Pim I fundamentos da Adm,comunicação empresarial e Técnica da Informação

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UNIVERSIDADEPAULISTA–UNIPEAD
PROJETOINTEGRADOMULTIDISCIPLINAR
CURSOSUPERIORDETECNOLOGIA
RELATÓRIOPIM I
SÃOPAULO/2020
Nº. NOME RA
01 EdilainePatriciaDegasperidaSilva 2037767
02 AndréaRamanauskasUrbano 2032065
03 FabrícioRodriguesMartins 2011661
04 LucasGoulartdeCarvalho 2043023
05 MárciaLopesdeSouza 2003318
1. INTRODUÇÃO
Aempresaestudadaéumamultinacionalbrasileiradecosméticosqueiniciou
em 1969eatuanoramodabelezacom oobjetivodeproporcionaràconstruçãodo
Bem EstarBem –quesemanifestanasrelaçõesharmoniosasqueum indivíduo
estabelececonsigomesmo,com osoutrosecom anatureza.
Otrabalhotem comoobjetivodemonstrarcomoaNaturatrabalhadeforma
estratégicaatravésdaadministraçãoporobjetivo,em queseráestudadoosseus
conceitos,asmotivações,metaseobjetivosaserem alcançadospelaorganização,
baseando-senosconteúdosdefundamentosdaadministração,quepossibiliteuma
visãodequeaparceriadecolaboradoreselíderescontinuasendofundamentalpara
osucessodeumaorganização.Acomunicaçãoempresarialabordaráoplanode
comunicação,tiposdereceptores,oscanaisdemensagem,acomunicaçãointerna
dentrodaempresaentrecolaboradoresdeformalivre.O relacionamentocom o
público externo e suas opiniões sobre produtos ou serviços prestados pela
organização. A preocupação da organização com sua imagem e o bom
relacionamentotantocom oambienteinternoeexterno.Asferramentasutilizadas
deformaestratégicaparaalcançarosobjetivosdeformaeficientenaorganização.
Técnicasdeinformática,sobreasferramentastecnológicasusadaspelacorporação
ecomoelasagregam nacomunicação.
1.1. DadosdaEmpresa
A Natura Cosméticos S/A é uma empresa brasileira de grande porte
multinacional,queatuanoramodecosméticos,fundadaem 1969porAntônioLuiz
Seabracom apequenafábricaIndústriaeComérciodeCosméticosBerjeaut.Logo
depois,aempresapassasechamarNatura.
ANaturacontacom 7.000colaboradores,1,7milhãodeconsultorasnoBrasil,
na Argentina,Chile,Colômbia,México e no Peru e mais de 100 milhões de
consumidorespormeiodediversoscanais,hojeestapresentenospaísescomoa
Venezuela,FrançaeEstadosUnidos,além deoutros63paísesindiretamente.Em
2020aNaturateveasuamaiorconquistaconcluiuaaquisiçãodaAvon,criandoo
quartomaiorgrupodomundodosegmentodabeleza.
2.FUNDAMENTOSDAADMINISTRAÇÃO
2.1. RevisãodaLiteratura
Segundoodicionáriodalínguaportuguesa,administrarsignifica,“governar,
dirigirougerirnegóciospúblicosouparticulares”.Apartirdessaconceituação,pode-
sedizerqueadministraréopontofundamentaldequalquerorganização,porém não
éunicamentegovernar,dirigirougerir,esim tomardecisõescomplexascom muitas
facetaseconsequênciasem todososâmbitoseníveisdeumaorganização.
Aadministraçãonadamaisédoqueaconduçãoracionaldasatividadesde
umaorganizaçãosejaelalucrativaounão-lucrativa.Aadministraçãotrata
doplanejamento,daorganização(estruturação),dadireçãoedocontrolede
todasasatividadesdiferenciadaspeladivisãodetrabalhoqueocorram
dentrodeumaorganização.Assim,aadministraçãoéimprescindívelparaa
existência,sobrevivênciaesucessodasorganizações.Sem aadministração,
asorganizaçõesjamaisteriam condiçõesdeexistirecrescer(CHIAVENATO,
2003,pg.2).
Osconceitoseestratégiasdeadministraçãosofreram alteraçõesaolongodo
tempoeforam surgindodiversasteoriasquebuscavam geriraorganizaçãoda
maneiramaiseficientepossível.Acadanovateoria,tentava-sechegaraum nível
superior,nãoexistindoumateoriacertaouerrada,cadaumafoiimportantena
realidadedoseutempoetodascontribuíram paraoprogressodaadministração.
Ateoriacientíficadaadministração,conhecidatambém portaylorismo,teve
comoprecursorFrederickWinslowTaylor.Suasideiassãorespaldadasnoprincípio
doestudodostemposemovimentose,atravésdeexperimentosbaseadosem
métodoscientíficosenaobservaçãodastarefasdesempenhadaspelosfuncionários.
Visavaencontrarométodoidealparaaexecuçãodastarefas,contribuindoparaa
rapideznaproduçãoeeliminaçãodeperdasedesperdícios.Suasideiasforam de
grandevaliaparaoaumentodaprodutividadenasempresas,sendoutilizadasaté
hoje,principalmenteem franquiasderedesdefastfood,em quetodaaproduçãoé
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padronizada,seguindoumasequênciapré-determinadaparaquenãohajanenhum
tipodedesperdício.
Idealizada porHenriFayol,a teoria clássica enfatizou,principalmente,a
organização,oplanejamento,controle,coordenaçãoeadireçãodasorganizaçõese
instituiuadivisãohierárquicafuncionaldasempresas,em queosprofissionaiscom
maiorcapacidadeadministrativaestariam notopodapirâmideorganizacional,e
aquelescujacapacidademaiorfosseadeexecuçãoestariam nonívelinferiorda
pirâmide.Ademais,categorizouaorganizaçãodasempresasem algunssetores
essenciais, denominados funções da organização,sendo eles as funções
administrativas,técnicas,segurança,contábeis,financeirasecomerciais.
AbordadaporGeorgeEltonMayo,ateoriadasrelaçõeshumanasdeufocoaos
trabalhadoresenãoaotrabalhoem si.Mayorealizoutestescom mudançasno
ambientedetrabalhodasindústrias,alterandoascondiçõesdetrabalho,comopor
exemplo:aintensidadedaluminosidade,intervalosmaioresdedescanso,lanches
duranteajornadadetrabalho,com ointuitodeencontrarascondiçõesideaispara
umamaiorprodutividade.Chegouaconclusãoqueorelacionamentohumanoentre
os trabalhadores e a formação de grupos informais no trabalho era o maior
responsávelpeloníveldeprodutividade.Verificou-setambém arelevânciadopapel
deum líderentreostrabalhadores,bem comoaimportânciadacomunicaçãoedas
interaçõessociais.
Em se tratando da teoria burocrática,o nome que se destaca é o de
MaximillianWeber,segundooqualparaseobteraeficiênciamáximaeatingiras
metasdaorganizaçãoseriaprecisoquetodootrabalhofosseformalizado,desdeos
procedimentosatéacomunicaçãoentreostrabalhadores.Ademais,defendiao
estabelecimentodenormaseregrasinternasparaaorganizaçãodetodootrabalho,
bem comoadivisãodotrabalho,aimportânciadaautoridadeeahierarquia,sendo
quecadatrabalhadorteriasuasatribuiçõesbem definidasedelimitadas.
DesenvolvidaporKarlLadwigVonBertalanffyateoriadossistemaspropõea
integraçãodetodasasciências(física,matemática,biologiaeoutras)paraaanálise
dosfatos,considerandoosistematodoem cadaumadassuasparteseanalisando
cadapartesem deixardeanalisarotodo.Essateoriafoiimportanteparaatendero
grandecrescimentodasempresas,explorandocadaumadesuaspartesapartirdo
enfoquesistêmico.
A teoria neoclássica teve como principalreferência PeterF.Drucker,
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consideradoopaidaadministraçãomoderna,quesepreocupouem observarobom
êxito prático dasestratégiasutilizadasnasteoriasanterioreseincorporá-lasà
realidade das novas organizações que cresciam exageradamente.A ideia era
oferecerferramentas para auxiliara gestão,estruturação e formalização dos
negóciostendoem focooplanejamento,aorganização,adireçãoeocontrole.
AAPO,administraçãoporobjetivosouresultados,surgiuem 1954com Peter
FerdinandDruckeredecorreudosensinamentosdateorianeoclássica,focandona
atividade fim das organizações e não nas atividades meio,buscando sempre
alcançarosresultados.Aperguntaquesefazagoraé“Porqualmotivoadministrar?”,
buscandosemprefazerotrabalhocorretoeomaisrelevanteparaaconsecuçãodos
objetivos.
Outras características podem ser destacadas nessa teoria,como o
relacionamentodeparceriaentreosfuncionárioseoschefes,em contrastecom a
ideiaanteriordepredomíniodahierarquia;acriaçãodeum planodeação;arevisão
periódicadodesempenhodaprodutividade,daqualidade,doscustos,davelocidade
deproduçãoouexecuçãoeaavaliaçãoperiódicadosfuncionários.
2.2. FundamentosdaadministraçãonaorganizaçãoNATURA
De acordo com a análise da gestão Natura,é possívelidentificara
administraçãovoltadaaosobjetivosouresultados (APO). A principal
característicadaempresaéorelacionamentodeparceriaentresubordinadose
chefes,procurandoestabelecerconjuntamenteasmetaseobjetivos,bem comoa
superaçãodosobstáculoseconflitos.Asrelaçõespossuem tamanhaimportância
naorganização,queomodelodevendaadotado,vendadireta,foirebatizadopara
vendaporrelaçõesecomoconsequênciadessaestratégia,cresceaprodutividadee
alealdadeentreoscolaboradores.Nessemétododevenda,aempresatem uma
ligaçãodiretacom osconsumidoresatravésdasrevendedoras,quesedeslocam até
aresidênciadosclientespararealizaravendadosprodutos.
Osprocessosdaempresasãodirecionadosaosresultados,eparaalcançá-losa empresa utiliza diversas estratégias em seus negócios.Para motivar as
consultorasaaumentaraprodutividadeeasvendas,sãooferecidosdiversosníveis
deprogressão,oferecendoumaremuneraçãomaisjustacom foconodesempenho.
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Inicialmenteaconsultoracomeçanonívelsementee,àmedidaqueaumentao
desempenho,podesubirparaosníveisbronze,prata,ouroediamante.Alcançandoo
nívelprata,podem setornarLíderdeNegócios,liderandoum grupodeconsultoras,
aumentandosignificativamenteasuaremuneração,eaquelasqueconseguem um
altovolumedevendas,podem setornarfranqueadasdaNatura.Nessequesito,as
consultoras passam poravaliações periódicas,realizadas pelos gerentes de
negócios,responsáveispelainstruçãoetreinamento.Ostreinamentospodem ser
feitospresencialmente,ouvirtualmente,atravésdeaplicativosdisponibilizadosaos
colaboradores.Além dasconsultoras,todososcomponentesdagestãopassam por
autoavaliações fundamentais para medir o desempenho e buscar novas
oportunidadesdedesenvolvimentoemelhoriadaadministração.
3.COMUNICAÇÃOEMPRESARIAL
3.1. Comunicaçãointerna
Estabelecerum planodecomunicaçãointernapodeserumaalternativapara
direcionaro fluxo deinformaçõesadequadamente,além decontribuirparaum
resultadopertinenteesteplanotambém visaadeterminarquaisosprofissionaisque
serãoresponsáveisportodooprocesso,normalmenteumacaracterísticadaáreade
recursoshumanos,definirestratégiaseobjetivosparaapráticadacomunicação
corporativa,bem comoidentificarosreceptoresdoprocessoparaentenderqualo
canalmais adequado para executara mensagem,de forma que o receptor
compreendaamensagem,ouseja,dandoum retornoamensagem em formade
feedback.A Natura tem cinco principais receptores nos seus negócios:os
colaboradores,consultoras,consumidoresfinais,acionistasefornecedores.
Deacordocom Garcia(2019,p.115apudPIMENTA,2015)acomunicação
interna:
A comunicaçãointernaserveparacomunicar/tornarcomum atodasas
pessoas,detodososescalões,quaisosplanos,metaseobjetivosda
entidade;envolverosfuncionáriosparaquecontribuam nocumprimento
desses objetivos;interação das pessoas,departamentos e áreas para
concretizaressesalvos.(GARCIA2019,p.115apudPIMENTA,2015)
Acomunicaçãointernacom oscolaboradoresdaNaturaacontecepormeio
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defluxoshorizontaisetransversais,ouseja,entredepartamentosecolaboradores
estimulandoodiálogoeatrocadeinformaçõesentretodososníveisdapirâmide
organizacional,pormeiodereuniõesagendadaseveículosinternos.Osveículos
utilizadosinternamentesãoojornal,a intranet,osquadrosdeavisos,mural,que
atualizaasinformaçõesparaoscolaboradoresdeformaclaraeobjetiva,mantendo
obom relacionamentointerno.
Opúblicoexternoenvolveosconsumidoresatuaisqueestãobem informados
em se tratando dos seus direitos.Com a informação ao alcance destes
consumidores,podem opinarseestãocontentesounãocom oprodutoouserviços
prestadosdentrodaorganização,amparando-senocódigodadefesadoconsumidor.
Paraatenderessesconsumidores,aNaturapassouaterum canaldeouvidoria,por
meiodediálogo,criadocom objetivodeapoiaraevoluçãodosprocessosinternos,
mantendo sempre o bom relacionamento com seu público.Em resumo,a
comunicaçãoempresarialtem comofunçãotransmitirinformaçõesquesejam de
interessedoseupúblicointernoeexterno,cultivandoumaboaimagem institucional,
mantendoobom relacionamentodentroeforadaorganização,assim fortalecendoa
imagem daempresa.
Algumasferramentasnacomunicaçãosãousadasdeformaestratégicapra
vender,divulgar,edarcredibilidadeamarcadaorganização,pormeiodainternet,
celulareseoutrosmeiosdigitais,com intuitodeconquistarnovosclientes.ANatura
utilizaoMarketingdigitalalcançandonovosclientescom asvendasdiretas,e-
commerceevarejo,comoinovaçãodenegócio.Outraferramentausadadeforma
diferenciadadentrodasorganizaçõeséopatrocínio,encontrandooconsumidorfora
desuasatividadesnormais,comonoteatro,músicaeexposiçõesconhecidacomo
uma ferramenta marketing cultural,associando a marca e produto de forma
diferenciada.ANaturacontribuipormeiodoincentivoacultura,com oeventoNatura
música,queestrategicamenteassociaoseuprodutoesuamarcademodoaatingir
osobjetivosdosseusnegócios,ouseja,determinaromeio,opúblico,eaforma
como será direcionada a comunicação fazparte da estratégia de alcançaros
objetivosdaorganizaçãodeformaeficiente.
4.TÉCNICASDEINFORMÁTICA
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4.1. ReferencialTeóricosobreTecnologiadaInformaçãoeComunicação
A tecnologia da informação e comunicação é uma série de recursos
tecnológicosquevisam omesmoobjetivo.Pormeiodainformáticaerobóticaé
tratadoodesenvolvimentodeseuscomputadoreseseusdispositivosmecânicos.
AsTICstêm grandeimportânciacom informaçõesecomunicaçãorápida,entre
outrasgrandesfuncionalidades.Seusdesenvolvimentosnoshardwaresesoftwares
daempresafazem com queaNaturatenhaum bom mododeoperaçãoem seus
processosvirtuaisetrazumaboacomunicação.
ANaturaadquiriuasoluçãodeinteligênciaartificialdaIBM WatsonMarketing
paraapoiaracompanhiaem suajornadadeinovaçãodeprocessosparaonegócio.
Com essanovaparceriaaempresapodetermaiordestaquenoramodevendaspor
relaçõesatravésdeum formatoqueconseguissevalorizaroseuolhardiantedas
pessoas,deseuscontextosesuasnecessidade,com umavisibilidade360ºem
temporealem respeitoàcomunicaçãocom suasconsultorasparapoderavaliarsua
eficácia,suarespostaesuareceptividade,pensando novospossíveiscenários,
comportamentosepreferências.
4.2. AsPrincipaisUtilizaçõesdasTICsnaNatura
AsTecnologiasdaInformaçãoeComunicaçãoexercem um grandepapelna
Natura,com participaçõesem muitasáreasdaempresaecom grandeimportância.
Dentreelasestão asferramentasdecomunicação,ascomunidadesnasredes
sociais,osoftwarederelacionamentocom clientesefornecedoreseobancode
dados.
4.2.1.FerramentasdeComunicação
Anaturatem diversasferramentasdecomunicaçãocomoseusitequetraz
informaçõessobreaempresaesobreseusprodutos.Também háumaplataforma
paraenviarseuspedidoseferramentasdemarketingparasuasconsultoras,por
meiodee-mailsquemostram informações,alertam sobrepromoções,seusúltimos
lançamentosentreoutros,pormeiodesuaWeb2.0tem blogsecanaisparadialogar
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on-line.Também interagem pormeiodecanaisdeatendimentoqueexercem a
captaçãodepedidos,recebem reclamaçõesesugestõeseverificacomoestásendo
resolvido.Além disso,aNaturareservaumapartedoseusitevoltadaparaqueseus
analistas de mercado,investidores e interessados falem diretamente com sua
equipederelaçõescom investidoresporseuse-mails.
4.2.2.ComunidadesnasRedesSociais
AsredessociaisdaNaturaestãosempredivulgandoosseusnovosprodutos,
como perfumes,cosméticose novaspromoções,também asutiliza para criar
campanhasdebelezaeparaapreservaçãodaAmazônia,áreainveste,sempre
alertandoemobilizandoseusclientessobreacriseambientalpormeiosdefotose
vídeos.
4.2.3.SoftwaredeRelacionamentocom osClienteseConsumidores
UtilizaplataformadeserviçosdaIBM,aWatson,quepodetervisibilidadeem
temporealparasecomunicarcom asconsultoraseavaliaraseudesempenhotendo
respostassobrepossíveiscenários,comportamentosepreferências,visandoseus
perfisatravésdee-mails,SMSetelefone.
4.2.4.BancodeDados
ANaturautilizaoGoogleMiCloudparaarmazenarseusdadosnanuvem,é
porláqueguardam todosseustestescom novasplantasetodooseubancode
dados.Com um altodesempenhonanuvem com eficiênciaecom um investimento
menordoquepreviam,com segurançaeescalabilidade.Aplataformaageutilizando
oseupoderdeprocessamentooperacionalem conjuntoprocessandomaisdados,
algopossívelsomentepelanuvem.
5.CONSIDERAÇÕESFINAIS
Com basenaspesquisasdetalhadasedemonstradasacercadaempresa
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Natura(multinacionalbrasileira)sobaóticadosFundamentosdaAdministração,
ComunicaçãoempresarialeTécnicasdeInformáticajáestudados,épostoqueo
grupoampliouosseusconhecimentoseconseguiumaterializaravisãodeuma
estruturaorganizacionaldesucesso.
Apósaretomadadosconceitospassadoseasdiversasteoriassobrea
Administraçãoeoseufuncionamento,todasdeextremarelevânciaparaasuaépoca,
aprofundamososnossosestudosnateoriadePeterF.Druckerenaempresa
analisadaem questão,aNatura,aqualfoioobjetodepesquisadotrabalho.
A teoria da Administração moderna,conhecida também como teoria
Neoclássica,deuorigem aAPO (Administraçãoporobjetivoseresultados). Este
modelo,comoapontadoduranteapesquisa,éadotadopelamultinacionalbrasileiraavaliadaeosseusideaissãobaseadosem fortalecerorelacionamentodeparceria
entreosfuncionárioseoschefes,além dapresençadacriaçãodeum planodeação
da empresa,estratégias variadas,revisão do desempenho de produtividade,
qualidadedaprodução,custos,entreoutros.
O grande sucesso da Natura deu-se por uma conjunção de fatores,
conhecimentosedeestruturação,eatualmenteamultinacionaléconsideradauma
empresasólida,ocupandoaposiçãodequartomaiorgrupodosegmentodebeleza.
Acomunicaçãoempresarialtambém foium fatordegranderelevânciaparao
avançodamultinacional,sejaacomunicaçãointernaouastécnicasutilizadaspara
asvendascom acomunicaçãoexterna.Aprimeiravisaàcomunicaçãocorporativa
entretodososcolaboradoreseaestimulaçãododiálogoentretodososníveis,com
ointuitodetodosabraçarem ascausasemetasdaempresa,independentede
hierarquia.Jáasegunda,acomunicaçãoexterna,ogrupoconcluiuquesepode
enxergá-la em todos os lugares,como o Marketing Digital,o e-commerce,as
plataformasnasredessociais,oPatrocíniodaNaturaem teatroseoutroseventos.
Enfim,osegundotipodecomunicaçãovisaàboaimagem daempresanomercado,
asuacredibilidade,além deimpulsionarasvendas.
Foianalisadaedesenvolvidatambém apesquisasobreoinvestimentoda
NaturanasTécnicasdeInformática,comoosTCIs,quesãoasTecnologiasda
InformaçãoeComunicação,quebasicamentetrata-sedehardwaresesoftwares
avançadosquepossibilitam aempresaterumacomunicaçãovelozeosprocessos
virtuaisfacilitados.
ANatura,anteriormente,utilizavaosmeiosdeoperaçãoCMR,eapósaaposta
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nainteligênciaartificialdaIBM WatsonMarketing,compreendemosqueaempresa
deuum grandesaltoparaaevoluçãodeseusprocessos,passandoaterumavisão
muitomaisamplaeumacomunicaçãoem temporeal.Ealém dacomunicação
favorecida,apresençadasTCIspodeservistaem outrasáreasedesempenhando
um papelmuitoimportanteparaodesenvolvimentodaempresaeseuscanaisem
geral,comoosite,oCentrodeAtendimentoNatura(CAN),o"Falecom RI"(área
voltadaparaacionistaseinvestidores)eem seuBancodeDados(GoogleMICloud).
Pode-se concluir,então,ao término deste trabalho,que a empresa
multinacionalbrasileira Natura,segundo todo o estudo referenciado sobre as
TeoriasdaAdministraçãoeosdemaistemasinterligados,obtevesucesso,pois
soube reconhecer e acompanhar as mudanças nas necessidades de seus
colaboradores,investidores e público-alvo;além de priorizar a comunicação
corporativa,acompanhara Evolução da Tecnologia,investirem melhorias nas
técnicasdevenda,aperfeiçoamentodoproduto,doscustosedetodooprocesso
administrativodaempresa.
6.REFERÊNCIASBIBLIOGRÁFICAS
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