Exercício: Telemarketing

Prévia do material em texto

09/05/2020 GOL - Gestor On-Line
https://faelflix.com.br/sys/ 1/2
1 - Telemarketing Ativo
2 - Script
3 - Telemarketing Receptivo
1 Para oferecer um produto/serviço, apresentar uma
empresa, porém somente depois de uma campanha, e
ainda, para receber reclamações, receber sugestões,
formar ou atualizar banco de dados e outros.
3 Ajuda o operador de telemarketing de forma que ele
possa, na sequência de contatos com o mercado, manter
uma uniformidade de apresentação do produto ou serviço,
bem como auxiliar sua memória quando houver questões
imprevistas, objeções e resistências.
2 Para oferecer um produto/serviço, apresentar uma
empresa pode ser feito antes ou depois de uma mala direta
ou ainda para formar ou atualizar banco de dados e outros.
1/5 - Associe o termo utilizado ao seu significado.
2/5 - Segundo Kotler qual a definição de Marketing direto?
São consultores, agências, administradores de banco de dados que alugam equipamentos e listas de clientes
potenciais.
É o uso de canais diretos e serviços sem intermediários de marketing.
É uma estratégia de comunicação e vendas que menos cresce no Brasil e no mundo.
É aquele praticado por políticos, por empresas públicas e privadas, ONGs, pelo profissional autônomo entre
outros.
É um método para oferecer um produto/serviço, apresentar uma empresa.
3/5 - Porque o telemarketing é uma ferramenta importante de ser usada também em
campanhas publicitárias e promocionais?
Com ele conhece-se rapidamente o mercado, assim ela pode corrigir rotas de planejamento, mudar estratégias.
Possibilita às empresas a vantagem de oferecer uma determinada promoção para um publico específico.
Assim que se encerra uma ligação a empresa já consegue vislumbrar o resultado de uma campanha publicitária,
seus pontos fortes e pontos fracos.
Possibilitam incrementar vendas e de recuperar clientes não ativos.
Com ele pode-se atualizar o cadastro de clientes ou mesmo criar um banco de dados.
4/5 - Quais dessas características NÃO pertencem ao verdadeiro profissional de atendimento
telefônico?
Ter domínio do assunto e ouvir.
Horários inconvenientes, Insistência e Mensagens eletrônicas
Ser educado/cortês, claro e objetivo.
Evitar gírias e siglas comuns para sua firma, porém difíceis para o cliente compreender.
5/5 - Quais as características mais importantes do banco de dados, que o torna adaptável e
otimiza sua utilidade?
Fácil controle e flexível.
Ágil e flexível.
09/05/2020 GOL - Gestor On-Line
https://faelflix.com.br/sys/ 2/2
Seletivo e de baixo investimento.
Flexível e dinâmico.
Dinâmico e adaptável.