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Conteudista: Prof. Esp. Clayton Lopes de Farias
Revisão Textual: M.ª Thassiana Reis Félix                                                                              
                                           
Objetivos da Unidade:
Estudar, de forma prática, um ambiente empresarial;
Analisar o contexto empresarial;
Compreender os processos de uma empresa;
Entender os fluxos e as funções organizacionais;
Planejar processos e desenvolver planos de ações operacionais.
📄 Material Teórico
📄 Material Complementar
📄 Referências
Projeto Multidisciplinar em Administração IV
Introdução
Neste projeto, você vai estudar os reais problemas de uma empresa e propor soluções,
de acordo com os conhecimentos adquiridos até aqui. Para isso, será necessário
utilizar como base ferramentas da administração. Assim, você deve escolher uma
empresa que norteará o estudo. 
Você poderá usar como exemplo, neste estudo, a empresa na qual atua, já atuou, a
empresa de um parente, amigo ou até mesmo sua própria empresa, formalizada ou
não. Após a avaliação de situações-problemas, será preciso elaborar propostas de
melhorias para qualquer área da empresa: isto é, gestão de pessoas, gestão do produto
e ou dos serviços; logística, marketing, finanças, atendimento ao cliente, vendas e pós-
vendas, comunicação, ou mesmo até propor a formalização jurídica da empresa, caso a
empresa não possua CNPJ. 
Assim, ao avaliar situações-problemas, você, estudante, terá o privilégio de propor
soluções e demonstrar como suas propostas podem impactar positivamente a
empresa, ou seja, de forma a agregar valor, melhorar os negócios e pessoas, bem como
manter a competitividade mercadológica, dentre muitos outros benefícios.
Preferencialmente, utilize, neste projeto, uma empresa real, desde que os responsáveis
estejam abertos a receber sugestões de melhoria. Porém, no caso de não conseguir
uma empresa real (existente), este projeto pode ser realizado utilizando-se uma
empresa fictícia e que sofra com problemas dos mais comuns do cotidiano: queda de
vendas, reclamações, atendimento ruim etc. 
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📄 Material Teórico
Assim, após a seleção, faça a apresentação da empresa. Para isso, informe a razão
social, nome fantasia, tipo de empresa e os produtos e serviços comercializados, além
dos nomes dos responsáveis legais (administradores, gerentes, sócios etc.). 
Uma vez feita essa apresentação, siga para a avaliação de cenários, na qual deve ser
pesquisado como a atual atividade da empresa está inserida no atual cenário
mercadológico. Assim, com base nesta avaliação, desenvolva uma análise SWOT. 
Na sequência, em relatório empresarial, faça a exposição dos principais problemas
observados na empresa escolhida, ou seja, aqueles que, em suas análises, prejudicam o
desempenho deste local.
Após isso, descreva quais serão os objetivos estratégicos, isto é, as propostas para
solucionar tais problemas. 
Em plano de ações, discorra quais ferramentas serão utilizadas para auxiliar para que
os objetivos estratégicos sejam cumpridos. 
Siga para os resultados esperados. Nessa parte, descreva a aplicação do plano de ações,
seja com resultados quantitativos ou qualitativos. 
Por fim, faça as considerações finais sobre o projeto, ou seja, como foi a experiência, a
receptividade do empreendedor ou mesmo novas ações que poderão ser aplicadas no
futuro. No oitavo capítulo, indique as referências utilizadas ao longo do projeto e ou
materiais complementares. 
Conte comigo e com a tutoria para elaborar um grande projeto, adquirir conhecimento
prático e melhorar o empreendedorismo. 
Seleção da Empresa
Preferencialmente, você, estudante, deve escolher uma empresa existente na qual já
tenha acesso às informações. Pode ser a que já atua ou atuou, empresa própria ou
pertencente a um familiar, amigo, colega etc. 
Na impossibilidade da opção acima, ou seja, na impossibilidade de construir o projeto
de uma empresa própria ou de empresa parceira, pode ser usado como exemplo uma
empresa fictícia. Nesse caso, o projeto deve estar bem fundamentado com base em
números e/ou próximos aos reais, dos mais variados que acontecem nas empresas, em
geral.
Apresentação da Empresa
Definição de Empresa
Segundo Reale (apud Santori, 2016), o artigo 986 do Código Cível descreve que uma
empresa resulta da definição dada à figura do empresário, considerado aquele que
Importante!
A empresa escolhida deve estar aberta para receber o projeto e
também fornecer algumas informações, caso seja essencial para o
projeto, mediante autorização dos responsáveis. Sendo assim, é
essencial que se faça uma “sondagem” antes de iniciar a ação.
exerce profissionalmente uma atividade econômica organizada para a produção ou a
circulação de bens ou de serviços.
Quando nos referimos a uma empresa, tratamos de uma pessoa jurídica, que tem por
objetivo exercer algum tipo de atividade, que pode ser classificada em particular,
pública ou economia mista. Outro objetivo de uma empresa é oferecer produtos (bens)
ou serviços (mão de obra) para atender desejos ou necessidades humanas. 
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ACESSE
Razão Social
De acordo com o Sebrae (2022a), a razão social é o nome oficial do empreendimento
devidamente registrado nos órgãos oficiais. Este nome, que é único, é utilizado em
contratos, notas fiscais, além de todos os demais documentos de natureza oficial. A
razão social vem sempre acompanhada por um número de registro no Cadastro
Nacional das Pessoas Jurídicas, o CNPJ. Assim, qualquer empresa, em sua criação,
receberá uma numeração cujo objetivo é sua identificação e acompanhamento pelos
órgãos reguladores. Da mesma forma que as pessoas físicas também possuem um
Leitura
Definição de Empresa – Direito Empresarial
https://www.jusbrasil.com.br/artigos/definicao-de-empresa/336096136
número de identificação, o CPF, Cadastro de Pessoas Físicas, a empresa possuirá um
único número de registro, que deve ser diferente dos CPFs. 
A instituição ainda ressalta também que, no momento do registro da razão social, a
nova empresa deve escolher um nome único que não pode ser parecido com o de
outras empresas. Dessa forma, não é possível ter duas razões sociais completamente
iguais. 
Quando uma empresa possui uma razão social e número de CNPJ ativos, consideramos
que a mesma está formalizada. 
Diferença entre nome fantasia e razão social 
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ACESSE
Você sabe a diferença entre MEI e CNPJ? 
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Leitura
Acesse os links a seguir para compreender a diferença entre nome fantasia
e razão social.
https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/ac/artigos/diferenca-entre-nome-fantasia-e-razao-social,82c78aa15f223810VgnVCM100000d701210aRCRD#:~:text=J%C3%A1%20a%20raz%C3%A3o%20social%2C%20%C3%A9,Nota%20Fiscal%20e%20documentos%20oficiais.
ACESSE
Exemplos:
Nome Fantasia
De acordo com o Sebrae (2022c), um nome fantasia de uma empresa se refere a como
esta deseja ser conhecida ou mesmo reconhecida pelo público em geral. Assim, o nome
fantasia é definido na hora da formalização e deve considerar a área e mercado em que
ela atua. Assim, a instituição recomenda que, ao se criar um nome fantasia para
qualquer modelo de negócio, é indicado que este nome seja de fácil memorização pelo
público.
Exemplos:
Rui Barbosa M.E.I;
Athos Aramis M.E;
Linda e Linda Comércio de Alimentos e Artigos em Geral LTDA EPP.
Du Professor – Acessórios para Celular;
Du Professor – Acessórios para Celular;
Roupas Projeto IV – Modas;
Adega “Bora Aki Bebi”;
https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/voce-sabe-a-diferenca-entre-mei-e-cnpj,d508bbf8e5202810VgnVCM100000d701210aRCRD#:~:text=CNPJ%20%C3%A9%20a%20sigla%20de,m%C3%A9dias%20ou%20de%20grande%20porte.
Também, o nome fantasia deve ser bem definido de forma que se não possa gerar
qualquer má interpretação, incerteza ou mesmo cause algum tipo de transtorno nos
âmbitos legais, éticos ou morais. Tampoucoo nome fantasia pode ser igual ou parecido
com outras empresas do mesmo segmento. Exemplo:
Tabela 1 – Empresas conceituadas X empresas novas
Empresas
Conceituadas (Existentes)
Empresas Novas (Nomes
Fictícios)*
Pizza Hut Pizzaria Rutt
Cacau Show Show de Cacau
Yamaha Motors Motores Yamarra
Natura Cosméticos InNatura
Jhonnie Walker Jhonny Weyker – Adega
Cinemark CineMarkos Produções
Universidade Cruzeiro do Sul Faculdade Cruzeiro
Sendo assim, quando o público de interesse é o mesmo, os nomes fantasias deverão
ser totalmente diferentes para não gerar confusão e conflitos de interesse entre as
empresas e seus consumidores. 
Supermercado SS.
O empreendedor, se achar necessário, pode modificar o nome fantasia a qualquer
momento nos órgãos reguladores. 
Ramo de Atividade
De acordo com o Sebrae (2022c), ramos de atividade ou mesmo ramos de negócios é a
definição do segmento ou segmentos de atuação de uma empresa, ou, em outras
palavras, a clara definição do que ela faz para gerar valor aos seus clientes. Vale lembrar
que esse valor não se refere ao dinheiro, mas, sim, a solução que ela oferece ao
mercado. Os ramos de atividade se dividem em indústria, comércio ou prestação de
serviços. Assim, ao levar em conta esses três ramos, há diversas atividades que uma
empresa pode executar.
Exemplo:
Comércio de alimentos, produtos de higiene e artigos para presentes;
Prestação de serviços de manutenção de veículos em geral;
Indústria e comércio de brinquedos e artigos para festas.
Leitura
Apresentação – Receita Federal
Para compreender mais sobre as classificações das atividades
econômicas, acesse o site a seguir.
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ACESSE
Definição dos Produtos e/ou Serviços Oferecidos
pela Empresa
Conforme visto, o objetivo de uma empresa é oferecer produtos (bens) ou serviços
(mão de obra) para atender desejos ou necessidades humanas. Uma empresa pode
exercer mais que uma atividade. 
De acordo com o Sebrae (2022c), as empresas podem ter três ramos de atividades, a
saber:
Empresas industriais são aquelas que transformam matéria-prima em uma
determinada mercadoria, independentemente se a produção for de forma manual ou
maquinaria. 
Exemplo:
Tabela 2 – Atividade Industrial
Fabricação de
Móveis
• Sofás;
• Camas;
• Mesas de Centro;
• Mesas de Jantar;
• Estantes;
• Porta Livros;
https://www.gov.br/receitafederal/pt-br/assuntos/orientacao-tributaria/cadastros/cnpj/classificacao-nacional-de-atividades-economicas-2013-cnae/apresentacao
• Guarda-roupa;
• Armários.
Empresas comerciais são aquelas que vendem mercadorias diretamente aos
consumidores. Para isso, compra-se do produtor e repassa-se ao público-alvo, a fim
de obter uma margem de lucro e/ou comissões. Exemplo:
Tabela 3 – Atividade comercial
Supermercado
• Comércio de itens de
cesta básica;
• Comércio de bebidas;
• Comércio de frutas;
• Comércio de legumes;
• Comércio de produtos
de higiene;
• Comércio de laticínios;
• Comércio de artigos de
papelaria;
• Comércio artigos para
presentes;
• Padaria;
• Açougue.
Prestadores de serviços são aquelas cuja atividade é a oferta do próprio trabalho (mão
de obra) e não a entrega de mercadorias físicas. Exemplo:
Tabela 4 – Atividade de prestação de serviços
Eletricista
• Instalação residencial;
• Instalação industrial;
• Instalação de
ventiladores;
• Instalação de
aparelhos de ar-
condicionado;
• Instalação de CFTV e
cerca elétrica.
Responsável(is)
As empresas podem ter um único responsável legal (empreendedor) ou mais de dois, o
que será denominado como sócio. De acordo com o Richardson (2023), o mais
indicado para quem trabalha sozinho é a forma jurídica de M.E.I, o chamado
Microempreendedor Individual. Existem diversas vantagens nesse tipo de
formalização. Para as empresas que possuem um único sócio (dono), há também
outras formas como Empresário Individual (EI) e a Sociedade Empresária LTDA (SEL).
As categorias vão diferenciar entre si conforme o limite de faturamento, regime
tributário, números de funcionários e ramo de atuação. Nas empresas que possuem
dois ou mais sócios, a forma jurídica mais comum utilizada no Brasil é o modelo
Limitada (LTDA). Nesse modelo de sociedade, as principais vantagens são a separação
dos bens da empresa em relação com os bens dos sócios, a divisão de
responsabilidades (atuação na empresa) de cada um deles, bem como a divisão dos
lucros e prejuízos. Nas empresas LTDAs, é possível que seja contratado um
profissional (não sócio) como administrador. Todos estes termos são acordados e
registrados num documento denominado como contrato social.
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ACESSE
Exemplo de Empresa Individual (empresa com um único responsável):
Exemplo de Empresa LTDA (empresas com mais de um responsável):
Cenários
Cenário Mercadológico
Leitura
Confira quais os Tipos de Sociedade Empresarial e Entenda como
Criar 
Responsável: Sr. Rui Barbosa.
Sr. Júpiter: Sócio 01;
Sra. Terra: Sócio 02;
Srta. Lua: Administradora.
https://app2.pr.sebrae.com.br/comunidade/artigo/tudo-sobre-a-sociedade-empresarial-tire-suas-duvidas
De acordo com Silva (2019), nos tempos atuais, é imprescindível interpretar o cenário
mercadológico para que a organização tenha sucesso na execução dos seus projetos.
Para o autor, pesquisar e conhecer o mercado é primordial e este conhecimento pode
representar o sucesso da empresa. Consequentemente, a ausência do conhecimento
do cenário mercadológico pode ser a principal causa do fracasso repentino. Assim,
uma pesquisa de mercado alarga os horizontes e direciona a organização para a
execução de um planejamento, além de nortear os caminhos a serem seguidos. 
Análise SWOT – Cenário Interno e Cenário Externo
De acordo com o NAKAGAWA (2023), a análise SWOT é considerada uma ferramenta
clássica da administração e os executivos das grandes empresas a conhecem. Trata-se
de uma das principais ferramentas para se avaliar cenários, independente do porte da
empresa e, assim, tomar decisões sobre o negócio. 
A análise SWOT não tem um pai ou mãe definidos e de acordo com a autora, muitos
acreditam que a ferramenta foi desenvolvida na década de 1960 por professores da
Universidade Stanford, a partir da análise das quinhentas maiores empresas dos
Estados Unidos. A análise SWOT é uma sigla em inglês dos termos Strengths (pontos
fortes), Weaknesses (pontos fracos), Opportunities (oportunidades) e Threats
(ameaças). Assim, os pontos fortes e fracos estão relacionados ao ambiente interno da
empresa (sendo variáveis controláveis), enquanto as oportunidades e as ameaças
estão relacionadas ao ambiente externo (sendo variáveis incontroláveis). Porém
mesmo as variáveis incontroláveis devem ser monitoradas. 
Para que uma análise SWOT seja completa, é necessário que sejam traçadas estratégias
para destacar os pontos fortes, minimizar os pontos fracos, além de estratégias para
que se possa aproveitar as oportunidades e afastar as ameaças. 
Figura 1 – Análise SWOT 
#ParaTodosVerem: diagrama da Análise SWOT. Sobre o fundo branco há quatro
retângulos posicionados em duas colunas. Na primeira coluna, à esquerda, estão
os dois retângulos: o superior corresponde à indicação de forças, e o inferior
corresponde à indicação de fraquezas. À esquerda desses retângulos, os
abraçando, há uma marcação por meio de um colchete com a indicação
“ambiente interno”. Na segunda coluna, à direita, estão mais dois retângulos: o
superior corresponde à indicação de oportunidades, e o inferior corresponde à
indicação de ameaças. à direita desses retângulos, os abraçando, há uma
marcação por meio de um colchete com a indicação “ambiente externo”. Sobre
os retângulos com as indicações “forças” e “oportunidades”, há a indicação
“ajuda”, e sob os retângulos com as indicações “fraquezas” e “ameaças”, há a
indicação “atrapalha”. Fim da descrição.
Relatório Empresarial
De acordo com Souza (2018), um relatório empresarial bem feito pode auxiliar em
muitos aspectos um modelo de negócioe, assim, trazer diversos benefícios, como a
gestão da tomada de decisão. Na visão do autor, o relatório empresarial serve como um
termômetro para entender os reais problemas de um negócio. Assim, deve conter
informações que demonstrem pontos de atenção (problemas) que estão ou podem
futuramente prejudicar a empresa e os negócios. 
Os problemas detectados podem ser fundamentados com base na análise SWOT ou
mesmo com algum outro tipo de indicador. 
Exemplos:
Objetivos Estratégicos
De acordo com Lima (2021), os objetivos estratégicos podem fornecer à empresa uma
visão de futuro e direcioná-la de forma clara e concisa para um determinado caminho.
Assim, os objetivos estratégicos ajudam a empresa na tomada de decisões assertivas. 
Após a detecção e descrição dos problemas no tópico anterior (Relatório Empresarial),
deve-se, neste ponto, descrever os principais objetivos do projeto para, assim, corrigir
ou minimizar tais problemas.
Exemplos:
Problema 1 – Fachada suja com comunicação visual ruim: Indicador –
 Observação visual;
Problema 2 – Queda no faturamento no primeiro semestre de 2023: Indicador
– Informações transmitidas pelo gestor, como a queda de 10%
comparado ao primeiro semestre de 2022;
Problema 3 – Banheiros dos clientes com infraestrutura ruim: Indicador –
 pesquisa realizada com clientes – 60% de insatisfação.
Objetivo 1: Limpeza da fachada;
Objetivo 2: Aumento do faturamento: meta 20%;
Objetivo 3: Reforma dos banheiros dos clientes.
Também, com base na SWOT, poderão ser desenvolvidos os seguintes objetivos: 
Plano de Ações
Neste momento, deve-se descrever o que será realizado para a concretização dos
objetivos propostos no capítulo anterior (Objetivos Estratégicos). Assim, para cada
objetivo estratégico proposto, poderá ser utilizado como embasamento ferramentas da
administração que melhor se adéque ao plano de ação, como 5w2H, PDCA etc.
PDCA ou “Ciclo de Shewhart”
Walter Shewhar foi um físico, engenheiro e estatístico que, em 1930, desenvolveu o
método PDCA, considerado hoje uma das ferramentas mais importantes para o
desenvolvimento da melhoria contínua nas empresas. Porém, de acordo com Gallegos
(2023), foi outro físico, Willian Edwards Deming, quem divulgou amplamente a
ferramenta a partir da década de 1950.
 A utilização continuada e cíclica do Ciclo PDCA permite concretizar a padronização das
ações e a resolução de problemas, o que possibilita gerar constantes melhorias na
gestão. 
A sigla PDCA significa:
Como destacar as forças? 
Como minimizar as fraquezas?
Como aproveitar as oportunidades?
Como afastar as ameaças?
Plan = Planejamento;
Veja, na Figura 2, como funciona o Ciclo PDCA:
Figura 2 – Ciclo PDCA 
Fonte: Adaptado de DIAS, 2018
#ParaTodosVerem: ciclo PDCA. Sobre o fundo branco, há um círculo, dividido
em quatro partes separadas entre si, como se fosse quatro pedaços de pizza. No
primeiro pedaço, na parte superior direita, com o fundo azul, está a indicação
com a letra “P” do termo em inglês “Plan”, que significa “Planejar". Ao lado, há
três círculos menores e fechados, também em azul, com as indicações de 01
Identificação do Problema; 02 Análise do Fenômeno; 03 Análise do Processo e
04 Plano de Ação. No segundo pedaço, na parte inferior direita, com o fundo em
verde, está a indicação com a letra “D”, do termo em inglês “Do”, que significa
“Executar". Ao lado, há um círculo menor e fechado, também em verde, com a
indicação de: 05 Execução. No terceiro pedaço, na parte inferior esquerda, com o
fundo amarelo, está a indicação com a letra “C”, do termo em inglês “check”,
Do = Execução;
Check = Checar, analisar, verificar;
Action = Agir em função da correção (o que não dê certo), padronização.
que significa "Verificar”. Ao lado, há um círculo menor e fechado, também em
amarelo, com indicação de: 06 Verificação. No quarto e último pedaço, na parte
superior esquerda, com o fundo em vermelho, está a indicação com a letra “A”,
do termo em inglês “Action”, que significa “Agir". Ao lado, há dois círculos
menores e fechados, também em vermelho, com as indicações de: 07 Ação e 08
Padronização. Fim da descrição.
Vejamos então o que significa cada etapa.
Exemplo A – Uso do PDCA
O Supermercado SS deve reformar os banheiros dos clientes, localizados na parte
externa do estabelecimento, devido às diversas reclamações por parte dos clientes e da
comunidade. Em pesquisas recentes, cerca de 60% dos clientes demonstraram que a
infraestrutura está ruim. Assim, segue o plano de ação PDCA: 
P (Plan) – Planejar: Definir os que se quer, planejar o que será feito e estabelecer as
metas e métodos que permitirão atingi-las;
D (Do) – Executar: Tomar a iniciativa, treinar, implementar, executar o planejado
para alcançar as metas, utilização de métodos definidos;
C (Check) – Verificar: Verificar continuamente os resultados obtidos no processo,
comparando-os com o que foi estabelecido para confirmar se estão sendo
executados conforme o planejado;
A (Action) – Agir: Tomar ações corretivas ou de melhoria, caso essa necessidade
tenha sido constatada na fase anterior.
Figura 3 – Ciclo PDCA 
#ParaTodosVerem: ciclo PDCA. Sobre o fundo branco, há um círculo formado
por quatro setas num fluxo infinito. A primeira seta, na parte superior direita,
está escrita internamente a palavra “Planejar”. Ao lado, há o seguinte texto
“reforma dos banheiros dos clientes localizados na área externa”. A segunda
seta, na parte inferior direita, está escrita internamente a palavra
“Desenvolver”. Ao lado, há o texto em bullets: Projeto; Orçamentos; Aprovação;
Início das Obras e Responsáveis. Na terceira seta, na parte inferior esquerda,
está escrita internamente a palavra “checar”. Ao lado, há o texto: “Obras dentro
do prazo?”; “Orçamento de acordo?” e “Aprovação?” Na quarta seta, na parte
superior esquerda, está escrita internamente a palavra “agir”. Ao lado, o texto
“Ocorrendo falhas (atrasos, acidentes, embargos etc.) e “acionar plano
emergencial”. Fim da descrição.
5w2H
Conforme Galegos, (2023), o 5W2H é uma ferramenta que teve origem no Japão no
setor automobilístico. A sigla 5W2H corresponde às iniciais (em língua inglesa) de sete
diretrizes que, se bem trabalhadas, contribuem com soluções às dúvidas que possam
aparecer ao longo de um processo ou de uma atividade. São elas:
Exemplo B – Uso da Ferramenta 5w2h
O Supermercado SS deve reformar os banheiros dos clientes, localizados na parte
externa do estabelecimento, devido às diversas reclamações por parte dos clientes e da
comunidade. Em pesquisas recentes, cerca de 60% dos clientes demonstraram que a
infraestrutura está ruim. Assim, segue o plano de ação 5w2h, a seguir: 
What (O que será feito)?: Descrição do que será feito de forma detalhada para não
gerar dúvidas;
Why (Por que será feito)?: Definição da justificativa de ser realizado esse plano de
ação, o que justifica o item anterior (What);
Where (onde será feito)?:Determinação do local, departamento ou
área que a ação será realizada;
When (quando será feito)?: Indicação de prazos, definidos com seu
início e fim, com a finalidade de garantir a concretização do
plano de ação;
Who (por quem será feito)?: Seleção de uma pessoa (nome do
responsável) pela concretização da ação;
Who (por quem será feito)?: Seleção de uma pessoa (nome do
responsável) pela concretização da ação;
How much (quanto custará)?: Declaração dos recursos financeiros a
serem utilizados para a conclusão do plano de ação, com seus
valores totais, reais, ou mesmo bem próximos, quando não se
pode ter exatidão.
Tabela 5 – 5W2H
5W
O quê?
(what?)
Reforma dos banheiros dos clientes,
localizados na parte externa.
Por Quê?
(why?)
Muitas reclamações por parte de
clientes e usuários. Exemplos: falta
de água frequente, boxes quebrados,
ausência de suporte para bolsas e
sacolas, acessibilidade e tamanhos
reduzidos, o que gera aglomeração. 
Onde?
(where?) Banheiros feminino, masculino e
família. Toda a área.
Quem?
(Who?)
Coordenação e Fiscalização: Silvada
Silva Pai
Quando?
(why?)
Início: ago/2023 
Término: nov/2023
2H
Como?
(how?)
• Avaliar projetos e orçamentos;
• Aprovação do mais adequado;
• Isolamento da área;
• Inicio das obras;
• Acompanhamento das pendências;
• Reabertura e pesquisa de
satisfação.
Quanto?
(how
much?)
R$ 40.000,00 (quarenta mil reais)
Resultados Esperados
Apresentar os resultados esperados com a aplicação dos planos de ações.
Exemplo: com a reforma dos banheiros do Supermercado SS, espera-se que o nível de
insatisfação dos clientes sobre as instalações e infraestrutura caia dos atuais 60% para
10% em dois meses após a entrega da obra. Assim, o Supermercado SS poderá vir a
obter um nível de satisfação acima de 90%.
Considerações Finais
Apresentar as devidas considerações finais (fechamento) do projeto, perspectivas
futuras e/ou feedback(s) do(s) responsável(is) da empresa cliente. 
Indicações para saber mais sobre os assuntos abordados nesta
Unidade:
  Livros  
Modelos Avançados de Gestão Empresarial 
BAZZI,S. Modelos avançados de gestão empresarial. Curitiba: InterSaberes, 2022.  
Estratégia Empresarial: as Etapas do Processo
Estratégico e o Uso de Ferramentas Clássicas 
DIAS, R. M.; SILVA, S. C.; BARBOSA, S. A. Estratégia empresarial: as etapas do processo
estratégico e o uso de ferramentas clássicas. Rio de Janeiro: Freitas Bastos, 2022.
Administração de Marketing
KOTLER, P; KELLER, K. Administração de marketing. São Paulo: Pearson Universidades,
2018.
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📄 Material Complementar
  Vídeos  
Conheça a Consultoria a Distância do Sebrae-SP 
Consultoria Empresarial do Sebrae 
Conheça a Consultoria a Distância do Sebrae-SPConheça a Consultoria a Distância do Sebrae-SP
https://www.youtube.com/watch?v=SYUUJNuUbM0
O Sócio – Episódio 7
Consultoria empresarial do SebraeConsultoria empresarial do Sebrae
O Sócio - episódio 7 a confusãoO Sócio - episódio 7 a confusão
https://www.youtube.com/watch?v=R6QcLgMBWws
https://www.youtube.com/watch?v=kCPWEJot9DE
O Sócio – Episódio 13
Pequenas Empresas & Grandes Negócios
O SÓCIO T05 EP13 Ellison EyewearO SÓCIO T05 EP13 Ellison Eyewear
https://www.youtube.com/watch?v=yCsVtQEPR14
  Leitura  
Lei Complementar nº 123, de 14 de Dezembro de 2006 
Clique no botão para conferir o conteúdo.
ACESSE
Pequenas Empresas & Grandes Negócios 25/06/2023Pequenas Empresas & Grandes Negócios 25/06/2023
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/lcp/lcp123.htm
https://www.youtube.com/watch?v=2aq6QsT66D0
BRASIL. Classificação Nacional de Atividades Econômicas. Receita Federal, 2020.
Disponível em:<https://www.gov.br/receitafederal/pt-br/assuntos/orientacao-
tributaria/cadastros/cnpj/classificacao-nacional-de-atividades-economicas-2013-
cnae/apresentacao>. Acesso em: 15/08/2023.
BRASIL. Lei Complementar nº 123, de 14 de dezembro de 2006. Institui o Estatuto
Nacional da Microempresa e da Empresa de Pequeno Porte; altera dispositivos das Leis
no 8.212 e 8.213, ambas de 24 de julho de 1991, da Consolidação das Leis do Trabalho -
CLT, aprovada pelo Decreto-Lei no 5.452, de 1o de maio de 1943, da Lei no 10.189, de 14
de fevereiro de 2001, da Lei Complementar no 63, de 11 de janeiro de 1990; e revoga as
Leis no 9.317, de 5 de dezembro de 1996, e 9.841, de 5 de outubro de 1999. Brasília, DF:
Presidência da República, 2006. Disponível em:
<https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/lcp/lcp123.htm>. Acesso em: 16/08/2023.
 COUTINHO, T. O que é Ciclo PDCA? Entenda como funciona cada etapa. Voitto, 2017.
Disponível em:<https://www.voitto.com.br/blog/artigo/o-que-e-o-ciclo-pdca>.
Acesso em: 24/08/2023.
DIAS, S. A. Por dentro da indústria e do comércio. Mogi das Cruzes: Universidade Braz
Cubas, 2018. 
GALLEGOS, R. A. P. Ferramentas de gestão voltadas para a melhora da qualidade das
empresas. Rio de Janeiro: Freitas Bastos, 2023.
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📄 Referências
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