GESTÃO DE PROCESSOS 4

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GESTÃO DE PROCESSOS
4a aula
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Exercício: GST0570_EX_A4_201902077083_V1 12/05/2020
Aluno(a): KARDRÊAN CARLOS COMPENGNE MONTE 2020.1 EAD
Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS 201902077083
1a Questão
A prática de gerenciamento de processos de negócio pode ser caracterizada como um ciclo de vida contínuo de etapas integradas: 
Planejamento; Análise; Desenho e Modelagem; Implementação; Monitoramento e Refinamento. A etapa Análise,
é a fase que tem por objetivo realizar o desenho aprovado do processo de negócio na forma de procedimentos e fluxos de trabalho 
documentados, testados e operacionais; prevendo também a elaboração e execução de políticas e procedimentos novos ou 
revisados. 
é responsável pela transformação dos processos, implementando o resultado da análise de desempenho. 
desenvolve um plano e uma estratégia dirigida a processos para a organização, na qual sejam analisadas suas estratégias e metas, 
fornecendo uma estrutura e o direcionamento para o gerenciamento contínuo de processos centrados no cliente. 
cria as especificações para os processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos de negócios, objetivos 
de desempenho de processo, fluxo de trabalho, aplicações de negócios, plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles 
financeiros e operacionais e integração com outros processos internos e externos.
tem por objetivo entender os atuais processos organizacionais no contexto das metas e objetivos desejados. 
Respondido em 12/05/2020 22:27:01
Explicação:
A questão se refere a etapa de análise, que corresponde a fase de entendimento dos processos atuais segundo o contexto das metas e 
objetivos desejados. 
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
2a Questão
Estudamos que a etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na 
visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são 
encadeados sequencialmente.
Marque nas opções abaixo aquela que corresponde à seguinte definição:
Documento, informação ou material gerado pelo executor da etapa do processo.
Fornecedor
Insumo 
Entrada 
Saída 
Usuário 
Respondido em 12/05/2020 22:26:55
Explicação:
A opção que indica: Saída - é a que corresponde corretamente à definição 
apresentada. Ela é o produto, o resultado do processo de execução da etapa de 
processamento para gerar produto.
As outras opções não apresentam essa mesma conotação.
3a Questão
De acordo com diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, assinale a opção que NÃO representa um desses processos.
Processar pedido
Gerar pedido
Criar produto
Pós-venda
Venda
Respondido em 12/05/2020 22:27:01
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
4a Questão
O que procuramos atingir quando modelamos um processo?
O enquadramento do perfil dos colaboradores nas funções.
A otimização de recursos.
A melhor forma de realizar um trabalho.
As métricas de desempenho de qualidade.
A meta de eficiencia operacional
Respondido em 12/05/2020 22:27:08
Explicação:
Ao modelarmos um processo, temos de buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, 
cuja base seja mais científica. Buscamos padronizar uma rotina de trabalho enquadrada na melhor eficiencua conforme os recursos 
dispionibilizados.
5a Questão
O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. Em seguida, devemos fazer o levantamento 
das atividades-chave necessárias para administrar e operar a empresa. Essas atividades também são chamadas de:
Organograma. 
Processos críticos; 
Categorias de processos; 
Famílias de processos; 
Hierarquia de processos; 
Respondido em 12/05/2020 22:27:31
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
6a Questão
Uma desconexão de um processo¿chave de uma organização, vai gerar 
melhoria nos processos. 
análise dos processos. 
reengenharia nos processos. 
ineficiência nos processos . 
nenhuma das anteriores
Respondido em 12/05/2020 22:27:21
Explicação:
Os processos-chave são vitais para a empresa. Uma desconexão neles pode alterar a eficiencia do processo. (podendo repercutir no 
cliente)
7a Questão
A etapa de planejamento do levantamento assume importância no processo de modelagem por ser o seu primeiro passo e, portanto, poder 
determinar de saída se a modelagem irá ser eficaz e eficiente. No planejamento do levantamento o exame das normas e legislações tem a 
finalidade de:
Simplesmente cumprir dispositivos legais para não tornar o processo informal;
Aprender como montar o processo através das instruções contidas nas normas e leis;
Não existe um exame de leis e normas na modelagem de processos.
Convencer o dono do processo a trabalhar de forma legal;
Conhecer as normas e a legislação vigente com o sentido de fazer propostas conformes com essas normas e leis e ao mesmo tempo 
atender aos interesses de todas as partes interessadas no processo;
Respondido em 12/05/2020 22:27:41
Explicação:
No planejamento do levantamento o exame das normas e legislações tem a finalidade de conhecer a regulamentação vigente com o sentido 
de fazer propostas conformes com essas regulamentações e ao mesmo tempo atender aos interesses de todas as partes interessadas no 
processo.
8a Questão
Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada etapa do 
processo representa qual elemento do processo?
fornecedor
processo
entrada
cliente
saida
Respondido em 12/05/2020 22:27:31
Explicação:
A explicação esta contida na opção correta