PARCIAL ADMINISTRÇAÕA DE MARKETING

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A ideia de valor, no que diz respeito à produtos, pode ser atrelada, principalmente, ao :
	
	
	
	
	Diferenciais que são considerados pelo consumidor na compra
	
	
	Diversificação do portfólio de produtos
	
	
	Benefícios percebidos pelos clientes ao adquirir um produto.
	
	
	Definição da estratégia de preço
	
	
	Avaliação de produtos e serviços por parte dos clientes
	
	
	
		Quest.: 2
	
		2.
		O relacionamento com clientes é fundamental para a sobrevivência de uma empresa. Desta forma, estratégias de relacionamento são constantemente aplicadas e implementadas. Em alguns casos, o diferencial de um produto/serviço pode estar condicionado apenas ao fator relacionamento. Analise as assertivas e assinale a alternativa adequada às correlações: 
I. O programa de pós-venda é importante para o estabelecimento do relacionamento com o cliente.
II. Conhecer o cliente é fundamental para alcançar a excelência na qualidade de atendimento.
III. O contato do cliente com a empresa deve ser uma experiência de encanto e superação de expectativas.
IV. É fato notório que, quando os clientes estão malogrados com uma empresa, voltam e dispõem de maiores investimentos pelo valor adicional que recebem no atendimento.
V. Os motivos peculiares de cada cliente precisam ser aferidos pela empresa, que por sua vez, irá atendê-los.
	
	
	
	
	Apenas I, ll, lll e V estão corretas
	
	
	Apenas ll e V estão incorretas.
	
	
	Apenas I, lll, IV e V estão corretas.
	
	
	Apenas I, ll e IV estão corretas.
	
	
	Apenas IV e V estão incorretas.
	
	
	
		Quest.: 3
	
		3.
		Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 Pês não é o único modelo utilizado: existe também o modelo dos 4 Cs. Quais são eles?
	
	
	
	
	Criação, Comunicação, Conveniência, Capacitação
	
	
	Conhecimento, Capacitação, Comunicação, Competência
	
	
	Cliente, Custo, Comunicação, Conveniência
	
	
	Cliente, Comunicação, Compreensão, Criatividade
	
	
	Cliente, Competência, Comunicação, Criatividade
	
	
	
		Quest.: 4
	
		4.
		Um dos conceitos centrais à administração de marketing é gestão do valor para o cliente. De acordo com a Teoria do Marketing, "valor" é a
	
	
	
	
	conexão entre os diferentes elos de um sistema de marketing, desde a qualidade da matéria prima para a produção do produto ou serviço, até sua disponibilização em canais de distribuição.
	
	
	diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los.
	
	
	diferença entre o custo de produção de um produto ou serviço ofertado no mercado e o preço pago pelo cliente.
	
	
	percepção de qualidade expressa em unidades monetárias para aquisição de determinado produto ou serviço no mercado.
	
	
	percepção de qualidade de uma determinada oferta, considerando-se seus benefícios tangíveis, isto é, benefícios físicos e experienciais proporcionados.
	
	
	
		Quest.: 5
	
		5.
		No estágio de introdução do produto, ele é apresentado ao mercado através de um esforço de marketing intenso e focado, visando estabelecer uma identidade clara e promover ao máximo o conhecimento do produto. É um período de crescimento lento das vendas, onde é preciso visão a longo prazo, pois o lucro é ainda inexistente neste estágio, no qual grandes despesas de lançamento são necessárias. Assinale a alternativa que representa INCORRETAMENTE uma estratégia para a fase de introdução do produto:
	
	
	
	
	penetração rápida.
	
	
	penetração lenta.
	
	
	desnatamento lento.
	
	
	desnatamento rápido.
	
	
	diversificação excessiva.
	
	
	
		Quest.: 6
	
		6.
		Para análise das oportunidades, a empresa precisa administrar um sistema confiável de informações. Assinale a afirmativa CORRETA a respeito do que consiste um sistema de informações de marketing.
	
	
	
	
	É constituído pela Análise, Adaptação, Aplicação e Avaliação que são partes integrantes do planejamento e da implementação do marketing.
	
	
	É constituído por Cliente, Custo, Conveniência e Comunicação, variáveis voltada para o mercado.
	
	
	É constituído por pessoas, equipamentos e procedimentos para a coleta, classificação, análise, avaliação e distribuição de informações necessárias de maneira precisa e oportuna para os tomadores de decisão.
	
	
	É constituído por Mercado, Demanda, Troca e Público-alvo, elementos indispensáveis à função do marketing.
	
	
	É constituído por Produto, Preço, Praça e Promoção que formam as variáveis controláveis da empresa.
	
	
	
		Quest.: 7
	
		7.
		No decorrer de um atendimento ao cliente devemos:
	
	
	
	
	Ter parte das atenções voltadas ao cliente e outra parte voltada aos nossos problemas pessoais
	
	
	Discriminar o cliente em relação a raça, idade, poder aquisitivo, opção sexual, etc.
	
	
	Subestimar o poder aquisitivo do cliente
	
	
	Mostrar o compromisso com o benefício que os clientes terão com nosso produto e bom atendimento
	
	
	Rebater todas as críticas e reclamações vindas do cliente
	
	
	
		Quest.: 8
	
		8.
		Em qual estratégia de marketing a empresa adota preços buscando aumentar ao máximo o volume de vendas?
	
	
	
	
	Maximização da participação de mercado.
	
	
	Maximização do lucro atual.
	
	
	Liderança na qualidade do produto.
	
	
	Segmentação de mercado.
	
	
	Sobrevivência.
	
	
	
		Quest.: 9
	
		9.
		Sobre a questão de valor nos canais de distribuição de marketing, é incorreto afirmar que:
	
	
	
	
	O bom gerenciamento do canal proporciona vantagem competitiva mesmo com a enorme concorrência nos canais.
	
	
	Vender valor no canal de distribuição é uma tarefa muito semelhante à venda direta.
	
	
	É de suma importância que uma indústria tenha bons parceiros que cuidem bem da distribuição do produto e cerque-o de estratégias para a sua venda ao consumidor.
	
	
	É preciso atrair os melhores membros para um canal, o que significa ter bons fornecedores, distribuidores atacadistas, varejistas competentes e também canais virtuais.
	
	
	O fabricante depende, de certa forma, de intermediários para que seu produto seja distribuído ao consumidor certo, na hora certa, de maneira adequada.