RESUMO UNIVERSITARIO A META

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Capítulo 1.
 
                Um gerente de fábrica que sonha ser o presidente da fabrica, mas acredita que esta oportunidade nunca lhe será dada. Este sempre chega à empresa cedo para adiantar certas tarefas importantes antes que as movimentações corriqueiras na empresa começassem, mas não neste dia. Hoje o vice-presidente estava logo cedo na empresa devido a um pedido que já deveria ter sido expedido. Como todos os pedidos nesta fabrica, mais um em atraso. A fábrica é desorganizada e ocorre muita ingerência entre os gestores.
Bill, o vice-presidente está na fabrica devido aos inúmeros atrasos que acontecem com os pedidos de compras, e informa que a empresa está caindo em buraco sem volta, e a ancora disso tudo é justamente a fábrica gerenciada pelo Alex Rogo. Rogo tenta explicar a Bill que após os cortes operacionais na empresa, a eficiência diminuiu. Bill por sua vez, informa que Rogo deve conseguir o desempenho suficiente com as peças que tem em mãos. Bill informa para Rogo que ele tem três meses para alcançar as metas da empresa, caso contrário, solicitará ao conselho da empresa que fechem esta unidade. Mas antes de partir, Bill diz a Rogo que tudo depende dele, e que se ele quer crescer na empresa, deve atingir sua meta nos próximos três meses.
Rogo decide ficar na fábrica um tempo para poder fazer uma análise superficial da situação quando se encontra com Bob, gerente da Fábrica. Bob infelizmente dá uma péssima notícia, diz que um dos operadores fundamentais para entregar o pedido do Bill pediu demissão após uma áspera conversa com o mesmo, e que a máquina q este operava veio a quebrar devido a um setup inadequado por parte deste operador.
 
Capítulo 2.
 
Alex Rogo chega à sua casa depois deste dia fatigo e encontra sua esposa toda linda e feliz. Ela o está esperando para sair para jantar, como prometido por ele ontem após mais uma discussão do relacionamento. Acontece que Rogo veio em casa apenas para tomar um lanche o mais rápido possível, pois precisa voltar para empresa para poder finalizar o pedido solicitado pelo Bill. Sua esposa fica triste mas entende a situação, uma vez que foi informada de que se a empresa não melhorar, pode ser fechada em pouco tempo.
Julie, sua esposa, desabafa dizendo a Alex que realmente não gosta daquela cidade, uma vez que ela não foi criada ali, e que a falta de amigos e a família de Alex a deixa sufocada. Alex (já sem apetite) promete novamente que amanhã eles sairão para jantar, mas que precisa voltar ao trabalho. No caminho de volta para a empresa, Alex percebe o quão triste está se tornando sua cidade, a beira da falência, uma cidade sem alegria.
Alex chega a fabrica e vê a mesma agitada, uma correria só. Chega perto da máquina que estava quebrada e a observa produzir suas primeiras peças. Percebe que o gerente da fábrica colocou todo o contingente exclusivamente para esta tarefa, incluindo profissionais de outro turno fazendo hora extra, o que é proibido pela empresa. As 23 horas, o caminhão sai da expedição com todos os produtos da pedido urgente, Alex e Donavan ficam aliviados e saem da fábrica a procura de algum lugar para jantar.
Eles vão até uma lanchonete da cidade para beber cerveja e comer alguns hambúrgueres. A conversa é sobre o dia que tiveram; Donavan estava crente que o dia foi um sucesso, mesmo depois de todos os tropeços, mas Alex não concordava,  e tinha plena convicção de que algo muito básico e claro estava acontecendo de errado na fabrica. A fábrica possuía os melhores equipamentos e os melhores profissionais. Então porque não conseguimos ser tão eficientes quantos nossos concorrentes japoneses? Será que mesmo depois de todos os estudos e experiências que tive, eu sou um péssimo gerente industrial? Questionou-se Alex.
 
Capítulo 3.
 
Alex acordou as 6:03 horas da manhã com a sua esposa sobre ele, infelizmente apenas para desligar o despertador e não para lhe fazer carinhos. Mais um novo dia da sua dura rotina. Hoje terá reunião na matriz, Peach os convocou para que estivessem as oito em ponto. Mais uma reunião para lhes mostrar os fracos números da divisão e outra nova tentativa de motivação para melhoria da produtividade.
Há alguns anos atrás, quando os orçamentos eram maiores e a situação não era tão difícil, Peach e Alex eram bem próximos, Alex inclusive, o considerava como um amigo. As pessoas na empresa até o chamavam de “puxa saco” do Peach, mas Alex acreditava que Peach gostava dele justamente por não fazer isso. Hoje, os dois vivem gritando um com o outro.
Ao chegar a matriz, Alex encontra um colega de trabalho, que para piorar o dia, não traz boas noticias. A reunião começa as oito em ponto, Alex não consegue se concentrar no que Peach está falando, ele fica perdido nas palavras do ministro da reunião e só ouve dizer em aumento de produtividade, redução de custos e aumento da eficiência da produção. Ao procurar uma caneta em seus bolsos para fazer algumas anotações na reunião, Alex encontra apenas um charuto em um dos bolsos do seu terno.
Capítulo 4.
 
Alex usava o mesmo terno há duas semanas, no saguão do aeroporto esperando um avião com destino a Houston, lá ele encontrou um velho conhecido da época da faculdade e então começaram uma conversa sobre o que estava acontecendo na empresa em que Alex Trabalhava. Conforme Alex ia falando sobre a empresa, seu amigo, Jonah, ia fazendo mais perguntas em tom de afirmações, e em quase todas elas, parecia que Jonah já sabia das respostas e que estava sempre um passo a frente de Alex.
Alex falava sobre os robôs que havia em sua empresa e que supostamente melhoravam a eficiência da produção, mas Jonah questionava o aumento do inventário da empresa em que Alex trabalha, relacionando sempre com a baixa saída de mercadorias mais o aumento do estoque. Alex enfim admitiu ter uma grande dificuldade em sua fábrica entregar os pedidos dos clientes nos prazos combinados.
Jonah questionava se Alex sabia o que era produtividade, e em todas as respostas que Alex dava, ele estava errado. Jonah então disse que produtividade “é toda ação que ocorre na tentativa de aproximar uma empresa da sua meta. Toda ação que aproximar a empresa da sua meta é produtiva e toda ação que não aproximar a empresa da sua meta não é produtiva”.
Em uma última pergunta de Jonah adentrar ao avião, o velho sábio fez mais um questionamento, perguntou se Alex sabia qual era sua verdadeira meta. Após algumas respostas errada, o velho sábio disse que Alex não poderá entender o significado de produtividade enquanto ele não conhecer sua verdadeira meta. Jonah entrou no avião e deixou Alex intrigado e curioso.
 
Capítulo 5.
 
Durante a reunião, enquanto fumava o charuto que havia ganhado de Jonah no aeroporto, Alex não conseguia manter a concentração é só lembrava-se da conversa que havia tido com Jonah... “você estará apenas jogando com números e palavras”. Alex se questiona sobre o motivo de ninguém da sala perguntar o real motivo de todos estarem ali para o presidente da empresa, sobre qual é o seu objetivo com a reunião. Durante uma pausa para café as 10 horas da manhã, Alex espera todos saírem para ir ao banheiro, de repente ele fecha sua maleta, pega seu casaco e decide ir embora, pensando positivamente para que ninguém o pare até o elevador.
Um dos funcionários da empresa questiona o motivo da saída de Alex da reunião, que responde que está passando por uma urgência na sua unidade e que precisa estar voltar. Por um momento fiquei com medo de ser demitido após sair da reunião, mas isto também só iria adiantar três meses de ansiedade e curiosidade. Ao retornar para a unidade, Alex resolve ir almoçar antes, vai até uma pizzaria e pede uma pizza e algumas cervejas para viagem. Resolve ir comer e beber no alto de uma colina com uma vista privilegiada para a sua fábrica. Lá, seu único pensamento é sobre qual é a sua real meta na fabrica e também sobre o verdadeiro propósito da empresa em que trabalha existir.
Após algumas reflexões e alguns goles de cerveja, Alex chega a conclusão que o único objetivo de uma empresa é ganhar dinheiroe que todas as outras metas que pensou, se não dessem dinheiro não seria uma meta. Então ele se lembra da frase de Jonah e conclui que toda a ação que leva a ganhar dinheiro é produtiva e toda ação que não leva a ganhar dinheiro não é produtiva.
 
Capítulo 6
 
Ao retornar para a unidade, Alex preferiu ir até a área fabril ao invés de retornar ao escritório. Para sua surpresa ele se depara com três funcionários sentados, descansando enquanto liam um jornal. Alex então se questiona sobre a quantidade de horas ociosas causadas pela falta de planejamento de um setor produtivo e como ele poderia saber se as ações nas fabricas são produtivas ou não em termos de ganhar dinheiro.
Após o final do período comercial onde quase todos os funcionários já tenham ido embora, Alex resolve ir até o seu escritório. Lá ele encontra diversos recados de sua secretária, principalmente sobre chamadas de Bill. Porém, o controller da fábrica entra em seu escritório fazendo perguntas sobre a reunião que Alex abandonou, ele explica o ocorrido e então começam a conversar sobre se a meta da empresa seria ganhar dinheiro.
Lou e Alex conversam sobre as medidas necessárias para uma empresa prosperar e não falir, e Lou acaba retirando de Alex a informação de que a empresa está no vermelho e que se não melhorar a situação, em três meses a unidade poderá ser fechada. Lou fica preocupado pois está a apenas dois anos da aposentadoria, mas Alex diz que vai fazer de tudo para reverter esta situação e que precisa da total ajuda e segredo de Lou. Lou vai embora e Alex permanece na empresa pensando sobre qual seria sua meta, eis que a define: ganhar dinheiro aumentando ao mesmo tempo o lucro líquido, o retorno sobre investimento e o fluxo de caixa.
               
Capítulo 7.
 
Alex chega em casa e vê tudo como fora prometido por sua esposa, todos dormindo e sua comida esperando para ser esquentada no micro-ondas. Enquanto prepara sua comida ele percebe que sua filha está de pé no final da cozinha com um envelope na mãe. Ela senta em seu colo e  lhe mostra o boletim da escola, para sua alegria, todas as notas são 10.
Por um momento Alex pensa em desistir do emprego e procurar por um Headhunter para lhe ajudar em uma nova empreitada, mas desiste da ideia e está convicto e disposto a fazer o possível (e com suas próprias ferramentas) para melhorar a situação da empresa em que trabalha. Alex também pensa que uma das melhores coisas a se fazer no momento é se encontrar com Jonah novamente.
 
Capítulo 8.
 
De volta ao trabalho no outro dia, Alex excuta de Bill que nunca mais abandone uma de suas reuniões, e que precisa conversar com ele para levantamento de alguns números. Alex só pensa em entrar em contato com Jonah, mas em meios a tantas reuniões durante o dia, já são mais de sete horas da noite. Alex liga para sua casa e informa a Julie que eles podem jantar sem ele, pois precisa ir até a casa de sua mãe para pegar algo. Julie desliga o telefone em sua cara.
Já na casa de mãe, que fica preocupada uma vez que eles moram na mesma cidade, mas nunca a visita, Alex pergunta para sua mãe se ela ainda tem guardado sua agenda de endereços e telefones, ela diz que sim, e que a agenda deve estar no sótão, no porão ou em seu antigo quarto. Após tomar um café e jantar com sua mãe, Alex encontra sua agenda na gaveta de sua antiga escrivaninha, e começa a ligar para todos os seus contatos que possivelmente podem ter o numero de Jonah.
Depois de deixar alguns recados para seus contatos sobre Jonah, às três horas da manhã, o telefone de sua mãe toca e Alex atende, é Jonah. Alex disse que precisa continuar a discussão que tiveram sobre metas no aeroporto e Alex finalmente diz a Jonah que a meta de uma empresa é ganhar dinheiro, e que para isso ele precisa de três medidas, aumentar o lucro de líquido, aumentar o retorno sobre investimentos e aumentar o fluxo de caixa. Jonah concorda, mas diz que existem outras três medidas mais importantes do que as cidades anteriormente para se atingir uma meta: ganho, inventário e despesa operacional.
Ganho é taxa no qual o sistema ganha dinheiro através das vendas, inventário é todo o dinheiro que o sistema investiu na compra de coisas que tem a intenção de vender e despesa operacional, que é todo o dinheiro que o sistema gasta para transformar o inventário em ganho.
Devido a sua agenda, Jonah precisa encerrar a ligação com Alex, que refletindo sobre as três novas medidas expostas por Jonah, acaba dormindo ao lado do telefone.
 
Capítulo 9.
 
Alex liga para empresa avisando que vai chegar mais tarde pois precisou ajudar a sua mãe e nesta conversa com a secretária, descobre que o presidente do conselho da empresa estará no mês que vem na sua unidade para fazer alguns comentário sobre produtividade para um vídeo, e que estar ao lado de um dos robôs durante o vídeo.
Neste momento Alex lembra-se da conversa que teve com Jonah no aeroporto quando o mesmo questionou sobre o aumento de produtividade com a instalação dos robôs e percebe que Jonah estava certo. Os robôs não agregaram na produtividade como aumentaram o custo operacional já que nenhum funcionário foi demitido.
Alex retorna a empresa e procura por Lou, ele pergunta para Lou se após a aquisição dos robôs ocorreu aumento nas vendas ou se custo operacional diminuiu, Lou responde que não, e que pelo contrário, após a aquisição dos robôs os números da fábrica apenas diminuíram. Alex ligam para o ramal de Stacey, a gerente de processos e que toma conta do estoque, ao chegar na sala, Alex pergunta sobre os números do estoque e Stacey informa que desde o último verão o estoque só aumenta, e que os robôs operam sempre próximo trinta por cento de eficiência. Eles concordam que a empresa tem produzido peças em demasia apenas para ocupar a fábrica e manter a eficiência de produtividade, tudo isto baseado e projeções de vendas futuras, o que nunca acontece.
 
Capítulo 10.
 
Alex, Lou, Bob e Stacey discutem sobre os processos da empresa e em que medidas eles se encaixam, se é em inventário, custo operacional e ganho. Dentro desta discussão destaca-se a duvida para qual medida entra certas atividades como conhecimento, consultoria e pesquisa e desenvolvimento.
A discussão fica produtiva e todos os departamentos começam a entender de forma superficial de que, realmente, as coisas não estão indo bem na empresa. Nesta hora, Alex resolve contar a Bob e Stacey que a matriz está pensando em fechar a unidade caso esta não melhore os números nos próximos três meses.
O que devemos fazer para contornar a situação da nossa unidade? Questionam-se os quatro. Eles dizem a Alex para que ele converse novamente com Jonah, pois acreditam que este pode ajudar devido a sua experiência. Alex entra em contato com Jonah, que felizmente, está em Nova York para alguns compromissos, e chama Alex para tomar um café com ele no dia seguinte para conversarem durante uma hora.
 
Capítulo 11.
 
No quarto enquanto arruma suas malas para ir viajar a encontro de Jonah, Julie questiona Alex sobre os motivos da sua viagem. Alex acredita que Julie não acredita mais nele. Alex chega ao hotel, mas não consegue parar de pensar em sua família, ele sabe que esta passando por uma crise familiar semelhante a que está vivendo na empresa.
As 7 horas da manhã ele já está no restaurante do hotel esperando por Jonah que chega com alguns minutos de atraso. Jonah e Alex sentam-se e começam a conversar, Jonah pergunta a Alex se ele conseguiu entender e aplicar as três medidas. Alex diz que sim, mas que isto não é suficiente, e acaba contando a Jonah a real situação da empresa em que gerencia. Jonah então diz que está muito ocupado, mas que mesmo assim pode passar algumas regras básicas a Alex para que ele mesmo possa resolver os problemas sozinho. Alex questiona quanto que custará a ajuda de Jonah que responde que ele irá cobrar de acordo com o quanto Alex aprendeu. Se a empresa falir, significa que Alex não aprendeu nada e desta forma não precisa pagar na também, mas se empresa prosperar e faturar, poderá pagar de acordo com as melhoras.Durante algumas especulações sobre a fábrica a Alex, Jonah diz que uma fábrica onde os funcionários estão a todo tempo trabalhando é uma fábrica ineficiente. Jonah diz isso relacionado quantidade de peças e produtos em estoque, que isto é sinal de excesso de mão de obra.  Jonah diz que sua fábrica tem que ser balanceada para que esta possa atingir a meta e que ele precisa entender sobre dois fenômenos que acontece nas produções, “eventos dependentes” e “flutuações estatísticas”.
Alex tenta que Jonah explique melhor sobre estes fenômenos antes de ir embora. Jonah diz a Alex que simplesmente não pode dar as respostas prontas que Alex precisa, senão ele simplesmente fracassaria. Alex ouve que precisa conquistar o entendimento pelo seu próprio esforço para que possa fazer com que as regras funcionem.
 
Capítulo 12.
 
Alex ficou sabendo da história de um homem que foi abandonado pela esposa por causa do seu trabalho. Ele tinha medo de acontecer a mesma coisa com ele, mas felizmente nada de mais grave havia acontecido.
Ele entrou em casa e notou que sua esposa estava triste. Ele explicou a ela o que estava acontecendo na fábrica, e que desta vez era diferente dos outros problemas que já havia passado, e que este tomaria todo o seu tempo.
 
Capítulo 13.
 
Alex havia esquecido que no sábado deveria levar um de seus filhos para uma das atividades do grupo de escoteiros que Dave participava. Era o dia de ajudar o comandante da tropa. Mesmo murmurando, Alex se levantou e acompanhou seu filho.
Chegando lá, Alex percebeu que o comandante da tropa havia faltado e desta forma deveria substitui-lo. Pegou então o mapa, ele sabia que o plano era caminhar pela trilha e chegar a “Garganta do diabo”. Eram 16 km e ele calculou que chegariam ali por volta das três horas, ali passariam a noite e pela manhã seguinte retornariam ao ponto de partida, onde seus pais estariam os esperando.
Durante o trajeto, Alex começou a comparar a dinâmica da fila dos escoteiro na trilha com os eventos dependentes e as flutuações estatísticas que Jonah havia falado. Concluiu que cada garoto era um evento dependente que variava em suas flutuações estatísticas. Fez isso observando suas velocidades e espaços que criavam entre eles, e como isso refletia no grupo todo. Antes de parar para almoçar, concluiu que poderia aplicar a mesma dinâmica em sua fábrica.
 
Capítulo 14.
 
Alex estava comendo seu lanche enquanto pensava em tudo o que havia raciocinado ao longo do caminho e como poderia aplicar tudo isso em sua fabrica. Ao observar o local em que almoçava viu uma caixa de fósforos, duas bandejas e que viu também que dois meninos estavam jogando dados. Ele pegou estes objetos e os organizou em cima da mesa, sendo colocado 6 fósforos em cada bandeja para montar um sistema balanceado.
Quando se deu conta, todos os meninos estavam em volta dele observando o que ele estava fazendo e perguntaram se era um jogo. Ele disse que sim, e cinco garotos quiseram jogar. O jogo era simples, eles jogariam os dados e o número que desse, era a quantidade de fósforos que eles movimentariam para a bandeja ao lado. Assim, Alex montou em uma folha de papel, um gráfico que por fim, demonstrou exatamente o que estava acontecendo em sua fábrica: excesso de inventário, aumento de despesas operacionais e por fim pouco ganho.
 
Capítulo 15.
 
A caminha continuou e Alex percebeu que estudo estava acontecendo novamente, e percebeu que o ritmo da fila vai de acordo com o mais lento. Desta forma ele decide mudar a posição dos garotos, o mais lento lidera o mais rápido fica ao final da fila. Herbie. Depois de algumas reclamações, e um dos garotos perguntar à Herbie o que ele carregava em sua mochila, Rogo pediu que ele parasse e foi verificar. Viu que o menino estava carregando coisas demais na mochila e então dividiu tudo entre os demais meninos. O retomar o trajeto, Herbie voltou a caminhar de uma forma mais rápida e sincronizada com a fila.
 
Capítulo 16.
 
Alex e Dave chegaram em casa no domingo a tarde, mas para a surpresa de Alex, viu que o guarda roupas estava meio vazio e que havia um bilhete de Julie dizendo que precisava de um tempo, pois acreditava que Alex jamais mudaria. Julie deixou a filha mais nova com a sogra e ao ligar para a casa dos pais de Julie, Alex não obteve nenhuma novidade. Voltou para casa e contou o que estava acontecendo para os dois filhos, em clima triste eles saíram para comer pizza, totalmente o contrário do que Alex imaginava para aquele final de noite de domingo.
 
Capítulo 17.
 
Como acontece com todo homem separado e que tem dois filhos, aquela manhã de segunda foi um desastre, mas nada do que ele não conseguisse resolver. Chegou ao trabalho as 9 da manhã e já recebeu um recado urgente de Hilton Smyth, que acabara de ser promovido por Bill. Alex liga para Hilton e recebe uma cobrança de 100 peças que devem ser entregues sem falta no dia de hoje.
Rogo se reuniu com sua equipe para lhes explicar o que aprendera naquele fim de semana. Nenhum entendeu de cara o que ele quis dizer, então Fred entrou procurando por Bob, para falar sobre o problema de Hilton e Rogo teve uma ideia. Já que ninguém estava entendendo como na prática eles aplicariam tudo aquilo que Rogo havia explicado, então ele decidiu usar o problema de Hilton para lhes explicar na prática.
Alex fez a programação das sequencias de operações até serem finalizadas pelos robôs antes de serem embarcadas. Alex provou que mesmo a operação anterior ter um atraso ou um aceleração no processo de fabricação, os robôs sempre produziriam na mesma velocidade, ou seja, o atraso de uma etapa preliminar, será refletida até o último horário de fabricação. Infelizmente as peças não puderam ser expedidas no mesmo dia, mas a equipe de Alex, porém, conseguiu entender o que ele havia explicado logo cedo.
 
Capítulo 18.
 
Alex chegou a sua casa e percebeu que o clima estava um pouco melhor. Julia havia ligado para os filhos, mas não deixou nenhum telefone de contato para a sua alegria. Jantaram o que sua mãe tinha preparado e conversaram durante um tempo. A manhã do dia seguinte foi menos caótica do que a manhã do dia anterior, graças a ajuda da mãe de Alex.
Ao chegar a fábrica, desta vez no horário correto, sua equipa o aguardava e sugeriram para que ligasse novamente para Jonah. Entraram em contato com Jonah e conseguiram falar com ele durante os 10 minutos que ele tinha de pausa durante uma apresentação.
Jonah disse desta vez que a primeira regra agora, era descobrir quais são os gargalos do processo produtivo da empresa. Alex e sua equipe ficaram alguns dias tentando localizar os possíveis gargalos no processo até que resolveram fazer um giro na fábrica, e acabaram localizando duas fontes de gargalo. A máquina NCX-10 e o tratamento térmico.
 
Capítulo 19.
 
Alex estava triste devido aos problemas na fábrica e resolver dividir isso com sua mãe e seus filhos durante o jantar, disse que possuía duas máquinas lentas na empresa e não sabia o que fazer. Seus filhos e sua mãe disseram que se as máquinas eram lerdas a única coisa que ele tinha que fazer era apressa-las. Ele ficou feliz com a dedicação e disse que precisava ir buscar alguém no aeroporto, as crianças perguntaram se era a mamãe deles, mas Alex disse que não.
Alex pegou Jonah no aeroporto e foi direto para a fábrica, no caminho ele foi contando todos os problemas que existiam. A equipe de Alex os aguardava na recepção da fábrica, após uma os cumprimentos e uma breve conversa, se dirigiram até a área industrial.
Eles foram andando pela fábrica, e a equipe mostrando tudo, até que chegaram ao primeiro gargalo, a NCX-10. Jonah lhes fez algumas perguntas sobre a máquina, uma delas, o porquê dela estar parada naquele momento, sendo que ela é um gargalo. Bob respondeu que seu operador estava fazendo intervalo de 10 minutos, já que o sindicado exigia isso. Jonah então lhes explicou que um gargalo não deve ter intervalos e eles deviam transferir isso de alguma forma. Depois foram até o segundo gargalo e lá o professor viu as pilhas de inventários. Perguntou-lhesse ali havia alguma peça que não precisaria passar pelo forno e eles disseram que não. Ele perguntou se não havia alguma forma dos engenheiros reaverem a situação, mas entraram num consenso de que isso levaria certo tempo para aprovação. Jonah então perguntou se eles tinham Controle de Qualidade, foram até lá e viram uma área segregada cheia de peças e descobriram diversas peças reprovadas. Jonah avisou que tais defeitos devem ser detectados antes das peças chegarem aos gargalos. Deu-lhes a ideia então, para aperfeiçoar os processos, levar o C.Q ao lado da NCX-10. Aos poucos, a equipe ia entendendo como integraria a nova política á produção.
Na manhã seguinte, estavam todos sentados a mesa tomando café. Julie estava ligando todos os dias para os filhos, mas nunca dizia onde estava. Desta vez, Sharon e Dave ouviram de fundo no telefone música com violino, que seu avô, pai de Julie sempre ouvia. Alex ficou feliz e agradeceu os filhos pela atenção que tiveram. Se levantou para ir trabalhar e se despediu deles.
 
Capítulo 20.
 
Alex chegou ao trabalho muito pensativo com relação ao seu casamento, mas mesmo assim, agendou uma reunião às 10 horas com o pessoal para ter uma opinião sobre a visita de Jonah no dia anterior. Todos ficaram bastante surpresos com a experiência e exatidão dos comentários de Jonah e já se decidiram naquele mesmo dia, começar a fazer as mudanças propostas pelo professor.
Após o expediente, Alex resolveu ir até a casa dos pais de Julie para conversar com ela, mesmo sob muita resistência dela e de sua mãe, ele conseguiu abrir um diálogo com sua quase “ex” esposa.
Durante uma volta pelo quarteirão, Julie disse que ainda não sabe se quer se divorciar ou não, mas disse que precisa de tempo, ainda, para tomar tal decisão. Alex entra no carro e, antes de sair, abaixa o vidro e diz que a ama. Julie avança até o carro, coloca a cabeça dentro do veículo e da um beijo em Alex, que retorna sozinho para seus filhos e sua mãe.
 
Capítulo 21.
 
Alex está deprimido com a situação do seu casamento e começa a pensar em várias hipóteses caso o divórcio aconteça, começa em chamar outras mulheres para sair, ele pega o telefone e liga para única que lhe interessa. Depois de titubear várias vezes, ele enfim pega o telefone e liga para os pais de Julie, ele a chama para sair sábado à noite, e ela toda feliz responde que sim.
O dia seguinte foi bastante corrido, mas foi finalizado com algumas pequenas vitórias. Primeiro, ele conseguiu a lista de peças em atraso como solicitado na reunião anterior, com isso, informaram aos novos supervisores as prioridades da fábrica a partir daquele momento, principalmente com os setores gargalos. Neste dia, após uma reunião áspera com os representantes do sindicato, devido a mudanças de horários de almoço de alguns funcionários, o sindicado acabou aceitando os novos horários informando que não irão intervir.
Também organizaram palestras com os funcionários sobre os novos sistemas de etiquetagem das peças, e o que as etiquetas representam em termos de prioridades, pois durante o dia, Alex constatou que a máquina do gargalo principal estava parada esperando um processo anterior de fabricação.
Como combinado com Julie, sábado a noite, Alex apareceu na casa dos pais dela para passearem e conversarem.
 
Capítulo 22.
 
Na segunda-feira todos viram o bom resultado que as novas ações tinham trazido. Estavam todos entusiasmados com a melhora. Naquela tarde, houve uma reunião com o gerente de C.Q. e a gerente de comunicação. Eles tinham propostas para aperfeiçoar o que já estava em andamento. No mesmo dia, Bob ligou radiante para Alex solicitando sua presença na rampa de expedição. Lá estava ele com uma daquelas maquinas velhas que existiam antes da NCX-10, ele conseguiu de volta para ajudar na produção da fábrica, como era feito antes.
 
Capítulo 23.
 
Alex pensava em Julia enquanto via através da janela a chuva cair lá fora, enquanto isso, Fran a visa a Alex que Ted Spencer que conversar com ele. Ted Spencer é um dos lideres do tratamento térmico e está muito irritado com as perguntas e sugestões que Ralph está fazendo com relação ao tratamento térmico.
O que Ralph queria era apenas uma anotações mais precisas do tempo de cada tratamento nas peças dentro dos fornos, pois acredita que com isso poderia fazer melhores previsões de lançamentos futuros.
Depois de alguns dias perceberam que o turno da noite tinha uma eficiência maior de produtividade do que o turno do dia, tudo isso devido a uma nova atividade de preparação de peças proposta pelo encarregado do tratamento térmico daquele turno.
 
Capítulo 24.
 
Na sexta-feira o pessoal entrou com champagne na sala de Alex para brindarem as melhora que estavam ocorrendo com a fábrica, e principalmente, sobre o recorde faturamento que unidade teve em todos os tempos. Dalí, o pessoal saiu para comemorar em um bar.
Stacey levou Alex bêbado até a sua casa quando percebe que Julie o estava esperando. Julie ficou possessa pois acreditou que Alex estaria tento um caso com Stacey.
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Era sexta-feira e o pessoal do primeiro turno estava indo embora. Toda a equipe entrou na sala de Rogo com um champagne, para comemorar a visível melhora, nos inventários, na capacidade, na eficiência que deram aumento nos ganhos. Festejaram até tarde e depois do escritório, foram para um bar. Eram uma meia quando Rogo voltava para casa. Estava tão bêbado que Stacey precisou leva-lo para casa. Chegando lá, ele tropeçou na porta, perdeu o equilíbrio e caiu encima de Stacey que riram juntos. A luz da sala acendeu e era Julie, furiosa. Pegou seu carro e foi embora.
Na segunda-feira, Stacey procurou Alex logo cedo dizendo que se sentia culpa pelo ocorrido com sua esposa na última sexta-feira e que também descobriu que havia novos gargalos na produção. Alex entrou em contato com Jonah e explicou o que estava agora acontecendo, Jonah disse que precisaria novamente visitar a fábrica de Alex.
Julie liga para Alex para desculpar do vexame de sexta e eles combinam de sair na quarta-feira.
 
Capítulo 25.
 
Mais uma vez Jonah estava reunido com Alex e sua equipe na fábrica que lhe explicaram sobre os novos gargalos na produção. Ao visitarem a produção, pararam em frente a uma máquina com um acumulo de materiais e serem processados e Jonah começou a explicar algumas coisas básicas sobre a relação de gargalos com não gargalos.
Jonah explicou que devido ao fato dos operados derem importância apenas para as peças com etiquetas vermelhas, acumulou-se peças a serem processadas com etiquetas verdes. Ele também lhes mostrou que eficiência não é sinônimo de ganho. Já que os gargalos e os não gargalos não estavam caminhando juntos, logo houve excesso de inventários, eficiência e não ganhos.
 
Capítulo 26.
 
Pela manhã, Alex estava na cozinha pensando em uma solução para o problema quando sua filha disse que gostaria de ajuda-lo, neste momento, seu outro filho que ouviu a conversa também quis ajudar seu pai. Assim, Alex propôs que os dois pegassem dez minutos para pensarem uma ideia, e que, a melhor ideia iria ganhar um presente.
Sharon pensou que a fila deveria ser regida por um tambor tocado pelo mais lento e Dave sugeriu todos da fila deveriam ser amarrados por uma mesma corda para não haver descompasso. Alex disse que as duas ideias foram boas e perguntou aos seus filhos que presente eles queriam, e eles disseram que só queriam sua mãe de volta em casa.
Ao chegar ao trabalho eles retomaram a reunião com Jonah que voltou a dizer que se que colocar todos para trabalhar 100% dos seus tempos, tornaria a produção ineficiente.
 
Capítulo 27.
 
Alex foi até a matriz para a reunião mensal, expôs todos os bons números que teve, mas o que ouvir de Bill apenas foi um “bom trabalho”. Alex ficou meio decepcionado e procurou Peach após a reunião para terem uma conversa mais franca.
Bill lhe disse que Rogo lhe deu um mês bom, será que ele daria dois meses ou três meses? Desafiou então Alex que para não fechar a fábrica ele não queria apenas um mês melhor e sim 15% de diminuição nos gastos.
Voltandopara casa, Alex decide mudar o trajeto e ir ver Julie e as crianças, pois elas estavam com a mãe desde o fim das aulas. Após um passeio em família, Alex e Julie decidiram conversar alguns instantes em um banco a beira rio. Conversaram sobre quando Julie voltaria para casa, mas ela disse que ainda tem dúvidas quanto ao futuro do casamento, mesmo ainda o amando.
 
Capítulo 28.
 
Alex escuta o telefone tocar assim que chega em sua casa, era Jonah. Ele ligou para Alex para dizer que poderiam ficar algumas semanas sem poder se falar e com isso ligou para saber como estavam indo as coisas. Alex disse a Jonah que a matriz forçou novas metas e que se elas não forem atingidas, a fábrica seria fechada, mesmo já não dando mais prejuízos.
No outro dia logo pela manhã, Alex conversou com Stacey sobre o assunto da ligação passada com Jonah, ele pediu que ela agendasse uma reunião com o resto da equipe para debaterem o próximo passo que Jonah havia proposto. Jonah havia aconselhado que a fábrica cortasse pela metade o estoque de peças nas máquinas de não gargalos e que isso iria agilizar o dobro do tempo na entrega de pedidos. De inicio parte de equipe ficou receosa, mas depois, todos acabaram concordando.
Alex se encontrou na Matriz com Johns, responsável pelo marketing e novos contratos da empresa e lhe informou que poderia entregar qualquer pedido em quatro semanas. Johns não deu muito crédito ao que Alex disse, uma vez que os prazos de entregas eram normalmente de quatro a seis meses, mas Alex convenceu Johns que tem capacidade para isso. Johns acordou com Alex que os próximos pedidos seriam de seis semanas, e apostou um par de sapatos com Alex caso ele entregasse antes deste período.
 
Capítulo 29.
 
Julie e Alex estavam sozinhos em casa e decidiram curtir este momento com uma garrafa de vinho, pão e queijo. Pela madrugada Alex acordou assustado com um pesadelo que teve com Peach, Julie pergunta o que está havendo e decide que Alex compartilhe com ela seus problemas. Pela manhã, eles saem para tomar café fora.
Ao retornar ao escritório pela manhã, Alex ouvir de Lou que existe uma possibilidade de ajudar com os custos dos produtos, mas que isso não seria totalmente conforme as regras de Frost e que poderia dar problemas caso ele descobrisse. Alex disse que poderia usar o novo método que ele assumiria a responsabilidade.
Após alguns minutos há outra ligação, desta vez de Johnny. Este disse a Alex que um cliente antigo estava precisando de 1000 peças em um prazo de duas semanas. De momento Alex ficou meio preocupado com o prazo, mas disse a Johnny que iria verificar o que fazer e que naquele dia mesmo retornaria a ligação.
Alex reuniu a equipe e juntos estudaram uma proposta a fazer a Burnside (o cliente antigo que Joohny havia falado). Alex liga para Johnny e diz que pode entregar 250 peças por semana durante quatro semanas contando duas semanas a partir da entrega do pedido.
Já em casa novamente, Alex recebeu outra ligação Johnny, desta vez confirmando o contrato para produção de mais 1000 peças como Alex havia sugerido. Alex ficou muito feliz, a final, o valor em caixa a ser faturado seria muito alto.
 
Capítulo 30.
 
Mais um reunião mensal e agora os números de custo eram animadores, 17% a 18%. Na semana seguinte Alex esteve fora da fábrica por alguns dias, neste intervalo, Hilton Smyth esteve na fábrica para fazer o tal filme que outrora estava cancelado. HIton foi até um dos robôs para fazer o filme e percebeu que o robô estava sem estoque de peças para processamento, e ficou muito intrigado com isso, pois havia um robô parado e mesmo assim os números da fábrica só aumentavam.
Dois dias depois alguns auditores da empresa chegaram na divisão para checar os livros da empresa e detectaram que não estavam sendo atendidas as regras primárias de contabilidade da empresa. Pelas regras da empresa, ao valores de redução de custo caíram de 17% para quase 13%, valor que não é o esperado por Bill Peach.
Para a surpresa e espanto todos, um helicóptero pousa no jardim da fábrica, era Johnny Jons e Buck Burniside. De inicio Alex ficou cismado de algo de grave teria acontecido com o fornecimento, mas ambos estavam na empresa apenas para cumprimentar a todos os funcionários da fabrica pelo ótimo trabalho que realizaram. Burniside queria entregar mais pedidos de compras, dez mil peças por ano.
Como Alex precisaria ir par a matriz para reunião de revisão de relatórios, ele decidiu ligar para a Julie e perguntar se poderia passar para vê-la, já que era caminho até a matriz. Eles passaram uma tarde como fazia tempo que não passaram, após colocar alguns “pingos nos is” decidiram voltar a morar juntos. Alex prometeu uma segunda lua de mel.
 
Capítulo 31.
 
Ao chegar à sala de reunião, Alex percebeu que Bill não estava presente e que Hilton iria ministrar a reunião. Tudo o Alex registrava como fator para o ótimo desempenho da fábrica, Hilton o criticava e era demasiadamente severo.
Ao sair da reunião, Alex se dirigiu até a sala de Bill que já o aguardava. Tudo o que Alex havia mencionado na reunião, fizera novamente para Bill. Bill escuta tudo pacientemente e concorda com Alex, e manda chamar Hilton e os demais gerentes para a conversa para poder dizer algo. Alex, aceita ser o novo gerente da divisão? Disse Bill para Alex na frente dos demais funcionários.
 
Capítulo 32.
 
Julie felicita Alex sobre sua nova promoção, mas Alex diz que isto pode não ser uma boa ideia, pois o casamento deles quase acabou por causa desta promoção. Julie para Alex não ser tão severo consigo mesmo. Eles saem para jantar fora para comemorar a sua promoção e diz que um novo ciclo está se iniciando, e que essa comemoração para é para brincar a busca pela conquista do topo da pirâmide, mas sim para comemorar mais um ciclo vitorioso.
Alex diz que tudo isso foi uma vitória graças a Jonah, mas ela tenta o convencer o contrário tentando finalizar o assunto. Julie questiona Alex se ele não já sabia de todas as respostas para melhorar a eficiência da fábrica mesmo antes de ele começar a se encontrar com Jonah, infelizmente ele não sabe a resposta para lhe dar.
Eles continuam a jantar e a conversar sobre Jonah. Alex que disse que entendeu o que Jonah o indagou na última conversa, Alex precisa como persuadir as pessoas. Para finalizar a conversa, Alex diz a Julia que o mais deixa ele intrigado com relação a Jonah, é que Jonah é um físico, e como um físico, não deveria entender tão bem a gestão de uma fábrica.
 
Capitulo 33.
 
Alex conversa com Lou que informa que os números contábeis estavam errados novamente, porém, desta forma, para bem melhor. A redução de custos que eles previam de 17%, na verdade são 20%, uma vez o estoque deve ser considerado como um passivo e não um ativo.
Com a promoção, Alex gostaria de levar contigo, a sua equipe, ou seja, promove-los juntos. Porém, apenas Lou, da contabilidade aceitou o desafio, mesmo tendo que postergar sua aposentaria. Em outra conversa, desta vez com Bob, a reposta quanto a promoção não tão boa como imagina Alex, Bob gostaria de ficar um pouco mais na fábrica para se aperfeiçoar mais, visto os últimos desafios bem sucedidos pelo qual passara. Então Bob pediu para que ficasse apenas como gerente daquela unidade no qual já trabalhava e não como responsável por todas três fábricas.
                Alex chama para se reunir com Bob e ele a Stacey e o e o Ralph. Assim que eles adentram a sala, Alex vai direto ao ponto: Stacey, que ser a nova gerente de produção? Ela diz que rezou para isso a noite passada e diz que sim, que aceita. Ao perguntar a Ralph sobre seu desejo, ele diz quer continuar a fazer o que estava fazendo, pois tem um projeto em mente para desenvolvimento de um novo sistema que auxiliara todos os departamentos da fábrica.
 
Capítulo 34.
 
                Julie e Alex estão na cozinha tomando um chá enquanto Alex fala do dia que teve na fábrica. Diz a ela o quanto ficou impressionado com objetivo de cada colega seu trabalho. Julie o incentiva e o aconselha, coisas que dificilmente aconteciam, o aconselhaa se reunir com sua equipe para debaterem a melhor forma de Alex gerenciar a divisão.
                Alex reúne sua equipe e pergunta a eles justamente o que Julie havia aconselhado: o que vocês acham que eu deveria fazer? Sua equipe sugere que ele se aproxime mais das pessoas, para estreitar a relação com elas, para que ele possa saber o que os funcionários gostam de fazer. Visitar as demais fábricas, os clientes e até mesmo os fornecedores.
                Na primeira reunião deles, eles pensam em montar um comitê capaz de avaliar e agrupar todos os dados possíveis e imagináveis da divisão para poder criar um sistema de melhoria e correção de problemas. Porém, depois de várias ideias, eles chegam à conclusão que muito precisa ser feito, e com calma. Alex finaliza a reunião e diz que espera todos no próximo dia na mesma hora para continuarem a reunião.
 
Capítulo 35.
 
                No outro dia assim que a reunião recomeça, Alex pergunta se alguém tem alguma nova ideia e antes que alguém diz alguma coisa, Ralph interrompe e diz que precisam continuar de onde pararam ontem, a final, ele acha a decisão precipitada de que a classificação dos dados não iria dar resultado nenhum.
                Ralph conta como ficou sabendo da elaboração de tabela periódica quando estuda química na universidade, e disse que quando a tabela foi criada, não haviam ainda sido descobertos todos os elementos químicos. O que houve naquela época foi que o criador da tabela periódica a criou com seus dados organizados em ordem decrescente conforme seus números atômicos e que, deixava lacunas entre um elemento conhecido e outro, porém, essas lacuna já continham certas informações previstas por este químico. De inicio, a sociedade daquela época esnobava tal tabela, mas com o passar dos anos e com a descoberta de novos elementos químicos, foram verificando que tais lacunas livres com informações previstas coincidiam com os valores dos novos elementos químicos. Tudo isso devido ao fato de que quando o químico criou a tabela periódica, ele a projetou baseado nas reações químicas que um elemento tinha com outro, por isso a sua capacidade de prever os dados atômicos dos novos elementos químicos.
                Com essa analogia, Ralph sugeriu que se fosse inventada uma ferramenta gerencial baseada no sistema de dados da tabela periódica, isso seria revolucionário e de muita serventia para a gestão de qualquer empresa.
                Já à noite em sua casa, Alex comenta com Julie sobre o que aconteceu na reunião. Julie diz que passou parte do dia na biblioteca lendo livros que continham histórias escritas por Sócrates.
 
Capítulo 36.
 
No dia seguinte, na reunião, Stacey sugere que implantem um sistema de melhoria continuo na empresa. Bob por sua vez mostra aversão a este sistema e diz o por que: “todas as empresas já tentaram implementar uns quatros ou cinco sistemas de melhoria contínuo, as pessoas já estão alérgicas a estes tipos de programas.
Bob acrescenta dizendo que o que fizeram nesta fábrica é muito diferente do que as outras empresas fazem, Alex concorda, mas indaga que se quiserem multiplicar o que foi nesta fábrica para as demais, precisam saber o que fizeram de diferente. No final de tudo, após todas as opiniões, Alex diz que o que realmente fizeram, uma mudança de cultura, e que agora precisam pensar em um modo de como mudar a cultura da divisão.
Bob então de forma radiante diz que o que eles mudaram na fábrica foi apenas o processo, a sequência de passos que foram seguidos. Desta forma, começaram a lembrar e identificar todos os passos que realizaram no processo de melhoria da empresa. Descrevem passo a passo na lousa e definiram que a cada situação errada, deverá ser retornado para o primeiro passo.
 
Capítulo 37.
 
Antes da reunião começar, Ralph diz que está com receio em algumas das etapas do processo que eles criaram, mas não sabe dizer qual processo e o  que lhe aflige. Stacey então assume a próxima ideia e diz que quando ela criou o sistema de etiquetas, ela acabou criando um problema para a empresa, pois desta forma, obrigado quase que sempre o operador a processar primeiro sempre as peças com etiquetas vermelhas.
Agora ela sugere que sejam retiradas as etiquetas de todas as peças, para que o operador processo aquele lote que chegou primeiro, Se toda a fábrica seguir este sistema, os pulmões da fábrica ficarão sempre descongestionados e os chefes de seção que não terão que ficar mudando as prioridades.
Eles também concluíram uma restrição no mercado, uma vez que se eles estavam conseguindo entregar os pedidos sempre adiantados, isso era um sinal de que o mercado estava gerando uma restrição. Eles descobrem que a fabrica tem capacidade de sobra para alimentar qualquer demanda do mercado. No final da reunião decidem ir até a matriz para mostrar seus novos dados para o marketing da empresa.
 
Capítulo 38.
 
Alex, Lou e Ralph estão indo para a matriz. Enquanto dirige, Alex pensa como fará para conversar Alex a adquirir mais pedidos para a fábrica, eles precisam de algo em torno de dez milhões em vendas adicionais para suprir a parte que a fábrica ainda não produz. Johns diz a Alex que o mercado está em recessão, e que mesmo sabendo que a fábrica de Alex está vinte por cento ociosa, ela não consegue fazer milagres e arranjar tantos pedidos assim.
Alex propõe que Johns consiga os pedidos mesmo que a margem de lucro chega a apenas 10 por cento. Johns diz a Alex que se tomar essa atitude para algum cliente e os demais clientes tomarem conhecimento, todos irão exigir tão desconto também. Alex por sua vez questiona os preços de um produto que um cliente Frances queria obter e Johns diz que tal cliente pode pagar no máximo US$701,00 por unidade, e que isto é bem abaixo do valor que cobra de Burnside. Alex diz que o custo para fabricar este produto é de US$360,00 por unidade e mesmo pagando o frete ainda consegue ter um lucro de quase cem por cento. Johns olha com espanto com concorda com Alex, e diz vai tentar fazer a venda. A ideia da equipe de Alex é usar este pedido como uma forma de entrar no mercado europeu e diz que pode entregar qualquer pedido em apenas três semanas após a chega do fax com o pedido de compras.
Ao retornar para sua casa, enquanto tomam chá, Alex e Julie conversam novamente sobre como um cientista como Jonah consegue enxergar tão bem um “chão de fábrica”. Após algumas observações de Julie sobre os textos que ela lê do filósofo Sócrates, Alex deduz que Jonah se utiliza de métodos científicos para analisar e gerir um empresa tão bem.
 
Capítulo 39.
 
No dia seguintes ao chegar no trabalho, Fran avisa que Bill tentou ligar pra ele, ao retornar a ligação, Bill parabeniza Alex pelos excelentes números do último mês. Bill pede para que Alex vá até a matriz para saber detalhes do seu novo cargo e para lhe ajudar com algumas outras questões.
Na fabrica Alex fica sabendo que a Stacey e Bob estão tendo problemas com alguns pedidos, e que já há setores na fábrica que estão trabalhando em regime extraordinário, e mesmo assim, alguns pedidos estão saindo em atraso. O motivo dos atrasos agora é a rotatividade dos gargalos na empresa.
Eles discutem o motivo da nova ineficiência na fábrica e chegam a conclusão que com o novos e vários pedidos que entraram na empresa, ocorreu um desequilíbrio na fábrica. Desta forma, eles apenas precisam separar os pedidos de clientes com prazos mais curtos dos que tem um prazo mais prolongado, para poderem projetar melhor a logística de processamento dos materiais.
Alex fica triste devido as mudanças repentinas que terá que solicitar ao departamento de vendas, no que tange não prometer aos clientes prazos menores do que quatro semanas. Sua preocupação é que a fábrica solicitou justamente o contrário há duas semanas, o que já havia gerado certa desconfiança pelo departamento de vendas, agora, com esta nova solicitação, Alex realmente não sabe como o departamento de vendar irá lidar com tal situação.
 
Capítulo 40.
 
Alex e Lou voltam da matriz e as situações não são tão boasnas outras fábricas quando na fábrica de Donavam.  Eles conversam seriamente sobre todas as situações prováveis que causam determinadas insuficiências na divisão inteira. Eles decidem ir para a sala de reuniões da fábrica que contém a lousa com a descrição das cinco etapas que utilizaram para salvar a unidade para ver se conseguem vislumbrar alguma saída para o restada da divisão.
Na sala eles começam a fazer anotações sobre observações básicas com relação a uma organização e chegam a um princípio básico: toda organização foi construída para um propósito e que uma organização só é caracterizada como tal devido ao fato de diversas pessoas colaborarem com a mesma. Porém, cada pessoa é como se fosse uma engrenagem e que para uma organização funcionar de forma harmoniosa, estas pessoas devem trabalhar em equipe e de forma muito sincronizada.
Eles se perguntam sobre qual a melhor forma de encontrar uma restrição no sistema, como descobrir as politicas erradas mais devastadoras, bem como identificar o problema raiz que é responsável por tantos efeitos indesejáveis. Alex então decide ligar para Jonah para que ele lhe ajude e identificar o problema raiz de qualquer situação. Mas Lou o avisa de isto é muito precoce, ainda. Alex se senta novamente continuam a ponderar.
Após lerem todos os cinco passos com calma eles chegam a seguinte conclusão: o que mudar? Para o que mudar? E, como causar a mudança? Eles ponderam que se um gerente não sabe responder estas três perguntas, ele não pode ser considerado um gerente.
 
Fim.