RA:0520925 
 
 
Trabalho de conclusão de curso para 
obtenção do título de graduação em 
Marketing apresentado à Universidade 
Paulista – UNIP. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2020 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
 
BEATRIZ CONSALTER DE AZEVEDO 
Curso: Marketing 
 
 
 
 
 
 
 
LOJAS RENNER S.A. 
Diagnóstico Organizacional 
 
 
 
 
 
 
 
Banca Examinadora: 
 
Professor: . / / . 
Professor: . / / . 
Professor: . / / . 
 
SÃO PAULO 
2020 
RESUMO 
A Lojas Renner tem se reinventado constantemente ao longo de sua história de mais 
de 97 anos e é capaz de desenvolver coleções em sintonia com as tendências da 
moda atual. É uma marca cúmplice da mulher, com moda em diferentes estilos, 
com qualidade, preços competitivos, em ambientes práticos e agradáveis, encantado
res e sempre inovadores. 
Este trabalho tem como finalidade observar e apreender como a empresa gerencia 
as atividades rotineiras de seus serviços utilizando os conceitos estudados durante o 
bimestre e aplicando-os na pratica, com o intuito de evidenciar como as 
disciplinas: Comportamento do consumidos, Gerenciamento de Produtos, Serviços e 
Marcas e Matemática financeira inferem no negócio e nas estratégia da Renner 
trazendo melhores práticas de gestão e resultado para a organização. 
 
Palavras-chave: Pesquisa, Consumidor, Gerenciamento e Matemática. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
Lojas Renner has been re-invented constantly, throughout its history of over 97 years 
and has been able to develop collections in line with the current fashion trends. It's a 
brand, an accomplice of the woman of fashion in a number of styles, with high quality, 
competitive prices, in environments that are both practical and enjoyable, engaging, 
and always cutting-edge. 
This work has the purpose to observe, and to learn how the company manages the 
routine activities of their services by using all the concepts studied during the two-
month period, and for applying them in practice, with the aim of highlighting how the 
disciplines of the Behavior of the consumption and Management of Goods and 
Services and the Brand, and category theory emerge from within the business and the 
strategy of the Renner-bringing the best practices in the management and outcome for 
the organization. 
Keywords: Research, Consumer, Management, and Mathematics. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Sumário 
Introdução ................................................................................................................. 1 
Comportamento do consumidor ............................................................................. 2 
O que é o comportamento do consumidor?...........................................................2.1 
 Perfil do consumidor...............................................................................................2.2 
 Processo de compra..............................................................................................2.3 
 Influencias e motivações........................................................................................2.4 
Matemática Financeira...............................................................................................3 
 O que é a matemática financeira?......................................................................3.1 
 Contabilidade da empresa...................................................................................3.2 
 Recursos para implementação de melhorias.......................................................3.3 
Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marcas....................................................4 
 O que é gerenciamento de produtos, serviços e marcas?...................................4.1 
 Produtos........................................................................................................4.1.1 
 Principais linhas de produtos da empresa.................................................4.1.1.1 
 Serviços.........................................................................................................4.1.2 
 Meio ambiente e desenvolvimento de produtos e serviços......................4.1.2.1 
 Marca.............................................................................................................4.1.3 
 Diferenciação da marca............................................................................4.1.3.1 
Conclusão...................................................................................................................5 
Referências.................................................................................................................6 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
Este trabalho tem como objetivo apresentar a relevância dos conhecimentos 
adquiridos ao longo do bimestre, referente as matérias Comportamento do 
Consumidor, Matemática Financeira e Gerenciamento de Produtos, Serviços e 
Marcas e coloca-los de forma prática se baseando em dados e informações 
coletadas sobre a Lojas Renner S.A.. 
 
A empresa escolhida para tal estudo é a Lojas Renner, uma rede de lojas de 
departamento brasileiro que foi fundada no ano de 1922 por um gaúcho chamado 
Antônio Jacob Renner. Sua principal atividade é a Confecção de Artigos de Vestuário 
e Acessórios. Em 2011 era a décima sexta maior empresa varejista do país, segundo 
ranking do Ibevar divulgado em 2012, tornando-se em 2015 a maior loja de 
departamentos do Brasil, com 264 lojas e tantas outras lojas das marcas 
Camicado e YouCom e agora já possui lojas fora do país. A marca também pode se
r encontrada em lojas multimarcas e na internet, através de sua web store. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Brasil
 
 
2. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
 
“O comportamento de compra do consumidor é influenciado por fatores 
culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Os fatores culturais exercem a maior 
e mais profunda influência.” (KOTLER, 2000, p.183) 
 
Para Schiffman e Kanuk (ARAUJO E SILVA, 2006) a área do comportamento 
do consumidor estuda “como os indivíduos tomam decisões de gastar seus 
recursos disponíveis (tempo, dinheiro, esforço) em itens relacionados ao 
consumo. O comportamento do consumidor engloba o estudo de o que 
compram, por que compram, quando compram, onde compram com que 
frequência compra e com que frequência usa o que compram”. 
 
 
• 2.1 O QUE É COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR? 
 
 Comportamento do Consumidor é uma parte da área de administração que 
se preocupa com questões oriundas do marketing, em especial ao consumidor. 
Esta envolve questões aplicadas conceituais e metodológicas relacionadas ao 
estudo do consumidor, das características culturais, sociais, econômicas, 
políticas e demográficas que impactam nas práticas de consumo. 
 Esse estudo investiga indivíduos, grupos e organizações e suas 
manifestações de consumo para entender como escolhem, compram, usam e 
descartam bens, serviços, ideias e experiências.Os objetivos das organizações é satisfazer as necessidades e desejos dos 
consumidores, pois, entender o consumidor é uma função do marketing para 
poder cumprir plenamente os objetivos no desenvolvimento de uma eficaz 
administração de mercadologia. 
 
 
• 2.2 PERFIL DO CONSUMIDOR 
 
 O novo consumidor de moda procurava fugir da excessiva massificação do 
consumo, procurando a exclusividade com certas características de 
“personalização em massa”. Esse consumidor passou a valorizar a qualidade 
do produto, o grau de identificação as marcas e seus valores, o sentimento de 
exclusividade (edições limitadas, customização, atendimento personalizado) e 
a experiência de consumo prazerosa, alinhada com seu perfil (DELGADO, 
2008). As lojas de departamentos passaram a adequar suas estratégias para 
atender aos desejos desse novo consumidor, que agora era conhecedor das 
tendências de moda, exigente, buscando sempre exclusividade e novidades 
constantes. (SERRENTINO, 2003). 
 
 
 
 
 O público-alvo das Lojas Renner são pessoas das classes A-, B e C+ e o foco são 
mulheres de 19 a 39 anos, na faixa de consumo média e média-alta, com forte poder 
de decisão de compra, correspondendo a 80% dos consumidores, os outros 20% são 
homens que também compõe a parte de clientela da loja. 
 
• 2.3 PROCESSO DE COMPRA 
 
 No processo de compra, os consumidores levam em conta a qualidade do produto, 
a marcas e seus valores, preço, a exclusividade com edições limitadas, 
customizações e atendimento personalizado e a experiencia de prazer ao obter um 
produto das Lojas Renner que pode dizer tanto sobre a personalidade do consumidor. 
A Renner se preocupa muito com a satisfação de seus clientes, por isso atendem a 
diversos estilos com o seu conceito “life style” nas coleções, assim as mesmas 
passam a ser desenvolvidas por estilos de vida e compostas por marcas próprias que 
refletem um jeito de ser e de vestir, com base em atitudes, interesses, valores, 
personalidades e hábitos dos clientes. As lojas expõem os produtos separadamente 
por estilos, facilitando a escolha do cliente no seu processo de compra. 
• 2.4 INFLUENCIAS E MOTIVAÇÕES 
 
 As pessoas são muito motivadas a comprar a partir do que veem, por tanto os 
produtos exposto separadamente nas lojas, facilitando as escolhas dos cliente de 
acordo com seu estilo influencia e motiva o consumidor a comprar e voltar naquela 
loja pois atende a suas necessidades. Outros fatores importantes são as redes sociais 
com propagandas que colocam os clientes como parte da organização, criando 
proximidade com os mesmos. 
 A facilidade para comprar via internet motiva muitos clientes que não gostam de 
enfrentar filas, ou as vezes não encontram sua numeração nas lojas físicas, além da 
rapidez e interação com cliente nos cadastros feitos pelos sites para que o 
relacionamento não seja perdido. 
 
3. MATEMÁTICA FINANCEIRA 
 
 “Se trata do estudo do estudo do valor do dinheiro ao longo do tempo. Seu 
objeti vo é efetuar análise se comparações da movimentação de dinheiro em 
tempos dIfe rentes”, ela é de extrema importância nas empresas, e se 
utilizada correta mente pode maximizar os lucros e minimizar os custos, 
através dela é possível avaliar recursos com maior viabilidade em termos 
de custos e é possível também anal isar quais investimentos podem ou não 
rentáveis a curto e longo prazo.”(CAVALEIRO, 2013, p.11) 
 
 
 
• 3.1 O QUE É MATEMÁTICA FINANCEIRA? 
 
 Esta área da matemática estuda a equivalência de capitais no tempo, ou seja, 
como o valor do dinheiro se comporta no decorrer do tempo. Calcular o valor de 
desconto num determinado produto, renegociar dívidas e fazer empréstimos, são 
exemplos de aplicações financeiras em que se usa os cálculos desta matéria. 
 Para fazer os cálculos necessários para essas aplicações, são necessários 
conhecer os conceitos básicos da matemática financeira: 
1. Capital (C): Valor atual do dinheiro. 
2. Juros (J): Diferença entre o valor á vista e a prazo de uma transação. 
3. Montante (M): Valor futuro. Capital mais os juros. 
4. Taxa de Juros (i): Percentual do custo ou remuneração paga pelo uso do 
dinheiro. Está associada a um prazo: dia, mês ou ano. 
 
 Os cálculos básicos são: 
1. Porcentagem: Determinada parte de cada 100 partes. 
Ex.: 50%=50/100=0,5 
2. Variação Percentual: Variações de taxas percentuais de acréscimo ou 
decréscimo. 
3. Juros Simples: Leva em consideração um determinado período; 
Ex.: J=C.i.n 
 
N=período 
C=capital 
I=taxa de juros 
 
Montante dessa aplicação: 
M=C.(1+i.n) 
 
4. Juros Compostos: Ao final de cada período os juros que incidem sobre o capital 
são incorporados. 
Ex.: M=C(1+i)n 
 
 
• 3.2 CONTABILIDADE DA EMPRESA 
 
 O estudo da contabilidade da Lojas Renner será baseado nos dados disponibiliza
dos referentes ao ano de Exercício findo em 31 de dezembro de 2015 e 2016. 
 
 Balanço Patrimonial da Lojas Renner S.A.: 
 
ATIVO 
 
 
PASSIVO 
Fonte: Administrativamente- Demonstrações Financeiras Lojas Renner,2016 
 
 
 
 
Demonstração de Resultados: 
 
Fonte: Administrativamente- Demonstrações Financeiras Lojas Renner,2016 
 Em 2015 a Lojas Renner S.A. terminou o ano com um lucro líquido de R$578,84 
milhões e 2016 com R$625,06 milhões. No final do ano de 2015, possuiu um ativo de 
R$4.799.679 bilhões de reais e 2016 com R$5.269.992 bilhões tendo um patrimônio 
liquido no ano de 2015 no valor de R$2.310.696 bilhões e 2016 com R$2.636.796 
bilhões de reais. 
 
3.3 RECURSOS PARA IMPLEMENTAÇÃO DE MELHORIAS 
 
 A Renner foi eleita em 2013 pela revista “Valor Carreira” como a melhor entre 
todas as empresas na gestão de pessoas. Essa é uma prova de que uma boa politica 
de valorização de recursos humanos faz bem as empresas. Uma equipe bem 
engajada que se esforça no trabalho, em geral produz resultado 20 a 25% maiores 
que grupos sem estímulos. 
 Realizar treinamentos e contratar bons lideres rende bons lucros. Podemos 
analisar apartes de uma pesquisa, onde em 2008 a 2012 a receita liquida de venda 
de mercadorias da Renner cresceu de R$1,956 bilhão para R$3,462 bilhões, 
correspondendo a um crescimento real de 42,1% no período. O quadro de 
funcionários passou de 9,6 mil para 15,7 mil e o numero de lojas de 1120 para 232 
em todo o pais. 
 Com planos de longo prazo a coordenação da Lojas Renner preveem 533 pontos 
de venda em 2021, considerando apenas a Renner e Camicado. Galló conta em uma 
entrevista com Manager que gasta nas lojas dos Estados Unidos certa de UR$16 
bilhões por ano em treinamento de gerentes, porem a maior parte é desperdiçada 
porque apenas 10% dos funcionários realmente mudam suas atitudes. 
 A partir de comentários feitos por ex funcionários, aqui no Brasil não possue 
grande investimento em treinamentos. A maioria dos cursos são online e reclamam 
por ser pouco eficaz. Se a organização fizesse um treinamento de qualidade como o 
dos Estados Unidos, focar no desenvolvimento dos colaboradores, os resultados 
financeiros seriam melhores, apesar do gasto com o mesmo. 
 
 
 
4.GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS, PRODUTOS E MARCAS 
 
As linhas de produtos podem ser classificadas de formas diferentes, 
conforme seu nível de especialização. A estratégia especialista 
divide‑se em linha completa, especialista de mercado, linha de produto, 
linha de produto limitado, produto específico e linha de situações 
especiais. (KOTLER, 2000). 
 
 
 
4.1. O QUE É GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS, PRODUTOS E 
MARCAS? 
 
 Gerenciamento de Serviços, Produtos e Marcas é a disciplina que discuti o 
gerenciamento de empresas pelo marketing com o intuito de contribuir nas decisões 
relacionados aos Mix de produtos e/ou serviços no que diz respeito a criação de 
estratégias de construção; manutenção; posicionamentos positivos de marcas dentro 
do mercado etomada de decisões. 
 
 
4.1.1. PRODUTOS 
 
 No Marketing, o produto é pensado e oferecido a um mercado para satisfazer as 
necessidades ou desejos dos clientes. 
 Existem cinco níveis de produto (benefício central, básico, real ou esperado, 
ampliado ou diferenciado e potencial). Com base no seu diferencial que é a Filosofia 
de Encantamento, pela qual não basta satisfazer, mas superar as expectativas dos 
clientes. Um estilo de gestão que tem como essência o atendimento diferenciado com 
o “jeito Renner de ser”, podemos afirma que os produtos Renner se encaixam nos 
cinco níveis pois, vão do básico a superação de expectativas. 
 O ciclo de vida dos produtos da empresa deve ser estudado de forma pluralizada, 
pois trata-se de produtos de vestuário: processo de produção da matéria prima 
utilizada para a confecção dos produtos Renner, desde sua fabricação nos seus 
fornecedores até o transporte, estoque, exposição e venda. Ou até mesmo do 
transporte já parte para venda, como são feitas as vendas online. 
 Podemos classificar os produtos de acordo com o estágio em que se encontram. 
Para cada estágio haverá uma estratégia de marketing diferente. São eles: Introdução, 
Crescimento, Maturidade e Declínio. 
 
Fonte Google, 2020. 
 
Introdução – Em 1922 foi inaugurado o primeiro ponto de venda para a 
comercialização de artigos têxteis com o nome de LOJAS RENNER. 
Crescimento - Em 1965, devido ao seu crescimento e evolução, o grupo A. J. Renner 
optou por tornar independentes as diferentes empresas que o formavam, ocasião em 
que foi então constituída a empresa Lojas Renner S.A 
Maturidade- Os produtos tornaram-se conhecidos por todo país e inicia a expansão 
das lojas em várias cidades do Brasil. 
Saturação – Diversidade de concorrentes. Mercado saturado de produtos de 
vestuário. 
Declínio - as ações da Lojas Renner (LREN3caíam 4,4% no Ibovespa. A queda 
acontece após a companhia anunciar um lucro líquido de 251,5 milhões de reais no 
quarto trimestre de 2015. 
 
 Uma ferramenta importante para as estratégias de Marketing é a Matriz BCG. A 
Matriz BCG é uma matriz “2 por 2” para análises de portfólio de produtos e unidades 
de negócios, tendo como base o ciclo de vida do produto. Ela tem como principal 
http://www.exame.com.br/noticias-sobre/renner
https://exame.abril.com.br/mercados/cotacoes-bovespa/acoes/LREN3
https://exame.abril.com.br/negocios/noticias/lojas-renner-ve-crescimento-moderado-das-vendas-em-2016
objetivo auxiliar o processo de tomada de decisão dos gestores de marketing e 
vendas. A Matriz é dividida em duas partes: crescimento do mercado e participação 
relativa de mercado da unidade de negócio representada na figura a seguir. 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte Google, 2020. 
 
Cada quadrante é definido: 
 
Oportunidades ou ponto de interrogação, produtos ou serviços com baixa participação 
relativa de mercado em um mercado de alto crescimento. 
 
Estreias: produtos ou serviços com alta participação relativa de mercado em um 
mercado com alto crescimento. 
 
Vacas leiteiras: produtos ou serviços com alta participação relativa de mercado em 
um mercado de baixo crescimento. 
 
Abacaxis (ou cachorros): produtos ou serviços com baixa participação relativa de 
mercado em um mercado de baixo crescimento. 
 
Com base nestas informações concluo que a Lojas Renner S.A. enquadra-se na “Vaca 
leiteira”, pois a empresa possui diversas lojas próprias e franquias no mercado, tendo 
índice alto em participação no mercado. 
 
 
 
 
 
4.1.1.1. PRINCIPAIS LINHAS DE PRODUTOS DA EMPRESA 
 Com uma grande variedade de produtos a exposição coordenada de roupas, 
calçados e acessórios, sob marcas que refletem diferentes atitudes, interesses e 
personalidades, facilitava a escolha dos clientes, pois permitia que cada um 
identificasse claramente o conjunto de peças que melhor refletia seu jeito de ser e de 
viver, reduzindo assim o seu tempo de compras. O conceito levou à criação de marcas 
próprias como a Just be, Blue Steel, Rip Coast, Get Over, Request, entre outras. 
 No geral, os produtos ofertados pela Lojas Renner são todos os tipos de roupas 
femininas e masculinas (camisas, camisetas, blusas, saias, shorts, calças, etc.), 
acessórios (bolsas, carteiras, cintos, perfumes, etc), roupas infantis (vestidos, calças, 
shorts, etc). Os consumidores já conhecem a marca, isso possibilita a compra do 
produto sem fazer comparações por confiarem em sua qualidade. 
 
 
4.1.2. SERVIÇOS 
 
 O que diferencia o serviço do produto é que o serviço é intangível, não estocável, 
é um ato ou desempenho oferecido por uma parte à outra. Há quatro características 
básicas do serviço: 
 
• Intangibilidade: O serviço não pode ser provado, tocado, cheirado ou 
• ouvido. 
• Inseparabilidade: Serviço não pode ser separado da pessoa que o 
• fornece. 
• Variabilidade: São altamente variáveis, pois dependem de quem os 
• realize e quando e onde são realizados. 
• Perecibilidade: Como não são estocáveis, se não são consumidos, 
• não há como aproveitá-los depois. 
 
 O setor de serviços é um dos que mais crescem em todo o país. À medida que as 
empresas prestadoras se profissionalizam e se tornam mais competitivas, aumenta a 
necessidade da elaboração de planejamentos de marketing mais efetivos e 
adequados ao atendimento do mercado e alcance dos seus objetivos. O marketing de 
serviços, dessa forma, ocupa um papel fundamental na obtenção do sucesso dessas 
empresas. 
 
4.1.2.1. MEIO AMBIENTE E DESENVOLVIMENTO DE 
PRODUTOS E SERVIÇOS 
 
 
 A lojas Renner S.A. foi considerada em 2019 pelo ÍNDICE DOW JONES DE 
SUSTENTABILIDADE, como uma única varejista brasileira no ranking das empresas 
mais sustentáveis do mundo em oitavo lugar entre 11 do setor varejista. A gestão e a 
condução dos negócios são movidas pelos princípios de sustentabilidade para a 
entrada de uma moda responsável para a sociedade e promoção. 
 A política de sustentabilidade apresenta o compromisso da Renner com o 
desenvolvimento sustentável, orientando a gestão, os valores e o posicionamento da 
companhia e dos colaboradores em relação a cada uma das diretrizes estratégicas de 
sustentabilidade. 
 
 É parte da Moda Responsável, gerar valor com base no respeito ao meio 
ambiente, direitos humanos e de trabalho; identificar, mensurar e reduzir: água, 
energia, químicos, resíduos, emissões de GEEs; inovações no desenvolvimento de 
matérias-primas e processor menos impactante. 
 A Partir de todas essas questões de sustentabilidade cabe aos colaboradores 
responsável pela Moda Responsável, buscar serviços e produtos sustentáveis, como 
por exemplo as etiquetas sustentáveis que a Renner lançou em 2018. Foi chamado 
de selo Re, foi uma forma que a rede encontrou de encapsular todas suas iniciativas 
de sustentabilidade informando seus clientes, através da etiqueta, sobre seus 
fornecedores, material das peças e ate consumo de energia gasto para a confecção 
do produto. 
 Fonte: Jornal do comércio, acessado em Abril de 2020. 
 A Renner prevê que ate 2021 seja adotadas mais medidas de sustentabilidade, 
como: 80% dos produtos feitos com matérias-primas e processos menos impactantes, 
utilizar algodão certificado em 100% de sua cadeia de fornecimento, reduzir em 20% 
as emissões de gás carbônico, 75% de energia de fontes renováveis e 100% da 
cadeia nacional e internacional dos fornecedores de revenda com certificado 
socioambiental. 
 
4.1.3. MARCA 
 
 A utilização de uma marca estimula outras compras pelo mesmo consumidor, ou 
seja, quando o produto o satisfaz, ele torna a comprar, o que pode gerar lealdade à 
marca. Marca é a identidade do produto, é o que faz com que os consumidores 
associem o produto de um fabricante a ele mesmo. A marca permite que se atribua a 
responsabilidade, qualidade e várias outras características ao fabricante. 
 
Marca é um nome, termo, sinal, símboloou desenho, ou uma combinação dos 
mesmos, que pretende identificar os bens e serviços de um vendedor ou grupo 
de vendedores e diferencia‑ los daqueles dos concorrentes (AMA, 1960 apud 
KOTLER; KELLER, 2006, p. 359). 
 
4.1.3.1. DIFERENCIAÇÃO DA MARCA 
 
 A marca Renner é vista como uma das maiores lojas de varejo no mercado, 
preferencia por muitos quando o assunto é vestimenta, calçados, acessórios e até 
mesmo cosméticos e perfumes. Uma das maneiras que encontraram para monitorar 
a qualidade do atendimento dos colaboradores e dos produtos foi coma criação do 
‘’Encantômetro”, um painel eletrônico localizado na saída de cada loja. Essa é uma 
preocupação que a marca tinha em relação com o cliente. 
 Atualmente, o consumidor que ingressa em qualquer uma das lojas da rede 
RENNER, encontra inúmeras peças para renovar o guarda-roupa com as últimas 
tendências em roupas, calçados, acessórios e moda íntima. Os setores de beleza e 
perfumaria também estão recheados com marcas consagradas internacionalmente. 
 
Fonte: Google, acessado em abril de 2020. 
 
5. CONCLUSÃO 
 Concluí que o estudo das disciplinas Comportamento do Consumidor, 
Matemática Financeira e Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marcas foram 
exploradas e absorvidas para o nosso aprendizado. 
 Alcancei com presteza o nosso objetivo de aprimoramento acadêmico e 
profissional, pois contamos com uma empresa acolhedora e de grande nome 
perante aos seus clientes e que se dispôs para a realização deste trabalho. 
 Após desenvolver esse PIM V, concluo que a Lojas Renner S.A. são um 
exemplo de inovação de produtos, serviços e preocupada com clientes e meio 
ambiente, porém é necessário focar em treinamentos aos seus gestores como 
investimento para sua própria marca. 
 As campanhas de coleção e diversidade de estilo pode se manter à vista dos 
clientes que procuravam se vestir da maneira que os beneficiava com o bem-estar 
pessoal e com isso a loja pode vender os produtos facilmente oferecidos nesta 
época, como consequência os cliente ficam satisfeitos e a marca é bem vista no 
mercado e preferencial para muitos. 
 A Lojas Renner S.A. apesar das grandes concorrentes possui um grande 
público que opta pelas suas marcas por conta da qualidade e isso reflete nos seus 
bons resultados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. REFERÊNCIAS 
LOJAS RENNER S.A. História. Disponível em 
https://www.lojasrennersa.com.br/pt_br/institucional/historico Acessado em Março de 
2020. 
LOJAS RENNER S.A. Politica de Sustentabilidade. Disponível em 
https://www.lojasrennersa.com.br/pt_br/sustentabilidade/moda-responsavel 
Acessado em Março de 2020. 
NOTÍCIAS. O que faz da Renner a maior varejista de moda do país . Disponível em 
https://exame.abril.com.br/negocios/o-que-faz-da-renner-a-maior-varejista-de-moda-
do-pais/ Acessado em Abril de 2020. 
Lojas Renner investe em centro de distribuição. Disponível em 
https://www.em.com.br/app/noticia/economia/2018/07/05/internas_economia,971356
/lojas-renner-investe-em-centro-de-distribuicao.shtml Acessado em Abril de 2020. 
O estrago da crise Disponivel em http://onegociodovarejo.com.br/o-estrago-da-crise-
segundo-cnc-varejo-fechou-1669-mil-lojas-entre-2015-e-2016/ Acessado em Março 
de 2020. 
LOJAS RENNER S.A. Demonstração financeira Lojas Renner Disponível em 
https://administrativamenteblog.wordpress.com/2017/11/15/demonstracao-
financeira-lojas-renner/ Acessado em Março de 2020. 
LOJAS RENNER S.A. Balanço Anual 2016 Disponível em PDF. Acessado em Março 
de 2020. 
 
 
 
 
 
 
 
https://www.lojasrennersa.com.br/pt_br/institucional/historico
https://www.lojasrennersa.com.br/pt_br/sustentabilidade/moda-responsavel
https://exame.abril.com.br/negocios/o-que-faz-da-renner-a-maior-varejista-de-moda-do-pais/
https://exame.abril.com.br/negocios/o-que-faz-da-renner-a-maior-varejista-de-moda-do-pais/
https://www.em.com.br/app/noticia/economia/2018/07/05/internas_economia,971356/lojas-renner-investe-em-centro-de-distribuicao.shtml
https://www.em.com.br/app/noticia/economia/2018/07/05/internas_economia,971356/lojas-renner-investe-em-centro-de-distribuicao.shtml
http://onegociodovarejo.com.br/o-estrago-da-crise-segundo-cnc-varejo-fechou-1669-mil-lojas-entre-2015-e-2016/
http://onegociodovarejo.com.br/o-estrago-da-crise-segundo-cnc-varejo-fechou-1669-mil-lojas-entre-2015-e-2016/
https://administrativamenteblog.wordpress.com/2017/11/15/demonstracao-financeira-lojas-renner/
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