Aula 3 - Nível de Serviço e Indicadores_exerc

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DISCIPLINA: LOGÍSTICA INTEGRADA 
CURSO: ENGENHARIA DE PRODUÇÃO MECÂNICA
PROFESSOR: JOÃO GILBERTO MENDES DOS REIS
AULA 3: INDICADORES DE NIVEL DE SERVIÇO
NÍVEL DE SERVIÇO
NÍVEL DE SERVIÇO
NÍVEL DE SERVIÇO
INDICADORES + UTILIZADOS
LOGÍSTICA
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1) Pedido Perfeito
PP = (número de pedidos perfeitos entregues / total de pedidos expedidos) X 
100
Frequência de Medição: Diária, Semanal ou Mensal, por Cliente, grupo de 
Clientes, linha de produto ou total.
Práticas de Mercado: DEPENDE
OTIF – ON TIME, IN FULL
LOGÍSTICA 6
P1 P2 P3 P4 P5 P6
On Time 1 1 0 0 1 0
In Full 0 1 1 0 1 0
TOTAL 0 1 0 0 1 0
QUANTIDADE DE PEDIDOS = 6
QUANTIDADE DE PEDIDOS ON TIME, IN FULL = 2
%OTIF = (2/6)*100 = 33,33%
LOGÍSTICA 7
QTDE DE PEDIDOS = 1.000
PEDIDOS ON TIME = 920
PEDIDOS IN FULL = 850
100
OT
= 920
IF 
= 850
OTIF 
= 770
1000 PEDIDOS
IF = (850/1000)*100
IF = 85%
OT = (920/1000)*100
OT = 92%
OTIF = (920 + 850) – 1000
OTIF = 1770 – 1000 = 770
%OTIF = (770/1000)*100 
%OTIF = 77%PEDIDO PERFEITO
OTIF – ON
TIME, IN FULL
INDICADORES + UTILIZADOS
LOGÍSTICA 8
2) % de Entregas (ou Coletas) Realizadas no Prazo
ERP = (número de ENTREGAS REALIZADAS NO PRAZO / total de 
ENTREGAS REALIZADAS) X 100
Frequência de Medição: Diária, Semanal ou Mensal, por Cliente, 
TRANSPORTADORA, ROTA OU REGIÃO.
Práticas de Mercado: ACIMA DE 95% MESMA REGIÃO / ENTRE 85 A 90% 
PARA ROTAS DE LONGOS PERCURSO.
INDICADORES + UTILIZADOS
LOGÍSTICA 9
3) Avarias no Transporte
AVARIAS = (AVARIAS NO TRANSPORTE R$ / VALOR TOTAL DAS 
MERCADORIAS) X 100
Frequência de Medição: Mensal
Práticas de Mercado: DEPENDE DO TIPO DE PRODUTO (ENTRE 0,1% E 
0,5% DO VALOR TRANSPORTADO)
INDICADORES + UTILIZADOS
LOGÍSTICA 10
4) TEMPO DE CICLO DO PEDIDO:
(Data de entrega do pedido ao cliente – data do recebimento do cliente)
INDICADORES + UTILIZADOS
LOGÍSTICA 11
5) consistência de atendimento:
Pedido6 Tempo de Atendimento (dias)
1 5
2 7
3 6
4 5
5 6
Média 5,8
Desvio padrão 0,83
Consistência 5,8 + 0,83 (4,9 ~ 6,6 dias)
EXERCÍCIOS
1. Um bitrem com 37 toneladas apresentou 240 kg de avarias. 
Considerando que a saca de 60 kg custa R$ 80,00, calcule o índice 
de avarias para esse carregamento. 
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EXERCÍCIOS
2. O departamento de compra da Indústria Beta resolveu avaliar alguns de
seus fornecedores, iniciando pelos fornecedores Alfa e Zeta. Durante o
período analisado (um mês), o fornecedor Alfa entregou 420 pedidos e o Zeta
400 pedidos. Os indicadores do fornecedor Alfa foram 2% melhores que os
indicadores do fornecedor Zeta. Considerando que Alfa teve 90% dos Pedidos
Perfeitos, 96% no prazo, 95% completos, 100% com documentos OK. Calcule
a quantidade de pedidos perfeitos, no prazo, completos e com documentos
corretos que foram entregues por Alfa e por Zeta.
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EXERCÍCIOS
3. A empresa “k” buscando atender seus clientes com maior
velocidade, solicitou uma avaliação do ciclo de pedido, considerando a
velocidade de atendimento e sua consistência. Para tanto selecionou 5
clientes potenciais para o seu negócio. Ordene os clientes de acordo
com o nível de atendimento (do melhor para o pior). Qual seria o
índice geral de atendimento da Empresa “k”?
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EXERCÍCIOS
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Pedidos A (dias) B (dias) C (dias) D (dias) E (dias)
1 10 15 7 10 8
2 8 10 5 10 9
3 12 20 12 12 7
4 10 10 10 10 10
5 14 15 17 10 9
6 16 15 7 12 10
média
dp
EXERCÍCIOS
4. Um dos clientes da empresa E reclamou que 4 dos seus 285 pedidos
não foram entregues no prazo e 6 não estavam completos. Calcule os
indicadores de desempenho para a Empresa E em relação ao cliente
que fez a reclamação: prazo, completo e OTIF.
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EXERCÍCIOS
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Pedidos JAN FEV MAR ABR MAI
1 10 15 7 10 8
2 8 10 5 10 9
3 12 20 12 12 7
4 10 10 10 10 10
5 14 15 17 10 9
6 16 15 7 12 10
média
dp
5. Determine o Valor Médio de Estoque para Junho considerando um nível de serviço de 84%, 98% e 99,9%
RESOLUÇÃO 1
1. Valor total da mercadoria = 37.000 / 60 = 616,67 sacas; então => 
616,67 x 80 = R$ 49.333,33
2. Valor total de avarias = 240 / 60 = 4 sacas; então = > 4 x 80 = R$ 
320,00
3. AVARIAS = (320 / 49.333,33) * 100 = 0,64%
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RESOLUÇÃO 2
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Indicadores Alfa Zeta
% Indicador Quantidade? % Indicador Quantidade?
Pedidos Perfeitos 90 378 88 352
No prazo 96 403,2 94 376
Completos 95 399 93 372
Documentos corretos 100 420 98 392
Total 420 400
RESOLUÇÃO 3 – PASSO 1
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Pedidos A (dias) B (dias) C (dias) D (dias) E (dias)
1 10 15 7 10 8
2 8 10 5 10 9
3 12 20 12 12 7
4 10 10 10 10 10
5 14 15 17 10 9
6 16 15 7 12 10
média 11,67 14,17 9,67 10,67 8,83
dp 2,94 3,76 4,37 1,03 1,17
RESOLUÇÃO 3 – PASSO 2
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Pedidos
E 
(dias)
D (dias) A (dias) C (dias)
B 
(dias)
1 8 10 10 7 15
2 9 10 8 5 10
3 7 12 12 12 20
4 10 10 10 10 10
5 9 10 14 17 15
6 10 12 16 7 15
máximo 10,00 11,70 14,61 14,04 17,93
mínimo 7,66 9,64 8,73 5,30 10,41
média 8,83 10,67 11,67 9,67 14,17
dp 1,17 1,03 2,94 4,37 3,76
RESOLUÇÃO 4
1. Quantidade de pedidos entregues no prazo = 285 – 4 = 281; então 
=> (281 / 285 )*100 = 98,6%
2. Quantidade de pedidos completos = 285 – 6 = 279; então => (279 / 
285)*100 = 97,9%
3. OTIF = 0,986 x 0,979 = 0,965294 = 96,5%
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OTIF = (281 + 279) – 285
OTIF = 560 – 285 = 275
%OTIF = (275/285)*100 
%OTIF = 0,964912 = 96,4%
RESOLUÇÃO 5
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Pedidos JAN FEV MAR ABR MAI
1 10 15 7 10 8
2 8 10 5 10 9
3 12 20 12 12 7
4 10 10 10 10 10
5 14 15 17 10 9
6 16 15 7 12 10
média 11,67 14,17 9,67 10,67 8,83
dp 2,94 3,76 4,37 1,03 1,17
11,0
3,34
84% = 14,34
98% = 17,68
99,9% = 21,02