Atividade_ GESTÃO POR PROCESSOS

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12/05/2020 Atividade: GESTÃO POR PROCESSOS
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Atividade
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0 / 0,5 ptsPergunta 1IncorretaIncorreta
Para que uma organização possa adotar a gestão por processos, é
necessário mudar paradigmas. No artigo “Processo, que processo?”,
de José Ernesto Lima Gonçalves, é utilizada a expressão
“tombamento”.
Com base na compreensão do texto, qual descrição expressa melhor a
ideia do termo utilizado pelo autor?
 
Reestruturação da organização para uma estrutura com menos níveis
hierárquicos, ou seja, mais linear.
 
Mudar o layout físico da organização, colocando todos os
colaboradores de um mesmo departamento juntos, visando melhorar a
comunicação e troca de informações.
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Redistribuição do trabalho dos departamentos entre diferentes funções
da organização.
 
Reestruturar o sistema hierárquico da organização, excluindo a função
de gerente e adotando somente a função de donos de processos
(process owners).
 
Reestruturar a organização com foco nos processos de negócio, dando
maior ênfase nos processos do que nos departamentos.
As organizações baseadas em estruturas funcionais focam
muito nas atividades departamentais, ou seja, controlam e
gerenciam os processos de forma fragmentada. Já as
organizações estruturadas por processos dão ênfase nos
processos de negócio, independentemente de quantos e quais
departamentos participam do processo. Isso traz uma visão
mais transversal da organização, dando a impressão de que a
gestão da organização saiu da visão vertical para a horizontal.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 2
Considerando os métodos apresentados para o gerenciamento de
processos e suas características, leia atentamente as informações
contidas nas colunas “A” e “B” para, em seguida, assinalar a
alternativa que reúne as correspondências CORRETAS entre as
informações nessas contidas.
Coluna A:
I) Administração Científica
II) Sistema Toyota de Produção
III) Controle de Qualidade Total
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IV) Reengenharia
Coluna B:
1) Gerenciamento de processos com foco em desperdícios.
2) Forte utilização do conceito de cliente interno.
3) Proposição de uma reestruturação radical dos processos.
4) Um de seus princípios era a definição de velocidades ideais para a
execução do trabalho.
 I-2; II-1; III-3; IV-4. 
 I-4; II-1; III-3; IV-2. 
 I-4; II-1; III-2; IV-3. 
 I-3; II-1; III-4; IV-2. 
 I-4; II-2; III-1; IV-3. 
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A Administração Científica, proposta por Frederick Taylor, tinha
ênfase em linhas de produção fabris. Por isso, um de seus
princípios era a definição dos tempos de trabalho, pois era
necessário estabelecer uma cadência na linha de produção.
O Sistema Toyota de Produção foi concebido num período após
a Segunda Guerra Mundial, ou seja, naquele momento era
necessário tornar a indústria automobilística japonesa
competitiva frente à indústria americana. Uma das formas de se
fazer isso, era reduzindo os custos de produção dos
automóveis por meio da redução de desperdícios na linha de
produção.
O Controle de Qualidade Total teve papel fundamental na
divulgação de técnicas de melhoria de processos, porém o
conceito de cliente interno foi derivado de uma má
compreensão do conceito de processo. Cliente, em senso
estrito, é quem compra e utiliza os produtos gerados pelos
processos, sejam eles bens ou serviços.
A Reengenharia propunha que a organização deveria partir de
uma folha em branco para redefinir seus processos,
considerando que as equipes deveriam ser reestruturadas em
equipes de processos e que a tecnologia da informação deveria
exercer um papel central nesse processo.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 3
A mudança de uma organização com uma estrutura funcional para
uma estrutura por processos envolve conscientizar e envolver todos os
colaboradores. Considere as partes envolvidas nesse processo e
selecione a alternativa que corresponde à respectiva ordem ideal para
o processo de conscientização.
 Alta direção, alta gerência, colaboradores e média gerência. 
 Colaboradores, média gerência, alta gerência e alta direção. 
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 Alta gerência, alta direção, média gerência e colaboradores. 
 Alta direção, alta gerência, média gerência e colaboradores. 
 Colaboradores, alta direção, alta gerência e média gerência. 
Considerando que uma mudança de estrutura organizacional
está alinhada diretamente à estratégia da organização e que
será necessário o investimento de recursos, o ideal é que a
conscientização seja feita de cima para baixo, ou seja, primeiro
com os níveis hierárquicos mais altos, pois eles detêm o poder
de decisão.
0 / 0,5 ptsPergunta 4IncorretaIncorreta
Existem diversos motivadores para que uma organização opte por se
organizar por processos. Com base na leitura do artigo “Processo, que
processo?”, de José Ernesto Lima Gonçalves, assinale a alternativa
que NÃO é um motivador:
 Aumento de eficiência na produção de seus bens ou serviços. 
 Melhorar a capacidade de aprendizado organizacional. 
 Melhor adaptação às mudanças. 
 Melhor integração de seus esforços. 
 Maior integração com novas tecnologias. 
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Apesar de as organizações estarem constantemente buscando
melhores resultados, o fato de uma organização organizar-se
por processos não garante que ela terá maior integração com
novas tecnologias.
0 / 0,5 ptsPergunta 5IncorretaIncorreta
Sob a ótica da gestão por processos, assinale a alternativa que
corresponde à razão pela qual é necessário colocar o foco no cliente
externo para que seja possível organizar a organização por processos.
 
Porque o cliente externo deve ter a opção de customizar seus bens e
serviços.
 Porque o cliente externo é mais importante do que o cliente interno. 
 Porque os processos de negócio começam e terminam nele. 
 
Porque processos desalinhados às expectativas dos clientes não
produzem bens e serviços que possam ser vendidos.
 
Porque o cliente externo é quem paga pelos bens e serviços da
organização.
Para que uma organização possa se organizar por processos, é
necessário que ela coloque o foco no cliente externo, pois os
processos de negócio começam e terminam nele, ou seja, é o
meio pelo qual o cliente percebe o valor agregado no bem ou
serviço e decide se faz, ou não, a aquisição do mesmo.
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0,5 / 0,5 ptsPergunta 6
Considere os conceitos relacionados à hierarquia de processos e
assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma classificação
válida.
 Processo. 
 Tarefa. 
 Atividade. 
 Macroprocesso. 
 Microprocesso. 
Dentro da literatura, o menor nível de trabalho que pode ser
exercido num processo é denominado tarefa.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 7
Segundo o conceito de visão baseada em recursos, assinale a
alternativa que corresponde corretamente ao conceito de
capacitações.
 Relação entre estratégia, recursos e processos. 
 Disponibilidade de insumos e mão de obra.Treinamentos realizados internamente na organização. 
 Nível de desempenho dos processos. Quanto melhor, mais capaz. 
 Nível técnico dos colaboradores da instituição. 
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Segundo PAIM (2009), “a relação entre estratégia-recurso-
processo pode, então, ser entendida com a utilização do
conceito de capacitações. Um exemplo seria a capacitação
para gerar bons produtos – tanto do ponto de vista tecnológico
como mercadológico – a tempo e a hora, o que normalmente é
uma capacitação importante para a competitividade de uma
firma”.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 8
Considerando a ferramenta Cadeia de Valor, assinale a alternativa
correspondente ao benefício que NÃO pode ser obtido por meio de
sua utilização.
 Identificação de gargalos nos processos. 
 Identificação dos processos de suporte da organização. 
 
Alinhamento entre os processos executados pela organização e seus
objetivos.
 Identificação dos processos primários da organização. 
 Visão de como o cliente percebe valor. 
O objetivo da cadeia de valor é compreender como os
processos da organização fornecem valor a seus clientes.
Todavia, por se tratar de uma visão macro, não é possível
identificar questões relacionadas ao desempenho dos
processos.
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0 / 0,5 ptsPergunta 9IncorretaIncorreta
3) Considerando os conceitos de cadeia de valor, analise o caso
abaixo e assinale a alternativa que corresponde a classificação correta
dos processos.
Um analista de processos foi contratado para realizar uma consultoria
em um centro de distribuição. Ao chegar no local, o gerente de
logística conversou com ele e entregou alguns mapeamentos de
processo que já haviam sido realizados internamente. Nessa
documentação, constavam os seguintes processos:
1) Gerir segurança patrimonial;
2) Receber material;
3) Pagar distribuidor de diesel;
4) Realizar manutenção da frota;
5) Atender solicitação de distribuição;
 
1-Processo de gerenciamento; 2-processo de suporte; 3-processo-
chave; 4-processo de suporte; 5-processo-chave.
 
1-Processo de gerenciamento; 2-processo-chave; 3-processo de
suporte; 4- processo de suporte; 5-processo-chave.
 
1-Processo de suporte; 2-processo de suporte; 3-processo-chave; 4-
processo de gerenciamento; 5-processo-chave.
 
1-Processo de suporte; 2-processo-chave; 3-processo-chave; 4-
processo de suporte; 5-processo de gerenciamento.
 
1-Processo-chave; 2-processo de suporte; 3-processo de
gerenciamento; 4-processo-chave; 5-processo de suporte.
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Considerando que se trata de um centro de distribuição, sua
principal função é armazenar e distribuir produtos, portanto, os
processos de recebimento de material e atendimento de
solicitação de distribuição são processos-chave, pois é a forma
pela qual o cliente recebe o valor. Já os processos de
pagamento de fornecedor de diesel e manutenção da frota são
processos de suporte, pois sem diesel e sem uma frota
funcionando corretamente não é possível realizar as entregas.
Por isso, como os itens dos clientes ficam armazenados no
local, é de suma importância que eles sejam mantidos em
segurança, tornando, assim, o processo de gestão da
segurança patrimonial um processo estratégico, pois caso esse
processo apresente problemas, pode comprometer o
desempenho global da organização.
0 / 0,5 ptsPergunta 10IncorretaIncorreta
Assinale a alternativa cuja descrição corresponde à ferramenta.
Esta ferramenta normalmente é utilizada para compreender como a
organização se posiciona no mercado, bem como para identificar seu
potencial competitivo. Isso se deve ao fato dela considerar diversos
fatores como pessoas, falhas de processos da organização, processos
de alto desempenho da organização e, inclusive, alterações no
ambiente externo a organização.
 SWOT. 
 Visão baseada em recursos - VBR. 
 Cadeia de Valor. 
 BSC. 
 ' Modelo das 5 forças de Porter.
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A análise SWOT considera os fatores internos como pessoas,
tecnologia, pontos fortes e pontos fraco. Além disso, ela
também considera as alterações no ambiente externo à
organização, como regulatório, econômico, político, dentre
outras, e quais os impactos positivos e negativos desses
fatores.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 11
Considere os conceitos apresentados na Unidade e analise o cenário a
seguir: “Um determinado Gerente de Departamento encontra-se com
diversos problemas no ambiente de trabalho e precisa utilizar uma
ferramenta que priorize esses problemas e analise os riscos
envolvidos”.
Assinale a alternativa que corresponde à ferramenta que melhor se
adapta a esse contexto:
 Diagrama de Causa e Efeito. 
 Matriz GUT. 
 5W2H. 
 Diagrama de Pareto. 
 Brainstorming. 
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A Matriz GUT é utilizada para definir quais problemas precisam
ser tratados prioritariamente, com base no impacto que o
problema pode gerar se não for tratado (gravidade), com base
no prazo disponível para a resolução do problema (urgência) e
considera se o problema tende a aumentar, ou não, com o
passar do tempo (tendência). Esses aspectos permitem analisar
o impacto causado pelo problema e também o risco que
determinado problema pode oferecer para a organização, caso
não seja tratado em tempo hábil.
0 / 0,5 ptsPergunta 12IncorretaIncorreta
A melhoria de Processo é composta por diversas ações. Considerando
os conceitos apresentados na Unidade, assinale a alternativa que
propõe a ordem correta em que as ações devem ser executadas:
 
Analisar, mapear, redesenhar, adquirir recursos, implementar e
comunicar a mudança, revisar o Processo.
 
Mapear, analisar, redesenhar, adquirir recursos, implementar e
comunicar a mudança, revisar o Processo.
 
Mapear, analisar, adquirir recursos, redesenhar, implementar e
comunicar a mudança, revisar o Processo.
 
Analisar, mapear, redesenhar, revisar, adquirir recursos, implementar e
comunicar a mudança.
 
Mapear, redesenhar, analisar, revisar o Processo, adquirir recursos,
implementar e comunicar a mudança.
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Para iniciar o Processo de melhoria, é necessário conhecer
como ele acontece na prática e, para isso, é preciso mapeá-lo.
Em seguida, é preciso realizar uma análise e identificar pontos
de gargalo, desperdícios e oportunidades de melhoria de
desempenho. Com base nessas informações, faz-se um
redesenho do Processo que já considere as mudanças
propostas.
Após a validação dos envolvidos, é necessário providenciar os
recursos para a implementação da mudança, implementar a
mudança e comunicar os envolvidos continuamente durante
esse Processo. Por fim, é necessário revisar o Processo
visando a identificar se ele está sendo executado conforme o
novo desenho e se os resultados esperados estão sendo
obtidos.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 13
Com base no conteúdo da Unidade, assinale a alternativa que
corresponde aos 6Ms propostos por Ishikawa no Diagrama de Causa e
Efeito:
 
Mão de obra, máquina, manuais, meio ambiente, medição e método. 
 
Mão de obra, máquina, materiais, meio ambiente, medição e método. 
 
Mão de obra, manutenção, materiais, meio ambiente, medição e
método.
 Mão de obra, máquina, materiais, meio externo, medição e método. 
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Mão de obra, máquina, materiais, meio ambiente, medição e
moderação.
Os 6Ms propostos por Ishikawa são: máquina (problemas com
equipamentos e maquinário), mão de obra (problemas com as
pessoasenvolvidas), método (problemas com as técnicas e as
ferramentas), materiais (problemas com os materiais utilizados),
medição (problemas com a medição realizada) e meio ambiente
(problemas com o ambiente em questão).
0,5 / 0,5 ptsPergunta 14
“Resolver problemas simples e tomar os primeiros passos para
problemas mais complexos.” Assinale a alternativa cuja descrição
corresponde ao objetivo da ferramenta:
 Diagrama de Causa e Efeito. 
 Matriz GUT. 
 PDCA. 
 5W2H. 
 Cinco Porquês. 
A ferramenta Cinco Porquês, normalmente, é utilizada para
buscar soluções dos problemas menos complexos, que não
necessitam de estudos estatísticos ou investigações
aprofundadas. Em determinadas situações, também pode ser
utilizada como uma orientadora para investigações, em casos
de problemas mais complexos.
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0 / 0,5 ptsPergunta 15IncorretaIncorreta
Assinale a alternativa que corresponde à finalidade da ferramenta
Matriz Esforço x Impacto:
 
Calcular o coeficiente de resultado, que é o resultado da multiplicação
entre custo, tempo e impacto esperado da ação.
 
Analisar quanto tempo será necessário para a implantação de cada
ação de melhoria.
 
Dimensionar os recursos necessários para a implantação das ações de
melhoria.
 
Priorizar ações de melhoria a serem implantadas em um projeto ou
setor.
 Analisar o impacto das ações no Projeto. 
A finalidade da Matriz Esforço x Impacto é ser referência para a
priorização de ações de melhoria a serem implantadas num
projeto ou setor. Isso se dá devido à prioridade de ações com
baixo esforço e alto impacto, seguidas das ações de baixo
esforço e baixo impacto. As ações que exigem alto esforço
precisam se analisadas quanto à sua relevância para a
obtenção dos resultados desejados, considerando o custo-
benefício de cada uma.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 16
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Considerando as características do escritório de processos
apresentadas na unidade, assinale a alternativa que NÃO corresponde
a um dos macro objetivos do escritório de processos.
 Promover a evolução do desenho de processos. 
 Promover a governança dos processos. 
 Promover a gestão no dia a dia. 
 Promover a gestão de processos. 
 Oferecer suporte ao escritório. 
Promover a governança dos processos não diz respeito a um
macro objetivo e sim a uma atividade. Essa atividade pertence
ao macro objetivo de promover a gestão de processos, que
prevê diversas atividades relacionadas a estruturação do
método de trabalho e ao desenvolvimento da cultura
organizacional voltada para processos.
0 / 0,5 ptsPergunta 17IncorretaIncorreta
Com base no conteúdo da unidade, assinale a alternativa que
corresponde a principal função de um escritório de processos.
 
Implementar e manter a cultura da gestão de ou por processos na
organização.
 
Capacitar os colaboradores da organização para atuarem com a gestão
de processos.
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Criar comitês de processos para articular as iniciativas de processos
em conjunto com outras áreas.
 Definir métodos e métricas para gerir os processos da organização. 
 Dar suporte às decisões da alta direção da organização. 
Segundo PAIM (2009), o escritório de processos conforma uma
área fortemente focada na permanência na organização – a
garantia de que práticas e a lógica da gestão de ou por
processo vão continuar internalizadas e atualizadas. Em outras
palavras, a principal função do escritório é implementar e
manter a cultura da gestão de ou por processos na
organização.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 18
Assinale a alternativa que corresponde aos 5 elementos do COSO.
 
Ambiente de controle, avaliação e gerenciamento dos riscos,
tratamento dos riscos, informação e comunicação e monitoramento.
 
Ambiente de controle, avaliação e gerenciamento dos riscos, atividade
de controle, informação e comunicação e gestão de riscos.
 
Ambiente de controle, avaliação e gerenciamento dos riscos, atividade
de controle, informação e comunicação e monitoramento.
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Ambiente de riscos, avaliação e gerenciamento dos riscos, atividade de
controle, informação e comunicação e monitoramento.
 
Ambiente de controle, controle de riscos, atividade de controle,
informação e comunicação e monitoramento.
Segundo DIAS (2015), o COSO é uma entidade sem fins
lucrativos, dedicada à melhoria dos relatórios financeiros
através da ética, efetividade dos controles internos e
governança corporativa. Segundo o COSO, o controle interno é
um processo constituído de cinco elementos, que estão inter-
relacionados e presentes em todo o controle interno: ambiente
de controle, avaliação e gerenciamento dos riscos, atividade de
controle, informação e comunicação e monitoramento.
0 / 0,5 ptsPergunta 19IncorretaIncorreta
Considerando o modelo de maturidade organizacional e de processos
(PEMM), proposto por Hammer, assinale a alternativa em que o
conjunto de capacitações organizacionais pertencem ao modelo.
 Pessoas e direitos de decisão. 
 Metodologias e infraestrutura. 
 Foco no cliente e capacitação. 
 Alinhamento com BPM e executores. 
 Responsabilidades e métricas. 
12/05/2020 Atividade: GESTÃO POR PROCESSOS
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Segundo o modelo PEMM, a organização possui as seguintes
capacitações organizacionais:
Liderança – Conscientização, alinhamento com BPM, conduta e
estilo de liderança.
Cultura – Trabalho em equipe, foco no cliente,
responsabilidades e postura frente às mudanças.
Conhecimento – Pessoas e metodologias.
Governança – Modelo de processos, direitos de decisão e
integração das iniciativas.
0 / 0,5 ptsPergunta 20IncorretaIncorreta
Considerando os conceitos apresentados na unidade sobre
governança de BPM, assinale a alternativa que corresponde ao fator
crítico de sucesso para a implantação da governança de BPM.
 Recursos de tecnologia da informação atualizados e disponíveis. 
 Comprometimento das lideranças da organização. 
 Escolha da metodologia adequada para a gestão dos processos. 
 Profissionais capacitados em processos. 
 Mapeamento prévio dos níveis de maturidade dos processos. 
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Existem diversos fatores relevantes para que a governança de
BPM possa atingir seus objetivos de melhorar o desempenho
dos processos e gerar valor tanto para os clientes quanto para
os acionistas, porém o mais importante deles é o
comprometimento das lideranças da organização.
Isso se deve à necessidade de propor mudanças na cultura da
organização, realizar investimentos, reforçar a cultura de
responsabilização, gerenciar as resistências a mudanças,
internalizar a cultura do ponto de vista do cliente, entre outras
ações que são estratégicas e precisam de uma liderança
comprometida e engajada, uma vez que os resultados nem
sempre geram retorno imediato.
Pontuação do teste: 5 de 10