GESTÃO DE PROCESSOS AV8

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1.
		Ao analisarmos o ciclo PDCA, verificamos o estabelecimento dos objetivos sobre os itens de controle e a delimitação do caminho para atingi-los. Podemos chamar esta fase do ciclo de :
	
	
	
	Agir
	
	
	Implementar
	
	
	Verificar
	
	
	Planejar
	
	
	Executar
	
Explicação: 
Fase 1: Traçar um plano (PLAN) ou planejar
Esta etapa é aplicada com base nas diretrizes da empresa. 
Quando traçamos um plano, precisamos considerar:
- O estabelecimento dos objetivos sobre os itens de controle;
- A delimitação do caminho para atingi-los.
Após a definição de metas e objetivos, devemos determinar uma metodologia adequada para alcançar os resultados.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Observe as afirmativas abaixo sobre a formulação de sistemas de medição de processos e assinale a resposta correta:
Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve tomar alguns cuidados. São eles:
I - Atente para a quantidade de indicadores, estabelecendo prioridade e hierarquia entre eles.
II - Priorize o acompanhamento e a redução de custos.
III - Evite medir o que já está previsto e realizado.
IV - Use a medição para identificar o erro e para punir quem o cometeu.
 
	
	
	
	Somente as afirmativas I e II estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas I e III estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas II e IV estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas I e IV estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas II e III estão corretas
	
Explicação: 
Cuidados. São eles:
I - Atente para a quantidade de indicadores, estabelecendo prioridade e hierarquia entre eles.
II - Dê ênfase à melhoria ¿ não se limite ao acompanhamento ou apenas à redução de custos.
III - Evite medir o que já está previsto e realizado.
IV - Use a medição para identificar o erro, e não para punir quem o cometeu.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Indicador é um índice de monitoramento de algo que pode ser mensurável. Torna-se necessário acompanhar, medir para que o processo final tenha o resultado desejado. Indicadores de desempenho nos permitem manter, mudar ou abortar o rumo de nossas ações, de processos empresarias, de atividades, etc. São ferramentas de gestão ligadas ao monitoramento e auxiliam no desenvolvimento de qualquer tipo de empresa, sendo, portanto, possível afirmar que: 
	
	
	
	Indicadores de desempenho servem para monitorar a produtividade e controlar pessoas como forma de garantir que a eficiência seja alcançada.
	
	
	Indicadores servem para mostrar se as estratégias implementadas foram aplicadas e se há necessidade de mudanças;
	
	
	É possível medir e monitorar até mesmo coisas abstratas como, por exemplo, a satisfação dos clientes, bastando para tal, a criação de indicadores precisos que apontem sua satisfação com produtos;
	
	
	A importância de se ter indicadores para acompanhamento de ações organizacionais é criar mecanismos para punir os culpados quando os objetivos não são alcançados;
	
	
	Indicadores sempre ofereçam resultados positivos e se necessário informações que os alimentam a tomada de decisão de forma clara e precisa;
	
Explicação: 
Indicador é um índice de monitoramento de algo que pode ser mensurável. Torna-se necessário acompanhar, medir para que o processo final tenha o resultado desejado. Indicadores de desempenho nos permitem manter, mudar ou abortar o rumo de nossas ações, de processos empresarias, de atividades, etc. São ferramentas de gestão ligadas ao monitoramento e auxiliam no desenvolvimento de qualquer tipo de empresa.  É possível medir e monitorar até mesmo coisas abstratas como, por exemplo, a satisfação dos clientes, bastando para tal, a criação de indicadores precisos que apontem sua satisfação com produtos;
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Analisando o processo de negócio sobre a performance de um determinado produto, visando satisfazer o desejo e necessidade dos clientes, verificamos o medidor que distingue este requisito para melhor atendê-los, onde podemos considerar como:
	
	
	
	Indicador de desempenho do produto
	
	
	Indicador de produtividade
	
	
	Indicador estratégico
	
	
	Indicador de qualidade
	
	
	Indicador de capacidade
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Há alguns requisitos fundamentais para a geração de indicadores. Entre as opções abaixo indique a que aponta o que ele NÃO precisa ser:
	
	
	
	Importantes - apontando, exatamente, o que será medido.
	
	
	De alto custo - de mensuração viável.
	
	
	Simples e claros - de fácil compreensão.
	
	
	Representativos e abrangentes - passíveis de inferência.
	
	
	Relevantes - apontando o que será passível de medição
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Qual o indicador que representa o resultado da relação entre as saídas de um trabalho e os recursos utilizados?
	
	
	
	Capacidade.
	
	
	Produtividade.
	
	
	Qualidade.
	
	
	Eficácia / verificação.
	
	
	Inconformidade.
	
Explicação: 
O indicador de produtividade é o medidor que indica a proporção de recursos consumidos em relação à saída dos processos.
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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		7.
		Assinale corretamente: Definimos os Indicadores de desempenho como: 
	
	
	
	Uma forma de representação quantificada das características de um processo com Análise de Requisitos e Construção do Modelo. 
	
	
	Uma forma de representação quantificada das características de um processo com análise de Processos.
	
	
	Ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão relacionados entre si.
	
	
	Também utilizada para identificação do fluxo de produção. 
	
	
	Uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto utilizado para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Através da análise desses indicadores, é possível proporcionar melhorias dentro da organização. Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o produto para atender às necessidades e expectativas do cliente, satisfazendo-o". Que tipo de indicador é esse?
	
	
	
	Indicador de desempenho do processo.
	
	
	Indicador de produtividade.
	
	
	Indicador de desempenho do produto.
	
	
	Indicador de capacidade.
	
	
	Indicador estratégico