Atividade_ GESTÃO POR PROCESSOS 6 em 10

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13/05/2020 Atividade: GESTÃO POR PROCESSOS
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Atividade
Entrega Sem prazo Pontos 10 Perguntas 20
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MANTIDO Tentativa 2 109 minutos 6 de 10
MAIS RECENTE Tentativa 2 109 minutos 6 de 10
Tentativa 1 235 minutos 5 de 10
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0 / 0,5 ptsPergunta 1IncorretaIncorreta
A análise dos processos nas organizações implica na seguinte
identificação das seguintes dimensões:
 Sistemas de informação, fluxo e pessoas envolvidas. 
 Fluxo, indicadores e pessoas envolvidas. 
 Fluxo, dados e informações e sistemas de informação. 
 Sequência das atividades, pessoas envolvidas e fluxo. 
 Fluxo, sequência das atividades e papéis e responsabilidades. 
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Segundo Gonçalves (2000, p. 10), “a análise dos processos nas
empresas implica a identificação das diversas dimensões
desses processos: fluxo (volume por unidade de tempo),
sequência das atividades, esperas e duração do ciclo, dados e
informações, pessoas envolvidas, relações e dependências
entre as partes comprometidas no funcionamento do processo”.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 2
Para que uma organização possa adotar a gestão por processos, é
necessário mudar paradigmas. No artigo “Processo, que processo?”,
de José Ernesto Lima Gonçalves, é utilizada a expressão
“tombamento”.
Com base na compreensão do texto, qual descrição expressa melhor a
ideia do termo utilizado pelo autor?
 
Reestruturação da organização para uma estrutura com menos níveis
hierárquicos, ou seja, mais linear.
 
Reestruturar o sistema hierárquico da organização, excluindo a função
de gerente e adotando somente a função de donos de processos
(process owners).
 
Redistribuição do trabalho dos departamentos entre diferentes funções
da organização.
 
Mudar o layout físico da organização, colocando todos os
colaboradores de um mesmo departamento juntos, visando melhorar a
comunicação e troca de informações.
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Reestruturar a organização com foco nos processos de negócio, dando
maior ênfase nos processos do que nos departamentos.
As organizações baseadas em estruturas funcionais focam
muito nas atividades departamentais, ou seja, controlam e
gerenciam os processos de forma fragmentada. Já as
organizações estruturadas por processos dão ênfase nos
processos de negócio, independentemente de quantos e quais
departamentos participam do processo. Isso traz uma visão
mais transversal da organização, dando a impressão de que a
gestão da organização saiu da visão vertical para a horizontal.
0 / 0,5 ptsPergunta 3IncorretaIncorreta
Assinale a alternativa que corresponde ao motivo pelo qual o conceito
de processo é de fundamental importância em empresas de serviços.
 
Porque a sequência de atividades é mais complexa, devido ao fato de
que sempre deve haver pessoas envolvidas na entrega do produto ao
cliente.
 
Porque nem sempre a sequência de atividades é visível pelo cliente. 
 
Porque, em empresas de serviço, o cliente utiliza o produto no mesmo
momento em que paga por ele.
 
Porque empresas de serviço estão mais propensas à ocorrência de
desperdícios em seus processos.
 Porque empresas de serviços não possuem estoque. 
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Segundo Gonçalves (2000, p. 09), “nas empresas de serviços,
por exemplo, o conceito de processo é de fundamental
importância, uma vez que a sequência de atividades nem
sempre é visível, nem pelo cliente, nem pelas pessoas que
realizam essas atividades”.
0 / 0,5 ptsPergunta 4IncorretaIncorreta
Considere as vantagens do método de gerenciamento de processos
abaixo e assinale a alternativa correspondente.
I) Redução de custos.
II) Poucas esperas nos fluxos de processos.
III) Redução dos custos de coordenação.
IV) Diminuição da necessidade de monitoração e controle, visto que
não há mais necessidade de verificação dos fluxos e regras dos
processos.
 Controle de Qualidade Total. 
 Gerenciamento de Processos de Negócio. 
 Administração Científica. 
 Sistema Toyota de Produção. 
 Reengenharia. 
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Segundo Paim et al (2009, p. 50), as vantagens para as
organizações seriam:
Os empregados tomam suas próprias decisões;
Redução de custos;
Poucas esperas nos fluxos de processos;
Reação mais rápida às mudanças de requisitos;
Redução dos custos de coordenação;
Diminuição da necessidade de monitoração e controle, visto
que não há mais necessidade de verificação dos fluxos e regras
dos processos.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 5
Existem diversos motivadores para que uma organização opte por se
organizar por processos. Com base na leitura do artigo “Processo, que
processo?”, de José Ernesto Lima Gonçalves, assinale a alternativa
que NÃO é um motivador:
 Melhor adaptação às mudanças. 
 Aumento de eficiência na produção de seus bens ou serviços. 
 Melhorar a capacidade de aprendizado organizacional. 
 Maior integração com novas tecnologias. 
 Melhor integração de seus esforços. 
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Apesar de as organizações estarem constantemente buscando
melhores resultados, o fato de uma organização organizar-se
por processos não garante que ela terá maior integração com
novas tecnologias.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 6
Considerando a ferramenta Cadeia de Valor, assinale a alternativa
correspondente ao benefício que NÃO pode ser obtido por meio de
sua utilização.
 Identificação de gargalos nos processos. 
 Identificação dos processos primários da organização. 
 Identificação dos processos de suporte da organização. 
 Visão de como o cliente percebe valor. 
 
Alinhamento entre os processos executados pela organização e seus
objetivos.
O objetivo da cadeia de valor é compreender como os
processos da organização fornecem valor a seus clientes.
Todavia, por se tratar de uma visão macro, não é possível
identificar questões relacionadas ao desempenho dos
processos.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 7
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1) Nas organizações existem diversos processos com diferentes
objetivos. Com base nas descrições a seguir, identifique os tipos de
processos correspondentes e assinale a alternativa que faz a
correspondência correta entre os tipos de processos e suas
descrições.
Coluna A
I – São processos ponta a ponta, interfuncionais, que entregam
diretamente valor aos clientes, representam o modelo de negócio da
organização.
II – São processos que são necessários para que os processos-chave
sejam executados, ou seja, provêm suporte para a operação, não
entregam diretamente valor aos clientes e podem ser interfuncionais
ou intrafuncionais.
III – São processos relacionados ao planejamento, monitoramento e
controle das atividades de negócios. Visam assegurar que os
processos-chave e os de suporte atinjam suas metas.
Coluna B
1) Processos de gerenciamento, de gestão ou estratégicos;
2) Processos de suporte, secundários ou de apoio;
3) Processos-chave, primários ou essenciais.I-2; II-3; III-1. 
 I-3; II-2; III-1. 
 I-1; II-3; III-2. 
 I-1; II-2; III-3. 
 I-3; II-1; III-2. 
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Os processos-chave são aqueles que caracterizam a
organização, ou seja, aqueles que entregam diretamente valor
aos clientes. Os processos de suporte são necessários para
que forneçam os recursos e condições necessários para a
execução dos processos-chave. Os processos de
gerenciamento têm como objetivo gerenciar o desempenho da
organização e de seus processos, visando monitorar e corrigir,
quando necessário.
0 / 0,5 ptsPergunta 8IncorretaIncorreta
Considere os conceitos apresentados na unidade e assinale a
alternativa que melhor se adequa à definição do termo valor.
 Atendimento de alguma necessidade ou expectativa do cliente. 
 Vantagem da empresa sobre seus concorrentes. 
 Quanto custa determinado produto ou serviço. 
 Bem ou serviço pelo qual o cliente está disposto a pagar. 
 
Relação entre quanto o produto custa para ser produzido e seu valor
final de venda.
Quando o termo valor é utilizado, é no sentido de valor
percebido, ou seja, o que o cliente sente ao adquirir um produto
ou serviço. Essa percepção de valor tem relação direta com as
necessidades e expectativas do cliente, pois se a organização
produz algo que não atende às necessidades do cliente, ele
não vê valor naquilo.
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0,5 / 0,5 ptsPergunta 9
Considere os conceitos relacionados à hierarquia de processos e
assinale a alternativa cuja descrição corresponde corretamente ao
termo tarefa.
 
Descreve em texto o que é a atividade, sendo, portanto, uma forma de
decomposição de atividades.
 
Representa a composição básica dos processos, já que processos são
compostos de atividades.
 
É um conjunto ou subconjunto de atividades dentro de um processo. 
 
Representa a decomposição de uma atividade no formato de passos
ou itens, indicando a sequência que deve ser executada para realizar
uma tarefa.
 
Conjunto de atividades que consomem recursos para atingir um
objetivo claro e bem definido.
Considerando a hierarquia de processos, as atividades podem
ser decompostas em tarefas ou procedimentos. A tarefa não
pode ser subdividida, pois o resultado de uma tarefa de trabalho
é o menor elemento de execução em um processo de negócio.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 10
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Considere os conceitos relacionados à hierarquia de processos e
assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma classificação
válida.
 Processo. 
 Microprocesso. 
 Macroprocesso. 
 Atividade. 
 Tarefa. 
Dentro da literatura, o menor nível de trabalho que pode ser
exercido num processo é denominado tarefa.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 11
“Resolver problemas simples e tomar os primeiros passos para
problemas mais complexos.” Assinale a alternativa cuja descrição
corresponde ao objetivo da ferramenta:
 5W2H. 
 Diagrama de Causa e Efeito. 
 PDCA. 
 Matriz GUT. 
 Cinco Porquês. 
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A ferramenta Cinco Porquês, normalmente, é utilizada para
buscar soluções dos problemas menos complexos, que não
necessitam de estudos estatísticos ou investigações
aprofundadas. Em determinadas situações, também pode ser
utilizada como uma orientadora para investigações, em casos
de problemas mais complexos.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 12
Considere os conceitos apresentados na Unidade e analise o cenário a
seguir: “Um determinado Gerente de Departamento encontra-se com
diversos problemas no ambiente de trabalho e precisa utilizar uma
ferramenta que priorize esses problemas e analise os riscos
envolvidos”.
Assinale a alternativa que corresponde à ferramenta que melhor se
adapta a esse contexto:
 5W2H. 
 Matriz GUT. 
 Diagrama de Pareto. 
 Diagrama de Causa e Efeito. 
 Brainstorming. 
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A Matriz GUT é utilizada para definir quais problemas precisam
ser tratados prioritariamente, com base no impacto que o
problema pode gerar se não for tratado (gravidade), com base
no prazo disponível para a resolução do problema (urgência) e
considera se o problema tende a aumentar, ou não, com o
passar do tempo (tendência). Esses aspectos permitem analisar
o impacto causado pelo problema e também o risco que
determinado problema pode oferecer para a organização, caso
não seja tratado em tempo hábil.
0 / 0,5 ptsPergunta 13IncorretaIncorreta
Assinale a alternativa que NÃO corresponde a um resultado que possa
ser esperado de uma melhoria de Processo:
 Aumento da satisfação dos clientes. 
 Redução de custos. 
 Aumento de participação de Mercado. 
 Redução de tempo. 
 Adequação à Legislação. 
O objetivo das ações relacionadas à melhoria de Processo tem
como objetivo aumentar a eficiência e a eficácia dos Processos,
resultando, muitas vezes, em redução de custos, aumento de
qualidade, aumento da satisfação dos clientes etc. Porém, não
há uma relação direta com a participação de Mercado, de tal
forma que, mesmo após a realização dessas ações, a Empresa
pode continuar com o mesmo número de clientes.
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0,5 / 0,5 ptsPergunta 14
A melhoria de Processo é composta por diversas ações. Considerando
os conceitos apresentados na Unidade, assinale a alternativa que
propõe a ordem correta em que as ações devem ser executadas:
 
Mapear, redesenhar, analisar, revisar o Processo, adquirir recursos,
implementar e comunicar a mudança.
 
Analisar, mapear, redesenhar, adquirir recursos, implementar e
comunicar a mudança, revisar o Processo.
 
Mapear, analisar, redesenhar, adquirir recursos, implementar e
comunicar a mudança, revisar o Processo.
 
Mapear, analisar, adquirir recursos, redesenhar, implementar e
comunicar a mudança, revisar o Processo.
 
Analisar, mapear, redesenhar, revisar, adquirir recursos, implementar e
comunicar a mudança.
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Para iniciar o Processo de melhoria, é necessário conhecer
como ele acontece na prática e, para isso, é preciso mapeá-lo.
Em seguida, é preciso realizar uma análise e identificar pontos
de gargalo, desperdícios e oportunidades de melhoria de
desempenho. Com base nessas informações, faz-se um
redesenho do Processo que já considere as mudanças
propostas.
Após a validação dos envolvidos, é necessário providenciar os
recursos para a implementação da mudança, implementar a
mudança e comunicar os envolvidos continuamente durante
esse Processo. Por fim, é necessário revisar o Processo
visando a identificar se ele está sendo executado conforme o
novo desenho e se os resultados esperados estão sendo
obtidos.
0 / 0,5 ptsPergunta 15IncorretaIncorreta
Com base no conteúdo da Unidade, assinale a alternativa que
corresponde aos 6Ms propostos por Ishikawa no Diagrama de Causa e
Efeito:
 Mão de obra, máquina, materiais, meio externo, medição e método. 
 
Mão de obra, manutenção, materiais, meio ambiente, medição e
método.
 
Mão de obra, máquina, materiais, meio ambiente, medição e
moderação.
 
Mão de obra, máquina, manuais, meio ambiente, medição e método. 
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Mão de obra, máquina, materiais, meio ambiente, medição e método. 
Os 6Ms propostos por Ishikawa são: máquina (problemas com
equipamentos e maquinário), mão de obra (problemas com as
pessoas envolvidas), método (problemas com as técnicas e as
ferramentas), materiais (problemas com os materiaisutilizados),
medição (problemas com a medição realizada) e meio ambiente
(problemas com o ambiente em questão).
0,5 / 0,5 ptsPergunta 16
Considere as afirmações abaixo sobre riscos.
I – Todos os riscos de processos são previsíveis.
II – Riscos envolvem níveis de incerteza.
III – Riscos podem gerar perdas.
IV – A identificação e avaliação dos riscos devem ser realizadas
unicamente por um especialista em processos.
As assertivas I, II, III E IV são, RESPECTIVAMENTE:
 I – F, II – V, III – V e IV – V. 
 I – V, II – V, III – F e IV – F. 
 I – V, II – F, III – F e IV – V. 
 I – F, II – V, III – F e IV – V. 
 I – F, II – V, III – V e IV – F. 
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Apesar da adoção de ferramentas e métodos para identificação
e tratamento de riscos, estes não são capazes de identificar
todos os riscos possíveis de um processo, até porque o número
de riscos tenderia ao infinito. Portanto, buscamos identificar e
considerar os riscos mais relevantes ou prováveis.
0 / 0,5 ptsPergunta 17IncorretaIncorreta
Considerando o modelo de maturidade organizacional e de processos
(PEMM), proposto por Hammer, assinale a alternativa em que o
conjunto de capacitações organizacionais pertencem ao modelo.
 Foco no cliente e capacitação. 
 Metodologias e infraestrutura. 
 Alinhamento com BPM e executores. 
 Responsabilidades e métricas. 
 Pessoas e direitos de decisão. 
Segundo o modelo PEMM, a organização possui as seguintes
capacitações organizacionais:
Liderança – Conscientização, alinhamento com BPM, conduta e
estilo de liderança.
Cultura – Trabalho em equipe, foco no cliente,
responsabilidades e postura frente às mudanças.
Conhecimento – Pessoas e metodologias.
Governança – Modelo de processos, direitos de decisão e
integração das iniciativas.
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0 / 0,5 ptsPergunta 18IncorretaIncorreta
Considerando as características dos softwares BPMS, assinale a
alternativa que corresponde às fases do ciclo de vida do BPMS.
 
Programar o BPMS, simular o BPMS, treinar os usuários e implantar o
BPMS.
 
Programar o BPMS, testar e simular o BPMS, implantar o BPMS e
treinar os usuários.
 
Diagramar o BPMS, testar o BPMS, treinar os usuários e implantar o
BPMS.
 
Diagramar o BPMS, treinar os usuários, testar e simular o BPMS e
implantar o BPMS.
 
Diagramar o BPMS, testar e simular o BPMS, treinar os usuários e
implantar o BPMS.
Como os softwares BPMS visam a automatização de
processos, é necessário que o ciclo de vida se inicie com a
modelagem, ou diagramação, do processo dentro do software.
Em seguida, é necessário testar os fluxos de informação,
simular os processos para verificar o funcionamento dos
mesmos e treinar os usuários para utilizarem a nova plataforma.
Após a realização dos testes e validação com os usuários, o
software pode entrar em produção, porém considerando um
período de adaptação, ajuste e melhorias, se necessário.
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0,5 / 0,5 ptsPergunta 19
Assinale a alternativa que corresponde aos 5 elementos do COSO.
 
Ambiente de controle, avaliação e gerenciamento dos riscos, atividade
de controle, informação e comunicação e monitoramento.
 
Ambiente de controle, avaliação e gerenciamento dos riscos, atividade
de controle, informação e comunicação e gestão de riscos.
 
Ambiente de controle, controle de riscos, atividade de controle,
informação e comunicação e monitoramento.
 
Ambiente de riscos, avaliação e gerenciamento dos riscos, atividade de
controle, informação e comunicação e monitoramento.
 
Ambiente de controle, avaliação e gerenciamento dos riscos,
tratamento dos riscos, informação e comunicação e monitoramento.
Segundo DIAS (2015), o COSO é uma entidade sem fins
lucrativos, dedicada à melhoria dos relatórios financeiros
através da ética, efetividade dos controles internos e
governança corporativa. Segundo o COSO, o controle interno é
um processo constituído de cinco elementos, que estão inter-
relacionados e presentes em todo o controle interno: ambiente
de controle, avaliação e gerenciamento dos riscos, atividade de
controle, informação e comunicação e monitoramento.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 20
13/05/2020 Atividade: GESTÃO POR PROCESSOS
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Considerando os conceitos apresentados na unidade sobre
governança de BPM, assinale a alternativa que corresponde ao fator
crítico de sucesso para a implantação da governança de BPM.
 Recursos de tecnologia da informação atualizados e disponíveis. 
 Mapeamento prévio dos níveis de maturidade dos processos. 
 Comprometimento das lideranças da organização. 
 Profissionais capacitados em processos. 
 Escolha da metodologia adequada para a gestão dos processos. 
Existem diversos fatores relevantes para que a governança de
BPM possa atingir seus objetivos de melhorar o desempenho
dos processos e gerar valor tanto para os clientes quanto para
os acionistas, porém o mais importante deles é o
comprometimento das lideranças da organização.
Isso se deve à necessidade de propor mudanças na cultura da
organização, realizar investimentos, reforçar a cultura de
responsabilização, gerenciar as resistências a mudanças,
internalizar a cultura do ponto de vista do cliente, entre outras
ações que são estratégicas e precisam de uma liderança
comprometida e engajada, uma vez que os resultados nem
sempre geram retorno imediato.
Pontuação do teste: 6 de 10