AVA 2 TEORIA DA ORGANIZAÇÕES

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Aluno – Matheus Diniz Gomes 
Matrícula – 20201300201 
 
 
 
 
 
 
 
ESTUDO DE CASO – BURGER KING 
TEORIA DAS ORGANIZAÇÕES 
 
 
 PROFESSOR – ARTUR LUIZ SANTANA MOREIRA 
 
 
 
 
Introdução 
Por estarmos vivendo uma pandemia, a empresa que optei por realizar esta 
pesquisa é a NATURA COSMETICOS S/A, portanto não é possível comparecer 
pessoalmente na sede da empresa ou em qualquer filial da empresa, portanto, 
lembre-se que esta pesquisa é realizada online. 
A Natura é uma grande empresa fundada em 1969 pelo renomado 
internacional Luiz Seabra. Atualmente, atua em mais de 7 países / regiões e se 
dedica à comercialização de cosméticos, perfumes e cuidados pessoais. Ela entrará 
novamente no mundo "Best For" em 2019 O principal objetivo da lista de prêmios é 
reconhecer as melhores empresas que se comprometem a alcançar uma produção 
mais sustentável. 
A sede da Natura fica em São Paulo. A filial brasileira tem em média 500 a 
20.000 funcionários. No exterior, conta também com cerca de 1,5 milhão de 
consultores Natura, além de fornecedores e parceiros. Possui uma ampla 
concorrência composta por Avon, Unilever, O Boticário e outras empresas. 
Tem como missão promover uma relação feliz e harmoniosa do indivíduo 
consigo mesmo e com a natureza. 
A melhoria, a diversidade, o compromisso, a liberdade, a verdade e o 
relacionamento interpessoal são alguns desses valores, sempre visando a uma 
verdadeira transformação social e em benefício do “bem comum”. 
Depois de passar por alguns entraves em sua trajetória de desenvolvimento, a 
Natura decidiu mudar sua forma de venda e percebeu a necessidade de 
descentralizar as vendas, pois percebeu que concentrar as vendas em apenas um 
estado e as concessionárias limitadas acarretaria prejuízos. O conhecimento da 
teoria da gestão pode ajudar os gerentes e líderes a entender como se integrarem 
ao ambiente de negócios em constante mudança, portanto, falaremos um pouco 
sobre a teoria da gestão aqui. 
 
 
Desenvolvimento 
Em todas as unidades introduzidas podemos aprender e compreender o 
funcionamento de cada teoria administrativa em diferentes períodos, 
nomeadamente: teoria clássica, teoria das relações interpessoais, teoria 
neoclássica, teoria burocrática, teoria do comportamento, teoria dos sistemas e 
teoria da contingência. 
Na minha pesquisa, vejo que pelos dados fornecidos a Natura se encaixa em 
duas teorias. 
As teorias clássicas e neoclássicas criadas por Henry Fayol, mais tarde 
aperfeiçoadas por Alfred Sloan, deram origem ao neoclassicismo, e a teoria da 
burocrática criada por Max Weber. 
Teorias clássicas e neoclássicas: A razão pela qual a empresa se adequa a 
esta teoria é que ela sempre busca a maior eficiência e, após a reorganização em 
2007, tem uma estrutura organizacional eficaz, e todos os funcionários foram 
devidamente treinados para entender o trabalho da empresa todos os programas. 
Isso também se deve ao fato de sua estrutura de comando ter como foco a melhoria 
da produtividade e do desempenho da mão de obra. A empresa também oferece 
desenvolvimento de competências, remuneração satisfatória, tomada de decisão 
centralizada, ordens, justiça, estabilidade dos funcionários, trabalho em equipe e 
iniciativa, como você pode ver no comentário extraído do perfil principal da Natura 
na página de busca de empregos da InfoJobs Como era. “Ser uma excelente 
empresa para os trabalhadores, a possibilidade de crescimento, bom salário e bons 
incentivos. Colegas são ótimas pasceria.” (14 de setembro de 2020. Novo gerente 
de negócios (ex-funcionário), Bahia). 
Teoria burocrática 
A Natura utiliza essa teoria como forma de deixar bem claras as várias etapas 
do processo, para que todos os colaboradores saibam o que deve ser feito dentro da 
empresa. 
A teoria burocrática é mais formalizada até certo ponto, porque se concentra 
em tornar clara a cadeia hierárquica, estabelecendo comunicação, divisão de 
trabalho, rotinas padronizadas, especialização dos participantes, capacidades 
técnicas e gestão de elite. Suas várias etapas foram cuidadosamente planejadas, 
pois pode funcionar com naturalidade e melhorar a eficiência. 
Por meio da pesquisa e avaliação dos ex-funcionários da empresa, posso 
entender porque a empresa se adequa à teoria burocrática, e certos princípios de 
gestão têm sido bem implementados, tais como: 
Direção: Cada região tem seu próprio gerente de produção, mesmo que não 
haja grande demanda, é necessário garantir que não haja escassez de produtos e 
que sua venda não infrinja os padrões estabelecidos pela empresa. 
Equipe: Todos estão trabalhando para alcançar o objetivo de promover a 
felicidade. 
Departamento de trabalho: Cada funcionário tem uma função claramente 
definida para facilitar a execução de todas as tarefas. 
Padronização: Todos os processos são processos padronizados, mesmo em 
regiões diferentes, de forma a garantir que a marca proporcione a mesma qualidade 
de serviço em qualquer região ou país. 
Comando: Há apenas um responsável em cada departamento para garantir 
que seus funcionários respondam apenas a uma pessoa. 
 
 
Conclusão 
Nas pesquisas sobre a gestão do Burger King, também podemos constatar a 
existência de teorias neoclássicas e burocráticas. 
Ambas as empresas buscam a máxima eficiência na execução dos processos. 
Padroniza o processo de acordo com as necessidades dos clientes e parceiros para 
atender a todos, proporcionando assim serviços e produtos de excelência e tornando 
seu ambiente de trabalho adequado a todos. 
Por meio da divisão de trabalho e da cadeia de comando, seus funcionários 
têm plena compreensão de seu trabalho e das dificuldades que enfrentam todos os 
dias. Ambos estão empenhados em destacar a criatividade do produto por meio de 
vitrines menores para atingir o público-alvo (neste caso, crianças), ou adotando 
produtos adaptáveis em situações naturais (o que permite que seus produtos sigam 
a tendência, para que não se percam) seu engajamento e seu lucro. 
Mais importante ainda, pode ser verificado por esta pesquisa, que com o 
tempo, a teoria da gestão foi usada e modificações foram feitas para que seja 
possível anteder às necessidades do mercado que é cada vez mais competitivo e 
globalizado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Bibliografia 
 
SOBRE Natura. InfoJobs. Disponível em https://www.infojobs.com.br/natura 
Acessado em 20/03/2021 
RELATÓRIO IMF Natura Cosméticos S.A. Disponível em 
http://vww.imf.com.br/html/PORT19550A.html - Acessado em 20/03/2021 
NATURA Integrated Policy Disponível em 
https://static.rede.natura.net/html/home/2020/br06/politicaintegradanatura/ 
NaturaIntegratedPolicyING.pdf - Acessado em 20/03/2021 
OS cosméticos e as relações Disponível em https://www.naturabrasil.fr/pt-
pt/osnossos-valores/a-nossa-essencia - Acessado em 20/03/2021 
AVALIAÇÕES de funcionários da Natura Disponível em 
https://www.infojobs.com.br/natura/availacoes - Acessado em 20/03/2021 
COMO a gestão por processos ajudou a Natura a faturar mais disponível 
em https://exame.com/negocios/como-a-gestao-por-processos-ajudou-a-natura-
afaturar-mais/ - Acessado em 21/03/2021 
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 
Edição Compacta. 2. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2000 CERVANTES, Caravantes, 
R; PANNO, Cláudia C., KK&OECKNER, Mônica C. Administração: teoria e 
processos. São Paulo: Prentice Hall Brasil, 2005 
https://www.infojobs.com.br/natura
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https://static.rede.natura.net/html/home/2020/br06/politicaintegradanatura/
https://www.naturabrasil.fr/pt-pt/os%20nossos-valores/a-nossa-essencia
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https://exame.com/negocios/como-a-gestao-por-processos-ajudou-a-natura-a%20faturar-mais/
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